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2008年度全国质量专业技术人员职业资格考试试卷
综合知识
（中级）
一、 单项选择题（共30题。第题一分。每题的备选项中，只有一个最符合题意）
1、 根据JB/T19000－2000标准宝座，“质量”是（）。
A 实体满足明确的、隐含的需求的特性总和
B 一组固有特性满足要求的程度
C 产品或服务满足顾客要求的能力
D 一组固有特性满足必须履行的需求或期望的程序
2、在一个组织中，质量教育培训的范围应涉及（）。
A 质量部门的工作人员 B 质量专业技术人员
C 所有管理人员 D 全体员工
3、组织实施方针目标管理时，确定的目标要（）。
A 符合现实目标、易于达到 B 高于现实目标、具有挑战性
C 低于现实目标，使员工有成就感 D 立足当前经济效益
4、GB/T19580〔卓越绩效评价准则〕为组织追求卓越绩效提供了自我评价的依据，同时也可用于（）。
A 认证审核 B 质量奖评价C 合格评定 D 产品评价
5、企业产品标准，应在（）按企业隶属关系到当地标准化行政主管部门和其他有关行政主管部门备案。
A 发布前30天 B 发布后3个月内
C 发布后30天内 D 发布后一年内
6、推荐性标准是非强制性的标准，因此（）。
A 任何单位都有权决定是否采用
B 违反这类标准要承担经济或法律责任
C 无需报国务院标准化行政主管部门备案
D 即使纳入合同之中也无须执行
7、某些产品因本身性质而具有一定的危险，由于生产者未用警示标志使用时注意事项，而导致产品存在危及人身、财产安全的危险称为（）。
A 设计缺陷 B 制造缺陷 C 告知缺陷 D 技术缺陷
8、下列属于预防成本的项目是（）。
A 质量策划费 B 质量投诉处理费
C 质量审核费 D 试验费
9、供应商业绩评价指标中的产品质量指标主要考察产品实物质量水平、（）。
A 进货检验质量、投入使用质量和产品寿命
B 过程检验质量、处理问题反应速度和持续改进
C 最终检验质量、投入使用质量和产品寿命
D 产品认证标志、处理问题反应速度和持续改进
10、在质量信息管理中，战略层信息通常不具有的特点是（）。
A 随机性 B 预测性 C 重复性 D 概要性
11、顾客要求或期望决定了（）。
A 认知质量 B 感知质量 C 一元质量 D 魅力质量
12、顾客习惯于把购买的产品和同类的其他产品，或和以前的消费经验进行比较，这体现了顾客满意的（）。
A 主观性 B 层次性 C 相对性 D阶段性
13、企业与供应商建立的合作伙伴关系模式具有（）的特征。
A 制造商同时向多家供应商购货，通过供应商之间的竞争获得价格的好处
B 制造商与供应商各自独立发展，按合同供货
C 供应商参与制造商的质量管理体系改进
D 长期稳定的紧密合作取代短期合同
14、现场审核中可以独立承担审核任务的是（）。
A 技术专家 B 审核员 C 实习审核员 D 观察员
15、根据GB/T19001－2000标准关于管理评审的要求，下列选项中不属于管理评审输出内容的是（）。
A 质量管理体系有效性的改进 B 产品的改进
C 资源的需求 D 审核的结果
16、下列选项中，不属于测量过程有效性和效率的方法是（）。
A 验证 B 控制 C 内部审核 D 统计技术
17、为了确保产品满足规定的使用要求和已知预期用途的要求，应对设计和开发进行（）。
A第三方审核 B 评审 C 验证 D 确认
18、下列属于顾客满意的说法，错误的是（）。
A 顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受
B 不同的顾客要求不同，其感受也不同
C 没有抱怨不一定表明顾客很满意
D 若顾客要求得到满足，顾客一定忠诚
二、多项选择选择题（40题，每题2分。每题备选项中，有二个或二个以上符合题意，至少有一个错项。错选，本题不得分;少选，所选的每个选项得0.5分）
1、根据GB/T19000－2000标准的定义，产品的通用类别包括（）。
A 硬件 B 服务 C 流程性材料 D 软件 E 信息
2、方针目标管理的特点包括（）。
A 强调过程管理 B 强调系统管理
C 强调重点管理 D 注重自我管理
E 注重措施管理
3、关于全面质量管理的含义，说法正确的有（）。
A 是企业管理的唯一途径 B 是以质量为中心的综合管理
C管理的目标只针对产品质量D 是以全员参与为基础的管理
