电子商务管理模拟试题带答案期末测试题综合试卷考试题考试卷期末考试卷综合测试题自测题试卷AB卷2.doc

院（系）： 专业： 年级： 学生姓名： 学号：

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（六）
课程名称 电子商务管理 考试时间：110分钟

题型
名词解释
辨析
简述
论述
案例分析
总分
分值
12
24
24
12
28
100
得分

得分
评阅人
一、名词解释题：（共4题，每题3分）

1. 电子商务活动系统

2. 电子代理人

3. JIT

4. 电子商务信息流

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得分
评阅人
二、辨析题：（共4题，每题6分）
要求：回答对错并说明原因

5. 电子商务管理思想产生于信息技术在人类商务活动中不断渗透和融合中。

6. 企业电子商务就是实体企业从事电子商务活动。

7. 物流管理就是供应链管理

8. 客户关系管理仅仅是一套管理软件

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得分
评阅人
三、简述题：（共4题，每题6分）

9. 简述电子商务战略实施的五种模式。

10. 简述BPR的内涵。

11. 简述电子商务资金流管理的核心内容。

12. 简述电子商务风险的类型。

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得分
评阅人
四、论述题：（共1题，每题12分）

13. 试论述电子商务活动的运行平台。

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得分
评阅人
五、案例分析题：
（共1题，其中第1、2小题5分，其他每小题6分）

14. 哈尔滨龙滨酒厂连年亏损，1995年资产总额为1.4亿元，三九集团在征得哈尔滨市政府同意后，出资买断了该酒厂的全部产权，而新建一个类似的酒厂，至少需要2亿元以上的投资和3年左右的时间。

问题：上述案例采用的是那种资本运营方式？有何优点？

15. 苏恒瑞医药股份公司ERP应用案例
江苏恒瑞医药股份有限公司（简称恒瑞医药）是国内重点抗肿瘤药物和药用包装材料的生产基地，现有注册资本25507.2万元，从业人员2000人，其中各类技术人员820人，占职工总数的41%。
明确战略目标
恒瑞医药从1995年以来平均年增长速度达到40％左右。随着经营规模的不断扩大，企业内部管理的压力也越来越大，存在多种矛盾。传统的管理方式、方法很难适应和支持这样的发展速度，造成了很多不适应所带来的问题。比如，销售在途无法统计；客户应收账款管理不够完善，应收款容易发生坏账；采购物品没有货比三家，经常发生临时采购，采购成本没有得到有效控制；库存物质管理水平不高。当时的信息化状态也不尽如人意。比如财务部门和销售部门所运用的信息系统，互相之间无法联接和信息传递，形成了信息孤岛现象。如何妥善地解决这些问题，使得内部管理成为促进企业发展的支持平台，成为恒瑞医药发展过程中面临的重要问题。为全面、系统地改进管理和更好地支持企业快速发展的目标，公司决定用信息化的手段来改造企业管理体系，提高管理水平和增强企业竞争力。

