管理学基础(第四版)期末考试卷AB卷带答案3.doc

满分：100分 考试时间：110分钟

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学号

姓名

题号
一
二
三
四
五
六
七
八
九
十
总分
得分

得分
阅卷人

一、概念题（每题4分，共20分）
1、管理幅度
也称组织幅度，是指组织中上级主管能够直接有效地指挥和领导下属的数量。
2、组织文化
是组织在长期的实践活动中形成的并且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念、团体意识、工作作风、行为规范和思维方式的总和。
3、企业社会责任
就是企业在创造利润，对股东利益负责的同时，还要承担对员工、对消费者、对社区和环境的社会责任。
（包括遵守商业道德、生产安全、职业健康、保护劳动者合法权益、保护环境、支持慈善事业、捐助社会公益、保护弱势群体等）
4、市场细分
是指企业通过市场调研，根据顾客对产品不同的需要和欲望、不同的购买行为和购买习惯，把某一产品的整体市场分割成需要不同的若干个子市场的分类过程。市场细分的实质上是将顾客分类。
5、激励
是指管理者通过影响人们的内在需求或动机，进而加强引导和维持行为的活动或过程。

得分
阅卷人

二、填空题 （每空 1分，共15分）
1、有时，一位工作表现很出色的基层主管在被提升为中层主管、尤其是高层主管后，尽管工作比以往更卖力，绩效却一直很差。根据罗伯特•卡茨的研究，其中的原因很可能就在于这位管理人员并没有培养起从事高层管理工作所必须的（ 概念技能 ）。
2、（ 泰罗 ）被称为“科学管理之父”。
3、美国哈佛大学教授（ 梅奥 ）领导了著名的（ 霍桑 ）试验，并由此提出了人际关系学说。
4、计划的两大最显著特征，一是（ 面向未来 ），二是（ 面向行动 ）。
5、目标管理是美国管理学家（ 德鲁克 ）1954年提出的。
6、（ 激励 ）是管理者通过影响人们的内在需求或动机，进而加强引导和维持行为的活动或过程。
7、控制过程包括三个基本环节的工作：（ 确立目标 ）、衡量成效、（ 纠正偏差 ）。
8、在军队组织中，士兵的直接上级是班长，其上层组织便是排长、连长、营长、团长、师长、军长。这种组织设计的依据是按（ 人数 ）划分部门。
9、在组织文化的层次中，显现层的文化是指组织的（ 物质层 ）文化。
10、在偏差出现前就预先采取措施“防患于未来”，这种行为属于（ 事前控制 ）。
11、公平理论是美国心理学家（ 亚当斯 ）提出的，也称（社会比较）理论。

得分
阅卷人

三、单项选择题（在每小题的4个备选答案中选出1个正确的答案，并将每题答案填入以下表格中，填在其他处得0分）（每题1 分，共10分）

1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
C
C
A
C
B
C
B
A
B
D
1、组织文化的核心是( )。
　　Ａ．组织形象设计　　Ｂ．组织制度的完善　Ｃ．组织的价值观　Ｄ．管理机制
2、组织中的每一个人只能服从一个上级的指挥，这是法约尔提出的( )。
　　Ａ．分工原则　　　Ｂ．集权与分权原则　Ｃ．统一指挥原则　　　Ｄ．统一领导原则　
3、认为决策要完全依据其后果或结果做出，是下述四种道德观中的( )。
A．功利观      B．权利观      C．公平观     D．综合观
4、下述说法哪个是扁平式组织的缺点（ ）。
A．信息传递速度慢   B．信息失真程度大C．不利于管理者协调与控制   D．不利于发挥下级积极性
5、＂物以类聚，人以群分＂这一现象可以用下面哪一说法最适当地予以解释（ ）？　
　　Ａ．正式组织　　　Ｂ．非正式组织　　Ｃ．组织分工　　Ｄ．人员配备

6、张宁在大学计算机系毕业以后，到一家计算机软件公司工作。三年来，他工作积极，取得了一定的成绩。最近他作为某项目小组的成员，与组内其他人一道奋战了三个月，成功地开发了一个系统，公司领导对此十分满意。这天张宁领到亲手交给他的红包，较丰厚的奖金令小张十分高兴，但当他随后在项目小组
奖金表上签字时，目光在表上注视了一会儿后，脸便很快阴沉了下来。对于这种情况，下列哪种理论可以较恰当地给予解释？（ ）
A.双因素理论 B.期望理论 C.公平理论 D.强化理论

