旅游市场营销学综合模拟试卷带答案期末考试卷模拟试题期末考试题测试题自测卷AB卷3.doc

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旅游市场营销学试题
旅游市场营销学模拟试题5

一、单项选择（每题只有一个正确答案，每小题１．５分，共１２题）
1.在旅游市场营销战略决策中，市场领先者选取的的营销战略目标是（ ）
A扩大市场份额 B维持高市场占有率 C发挥局部优势 D占领角落市场
2.在成长期，营销人员的促销策略主要是在消费者心目中建立( )争取新的顾客.
A产品外观 B产品质量 C产品信誉 D品牌偏好
3.非整数定价一般适用于( )的产品.
A 价值较高 B 高档 C 价值较低 D 奢侈
4.促销工作的核心是( )
A 出售商品 B沟通信息 C建立良好关系 D寻找客户
5.公共关系的目标是使企业（ ）
A出售商品 B盈利 C广结良缘 D占领市场
6.企业只推出单一旅游产品，运用单一的市场营销组合，力求在一定程度上适合尽可能多的顾客的需求，这种战略是( )
A无差异市场营销战略 B密集市场营销战略
C差异市场营销战略 D集中市场营销战略
7.机会水平和威胁水平均很高的企业业务属于( )
A理想业务 B困难业务 C冒险业务 D成熟业务
8.旅游企业为了明确市场机会或为了明确某一问题的性质、情况和原因等而进行的研究属于( )
Ａ探索性研究 B描述性研究 C因果性研究 D预测性研究
9.当旅游公司调研人员提出为旅游探险领域开发一系列新产品的想法并经公司经理层进行分析决定采纳某一观念或想法时，他们下一步的工作应该是( )。
A营业分析 B评核与筛选 C试销 D正式进入市场
10. 某饭店服务员在客人用餐完毕后，热情地递上一两只方便袋，建议客人将剩余的菜肴带走。这种做法体现的营销观念属于( )
A生产观念 B推销观念 C市场营销观念 D社会营销观念
11."恩格尔系数"用于衡量购买食品的支出占家庭收入的比重。随着经济的发展和人民收入水平的提高，"恩格尔系数"一般会( )
A上升 B有时上升，有时下降 C不变 D下降
12.消费者个人收入中扣除税款和非税性负担之后所得的余额叫做( )。
A个人全部收入 B个人可支配收入 C个人可任意支配的收入 D人均国民收入

二、多项选择（每题只有不止一个正确答案，多选少选均不得分．每小题２分，共１０题）
1.企业定价的目标主要有（ ）
A维持成存 B当期利润最大化 C市场占有率最大化 D产品质量最优 E成本最小化
2影响旅游企业分销渠道设计的因素有（ ）。
A顾客特性 B产品性质 C竞争特性 D企业特性 E环境特点
3.下列属于竞争导向定价法的有（ ）
A成本加成定价法 B随行就市定价法 C目标利润定价法 D认知价值定价法
E投标定价法
4.对环境威胁的分析，一般着眼于（ ）
A威胁是否存在 B威胁的潜在严重性 C威胁的征兆 D预测威胁到来的时间
E威胁出现的可能性
5.推销人员应具备的知识有以下几个方面（ ）
A企业知识B 产品知识C 市场知识D 心理学知识E 生活知识
6.市场机会是指市场上未被满足的需要，它又有（ ）之分。
A环境机会 B企业机会 C产品机会 D营销机会 E获利机会
7.在旅游市场细分中常用的四个依据是（ ）
A地理变量 B人口统计变量 C心理变量 D技术变量 E行为变量
8.1960年，杰罗姆/麦卡锡提出了著名的4P组合，它包括（ ）
A产品 B价格 C地点 D促销 E公共关系
9.要加强旅游销售渠道的冲突管理，除了互惠互利外，还可采取下列两项对策( )
A佣金制 B混合制 C承诺信任 D主动沟通 E对提高中间商积极性特别有效
10.( )是旅游市场的定量预测方法。
A特尔菲法 B时间序列预测法 C旅游者意图调查法
D回归分析法 E销售人员意见综合法