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2002年5月，恒瑞医药联合相关单位，在一年多调研的基础上系统地完成了“信息化项目的可行性研究”和“十五发展规划”，以此确定了企业信息化发展的总体目标和实施纲要。
恒瑞医药信息化战略目标是根据企业情况，以“企业资源计划”（ERP）和“电子商务”理念为指导，建立一个覆盖企业各活动领域的、衔接企业上下游供应链的整体信息化管理平台，以扩张企业的经营能力，提升管理水平，支持科学决策,提高综合竞争力。在省、市经贸委技术装备处和专家组的指导下，2002年10月，恒瑞医药举办了“信息化项目”招标工作，经过专家组评议和公司的慎重研究，最终选择了浪潮通软的医药行业ERP方案，确定以浪潮通软为合作伙伴。
整体规划 分步实施
浪潮通软项目负责人根据恒瑞医药的实际情况，决定信息化建设采取“整体规划，分步实施”的原则。第一阶段建立覆盖新老厂区及上海恒瑞和全国各地销售办事处的计算机高速广域网络平台；第二阶段建设公司ERP系统及电子商务主网站的软件应用平台，包括CRM客户关系管理系统及OA办公自动化系统。第三阶段建设集团管理模式的业务联盟,把各子公司和各地销售分公司的信息系统通过互联网联接起来，集成运行。ERP系统计划实施的目标是：第一，医药行业符合GMP规范的整体解决方案；第二，规范内部管理，优化业务流程,支持科学决策；第三，信息共享,具有较强的业务流、资金流、信息流集成功能；第四，具有开放性，支持电子商务应用和未来业务拓展。
在实施过程中，恒瑞坚持了三个原则。一是依照规划分步实施；二是实施ERP与管理改进同步推进，实现业务流程优化;三是实施路线依照“调研－方案初定－软件摸拟－二次开发－方案确定－培训、试运行－最终集成运行”的循环进行。
在整个实施工程中，恒瑞医药十分注意培训工作，把培训一线人员同培训中层干部摆在同等重要的位置。经过2003年一年的项目实施，恒瑞医药联合浪潮通软成功实施了财务管理、采供管理、库存管理、销售管理、人事管理、生产计划和领导查询系统以及制剂制造的车间管理、GMP质量管理，公司新老厂区近120台电脑联网操作，业务流程清晰通顺，业务数据高度集成，各级领导可通过领导查询系统及时了解业务工作进展情况。
恒瑞医药的实施体会是，关键在于项目的实施管理、与软件公司的合作。双方要取长补短，精诚合作，以业务解决方案为主线，技术支持为手段，突破实施中的困难。目标是建立有实用价值的ERP应用系统,先易后难，逐步提高应用深度。
良性增长20％

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在ERP的实施过程中，销售和财务部门对企业所有的往来单位进行了一次掣底的清理，将准确的客户信息录入到新的系统中；根据医药流通领域的特点，将集团客户进行分级管理（合并重复客户723个），并建立了严格的客户往来管理程序，使客户资源管理的数据更加准确，为应收账款的管理提供了强有力的支持，明显改善了公司的现金流量(2002年较2001年经营性现金流提高20%左右)，有效控制了公司的经营风险，公司销售额以20%的速度逐年良性增长。
　　系统实施后，通过产品批次跟踪功能，可以很容易地跟踪到每件产品的流向(GMP要求)，有效解决不同区域间窜货等违章销售情况；业务部门可以随时了解库存情况，根据超储和少储报警等功能，及时组织采购和生产，缩短了采购订单的订货周期，并降低了存货的资金占用，生产成本降低了5%；系统的报表功能为公司每季度的财务报告和财务分析提供了强有力的支持。

问题：
（1）请分析江苏恒瑞医药股份公司投资ERP项目的背景

（2）江苏恒瑞医药股份公司实施ERP的步骤如何。

（3）企业实施ERP前提是什么？实施前后企业流程有哪些变化？

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（4）试总结江苏恒瑞医药股份公司实施ERP取得成功的经验

试卷（六）参考答案

一、名词解释题：（共4题，每题3分）
1.
电子商务活动系统是整个社会电子商务系统的一个部分，其组成呈现出层次态，是依靠一定的结构，将各个孤立的企业电子商务活动进行有机连接。

2.
所谓电子代理人（electronic agent），是指不需要人的审查或操作，而能用于独立地发出、回应电子记录，以及部分或全部的履行合同的计算机程序、电子的、或其他自动化手段。

3.
即及时生产，是日本在20世纪五六十年代研究和开始实施的生产管理方式，是一种有效地利用各种资源、降低成本的准则，其含义是：在需要的时间和地点生产必要数量和完美质量的产品和零部件，以杜绝超量生产，消除无效劳动和浪费，达到用最少的投入实现量大产出的目的。

4.
电子商务信息流是指在电子商务活动过程中，信息生产方同信息用户之间的交流，同样也包括信息的搜集、处理、存储、检索、利用以及反馈的过程。

二、辨析题：（共4题，每题6分）
说明：对错判断1分，原因5分
5.
正确。
管理思想产生于实践，电子商务管理思想当然也产生于电子商务管理活动的的实践中。信息技术在商务活动中的不断融合不断推动电子商务活动的发展，所以说电子商务管理思想也产生于信息技术在人类商务活动中不断渗透和融合中。