7、管理中有一说法叫＂跳起来，摘桃子＂，可用来描述目标的（ ）
　　Ａ．可接受性能　　Ｂ．挑战性　　　Ｃ．可实现性　　Ｄ．可考核性
8、专注于产品的经营，充分合理地利用专有资产，提高专业经营的效率水平，有利于＂多面手＂式人才的成长，是部门形式中的( )。
　　Ａ．产品或服务部门化　　　Ｂ．地域部门化Ｃ．职能部门化　Ｄ．顾客部门化
9、某人渴望结成紧密的人个关系、回避冲突以及建立亲切的友谊，这是（ ）
　　Ａ．成就的需要　　Ｂ．依附的需要　　　Ｃ．权力的需要　Ｄ．安全的权力　
10、人们常说的“雷声大、雨点小”、“光打雷、不下雨”是对“只决不行”状况的形象描述。如果用于对决策程序进行分析，应加强决策的什么环节？ （ ）
A.发现问题和确定目标 B.拟定方案和选择方案 C.执行方案 D.检查评价与反馈方案

得分
阅卷人

四、判断题（根据你的判断，在题干的括号内划上或√或Χ）（每题1分，共10分）
1、决策遵循的是满意原则，而不是最优原则。 （ √）
2、分权是授权的一个方面，授权的含义略大于分权。 （√）
3、个体劳动者和作坊式的手工业组织也存在组织设计的问题。 （Χ ）
4、一个组织中，分权程度越高，控制就越有必要。 （√ ）
5、企业所处的一般环境，是企业在一定程度上可以施加影响的环境。　　　 　　（ Χ）
6、公平理论是美国心理学家弗鲁姆提出的，也称社会比较理论。 （Χ ）
7、概念技能对于基层管理者最为重要。 （ Χ）
8、金牛产品的特点是市场占有率较高，业务增长率较低。 （√）
9、滚动计划法是按照远粗近细的方法制定计划的。 （√ ）
10、仅以性格差异为例，内向型的员工，更易于接受参与式领导，而对指示式领导有所抵触；而外向型员工，则更易于接受指示式领导，却不大适应参与式。 （√）

得分
阅卷人

五、多项选择题（在每小题的4个备选答案中选出正确的答案，并将答案汇总到表格中）（每题1 分，共10 分）

1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
①③④
②③
①④
①②③④
②③④
①②③④
①②
①②③④
②④
②③④

1、职权分为（ ①③④ ）形式
① 直线职权 ②部门职权 ③职能职权 ④参谋职权
2、根据全球化管理的环境因素，中国大陆是一个（ ②③ ）的社会。
① 高不确定性规避 ②长期导向 ③ 中等男性化 ④短期导向
3、产品或服务部门化的缺点是（ ①④ ）
①企业需要更多的“多面手”的人才去管理各个产品部门
②权责相对集中，不利于培养出“多面手”式的管理人才
③可控性差
④部门中某些职能管理机构的重复会导致管理费用的增加

4、全面质量管理的本质是（ ①②③④ ）
①关注顾客 ②关注流程 ③ 授权于员工 ④注重持续改善
5、下面哪些是影响组织决策的基本因素（②③④ ）
①组织结构 ② 高层管理者 ③ 组织所处的一般环境 ④ 问题的紧迫性
6、以下哪些是影响管理道德的因素（ ①②③④ ）
①个人特性 ②道德发展阶段 ③问题强度 ④组织结构
7、企业顾客研究的主要内容包括（ ①② ）
①市场分析 ② 产品定位 ③市场服务 ④环境分析
8、波特的行业竞争结构分析模型中包含以下（①②③④ ）力量
①买卖双方的讨价还价能力 ②潜在进入者的威胁
③ 替代品生产商的威胁 ④行业内现有竞争者的威胁
9、下面对于信息的说法不正确的有（ ②④ ）
①不能直接为管理者所用 ②是经过加工处理的数据 ③各种发票和单据 ④会计的报表
10、有用信息的特征（ ②③④ ）
① 详实 ②高质量 ③ 及时 ④ 相关