三、名词解释（每小题４分，共６题）
1.旅游核心产品
2.旅游网络营销
3.营销信息系统
4.差异性营销
5.营业推广
6.旅游企业形象

四、简答题（每小题７分，共４题）
１．影响生产者购买决策的主要因素有哪些？
２．简述社会市场营销观念与市场营销观念的联系和区别。
３．简述品牌策略的主要类型
４．以你所熟悉的一种产品为例，说明当产品处于其生命周期的畅销阶段时生产者所面临的问题，以及企业在这一阶段应采取的营销组合策略。

五、案例（每小题１０分，共１题）
曼诺岛的可持续经营
　　曼诺岛是德国康斯坦斯湖西北部的一个小岛，紧邻瑞士的东北边界、奥地利的西部边界和德国的西南边界。岛的面积有４５英亩。在罗马帝国时代，曼诺岛是罗马指挥官Tberius的海军基地。在１５和１６世纪它成为Alemannic公爵的领地。１７３９－１７４６年期间，
在Tberius骑士的监督下，岛上修建了城堡以及巴洛克风格的圣玛丽教堂。现在还保留着１８５３年后作为Baden公爵领地时建造的植物园。１９７４年，诺曼岛成为一个慈善机构，因此诺曼岛是一个有重大和丰富历史并且对户外活动有吸引力的旅游目的地。
每年的３月中旬到１０月中旬是诺曼岛的旅游旺季，其因为“诺曼鲜花节”而大受欢迎，吸引半径达到约２００公里，大约有１７０万到２００万的游客到这里参观，而从１０月持续到来年３月的秋冬季，对诺曼岛来讲则是旅游淡季，吸引半径仅有５０公里。在这期间，最多只有几十万游客来到诺曼岛。从１９８６年开始的几年中，诺曼岛一直是一个很流行的暑假旅游目的地，而从１９９３年后，到访游客连续下降，以至于诺曼岛的经营甚至出现亏损。为此，诺曼岛的经营者采取了一系列措施来解决这一问题。
　建造了一间聚集了多种珍稀植物的蝴蝶方，一间种植柑桔的豪华温室，在淡季组织其他的花展，收集更多的户外珍稀植物，完善已有的郁金香、杜鹃、玫瑰等花展，使诺曼岛根符合享誉海外的“花岛”的地区形象。同时密切与机船公司、饭店、老式列车旅游经营者、旅游代理商等的合作，扩大旅游地与市场接触的机会。组织节事后，将多种多样的服务组织起来形成一个独立的旅游产品组合。在秋冬季节，由于季节户外的鲜花展难以进行，从而重点对文化和餐饮进行促销。１９９４年诺曼鲜花节的门票为１４马克，特别的附加展收费１德国马克在秋冬淡季，门票降至５德国马克，如果你预订了餐馆进餐则可以免费入园，其他展览一律免费。餐饮备有两种不同的风格，午餐时物美价廉的快餐，这是为一日游游客准备的。晚餐则是高档次高价位的，它适于诺曼岛晚间餐饮的需要。对于诺曼岛的宣传工作，经营者则针对２００公里分为内的游客，主要采取的办法是报刊、海报、广播、直接信件和公关活动；２００公里以外的国内国际市场，则通过公关活动与旅游组织的组合广告活动进行宣传促销。另外，公司雇用了３６个户外销售代表，覆盖了本地区、英国、法国、西班牙、意大利和瑞士，以及东欧和斯堪的那维亚。这些销售代表通过海报、宣传册、多种语录像等方式增加目的地的知名度，并鼓励旅游经销商安排包括诺曼岛在内的康斯坦斯湖旅行。最终，诺曼岛将通过努力接触到更广泛的市场。

问题：
１． 诺曼岛的经营者在经营中采取了哪些营销策略？（４分）
２． 诺曼岛的经营者是如何巧妙的运用营销组合策略的？（６分）

答案：
一、 单项选择（每题只有一个正确答案，每小题１．５分，共１２题）
1B 2D 3C 4B 5C 6A
7C 8A 9A 10D 11D 12C

二、多项选择（每题只有不止一个正确答案，多选少选均不得分．每小题２分，共１０题）
1ABCD 2ABCDE 3BE 4BE 5ABCD
6AB 7ABCE 8ABCD 9CD 10BD