6.
不准确。
从商务的角度来讲，企业电子商务就是指以计算机技术、通讯技术、网络技术为支点的企业商务活动。从组织形态的角度来讲，企业电子商务就是指传统企业通过计算机技术、通讯技术、网络技术三大技术平台来配置资源、进行生产的一种组织形式。

7.
错误。
SCM即供应链管理，是英文Supply Chain Management的缩写，是指对供应链（供应链指相互间通过提供产品与服务而使厂家、供应商、零售商等组成的网络）中的信息流、物流和资金流进行设计、规划和控制，从而增强竞争实力，提高供应链中各成员的效率和效益。

8.
错误。
CRM的主要内容包括3个方面：营销自动化（Market Automation,简记为MA）、销售功能自动化（Sales Function Automation, 简记为SFA）和客户服务。这3个方面是影响商业流通的重要因素，并对CRM 项目的成功起着至关重要的作用。

三、简述题：（共4题，每题6分）
说明：回答大意相近即可
9.
在企业的战略实践中，战略实施有五种不同的模式。
1）指挥型。这种模式的特点是企业总经理考虑的是如何制定一个最佳战略的问题。
2）变革型。这种模式的特点是企业经理考虑的是如何实施企业战略。
3）合作型。这种模式的特点使企业的总经理考虑的是如何让其他高层管理人员从战略实施一开始就承担有关的战略责任。
4）文化型。这种模式的特点是企业总经理考虑的是如何动员全体员工都参与战略实施活动，即企业总经理运用企业文化的手段，不断向企业全体成员灌输者以战略思想，建立共同的价值观和行为准则，使所有成员在共同的文化基础上参与战略的实施活动。
5）增长型。这种模式的特点使企业总经理考虑的是如何激励下层管理人员制订实施战略的积极性及主动性，为企业效益的增长而奋斗。
每个要点1分，5个要点都答对得6分

10.
（1）观念重组；
（2）组织结构重组；
（3）生产流程重组；
（4）经营模式重组；
（5）资源重组；
（6）文化重建。
每点简要说明

11.
电子商务资金流管理的核心内容包括：
1）资金的筹集；
2）资金的使用；
3）资金的消耗
4）资金的控制；
5）资金的回收；
6）资金的分配

12.
电子商务风险很多，可将电子商务风险归纳三类：一是商业风险，二是技术风险，三是法律风险。商业风险包括竞争环境风险、企业流程再造风险、消费者高期望值的风险、企业合作风险；技术风险包括信息技术基础设施风险、信息技术应用风险、信息技术商业运作风险；法律风险包括电子商务交易法律风险、隐私风险、知识产权风险。

四、论述题：（共1题，每题12分）
要求：论述充分，条理清晰
13.
电子商务活动的实现需要许多运作条件，或称为“运行平台”。这里的平台是指企业开展电子商务活动过程中需要自建、租用、借用的运行条件或设施。这些运行条件或设施包括两类，一类是实物形式存在的物理运行平台，包括信息流平台和物流平台；另一类是非实物形式存在的逻辑运行平台，包括资金流平台，契约平台和认证平台。（2分）
实物形式存在的物理运行平台中首先是信息流运行平台，它是企业电子商务最具基础性的运行平台，无论是消费者与企业之间，还是企业与企业之间都离不开它的支撑；（2分）
其次就是物流运行平台，快速的生产、供应，必须要有快速的物流网络支援，否则，无论如何快速的信息传递与交流，都不可能实际解决生产者对消费者的及时响应问题（当然，少数产品的电子商务活动可以没有物流网络的支持）；（2分）
企业电子商务运作的第三个平台就是资金流运行平台，虽然在电子商务时代，企业的运作不再是以资金为基础，但是电子商务中资金流的畅通无阻是企业电子商务运作成功的根本保障，同时它也是制约电子商务发展的重要瓶颈；（2分）
契约运行平台是企业电子商务运作的第四个平台，它实际上就是企业电子商务的合作平台，随着“消费者中心”的复回，任何企业已没有足够的时间的来独立完成研发、设计、生产、销售和物流配送等所有工作，以抓住稍纵即逝的需求机遇，那么，企业必然需要通过B－B的方式整合企业外部资源并和外部企业结成联盟，在结盟的过程中，企业必须和其他企业签订各种协议，形成契约关系，因此，相对于传统“自给自足”的企业而言，企业电子商务的契约必不可少；（2分）
企业最后的一个电子商务运行平台就是认证平台，在电子商务背景下，企业面对的合作对象和各种顾客具有很大的隐蔽性，这就要求企业在开展电子商务过程中首先要确定合作伙伴和交易对象的身份真实性，其次，还要能保证交易过程的合法性和安全性，再其次就是要保证交易结果和后续服务的有效性、不可否认性，所以认证平台必不可少。（2分）