得分
阅卷人

六、简答题（每小题5分，共15分）
1、计划与决策的关系。
计划与决策是两个既相互区别、又相互联系的概念。（1分）
相互区别：因为这两项工作需要解决的问题不同。
决策是对组织活动方向、内容以及方式的选择。（1分）
计划则是对组织内部不同部门和不同成员在一定时期内的行动任务的具体安排，它详细规定了不同部门和成员在该时期内从事的活动的具体内容和要求。（1分）
相互联系：
（1）决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续。（1分）
（2）在实际生活中，决策与计划是相互渗透的，有时甚至是不可分割地交织在一起的。（1分）

2、何谓沟通？沟通对组织有何作用？
沟通是借助一定手段把可理解的信息、思想和情感在两个或两个以上的个人或群体中传递或交换的过程。（1分），目的是通过相互间的理解与认同来使个人和/或群体间的认知以及行为相互适应。（1分）
作用：（1）沟通是协调各个体、各要素，使企业成为一个整体的凝聚剂。（1分）
（2）沟通是领导者激励下属，实现领导职能的基本途径。（1分）
（3）沟通是企业与外部环境之间建立联系的桥梁。（1分）

3、试分析全球化经营的进入方式---非股权安排的优缺点
优点：（1）从事非股权安排的企业在进入东道国时，可以绕开贸易壁垒，节省关税支出。（1分）
（2）还可以通过技术渗透实施对东道国企业的控制。（1分）
缺点：（1）由于不涉及股权，因此就大多数而言，非股权安排对东道国企业的控制是相当有限的。（1分）
（2）这种方式极易造成技术泄密，从而使企业丧失所有权优势。（1分）
　　　　（3）相对于出口进入，非股权安排的资源投入增大，所面临的风险也在增大。（1分）

得分
阅卷人

七、案例分析（共20分，案例一5分，每小题1分；案例二5分，每小题1分；案例三10分）

案例一 东方饭店的领导者
泰国曼谷东方饭店曾先后四次被美国《国际投资者》杂志评为“世界最佳饭店”。饭店管理的巨大成功与总经理库特·瓦赫特法伊特尔是密不可分的。
库特先生像管理一个大家庭那样来经营东方饭店，其管理饭店的秘诀就是“大家办饭店”。库特先生除了有一套行之有效的管理措施之外，他的人格魅力也使他在管理这个世界著名饭店时得心应手。他虽然

当了数十年的总经理，是主宰饭店一切的最高负责人，但却从不摆架子，对一般员工也是和蔼可亲。哪个员工有了困难或疑问，都可以直接找他面谈。他在泰国很有声望，曾被泰国秘书联合会数度评为“本年度最佳经理”。为了联络员工的感情，使大家为饭店效力，库特先生经常为员工及其家属举办各种活动，如生日舞会、运动会、佛教仪式等等。这些活动无形中缩小了部门之间、上下级之间的距离，对于提高员工的积极性、融洽相互之间的关系、改进饭店的工作起到了推动作用。在东方饭店，从看门人到出纳员，全体员工都有一个办好饭店的荣誉感。员工们除了有较丰厚的工资外，还享有许多福利待遇，如免费就餐、年终“红包”、紧急贷款、医疗费用、年终休假、职业保险等。这些对于员工来说无疑是一种促使他们积极为饭店效力的极其重要的措施。

根据案例所提供的情况，请回答下列问题：
1．库特先生的领导属于哪种领导行为（ D ）。
A．指导型领导 B．参与型领导 C．成就取向型领导 D支持型领导
2．库特先生采取的较丰厚的工资、免费就餐、年终“红包”、紧急贷款、医疗费用、年终休假、职业保险等，这些按照双因素理论，属于（ B ）。
A．关系因素 B．保健因素 C．激励因素 D．奖励因素
3．库特先生经常为员工及其家属举办各种活动，如生日舞会、运动会、佛教仪式等等。这些活动无形中缩小了部门之间、上下级之间的距离，采取这种激励措施是出于（ A ）。
A．社交的需要 B．尊重的需要 C．自我实现的需要 D．生理上的需要
4．库特在泰国很有声望，曾被泰国秘书联合会数度评为“本年度最佳经理”。这是来自于哪一方面的影响力（ C ）？
A．法定权力 B．奖励和强制权力 C．个人影响力 D．专家权力
5．库特对饭店的管理采取了何种领导方式（ A ）？
A．高LPC型领导 B．任务型和关系型 C．低LPC型领导 D．民主型和关系型