三、名词解释（每小题４分，共６题）
１.旅游核心产品：是指向旅游者提供基本的、直接的使用价值、，以满足其旅游需要。具体说，吃、住、行、游、购、娱六大要素构成一件旅游产品的核心层次。
２．旅游网络营销：是指旅游企业为实现营销目标，借助联机网络、电脑通讯和数字交换媒体进行的营销活动。
3.营销信息系统：营销信息系统是一个由人、机器和程序组成的连续的和互为影响的结构，用以收集、挑选、分析、评估和分配恰当的、及时的和准确的信息，供营销决策者用于其营销计划的改进、执行和控制。
4.差异性营销：指旅游企业同时为几个细分市场提供服务，针对不同细分市场的需求特点设计不同的产品，并实施相应的营销组合策略。
5.营业推广：是指旅游企业在某一特定时期与空间通过刺激和鼓励交易双方，并促使旅游者尽快购买或大量购买旅游产品或服务而采取的一系列促销措施和手段。
6.旅游企业形象:是指社会公众及旅游企业成员对企业总体的印象和客观的评价。

四、简答题（每小题７分，共４题）
１．影响生产者购买决策的主要因素有哪些？
答：影响生产者用户购买决策的主要因素可分为4大类：(1)环境因素。指生产者无法控制的宏观环境因素，包括国家的经济前景、市场需求水平、技术发展、竞争态势、政治法律状况等。(2)组织因素。指生产者用户自身的有关因素，包括经营目标、战略、政策、采购程序、组织结构和制度体系等。(3)人际因素。指生产者内部参与购买过程的各种角色的职务、地位、态度和相互关系对购买行为的影响。(4)个人因素。指生产者用户内部参与购买过程的有关人员的年龄、教育、个性、偏好、风险意识等因素对购买行为的影响。
2.简述社会市场营销观念与市场营销观念的联系和区别。
答：(1)社会市场营销观念是对市场营销观念的修改和补充。
(2)市场营销观念忽视了消费者需要、消费者利益和长期社会福利之间隐含着冲突的现实，而社会市场营销观念要求市场营销者在制定营销政策时，要统筹兼顾三方面的利益，即企业利润、消费者需要的满足和社会长远利益。
３.简述品牌策略的主要类型
答：品牌策略有以下几个基本原则：（1）品牌有无策略（2）品牌归属策略（3）品牌统分策略（4）品牌扩展策略（5）多品牌策略（6）品牌重新定位策略
４.（略）

五、案例（每小题１０分，共１题）

答：１．采用了四种策略；产品策略，定价策略，销售渠道策略和促销策略．
２．诺曼岛在郑和营销的过程中，将四种因素进行整合，综合考虑四种因素的相互作用，依靠四种策略的综合策略来发挥最大的作用．经营者在产品方面，由过去经营单一产品转变为经营多种产品，并且在淡季增加新的销售主题－文化和餐饮，对不同游客设计了不同的餐饮产品，这又为春夏的销售作了很好的宣传；在价格方面，在淡季采取降低价格的方式来进行促销，同时把门票同餐饮进行捆绑销售；在销售渠道上，经营者充分发挥中间商的作用，同时建立了３６个户外销售代表，以增加销售的辐射面积；在促销方面，根据不同的地域，采用了不同的促销手段―海报、宣传册、公共关系等。通过以上策略，经营者将经营中的横向的、纵向的多种多样的服务进行整合从而形成了一个更大的服务产品组合。