五、案例分析题：
（共2题，其中第1题8分；第2题20分，每小题5分）
14.
采用的是收购式重组。（2分）
这一方式的优点是：
1）并购方并不需要承担被并购方的债务，并购速度快。 （2分）
2）并购方可以较为彻底的进行购并后的资产重组以及企业文化重塑。 （2分）
3）适用于需对目标企业进行绝对控股；并购方实力强大，具有现金支付能力的企业。（2分）

15.
（1）该公司实施ERP项目的背景为：
1）传统的管理方式、方法无法解决经营规模不断扩大带来的企业内部管理问题：
a在途销售无法统计
b收款系统容易发生坏财
c无法控制有效采购成本和采购效率
d库存管理不当
2）企业信息化过程存在问题：没有对部门之间的信息系统进行整合，形成了信息孤岛现象。因此，系统需要系统化地改进管理机制，用信息化手段提高企业管理水平，同时增强企业的竞争力。

（2）总的来说：江苏恒瑞医药股份公司实施ERP以实现企业信息化建设采取了"整体规划，分步实施"的原则。
第一阶段建立覆盖新老厂区及上海恒瑞和全国各地销售办事处的计算机高速广域网络平台，为ERP的实现搭建一个安全可行的物理平台；
第二阶段建设公司ERP系统及电子商务主网站的软件应用平台，包括CRM客户关系管理系统及OA办公自动化系统，即为ERP的运行选择并构建好软件平台。
第三阶段建设集团管理模式的业务联盟,把各子公司和各地销售分公司的信息系统通过互联网联接起来，集成运行。这是为ERP的运行准备好信息系统，消除信息孤岛现象，实现企业信息化。

（3）企业实施ERP的前提是必须要使ERP符合企业内部科学的业务流程，扶持高层的科学决策，同时具有开放性，支持企业电子商务应用和未来业务的拓展。
实施系统后，企业有效解决不同区域间窜货等违章销售情况，业务部门及时组织采购和生产，大大降低了生产成本，同时系统的报表功能为公司每季度的财务报告和财务分析提供了强有力的支持。

（4）江苏恒瑞医药股份公司实施ERP，关键在于项目的实施管理、与软件公司的合作。双方要取长补短，精诚合作，以业务解决方案为主线，技术支持为手段，突破实施中的困难。目标是建立有实用价值的ERP应用系统,先易后难，逐步提高应用深度。

院（系）： 专业： 年级： 学生姓名： 学号：

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（九）
课程名称 电子商务管理

题型

总分
分值

100
得分

得分
评阅人
一、名词解释题：（共4题，每题3分）

1．电子代理人

2．社会电子商务系统

3．资金管理

4．eCRM

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二、辨析题：（共4题，每题6分）
5．电子商务运行平台就是电子商务运行所需的条件或设施。

6．企业推进信息化和产品的技术改造，其两者的效益都具有隐性特征。

7．ECR策略的实质是生产商与经销商之间的渠道战略合作。

8．电子商务系统所带来的效益首先体现在社会效益上，而后才是经济效益。

三、简述题：（共4题，每题6分）
9．简述电子商务管理的市场营销管理制度。

10．企业信息化的内部关联性特征和外部关联性特征分别指的是什么？

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11．要进行B2B电子商务物流配送，应重点考虑哪些因素？