案例二 杨总经理的一天
胜利电子公司是一家拥有200多名员工的小型电子器件制造企业。除了三个生产车间之外，企业还设有生产技术科、购销科、财务科和办公室四个部门。总经理杨兴华任现职已有四年，此外还有两个副总经
理张光和江波，分别负责生产技术、经营及人事。几年来，公司的经营呈稳定增长的势头，职工收入在当地属于遥遥领先的水平。
今天已是年底，杨总经理一上班就平息了两起“火情”。首先是关于张平辞职的问题。张现是一车间热处理组组长，也是公司的技术骨干，一向工作积极性挺高。但今天一上班就气呼呼地来到总经理办公室递上了一份辞呈。经过了解，张平并非真的想辞职，而是觉得受了委屈。原因是头天因车间主任让他去参加展览中心的热处理新设备展销会而未能完成张副总交办的一批活，受到了张副总的批评。经过杨总说服后，张平解开了疙瘩，撤回了辞呈。
张平刚走又来了技术科的刘工。刘工是厂里的技术大拿，也是技术人员中工资最高的一位。刘工向杨总抱怨自己不受重视，声称如果继续如此的话，自己将考虑另谋出路。经过了解，刘工是不满技术科的奖金分配方案。虽然技术科在各科室中奖金总额最高，但科长老许为了省事，决定平均分配，从而使得自认为为企业立下汗马功劳的刘工与刚出校门的小李、小马等人所得一样。结果是小李、小马等欢天喜地，而刘工却感到受到了冷落。杨总对刘工作了安抚，并告诉刘工明年公司将进一步开展和完善目标管理活动，大锅饭现象很快就会克服的。事实上，由于年初定计划时，目标制定得比较模糊和笼统，各车间在年终总结时均出现了一些问题。
送走了张平和刘工后，杨总经理开始翻阅秘书送来的报告和报表，结果上个月的质量情况令他感到不安，不合格品率上升了0～6个百分点。他准备在第二天的生产质量例会上，重点解决这个问题。此外，用户的几起投诉也需要格外重视。
处理完报告和报表后，杨总经理决定到车间巡视一下。在二车间的数控机床旁，发现青工小王在操作时，不合乎规格要求，当即给予了纠正。之后又到了由各单位人员协作组成的技术攻关小组，鼓励他们加把劲，争取早日攻克这几个影响产品质量和生产进度的拦路虎。并顺便告知技术员小谭，公司将会尽量帮助解决他妻子的就业问题。此外，杨总又透露了公司已做出的一项决定：今后无论是工人还是技术人员，只要有论文发表，公司将承担其参加学术会议的全部费用。大家感到倍受鼓舞。
中午12点，根据预先的安排，杨总同一个重要的客户共进了午餐。下午2点主持了公司领导和各部门主管参加的年终总结会，会上除了生产技术科科长与购销科科长为先进科室的称号而又一次争得面红耳赤之外，其他基本顺利。散会以后．同一个外商进行了谈判，签下了一份金额颇大但却让两位副总忐忑不

安的订单，因为其中的一些产品本公司并没生产过，短时期内也没有能力生产。但杨总经理心中自有主意，因为他知道，有一家生产这类产品的大型企业正在四处找米下锅，而这份订单不仅会使这家大企业愁眉轻展，也将使胜利电子公司轻轻松松稳赚一笔。

根据案例所提供的情况，请回答下列问题：
1．胜利电子公司最有可能采用以下哪种组织结构？（ B ）
A．事业部制 B．职能部门化制 C．矩阵制 D．产品部门化
2．使张平受委屈的原因在于（ C ）。
A．张平本人过于斤斤计较 B．车间主任安排不当
C．张副总经理违反了统一指挥原则 D．张副总经理与车间主任沟通不充分
3．下列哪种理论能够解释刘工的心理感受？（ D ）
A．双因素理论 B．需要层次理论 C．强化理论 D．公平理论
4．从管理控制角度来看，杨总经理对青工小王的操作方式进行纠正，可以看做何种控制类型？（ A ）
A．现场控制 B．事后控制 C．预先控制 D．预防控制
5．为了使公司的目标管理计划切实有效，比较而言，对目标的下列哪项要求最为重要？（ A ）
A．目标必须具备可考核性 B．目标必须尽可能先进
C．目标的表述必须清晰易懂 D．目标应考虑平均水平，不宜太高

