商务礼仪期末考试A卷及答案.doc

姓 名

考试证号

系 别

专业班级

适用于：
电子商务1701-1702班

沈 阳 职 业 技 术 学 院
2017——2018学年第一学期期末考试试卷
适用年级：电子商务1-2班 课程名称：《商务礼仪》
题 号
一
二
三
四

总分
得 分

一、 选择题：（每小题2分，共20分）
1.在商务礼仪中，男士西服如果是两粒扣子，那么扣子的系法应
为：（ ）
A 两粒都系 B 系上面第一粒
C 系下面一粒 D 全部敞开
2. 在办公室中,员工用温和商量的语气请假,这体现了现代商务礼仪中的：（ ）
A、认清主客场原则
B、尊重他人原则
C、真诚原则
D、适度原则
3.以下哪个不是交际交往中宜选的话题:（ ）
A、格调高雅的话题 B、哲学、历史话题
C、对方擅长的话题 D、时尚流行的话题
4.从事外事工作的人有一个特点，就是说话比较:（ ）
A、偏执 B、中庸 C、和善 D、以上都正确
5. 无论是男士还是女士，出席重要场合，身上哪两种物品的颜色应该一致:（ ）
A、包与皮鞋 B、皮鞋与皮带
C、包与帽子 D、以上都不对
6.在商务交往过程中，务必要记住:（ ）
A、摆正位置 B、入乡随俗
C、以对方为中心 D、以上都不对
7.打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法：（ ）
A、对方先挂 B、自己先挂
C、地位高者先挂电话 D、以上都不对
8.出入无人控制的电梯时，陪同人员应该:（ ）
A、先进后出 B、控制好开关钮
C、以上都包括 D、以上都不对
9.西方人很重视礼物的包装，并且必须在什么时候打开礼物:（ ）
A、当面打开礼物 B、客人走后打开礼物
C、随时都可以打开 D、以上都不对
10.从事服务行业的女性也不能留披肩发，其头发最长不应长于:（ ）
A、耳部 B、颈部 C、腰部 D、肩部

二、 多项选择题（每小题2分，错选、漏选都不得分，共 10分）
1. 以下各选项属于商务礼仪的作用的是（ ）
A 提升个人素质 B 方便人们交往应酬
C有助于维护企业形象 D 以上都不是
2. 服务礼仪接待的基本要求是:（ ）
A、文明 B、礼貌 C、热情 D、周到
3. 自尊三要点包括:（ ）
A、尊重自我 B、尊重自己的职业
C、尊重自己所在的单位 D、尊重他人

姓 名

考试证号

系 别

专业班级

适用于：
电子商务1701-1702班

4. 以下哪些是交谈的禁忌:（ ）
A、以迎合对方 B、忌纠

4.以下哪些是交谈的禁忌:（ ）
A、以迎合对方 B、忌纠正对方
C、忌质疑对方 D、忌打断对方
5. 西服穿着的三大禁忌包括:（ ）
A、袖口上的商标没有拆
B、在正式场合穿着夹克打领带
C、正式场合穿着西服、套装时袜子出现问题
D、西装没有熨平
三、判断题（在题后的括号内填“√”或“×”每题2分，共20分）
1.一位外国女士,看到中国古代的落地钟非常漂亮,认为他的中国朋友一定会喜欢,就买了一台送给他的客户.（ ）
2.求职电话什么时候打都可以. （ ）
3.电视电话会议只要看电视或只要打个电话就可以了. （ ）
4.电子商务不需要注重写作能力. （ ）
5.当别人夸奖自己时越谦虚越好. （ ）
6.当进行正式宴会时,一定要在主人宣布开饭之后再动手吃饭. （ ）
7.逢年过节送沙特阿拉伯的朋友葡萄酒是最受欢迎的. （ ）
8.拒绝邀请只说声对不起而不交代理由是不礼貌的. （ ）
9.年轻人穿西装可以搭配休闲鞋. （ ）
10.脱下的大衣应放在椅背上. （ ）
四、 简答题（共5小题，每小题10分，共50分）
1. 简述礼仪的要素。

2. 现代交往中，学习社交礼仪有什么作用.

3. 刚到伟达公司上班的小张，接到李总的指示，准备在元旦前夕宴请有业务联系的部门领导，请问小张应做哪些准备？

4. 在中国古代，礼仪的含义十分广泛，请简述礼仪的四种含义。

5. 初次见面怎样与人交谈？

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