12．试述电子商务系统评价的一般原则

四、论述题：（共1题，每题12分）
13．试述企业电子商务物流网络平台的架构。

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五、案例分析题：（共2题，每题14分）
14. First Virtual(http//WWW)公司的FV系统从1994年10月开始正式营业，是Internet网上最早开展结算服务的系统。要想成为FV的客户，必须具备的基本条件是：已经设置了可以经由Internet通信的环境，并持有有效的维萨卡或万事达卡。满足这两个条件之后，即可将自己的信用卡卡号和电子邮件的地址等用电话或传真通知FV并登录，接着FV便发行一个称为“虚拟个人识别码”的ID号给每一位顾客。顾客在Internet网上购物时，无须信用卡号，只需将自己的ID号提供给商家。
FV通过商家受理该ID号，检索已经登录的顾客个人信息，再对该顾客是否真正打算购物的确认电文用电子邮件授信，顾客接收到该电子邮件后，回信表示打算购物时，FV利用普通的信用卡支付网络，用与Internet无关的完全独立的形式向顾客的信用卡公司请求支付必要的金额。
案例问题：
(1) FV的使用的是什么付款解决方案？
(2) FV系统的最大特点是什么？它是如何解决使用信用卡的安全支付问题？
(3) 图示用FV进行购物的支付流程。
(4) FV系统有无缺陷？是什么？

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15．家庭购物网络公司(HSN)在1982年首先开始向少数当地民众提供在线零售业务，三年后推广到全美国。现在，HSN公司利用它的购物网络公司经营在线零售，顾客遍布全美。年销售额达十几亿美元：
案例问题：
(1)简述在线零售渠道主要的三种形式。
(2)HSN公司属于哪种形式？特点是什么？

试卷（九）参考答案

一、名词解释题：（共4题，每题3分）
1．
所谓电子代理人（electronic agent），是指“不需要人的审查或操作，而能用于独立地发出、回应电子记录，以及部分或全部的履行合同的计算机程序、电子的、或其他自动化手段”。

2.
社会电子商务系统是由各类型具体电子商务系统、电子商务平台、网络平台等组成。

3.
资金管理，即向管理者提供有关资金短缺与过剩的情况以及相关的财务信息，并提出几种合理的资金管理方案，以便决策者做出适时的判断，全面把握企业的资金流。

4.
.eCRM，从应用系统的角度来界定其内涵，应当是一种以网络为中心、全面沟通客户关系渠道和业务功能，实现客户关系同步化的方案，它将集中解决企业急需回答的下列问题：创造和充实动态的客户交互环境；产生覆盖全面渠道的自动客户回应能力；整合全线的业务功能并实时协调运营；专为拓展和提高客户交互水平并将其转化为客户知识的客户关系技术；将CRM的运行划分为执行型与处理型两类工作以提高系统效率，前者执行系统管理和战略实现功能，后者是适合各类客户使用的支持和决策工具。

二、辨析题：（共4题，每题6分）
要求：论述充分，条理清晰

5.
错。
电子商务运行平台包括两类：一类是实物形式存在的物理运行平台，包括信息流平台和物流平台；另一类是非实物形式存在的逻辑运行平台，包括资金流平台，契约平台和认证平台。
6.
错误。
在企业中推进信息化不同于以往对产品的技术改造，其效益的概念完全不同。后者是通过对产品生产线的技术改造，提高质量，增加产量，是单方面的，效益容易显现；而前者则是应用信息技术对企业的信息资源进行深度开发和广泛利用，从整体上提高企业生产能力和管理水平，其效益是多方面的，由于现阶段管理水平的制约，较难以定量方式给以准确评估。

7.
这种说法是错误的。
ECR的工作原理是，生产商利用电子数据交换每天从他们的零售商那里收到的销售端点的数据并调取零售商的库存文档，以及时补充存货，并按市场要求安排生产、财务计划。因此，ECR策略的实质是生产商与零售商之间的渠道战略合作，而不是与经销商之间的。
8.
正确。
电子商务系统的效益可分为经济效益和社会效益，电子商务系统所带来的社会效益主要体现在：促进与电子商务技术相关产业的发展；对资源、能源的节约、有利于保护环境；全社会的增值；促进知识经济的发展；促进社会经济效益的提高；对社会经济发展战略的影响等。电子商务系统所带来的效益首先体现在社会效益上，进而带来经济效益。
三、简述题：（共4题，每题6分）
说明：回答大意相近即可，答对重点得1分