案例三 博士的困惑
有一个博士到一家研究所工作，成为所里学历最高的一个人。有一天他到单位后面的小池塘去钓鱼，正好正副所长在他的一左一右，也在钓鱼。他只是微微点了点头，这两个本科生，有啥好聊的呢?不一会儿，正所长放下钓竿，伸伸懒腰，从水面上快步如飞地走到对面上厕所。博士眼睛睁得都快掉下来了。水上飘?不会吧?这可是一个池塘啊。过一阵，副所长也站起来，也快步“飘”过水面上厕所。这下子博士更
是差点昏倒：不会吧，到了一个江湖高手集中的地方?博士也内急了。这个池塘两边有围墙，要到对面厕所非得绕十分钟的路，而回单位上又太远，怎么办?博士生也不愿意去问两位所长，憋了半天后，也起身往水里跨：我就不信本科生能过的水面，我博士生不能过。只听“咚”的一声，博士生栽到了水里。两位所长将他拉了出来，问他为什么要下水，博士反问：“为什么你们可以走过去呢?”两位所长相视一笑，说了一番话，博士茅塞顿开后低下了头。

结合案例回答下列问题：
1、博士反问：“为什么你们可以走过去呢?”两位所长相视一笑，说了一番话，博士茅塞顿开后低下了头。
。请问，两位所长说了怎样的一番话呢？请你试着写下来。（４分）
“这池塘里有两排木桩子，由于这两天下雨，水把木桩淹没了。我们都知道这木桩的位置，所以可以踩着桩子过去。（2分）你怎么不问一声？”（2分）

2、通过以上案例，我们可以得出这样的结论：学历代表过去，只有学习能力才能代表将来。尊重经验的人，才能少走弯路。以上的结论针对当今的管理理论的发展来说，从组织的角度，我们提倡将组织建设成为学习型的组织，请你说说什么是学习型组织（1分）？
学习型组织是指具有持续不断学习、适应和变革能力的组织。（1分）

3、学习型组织的基本特征是怎样的？（5分）
锻炼系统思考能力（１分）
追求自我超越（１分）
改善心智模式（１分）
建立共同远（愿）景目标（１分）
开展团队学习（１分）
学号

姓名

题号
一
二
三
四
五
六
七
八
九
十
总分
得分

得分
阅卷人

一、概念题（每题4分，共20分）
1、管理幅度
也称组织幅度，是指组织中上级主管能够直接有效地指挥和领导下属的数量。

2、组织文化
是组织在长期的实践活动中形成的并且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念、团体意识、工作作风、行为规范和思维方式的总和。

3、企业社会责任
就是企业在创造利润，对股东利益负责的同时，还要承担对员工、对消费者、对社区和环境的社会责任。
（包括遵守商业道德、生产安全、职业健康、保护劳动者合法权益、保护环境、支持慈善事业、捐助社会公益、保护弱势群体等）

4、市场细分
是指企业通过市场调研，根据顾客对产品不同的需要和欲望、不同的购买行为和购买习惯，把某一产品的整体市场分割成需要不同的若干个子市场的分类过程。市场细分的实质上是将顾客分类。

5、激励
是指管理者通过影响人们的内在需求或动机，进而加强引导和维持行为的活动或过程。

得分
阅卷人

二、填空题 （每空 1分，共15分）
1、有时，一位工作表现很出色的基层主管在被提升为中层主管、尤其是高层主管后，尽管工作比以往更卖力，绩效却一直很差。根据罗伯特•卡茨的研究，其中的原因很可能就在于这位管理人员并没有培养起从事高层管理工作所必须的（ 概念技能 ）。
2、（ 泰罗 ）被称为“科学管理之父”。
3、美国哈佛大学教授（ 梅奥 ）领导了著名的（ 霍桑 ）试验，并由此提出了人际关系学说。
4、计划的两大最显著特征，一是（ 面向未来 ），二是（ 面向行动 ）。
5、目标管理是美国管理学家（ 德鲁克 ）1954年提出的。
6、（ 激励 ）是管理者通过影响人们的内在需求或动机，进而加强引导和维持行为的活动或过程。
7、控制过程包括三个基本环节的工作：（ 确立目标 ）、衡量成效、（ 纠正偏差 ）。
8、在军队组织中，士兵的直接上级是班长，其上层组织便是排长、连长、营长、团长、师长、军长。这种组织设计的依据是按（ 人数 ）划分部门。
9、在组织文化的层次中，显现层的文化是指组织的（ 物质层 ）文化。
10、在偏差出现前就预先采取措施“防患于未来”，这种行为属于（ 事前控制 ）。
11、公平理论是美国心理学家（ 亚当斯 ）提出的，也称（社会比较）理论。
得分
阅卷人

