餐厅服务员八大基本技能.doc
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1、 . 餐厅服务员八大基本技能服务技能之一:托托盘1、 概述:托托盘是餐厅提供规范服务的体现。是前厅服务人员在服务中为顾客送食品、饮料、餐具的服务行为,是服务人员在摆台、斟酒、上菜等操作过程中必须运用的一项基本操作技能。2、 应知部分:托盘的分类和托盘服务:按质地托盘可分为金属制品(铝质、不锈钢、银等制品)和木制品、塑料制品等;按形状托盘可分为长方形,椭圆形,圆形等;按大小托盘可分为大中小三种类型。托盘服务根据物品的轻重分为轻托盘和重托盘两种。轻托服务一般用于运送少量的菜品饮料餐具等物品,同时还用来摆台、斟酒和餐具撤换。轻托服务所承物品较轻,重量一般掌握在5kg以内。重托服务一般用于运送大量的菜
2、点、饮、餐具等物品,重量一般掌握在10kg以内。应会部分:A、轻托的方法和操作步骤1、理盘 按照所托物品的需要选择合适的托盘,用毛巾将托盘擦洗干净,保持托盘内无污物无水迹。2、装盘将摆台用具及酒水等物品摆放在托盘内;遵循“先用在前,后用在后;重高在内,轻低在外”的原则,将托盘整理好;重量分布应平衡得当,重心在托盘重心。装盘要注意安全、稳妥、取用方便!3、起盘左脚向前跨一步,使双腿成弓步形,上身向左侧前倾,使左手与托盘相平;用右手将托盘拉出台面,使左手能伸进,托住盘底;右手待左手掌握重心后放开,同时,左脚收回使身体恢复站姿。右手将装好食品的托盘从工作台上轻拉出2/3,左手掌伸平,掌心向上,五指分
3、开,左手臂弯曲成90度角,将托盘托起时应保持平稳;五个手指的第一指肚和掌根两丘点,共七个接触点托住托盘,手心中空;4、运盘在运盘时,一要平稳,二要注意避让客人。上台服务时,要左手托盘,右手拿、斟倒酒水或饮料;5、下盘撤换完餐具等,应将托盘立即清洁并整理干净,放好以备再用。 B、重托的方法和操作步骤1理盘:重托盘易沾油腻,使用前要仔细洗涤、消毒,根据需要在盘内铺垫洁净的口布。2装盘:将物品的重量分布均匀,靠近托盘的重心,同时保持物品之间有空隙,避免端托行走时物品发生碰撞。要求物品重量分布均衡,切忌所有物品不分大小、形状、体积混装。3起托:左脚向前跨一步,使双腿成弓步形,上身向左侧前倾,使左手与托
4、盘相平;先用右手将托盘拉出台面,使左手伸入盘底;掌握好重心后,右手协助将盘面托起,同时,左手向上弯曲臂肘,向左后旋转180;做到盘底不搁肩,盘前不靠嘴,盘后不靠发;然后右手松开自然下垂摆动或扶住托盘的左前角。4行走:步伐不宜过大、过急,应保持头正肩平,上身直,盘面随行走步伐节奏上下微动,切忌盘面左右或前后晃动,必须左臂用力,不可用腰力支撑。C、行走的步伐可归纳为五种:常步:步距均匀、快慢适当,为常用步伐。快步:急行步,步距加大,步速较快,但又不能形成跑步,适用于煲类及一些易冷的菜肴。碎步:就是小快步,步距小,步速快,上身保持平稳,适用于汤汁较多的菜肴。跨步:即跑楼梯时,身体向前弯曲,重心前倾用