E 是全面运用各种管理技术和方法的管理
4、质量管理是指在质量方面指挥和控制组织的协调活动，包括（）。
A 制定质量方针和质量目标 B 分配质量职责
C 分析生产成本 D 组织质量改进活动
E 建立薪酬体系
5、标准实施持，制定标准的部门应根据技术发展和经济建设的需要适时进行复审。复审的结果有（）。
A 确认标准继续有效 B 制定新标准以代替现行标准
C 予以修订 D 予以废止 E 限期使用
6、WTO/TBT协议规定制定技术法规的正当目标包括（）。
A 国家安全要求 B 保护人身安全或健康
C 保护本国技术 D 保护本国资源
E 保护环境
7、应用〔卓越绩效评价准则〕对过程进行评价时，要求按（）进行评价。
A 过程 B 方法 C 展开 D 学习 E 整合
8、下列属于符合性成本的有（）。
A 机器设备试验费 B 供应商评价费
C 质量事故处理费 D 不合格纠正措施费
E 审核员培训费
9、依据产品质量担保责任的无过错责任原则，在（）时，销售者就应承担产品质量担保责任。
A 不履行合同义务
B 未完全履行合同义务
C 履行合同义务不符合约定
D 约定的合同义务不符合利益共享原则
E 约定的合同未经过公证
10、对供应商进行业绩评定是企业实施供应商管理的重要工作，因此评定应尽量会面合理，一般应对供应商的（）进行综合评价。
A 发展速度 B 供货质量
C 交货及时性 D 售后服务水平
E利润
11、企业对供应商的审核一般分为（）。
A 产品审核 B 质量管理体系审核
C 成本审核 D 过程审核
E 企业监督机制审核
12、顾客关系管理可以应用于企业的诸多业务过程，如（）等，有助于创建和维持长期有利的顾客关系，使企业的经营活动与顾客要求想一致。
A 营销 B 采购与制造
C 售后服务 D 电子商务
E 检验
13、顾客期望的形成与经验有关，影响顾客期望的因素有标记、信息、资料、推荐和知识等，以下属于推荐因素的有（）。
A 产品目录 B 认证
C 广告 D 辅导宣传
E 质量承诺
14、对某一特定产品有效的顾客要求陈述应（）。
A 与某一特定的输出或“真实的瞬间”相联系
B 描述单个性能规范或因素
C 必须使用定量的因素
D 建立“可接受的”或“不可接受的”标准
E 表达得要详细但简洁
15、魅力质量是质量的竞争性元素，其特点包括（）。
A 有全新的功能 B 能极大地提高顾客满意
C 有非常新颖的风格 D 是基线质量
E 当其特性不充分时，不会导致顾客不满意
16、企业对一家新的供应商进行选择评价时，主要应调查供应商的规模、生产能力、设备情况以及（）等。
A 纳税记录 B 主要顾客及其反馈信息
C 过程能力指数 D 财务制度
E 质量管理体系认证情况
17、根据GB/T19001－2000标准要求，组织必须形成程序文件的活动包括（）。
A 文件控制 B 内部审核
C 供应商管理 D 不合格控制
E 资源管理
18、质量方针必须由质量目标来支持，对质量目标的主要要求包括（）。
A 要定性 B 可测量 C 可实现 D 分层次 E 全面体现方针的要求
19、管理评审的输入包括（）。
A 审核结果 B 顾客反馈
C 改进的决定 D 过程的业绩
E 改进的决定
20、GB/T19001－2000标准总要求中提出，质量管理体系应（）。
A 符合本标准要求 B 符合企业标准要求
C 形成文件 D 加以实施和保持
E 持续改进其有效性
21、组织对产品设计和开发进行策划时应确定的内容包括（）。
A 设计和开发的阶段 B 设计和开发的职责和权限
C 功能和性能要求 D 适用的法律法规要求
E 适合于每个设计和开发阶段的评审、验证和确认活动
22、GB/T19001－2000标准规定质量手册的内容至少应包括（）。
A 质量管理体系的范围
B 为质量管理体系编制的形成文件的程序或对其引用
C 质量管理体系过程及其相互作用的描述
D 质量职能分配表
E 组织结构图
23、质量管理体系审核准则包括（）。
A 质量手册 B 相关法律法规
C 质量方针 D 实施记录
E 现场观察记录
24、审核中受审核方沟通的内容可包括（）。
A 审核计划的修改 B 审核证据显示有重大风险
C 审核证据表明不能达到审核目的D 不合格项纠正措施的描述
E 通报审核进展和问题
三、综合分析题（30题，每题2分。由单选和多选组成。错选，本题不得分;少选，所选的每个选项得0.5分）
某电视机厂为适应激烈的市场竞争环境，降低成本，决定推行质量成本管理。厂质量部制定了质量成本核算内容和管理办法，并研究了各项质量成本的归类。