旅游市场营销学模拟试题3

一、单项选择（每题只有一个正确答案，每小题１．５分，共１２题）
1.（ ）是指人们对社会生活中各种事物的态度和看法。
A社会习俗 B消费心理 C价值观念 D营销道德
2.从营销理论的角度而言，旅游企业市场营销的最终目标是（ ）
A满足消费者的需求和欲望 B获取利润 C求得生存与发展 D把产品推销给消费者
3.对于减少失调感的购买行为，营销者要提供完善的（ ），通过各种途径提供有利于本企业的和产品的信息，使顾客确信自己购买决定的正确性。
A售前服务 B售后服务 C售中服务 D无偿服务
4.旅游企业要通过攻击竞争者而大幅度的扩大市场占有率,应攻击( )
A 近竞争者 B “坏”竞争者 C 弱竞争者 D 强竞争者
5.旅游产品组合的长度是指( )的总数.
A 产品项目 B 产品品种 C 产品规格 D 产品品牌
6.在企业中,许多商品的定价都不进位成整数,而保留零头,这种心理定价策略称为( )策略.
A 尾数定价 B 招徕定价 C 声望定价 D 习惯定价
7.当目标顾客人数众多时,旅游生产者倾向于利用( )
A 长而宽的渠道 B 短渠道 C 窄渠道 D 直接渠道
8.促销的目的是引发消费者产生( ).
A购买行为 B 购买兴趣 C购买决定 D购买倾向
9.政府在旅游经济发展中扮演的角色是( )
Ａ参与者与管理者 B参与者与决策者
C参与者、管理者、决策者 D管理者与决策者
10.下列情况下的( )类产品宜采用最短的分销渠道。
A单价低、体积小的日常用品 B处在成熟期的产品
C技术性强、价格昂贵的产品 D生产集中、消费分散的产品
11.在产品生命周期各阶段中，旅游企业需要侧重于加强成本和质量控制，增强、维护产品和商标信誉的阶段是（ ）
Ａ.投入期 B.成长期 C.成熟期 D.衰退期
12.营业推广是一种（ ）促销方式。
A常规性 B辅助性 C经常性 D连续性

二、多项选择（每题只有不止一个正确答案，多选少选均不得分．每小题２分，共１０题）
1.旅游市场营销计划控制包括（ ）
A 年度计划控制 B 盈利能力控制 C 效率控制 D 库存控制 E战略控制
2.从顾客做出购买决策的过程分析，旅游企业在市场上所面对的竞争者，大体可分为（ ）
A 愿望竞争者 B 随机竞争者 C 属类竞争者 D 产品形式竞争者 E 品牌竞争者
3.只要具备了（ ）这一条件，旅游企业就可以考虑通过低价来实现市场占有率的提高。
A市场对价格反应迟钝 B生产与分销的单位成本会随着生产经验的积累而下降
C市场对价格高度敏感 D低级能吓退现有的和潜在的竞争者 E产品质量优良
4.批发商主要有哪些类型（ ）
A商人批发商 B经销商 C经纪人或代理商 D制造商销售办事处 E仓储商店
5.网络广告具有的优势有（ ）
A网络广告可以根据个人差别将顾客进行分类，分别传递不同的广告信息
B网路广告与电视、杂志和报纸相比比较便宜
C网络广告是互动的
D网络广告利用最先进的虚拟现实界面设计来达到身临其境的感觉，这会带来全新的体验
E网络广告的用户构成也是广告商们愿意投资的因素。
6.推销人员一般应具备的素质（ ）
A态度热忱，勇于进取 B求知欲强，知识广博
C文明礼貌，善于表达 D富于应变，技巧娴熟
E了解企业、市场和产品知识。
7.选择目标市场一般可运用的策略是（ ）
A 无差别性市场策略 B差别性市场策略 C 集中性市场策略
D定价策略 E营销渠道策略
8. 市场挑战者的主要竞争战略包括（ ）
A攻击市场领导者 B扩大总需求 C攻击资金不足、经营不佳的公司
D 跟随市场领导者 E降低总需求
9. 营销信息系统的特点有（ ）
A 决策准确性 B 选择排它性 C系统整体性 D目标指向性 E运行有序性
10.旅游企业定位战略的制定有以下那些方法（ ）
A根据产品特色进行定位
B根据价格——质量之间的联系进行定位
C根据产品的用途和类别定位
D根据产品使用者定位
E借助竞争者进行定位

三、名词解释（每小题４分，共６题）
1.旅游市场营销组合
2.旅游市场营销微观环境
3.渗透价格策略
4.单变量细分法
5.集中营销
6.市场营销管理过程

四、简答题（每小题７分，共４题）
1.产品整体概念的五个层次。
2.简述旅游产品定价的步骤。
3.简述市场追随者有哪些可供选择的追随战略。
4.批发商的类型，经纪人或代理商与商人批发商有何异同。