5、较大的步距,一步跨两级台阶,一步跟一步,上升速度快而又均匀,巧妙地利用身体和托盘运动的惯性,既快又省力。垫步:当需要侧身通过时,右脚侧一步左脚跟一步,一步紧跟一步的方法。服务技能之二:摆台应知部分:摆台顺序为:先铺台布;上转盘;展示碟;骨碟;翅碗;小勺;味碟;筷架、银勺;筷子;玻璃杯具;烟灰缸及垫碟;口布。应会部分:铺台布 铺台布时要站在副主位,采用平推式,铺完后检查台布是否平整,台布下是否存有空气,台布四周坠脚是否对称;转盘的摆放 在副主位按顺时针方向从左至右,右手在上左手在下,平稳放下。上好转盘后,检查转盘是否转动良好,是否已定中点;具体方式是,右手四指在转盘下面,拇指在上贴于转盘表面,顺
6、时针缓缓转动,转盘运转时应平稳无异常声响;展示碟的摆放 展示碟的外沿距台边约1-2CM,四指在下拇指侧压扶在展示碟的右边,轻轻放下;骨碟的摆放 在展示碟中央放上垫布;摆放骨碟手法与摆放展示碟手法相同;翅碗的摆放 用右手中指及拇指拿住翅碗上部的外侧边缘,轻轻放在展示碟左前方并距展示碟约2CM处;小勺的摆放 放在翅碗左1/2处,勺柄朝左;味碟的摆放 手法与翅碗相同,放在展示碟右前方,距展示碟约3CM,距翅碗1CM;筷架的摆放 筷架外侧与展示碟外侧相平行,距展示碟边沿2CM处,银勺放在筷架左边的中央位置, 勺把距展示碟边沿3CM;筷子的摆放 筷子放在筷架右边中央位置,筷尖应对齐,筷尾距台边约2CM;
7、杯具的摆放(玻璃杯);水杯:杯座正对筷子的尖部,筷子尖部距杯柱23CM,轻轻放下;红酒杯:摆放在水杯的右下方,水杯座与红酒杯座相距约1CM;3白酒杯:摆放在水杯的右下方,三杯的直径成一线,杯与杯之间的距离相等(大约厘米)烟缸摆放 四套烟缸呈十字形摆在台上,具体位置是;放在正、副主位的水杯与红酒杯外部的中间,底部边沿距水杯与红酒杯底座边沿1CM;其余两套与其相对应;口布的摆放 口布花摆在骨碟中央,正面向椅子,背面朝转盘;餐椅的摆放 餐椅椅座的前方距台裙约3CM,椅背中线正对展示碟中央。注:台面为2.2M桌面。服务技能之三:斟酒水应知部分:一、酒水的准备a冰镇(降温)目 的许多酒的最佳饮用温度要求
8、大大低于室温,白葡萄酒饮用温度为812。因此,要求对酒进行降温处理。方 法:准备好冰桶,桶中方入冰块,一般10分钟左右即可达到效果;用冰箱冰藏用酒。B温烫(升温)目 的某些酒品(如黄酒、加饭酒)在饮用前将酒温度升高,这是一种习惯做法。方 法 水烫:将酒倒入温酒壶,然后放入热水中升温。火烤:将酒装入耐热器皿中,置于火上升温。二、示瓶的办法服务员站在点酒宾客的右侧,左手托酒瓶,右手扶瓶颈,酒标朝向客人,让宾客辨识,示瓶是斟酒服务的第一道程序,它是服务操作的开始。三、开启酒水酒瓶的封口常见有瓶塞和瓶盖,开启瓶塞和瓶盖的方法与注意事项:1、使用正确的开瓶工具,开瓶器有两大类型,一种是专用开启葡萄酒瓶塞
9、的酒钻;另一种是开启瓶盖的酒启。2、开启酒瓶时,要尽量减少瓶体的晃动,一般将酒瓶放在桌上开启,动作要迅速、果断,对于软木塞如果有断裂的危险,可将酒瓶倒置,用内部酒液的压力顶木塞,然后轻轻旋转酒钻。3、开启瓶赛后,要用干净的口布仔细擦拭瓶口,检查瓶口酒是否有质量问题,检查的方法是嗅辨瓶塞插入瓶内的那部分为主。4、开启酒瓶后的封皮、木塞、盖子等杂物,不要直接放在桌子上,可以放在托盘里。操作完后一起收走,不要留在宾客的桌旁。5、开启带有气体或冷藏过的酒罐口时,常有水气喷射出来。因此在宾客面前开启此类酒水时,注意瓶口的方向。、 香槟酒的开启的过程:A、剥开封口的锡纸,左手握住瓶颈,用左手拇指轻轻压住瓶
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