三、单项选择题（在每小题的4个备选答案中选出1个正确的答案，并将号码填在题干后的括号内）（每题/空1 分，共10分）
1、古人云：“运筹帷幄之中，决胜千里之外”，这里的运筹帷幄反映了管理的哪一个职能？（ ① ）
①计划职能；②组织职能；③领导职能；④控制职能
2、提出劳动分工观点和经济人观点的人是英国古典经济学家（ ③ ）。
①亨利·汤尼 ②安德鲁·尤尔 ③亚当·斯密 ④查尔斯·巴贝奇
3、法约尔在1916年发表了一本著作（ ④ ），这本著作是他一生管理经验和管理思想的总结。
①《动作研究》 ②《科学管理原理》 ③《工业的领导》 ④《工业管理与一般管理》
4、德国的著名社会学家（ ① ）提出的“理想的行政组织体系”理论，对泰罗、法约尔的理论是一种补充，对后来的管理学家、特别是组织理论家产生很大影响，被称为“组织理论之父”。
①韦伯 ②巴纳德 ③厄威克 ④甘特
5、管理方格理论是美国德克萨斯大学的（ ① ）提出的。
①布莱克和穆顿 ②保罗·赫塞和肯尼斯·布兰查德 ③弗莱西 ④菲德勒
6、X理论和Y理论是（ ② ）提出的。
①弗雷德里克·赫兹伯格 ②道格拉斯·麦格雷戈 ③大卫·麦克兰 ④亚伯拉罕·马斯洛
7、你手下的一位下属不断给你造成许多麻烦。她一直没精打采的，只有在你不断推动下才勉强完成任务，
然而，最近你感到情况发生了变化。她的工作表现改善了，你也越来越少提醒她按时完成任务。她甚至还
提出了改进其工作绩效的若干建议。此时，你应当如何做？（② ）

①继续指导和严密监督她的工作；②继续监督她的工作，但听取她的建议并采纳那些合理的建议；
③采纳她的建议，并支持她的想法；④让她对自己的工作承担起责任
8、上题中，你所采取的领导方式如果按领导生命周期理论来分类，它是属于（ ① ）
①高工作、高关系；②高工作、低关系；③低工作、高关系；④低工作、低关系
9、把管理的制度权力相对牢固地进行控制的领导者属于（ ③ ）。
①民主式领导者 ②维持型领导者 ③集权式领导者 ④魅力型领导者
10、根据下属成熟度由低到高，形成了领导方式的周期性（ ① ）
①指导性---推销型---参与型---授权性 ②推销型----参与型----指导性----授权性
③授权型----指导性----参与型----推销型 ④ 参与型----授权性---推销型-----指导性
得分
阅卷人

四、判断题（根据你的判断，在题干的括号内划上或√或Χ）（每题1分，共10分）
1、决策遵循的是满意原则，而不是最优原则。 （ 对 ）
2、分权是授权的一个方面，授权的含义略大于分权。 （ 对 ）
3、个体劳动者和作坊式的手工业组织也存在组织设计的问题。 （ 错 ）
4、一个组织中，分权程度越高，控制就越有必要。 （ 对 ）
5、企业所处的一般环境，是企业在一定程度上可以施加影响的环境。　　　 　　（ 错 ）
6、公平理论是美国心理学家弗鲁姆提出的，也称社会比较理论。 （ 错 ）
7、概念技能对于基层管理者最为重要。 （ 错 ）
8、金牛产品的特点是市场占有率较高，业务增长率较低。 （ 对 ）
9、滚动计划法是按照远粗近细的方法制定计划的。 （ 对 ）
10、仅以性格差异为例，内向型的员工，更易于接受参与式领导，而对指示式领导有所抵触；而外向型员工，则更易于接受指示式领导，却不大适应参与式。 （对 ）