1、 可列入质量成本管理控制范围的项目有（）。
A 电视机零部件采购费 B 质量管理体系审核费
C 顾客满意调查费 D 进货检验费
2、属于预防成本的项目有（）。
A 供应商评价费 B 试验、检验装置调整费
C 产品售后服务及保修费 D 质量培训费
3、属于鉴定成本的项目有（）。
A 顾客需求调查费 B 质量审核费
C 外部担保费 D 过程能力研究分析费
（二）
M公司是一家专门为医院生产和提供高精度CT设备的公司。在过去的几年里，公司重组了从供应商到顾客的CT设备供应链，将订货交付周期由原来的22周缩短为6周，并为每个用户提供了设备个性化改善的服务。公司采用的主要措施为：
（1） 减少供应商数量，20个关键供应商提供所需物品的90％，其中一个是纯服务性的运输商。
（2） 帮助关键供应商采用看板管理，使零件的交付周期不仅可以满足公司的需要，而且有利于供应商的生产安排。
（3） 与供应商在协议框架下，简化订货处理流程。
（4） 与关键供应商共享年度、季度、月度甚至更短时期的预测和订货信息。
（5） 每月召开供应商会议，共享绩效信息，开发进一步改进的方法和措施。
（6） 建立顾客关系管理系统。
5、公司在精简供应商数量时一般应考虑的因素有（）。
A 零部件的重要性 B 供应商的利润
C 市场供应情况 D 供应商的供货能力
6、每月召开供应商会议共享绩效信息有利于对供应商的（）。
A 控制 B 动态管理
C 淘汰 D 绩效改进
7、与供应商在协议框架下处理流程的做法有利于供需双方（）。
A 提高产品质量 B 消除供应商风险
C 降低合同成本 D 提高效率
8、该公司的顾客关系管理系统具有顾客服务、顾客管理、发票/账单管理等功能，属于（）型顾客关系管理。
A 顾客导向 B 运营
C 协作 D 快速反应
9、公司与供应商之间的关系，呈现出（）模式的特点。
A 传统的竞争关系 B 合作伙伴关系
C 网络传递关系 D 单纯的供需关系
（三）
某组织在按照GB/T19001-2000标准建立和实施质量体系过程中，对监视、测量、分析和改进过程进行策划。策划中，重点研究了内部审核、产品监视和测量以及预防措施，明确了监视、测量、分析和改进的目的以及内部审核的作用等。
1、 实施监视、测量、分析和改进过程是为了（）。
A 证实产品的符合性 B 确保质量管理体系的符合性
C 确保过程效率的提高 D 持续改进质量管理体系的有效性
2、按策划的时间间隔实施内部审核，是为了确定组织的质量管理体系的（）。
A 符合产品实现策划的安排
B 符合标准所规定的质量管理体系要求
C 符合组织所确定的质量管理体系文件要求
D 运行的效率得到提高
3、按GB/T19001－2000标准的要求，对“产品的监视和测量”的正确理解是（）。
A 要明确需监视和测量的产品质量特性
B 要制定验收准则以验证产品要求是否得到满足
C 要依据产品实现过程策划的按排
D 在任何情况下不能放行未经检验的产品
4、该组织制定了预防措施程序文件，其中不属于GB/T19001-2000标准中预防的要求有（）。
A 对已发生的不合格及其原因进行分析
B 评价确保不合格不再发生的措施的要求
C 消除潜在不合格的原因
D 记录所采取措施的结果
（四）
某组织拟按GB/T19001-2000标准建立质量管理体系并申请认证。在进行质量管理体系的策划时，贯标领导小组就体系覆盖的范围、文件控制、质量方针和质量目标等问题展开了讨论，对GB/T19001－2000标准有了正确的理解。
1、 GB/T19001-2000标准规定，删减的内容仅限于（）。
A 第4章“总要求” B 第5章“管理职责”
C 第6章“资源管理” D 第7章“产品实现”
2、关于质量管理体系文件和文件控制，正确的理解是（）。
A 针对标准的每一条要求，都必须编制程序文件
B 质量方针、质量目标必须形成文件
C 外来文件虽然很多，也很重要，但不必纳入受控范围
D 内部审核是组织自己的事，质管部门在认证审核前已实施，不必编制程序文件
3、关于质量方针，正确的理解是（）。
A 应由最高管理者正式发布
B 应包含质量目标的各项内容
C 应控制在电高管理层范围内，不一定传达到所有员工
D 应八项质量管理原则为基础
4、对质量目标正确的理解是：质量目标（）。
A 应在质量方针提供的框架内制定
B 不一定包括满足产品要求的内容
C 应在组织的相关职能和层次上展开
D 应是可测量的