五、案例（每小题１０分，共１题）
怎样销售这批珠宝？
位于美国加州的一家珠宝店专门经营由印第安人手工制成的珠宝首饰。几个月前，珠宝店进了一批由珍珠质宝石和白银制成的手镯、耳环和项链。该宝石同商店以往销售的绿松石宝石不同，它的颜色更鲜艳，价格也更低。很多消费者还不了解它。对他们来说，珍珠质宝石是一种新的品种。副经济希拉十分欣赏这些造型独特、款式新颖的珠宝，她认为这个新品种将会引起顾客的兴趣，形成购买热潮。她以合理的价格购进了这批首饰，为了让顾客感觉物超所值，她在考虑进货成本和平均利润的基础上，为这些商品确定了销售价格。
一个月过去了，商品的销售情况令人失望。希拉决定尝试运用她本人熟知的几种营销策略。比如，希拉把这些珠宝装入玻璃展示箱，摆放在店铺入口醒目的地方。但是，陈列位置的变化并没有使销售情况好转。在一周一次的见面会上，希拉向销售人员详细介绍了这批珠宝的特性，下发了书面材料，以便他们能更详尽、更准确地将信息传递给顾客。希拉要求销售员花更多的精力来推销这个产品系列。不幸的是，这个方法也失败了。希拉对助手说，“看来顾客是不接受珍珠质宝石。”希拉准备另外选购商品了。在去外地采购前，希拉决定减少商品库存，她向下属发出把商品半价出售的指令后就匆忙起程了。然而，降价也没有奏效。
　　一周后，希拉从外地回来。店主贝克尔对她说：“将那批珠宝的价格在原价基础上提高两倍再进行销售。”希拉很疑惑，“现价都卖不掉，提高两倍会卖得出去吗？”
问题：1. 希拉对这批珠宝采取了哪些营销策略？销售失败的关键原因是什么？(4分)
2. 贝克尔为什么提高售价？(2分)
3. 结合案例，说明影响定价的主要因素、基本的定价方法及定价策略。(4分)

答案
一、单项选择（每题只有一个正确答案，每小题１．５分，共１２题）
１Ｃ ２Ａ ３Ｂ ４Ｄ ５Ａ ６Ａ
７Ａ ８Ａ ９Ａ １０Ｃ １１Ｃ １２Ｂ

二、多项选择（每题只有不止一个正确答案，多选少选均不得分．每小题２分，共１０题）
１ABCE ２ACDE ３BCD ４ACD ５ACDE
６ABCD ７ABC ８AC ９CDE １０ABCDE

三、名词解释（每小题４分，共６题）
1.旅游市场营销组合：旅游企业为增强竞争力，针对目标市场的需要综合自己可控制的各种种营销因素（旅游产品的质量、服务、价格、渠道、广告等）进行优化组合，以满足旅游目标市场的需要和保证旅游企业的营销目标顺利实现。
2.旅游市场营销微观环境：是指存在于旅游企业周围并影响其营销活动的各种因素和条件，包括消费者、中间商、竞争者、公众及企业自身。
3.渗透价格策略：这是一种低价格策略，即在旅游新产品投入市场时，以较低的价格吸引消费者，从而很快打开市场。
4.单变量细分法：选择影响市场细分的最显著的变量，作为细分市场的唯一依据，划分市场中不同的消费者群体的方法
5.集中营销：是指旅游企业将自身的资源和营销集中在某一个或少数细分市场上，实行专业化生产和销售，使旅游企业在目标市场上有较大的市场占有率，以此弥补在较大市场上的较小市场占有率。
6.市场营销管理过程：是指旅游企业识别、分析、选择和发掘旅游市场营销机会，以实现旅游企业任务和目标管理过程，也就是旅游企业与它最佳的市场机会相适应的过程。