得分
阅卷人

五、多项选择题（在每小题的4个备选答案中选出正确的答案，并将号码填在括号内）（每题1 分，共10 分）
1、职权分为（ ①③④ ）形式
① 直线职权 ②部门职权 ③职能职权 ④参谋职权
2、根据全球化管理的环境因素，中国大陆是一个（ ②③ ）的社会。
① 高不确定性规避 ②长期导向 ③ 中等男性化 ④短期导向
3、产品或服务部门化的缺点是（ ①④ ）
①企业需要更多的“多面手”的人才去管理各个产品部门
②权责相对集中，不利于培养出“多面手”式的管理人才
③可控性差
④部门中某些职能管理机构的重复会导致管理费用的增加
4、全面质量管理的本质是（ ①②③④ ）
①关注顾客 ②关注流程 ③ 授权于员工 ④注重持续改善
5、下面哪些是影响组织决策的基本因素（②③④ ）
①组织结构 ② 高层管理者 ③ 组织所处的一般环境 ④ 问题的紧迫性
6、以下哪些是影响管理道德的因素（ ①②③④ ）
①个人特性 ②道德发展阶段 ③问题强度 ④组织结构
7、企业顾客研究的主要内容包括（ ①② ）
①市场分析 ② 产品定位 ③市场服务 ④环境分析
8、波特的行业竞争结构分析模型中包含以下（①②③④ ）力量
①买卖双方的讨价还价能力 ②潜在进入者的威胁
③ 替代品生产商的威胁 ④行业内现有竞争者的威胁
9、下面对于信息的说法不正确的有（ ②④ ）
①不能直接为管理者所用 ②是经过加工处理的数据 ③各种发票和单据 ④会计的报表
10、有用信息的特征（ ②③④ ）
① 详实 ②高质量 ③ 及时 ④ 相关

得分
阅卷人

六、简答题（每小题5分，共15分）
1、计划与决策的关系。
计划与决策是两个既相互区别、又相互联系的概念。（1分）
相互区别：因为这两项工作需要解决的问题不同。
决策是对组织活动方向、内容以及方式的选择。（1分）
计划则是对组织内部不同部门和不同成员在一定时期内的行动任务的具体安排，它详细规定了不同部门和成员在该时期内从事的活动的具体内容和要求。（1分）
相互联系：
（1）决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续。（1分）
（2）在实际生活中，决策与计划是相互渗透的，有时甚至是不可分割地交织在一起的。（1分）

2、何谓沟通？沟通对组织有何作用？
沟通是借助一定手段把可理解的信息、思想和情感在两个或两个以上的个人或群体中传递或交换的过程。（1分），目的是通过相互间的理解与认同来使个人和/或群体间的认知以及行为相互适应。（1分）
作用：（1）沟通是协调各个体、各要素，使企业成为一个整体的凝聚剂。（1分）
（2）沟通是领导者激励下属，实现领导职能的基本途径。（1分）
（3）沟通是企业与外部环境之间建立联系的桥梁。（1分）

3、试分析全球化经营的进入方式---非股权安排的优缺点
优点：（1）从事非股权安排的企业在进入东道国时，可以绕开贸易壁垒，节省关税支出。（1分）
（2）还可以通过技术渗透实施对东道国企业的控制。（1分）
缺点：（1）由于不涉及股权，因此就大多数而言，非股权安排对东道国企业的控制是相当有限的。（1分）
（2）这种方式极易造成技术泄密，从而使企业丧失所有权优势。（1分）
　　　　（3）相对于出口进入，非股权安排的资源投入增大，所面临的风险也在增大。（1分）

