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住宅小区突发公共事件应急处理预案拟定版.doc
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1、公共突发事件应急解决程序目 录一 组织机构1二 突发紧急事件的防范1三 解决突发紧急事件的应急保障1四 突发紧急事件的报告与信息发布2五 突发紧急事件的应急解决程序25.1 发生公共卫生事件的解决程序35.2 发现可疑爆炸物及其它危险物品的应急解决45.3 发生停电事故的应急解决55.4 集会等重大活动突发事件解决程序55.5 突发地震的应急解决65.6 发生治安事件解决程序65.7 交通事故紧急解决程序75.8 病(伤)员紧急解决程序85.9 电梯紧急解决程序9 5.10 雷暴雨及大风的紧急解决10一、组织机构 住宅突发事件参与与解决部门重要为工程部、客服部、保安部。具体分工如下:各部门重要
2、负责人为突发紧急事件现场领导小组成员:保安部、客服部负责组织人员疏散,维护现场;工程部组织工程技术人员抢险施救。物业公司的所有人员按照领导小组的指挥,协助对突发紧急事件实行解决。各部门的负责人按照应急程序有义务协助引导、组织解决本部门的突发紧急事件。突发紧急事件预警的平常工作由客服部和保安部监控室共同负责。二、突发紧急事件的防范2.1按照安全工作责任制的规定,各部门各级负责人要加强平常安全工作的检查、管理,及时消除隐患;2.2工程部采用有效措施,保证各种设施设备运营良好,使也许因设施设备因素导致的突发紧急事件降至最低;2.3客服部通过多种渠道加强宣传,使人人掌握安全常识,并具有一定防范解决突发
3、事件的基本知识。三、解决突发紧急事件的应急保障3.1人员保障住宅客服部各位成员,明确责任,各司其职。物业公司的工程技术维修人员和保安人员是解决突发事情的重要力量。3.2物资保障根据社区区域和功能的不同,在重要场合配备必要的应急物资,在发生突发事件后,社区突发紧急事件处置小组有权调用住宅内可用于解决突发事件的任何物资。四、突发紧急事件的报告与信息发布4.1住宅客服部主管负责社区有关突发事件信息的审核、发布;4.2遵守国家有关解决突发事件的规定,上报按规定应当上报的情况;4.3突发公共卫生事件由住宅客服部根据实际情况决定信息报告的时间、范围等;4.4突发事件的信息发布,须经住宅客服部主管审核,并请
4、示上级批准。五、突发紧急事件的应急解决程序5.1 发生公共卫生事件的解决程序当社会上发生类似“非典”等大规模流行性疾病时,应对解决宜采用本程序。5.1.1根据政府有关防止的规定,实行积极的防止措施;5.1.2根据不同的病毒、病菌,组织保洁员对社区进行定期(依具体情况拟定期间)消毒。出现确诊、高度疑似病人、或与上述人员密切接触人员,其工作、生活场合进行专业消毒和必要的隔离;5.1.3成立住宅综合办公室,并负责消毒药品的采购;5.1.4客服部充足运用多种形式,普及防范的有关科学知识; 5.1.5住宅楼内所有房屋要加强通风,在公共场合完善清洁设备;5.1.6在商业、餐厅等公共场合的员工,要戴口罩、帽
5、子,加强防护措施,要加强健康和卫生情况监控; 5.1.7对出入口的监控,杜绝确诊、高度疑似的传染病病人进入社区;5.1.8规定业主、员工尽量避免接待外地来访的客人;避免室内聚会,尽量减少不必要的会议和集体活动; 5.1.9规定业主、员工尽量减少不必要的外出,避免到人流复杂的公共场合,以避免在外出中受到交叉感染;假如的确需要到外地去,在出发前和返回后必须向所在物业公司报告;5.1.10对于疑似病人,住宅综合办公室应及时调查;并及时送至条件好的医院进一步诊断和治疗,同时立即对该患者密切接触人群进行调查,并规定被接触者留家观测,避免与别人接触。观测期间办公室要及时掌握被观测人员的情况;5.1.11对
6、于与业主、员工共同生活的亲属中有疑似病人或确诊病人,该业主、员工应留家观测,避免与别人接触。观测期间办公室要及时掌握被观测人员的情况并向领导报告。5.2 发现可疑爆炸物及其它危险物品的应急解决5.2.1客服部专员发现可疑爆炸物及其它危险物品应立即告知保安部;5.2.2. 如拟定可疑物为爆炸物或其它危险物品,立即告知公安部门;5.2.3 一旦发生爆炸、毒气等事件,应立即向公安部门报警,组织保安保护现场; 5.2.4有人员伤亡则客服部及时向急救社区求救;5.2.5同时准备解决也许发生的火灾等并发灾情。解决突发事件流程警方前来解决善后保安疏散人员客服部人员赶赴现场判断爆炸物品发现可疑及时报告保安部5
7、.2.5.突发可疑爆炸物处置流程封闭现场、维护现场秩序拟定为可疑爆炸物立即报告警方、社区领导及有关部门准备解决并发灾情5.3 发生停电事故的应急解决5.3.1客服部职责5.3.1.1发生住宅楼停电时,客服部立即告知工程部、保安部;5.3.1.2如遇住户征询电话要向住户解释停电因素、致歉并提醒住户关掉用电器电源,等供电恢复正常后再重新启动,对住户的投诉要认真对待,妥善解决,特别要关注个别住户提出的补偿规定。5.3.1.3停电恢复后要联合相关部门将停电引发的诸多问题具体、清楚地以书面形式呈报部门负责人,以便解决和改善工作。5.4. 集会等重大活动突发事件解决程序5.4.1集会及重大活动人员密集,影
8、响面大,必须高度重视。重点是疏散人员,避免伤亡事件的发生;5.4.2注意观测可疑人员,必要时注意以隐蔽方式取证;5.4.3及时与公安及其他相关部门联系,做好沟通及配合工作;5.4.4集会及重大活动时发生地震合用“地震解决程序”;5.4.5集会及重大活动时发现可疑物或发生爆炸等合用“发现可疑物或发生爆炸解决程序”;5.4.6集会及重大活动时发生停电合用“停电解决程序”。5.5突发地震的应急解决5.5.1发生地震时,应以疏散人员为主,避免发生连带的火灾等其它灾害;5.5.2发生地震时,社区值班经理要立即告知监控室通过广播发出警报,规定人员尽快通过楼梯向楼外疏散;5.5.3物业公司的工程技术人员负责
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