四、简答题（每小题７分，共４题）
1.产品整体概念的五个层次？
答：1、核心产品，指向顾客提供的产品的基本效用或利益；2、形式产品，指核心产品借以实现的形式或目标市场对对某一需求的特定满足形式； 3、期望产品，指购买者在购买该产品时期望得到的与产品密切相关的一整套属性和条件； 4、延伸产品 ，指顾客购买形式产品和期望产品时，附带获得的各种利益的总和；5、潜在产品，指现有产品包括所有附加产品在内的，可能发展成为未来最终产品的潜在状态的产品。
2.简述旅游产品定价的步骤。
答：（1）评估目标市场购买力及倾向；（2）估测旅游企业产品或服务成本及结构；（3）了解旅游企业市场环境及变化；（4）确定旅游企业定价目标；（5）选择旅游企业定价方法和策略。
3.简述市场追随者有哪些可供选择的追随战略
答：市场追随者主要有以下战略：（1）紧紧跟随。指在各个细分市场和营销组合战略方面模仿市场领导者，完全不进行任何创新；（2）有距离的跟随。在市场的主要方面跟随市场主导者，但在包装、广告、价格又与其保持某些差距，这种方法易为主导者接受；（3）有选择跟随。指有选择的改进领导者的产品、服务和营销战略，避免与领导者正面交锋，在有些方面保持自己的独特性，这种做法可以使企业学习竞争者的长处，同时发挥自身的创造力，有助于培养未来的挑战者。
4.批发商的类型，经纪人或代理商与商人批发商有何异同？
答：批发商主要有三种类型：商人批发商、经纪人和代理商、制造商及零售商的分店和销售办事处。经纪人和代理商和商人批发商都属于批发商，经纪人或代理商是从事购买或销售或二者兼备的洽商工作，他们对其经营的产品没有所有权，只是在促成产品交易后，以赚取佣金作为报酬。而商人批发商是自己进货，并取得产品所有权后再批发出售。两者相似之处是他们都专注于某些产品种类或某些顾客群。

五、案例（每小题１０分，共１题）
怎样销售这批珠宝？
位于美国加州的一家珠宝店专门经营由印第安人手工制成的珠宝首饰。几个月前，珠宝店进了一批由珍珠质宝石和白银制成的手镯、耳环和项链。该宝石同商店以往销售的绿松石宝石不同，它的颜色更鲜艳，价格也更低。很多消费者还不了解它。对他们来说，珍珠质宝石是一种新的品种。副经济希拉十分欣赏这些造型独特、款式新颖的珠宝，她认为这个新品种将会引起顾客的兴趣，形成购买热潮。她以合理的价格购进了这批首饰，为了让顾客感觉物超所值，她在考虑进货成本和平均利润的基础上，为这些商品确定了销售价格。
一个月过去了，商品的销售情况令人失望。希拉决定尝试运用她本人熟知的几种营销策略。比如，希拉把这些珠宝装入玻璃展示箱，摆放在店铺入口醒目的地方。但是，陈列位置的变化并没有使销售情况好转。在一周一次的见面会上，希拉向销售人员详细介绍了这批珠宝的特性，下发了书面材料，以便他们能更详尽、更准确地将信息传递给顾客。希拉要求销售员花更多的精力来推销这个产品系列。不幸的是，这个方法也失败了。希拉对助手说，“看来顾客是不接受珍珠质宝石。”希拉准备另外选购商品了。在去外地采购前，希拉决定减少商品库存，她向下属发出把商品半价出售的指令后就匆忙起程了。然而，降价也没有奏效。
一周后，希拉从外地回来。店主贝克尔对她说：“将那批珠宝的价格在原价基础上提高两倍再进行销售。”希拉很疑惑，“现价都卖不掉，提高两倍会卖得出去吗？”
问题：1. 希拉对这批珠宝采取了哪些营销策略？销售失败的关键原因是什么？(4分)
2. 贝克尔为什么提高售价？(2分)
3. 结合案例，说明影响定价的主要因素、基本的定价方法及定价策略。(4分)
答案要点：
答案要点：
答：１．希拉采用了（１）低价格销售的策略（２）对于销售结果不佳，希拉又采取了各种促销策略：展示、印制宣传单、要求人员与顾客进行当面促销。
２．贝克尔认为产品的定价一定要首先应考虑消费者的心里预期与消费者的需求，对于这种比以往销售的绿宝石颜色更鲜艳、造型独特、款式更加新颖的新产品，低价格反而会影响消费者的购买。同时，产品刚进入市场，可以采取撇油战略。
３．结合本案例，我们知道，营销定价的因素有：旅游产品的成本、旅游产品的特点、非价格竞争因素、旅游消费者的需求、竞争者、旅游企业营销目标、旅游营销组合的其他要素等。
定价的基本方法有：（１）成本定价法；（２）需求导向定价；（３）竞争导向定价
定价的基本策略有：（１）新产品价格策略；（２）心理定价策略；（３）折扣价格策略；
　　　　　　　　（４）招徕价格策略；（５）区分需求价格策略