得分
阅卷人

七、案例分析（共20分，案例一10分，每小题1分；案例二10分）

案例一 东方饭店的领导者
泰国曼谷东方饭店曾先后四次被美国《国际投资者》杂志评为“世界最佳饭店”。饭店管理的巨大成功与总经理库特·瓦赫特法伊特尔是密不可分的。
库特先生像管理一个大家庭那样来经营东方饭店，其管理饭店的秘诀就是“大家办饭店”。库特先生除了有一套行之有效的管理措施之外，他的人格魅力也使他在管理这个世界著名饭店时得心应手。他虽然当了数十年的总经理，是主宰饭店一切的最高负责人，但却从不摆架子，对一般员工也是和蔼可亲。哪个员工有了困难或疑问，都可以直接找他面谈。他在泰国很有声望，曾被泰国秘书联合会数度评为“本年度最佳经理”。为了联络员工的感情，使大家为饭店效力，库特先生经常为员工及其家属举办各种活动，如生日舞会、运动会、佛教仪式等等。这些活动无形中缩小了部门之间、上下级之间的距离，对于提高员工的积极性、融洽相互之间的关系、改进饭店的工作起到了推动作用。在东方饭店，从看门人到出纳员，全体员工都有一个办好饭店的荣誉感。员工们除了有较丰厚的工资外，还享有许多福利待遇，如免费就餐、年终“红包”、紧急贷款、医疗费用、年终休假、职业保险等。这些对于员工来说无疑是一种促使他们积极为饭店效力的极其重要的措施。

根据案例所提供的情况，请回答下列问题：
1．库特先生的领导属于哪种领导行为（ D ）。
A．指导型领导 B．参与型领导 C．成就取向型领导 D支持型领导
2．库特先生采取的较丰厚的工资、免费就餐、年终“红包”、紧急贷款、医疗费用、年终休假、职业保险等，这些按照双因素理论，属于（ B ）。
A．关系因素 B．保健因素 C．激励因素 D．奖励因素
3．库特先生经常为员工及其家属举办各种活动，如生日舞会、运动会、佛教仪式等等。这些活动无形中缩小了部门之间、上下级之间的距离，采取这种激励措施是出于（ A ）。
A．社交的需要 B．尊重的需要 C．自我实现的需要 D．生理上的需要
4．库特在泰国很有声望，曾被泰国秘书联合会数度评为“本年度最佳经理”。这是来自于哪一方面的影响力（ C ）？
A．法定权力 B．奖励和强制权力 C．个人影响力 D．专家权力
5．库特对饭店的管理采取了何种领导方式（ A ）？
A．高LPC型领导 B．任务型和关系型 C．低LPC型领导 D．民主型和关系型

案例二 博士的困惑
有一个博士到一家研究所工作，成为所里学历最高的一个人。有一天他到单位后面的小池塘去钓鱼，正好正副所长在他的一左一右，也在钓鱼。他只是微微点了点头，这两个本科生，有啥好聊的呢?不一会儿，正所长放下钓竿，伸伸懒腰，从水面上快步如飞地走到对面上厕所。博士眼睛睁得都快掉下来了。水上飘?不会吧?这可是一个池塘啊。过一阵，副所长也站起来，也快步“飘”过水面上厕所。这下子博士更

是差点昏倒：不会吧，到了一个江湖高手集中的地方?博士也内急了。这个池塘两边有围墙，要到对面厕所非得绕十分钟的路，而回单位上又太远，怎么办?博士生也不愿意去问两位所长，憋了半天后，也起身往水里跨：我就不信本科生能过的水面，我博士生不能过。只听“咚”的一声，博士生栽到了水里。两位所长将他拉了出来，问他为什么要下水，博士反问：“为什么你们可以走过去呢?”两位所长相视一笑，说了一番话，博士茅塞顿开后低下了头。
结合案例回答下列问题：
1、博士反问：“为什么你们可以走过去呢?”两位所长相视一笑，说了一番话，博士茅塞顿开后低下了头。
。请问，两位所长说了怎样的一番话呢？请你试着写下来。（４分）
“这池塘里有两排木桩子，由于这两天下雨，水把木桩淹没了。我们都知道这木桩的位置，所以可以踩着桩子过去。（2分）你怎么不问一声？”（2分）
2、通过以上案例，我们可以得出这样的结论：学历代表过去，只有学习能力才能代表将来。尊重经验的人，才能少走弯路。以上的结论针对当今的管理理论的发展来说，从组织的角度，我们提倡将组织建设成为学习型的组织，请你说说什么是学习型组织（1分）？
学习型组织是指具有持续不断学习、适应和变革能力的组织。（1分）

3、学习型组织的基本特征是怎样的？（5分）
锻炼系统思考能力（１分）
追求自我超越（１分）
改善心智模式（１分）
建立共同远（愿）景目标（１分）
开展团队学习（１分）

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