9．
电子商务市场营销管理制度包括：营销计划管理制度、营销信息管理制度、客户关系管理制度。(每个要点2分)

10．
内部关联性指的是企业信息化有赖于技术创新，更依赖于体制创新。保持技术创新和体制创新相互促进、有机融合，实施企业改革与业务流程重组，实现组织结构扁平化，建立现代企业制度，将从体制上为信息技术的深层应用创造条件。而外部关联性指的是企业信息化有赖于国民经济和社会信息化良好环境的形成，有赖于社会信息网络的不断进步和企业所处产业链上下游企业信息化的逐渐完善。

11．
目前，要进行B2B电子商务的物流配送，应重点考虑以下几个因素：
（1）要设立能覆盖市场的物流中心和配送中心。物流中心应设在供应链的上游，处理来自供应商的大宗到货，为下游渠道提供存货、运输、服务等方面的支持。为了提高整个物流系统的响应能力，将供应链渠道的重心下移到接近市场的地点，还必须设立配送中心。
（2）要从实际运作和财务状况的角度出发，合理选择物流中心和配送中心建设模式。
（每个要点3分）

12．
对电子商务系统进行整体的客观评价。一般应遵照以下原则：
⑴客观现实性
⑵系统性
⑶层次性
⑷动态性
⑸可操作性
作为企业的电子商务系统，它既是一个企业赖以进行商务运作的系统平台，又是一个企业管理系统；即既为企业开展商务活动服务，又为企业管理服务。因此，在对其电子商务系统进行评价时，应该重点考察其为商务服务和管理服务的质量和水平，作为评价电子商务系统的基本准则。（每个要点1分，总结1分）

四、论述题：（共1题，每题12分）
要求：论述充分，条理清晰

13.
企业电子商务物流平台应该是一个应该能够对客户的需求作出快速反应的物流网络，这个网络的架构包括两个方面内容：一是物流实体网络，指物流企业、物流设施、交通工具、交通枢纽等在地理位置上的合理布局而形成的网络，是整个企业电子商务物流运作的基础。二是物流信息网络，指物流企业、制造企业、商业企业通过Internet等现代信息技术将上述物流实体进行联接而形成的信息网络。通过信息网络可以实现运输工具的调配，物流活动的合理安排，以及在途货物的实时查询等功能。可以说，物流信息网络是企业电子商务物流网络的神经系统。

五、案例分析题：（共2题，每题14分）
要求：论述充分，条理清晰

14．
答： (1) FV的使用的是什么付款解决方案？
采用第三方代理服务方式进行付款。
(2) FV系统的最大特点是什么？它是如何解决使用信用卡的安全支付问题？
1） 用户帐户的开设不通过开放的网络，通过电话或传真的形式；
2） 信用卡信息不在开放的网络上传送；
3） 通过电子邮件授信；
4） 商家自由度较大，风险小；
5） 支付是通过双方都信任的第三方经纪人完成。
(3) 图示用FV进行购物的支付流程。
如图：
(4) FV系统有无缺陷？是什么？
有缺陷，不能实现实时购物。

15．
(1)a．电视购物；
b．基于光盘的购物；
c．基于在线的购物，包括四类零售商：
第一类是开始建立在线店面的传统零售商；
第二类是关注在线商品目录的商品目录零售商；
第三类是“新生代”零售商；
第四类是探索直接面对消费者销售的制造商。
(2)HSN属于第一种电视购物；
特点：电视购物的优势在于范围和广度的优势；受众的优势；能有效利用电子媒体，并对消费者需求变化作出灵活反应。一定程度的广告。大多数情况下，这种网站的订阅者比广告支持网站的订阅者受广告的骚扰要小得多。采用这种模式在WWW上销售的企业取得了不同程度的成功。

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