电子商务管理模拟试题带答案期末测试题综合试卷考试题考试卷期末考试卷综合测试题自测题试卷5套AB卷3.doc

院（系）： 专业： 年级： 学生姓名： 学号：

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华中师范大学信息管理系课程考试试卷（八）
课程名称 电子商务管理

题型

总分
分值

100
得分

得分
评阅人
一、名词解释题：（共4题，每题3分）

1．CIMS

2．激励

3．电子商务活动系统

4．ERP-II

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二、辨析题：（共4题，每题6分）
5．协同商务是电子商务发展的高级阶段。

6．客户是企业电子商务活动的终端，也是企业电子商务系统的目的要素。

7．SCM管理所涵盖的范围与LOGISTICS管理（物流管理）相同。

8．建立电子商务系统不仅仅是追求单一的经济效益，更主要的是考虑谋求企业长远的战略效益。

三、简述题：（共4题，每题6分）
9．简述基于Internet的电子商务的特点。

10．简述企业电子商务的组织要素。

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11．请简述客户信息系统具有哪些主要功能。

12．电子商务对CRM提出了哪些要求？

四、论述题：（共1题，每题12分）
13．试论述电子商务与CRM的融合。

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五、案例分析题：（共2题，每题14分）
14. 阿杜比系统(Adobe)的插件允许从浏览器上直接读取支持其Acrobat Reader格式(PDF)的文件。而宏媒体公司(Macromedia)的插件Shockwave则允许在浏览器上运行动画和视频文件。用插件对浏览器进行扩展是非常重要的概念，这使程序员能够将功能和用户的特别需要集成起来。插件极大的改善了浏览器端的信息集成。
案例问题：
(1)WWW上交互式应用发晨经历了几个阶段？
(2)WWW上信息集成形式有哪几种？

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15．ESPN网站提供各种体育新闻。ESPN充分利用它在有线电视业的品牌名气创建了WWW上的一个访问量最大的网站。他销售广告并提供大量免费信息，而忠诚的体育迷也可选择其Insider服务访问更多的体育新闻。
《华尔街日报》网站允许访问者查看分类广告和某些特定报道，但大部分内容只有订阅者才能看到；订阅印刷版的访问者可以折扣价订阅在线版。
案例问题：
(1)WWW销售的业务模式有哪些？
(2)ESPN网站和《华尔街日报》网站属于哪种？这种业务模式的特点是什么？

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试卷（八）参考答案

一、名词解释题：（共4题，每题3分）
1．
CIMS：将信息技术、现代管理技术和制造技术相结合，并应用于企业产品全生命周期（从市场需求分析到最终报废处理）的各个阶段。通过信息集成、过程优化及资源优化，实现物流、信息流、价值流的集成和优化运行，达到人（组织、管理）、经营和技术三要素的集成，以加强企业新产品开发的T（时间）、Q（质量）、C（成本）、S（服务）、E（环境），从而提高企业的市场应变能力和竞争能力。

2.
激励就是激发鼓励的意思，激励既是组织或个人的一种行为，又是个体一系列心理状况所组成的一个过程，它是指行为主体采取一定的措施激发个体的动机，使个体产生一种内在的动力，朝向所期望目标方向前进的过程。

3.
电子商务活动系统是整个社会电子商务系统的一个部分，其组成呈现出层次态，是依靠一定的结构，将各个孤立的企业电子商务活动进行有机连接。

4.
ERP-II是通过支持和优化企业内部和企业之间的协同运作和财务过程，以创造客户和股东价值的一种商务战略和一套面向具体行业领域的应用系统。

二、辨析题：（共4题，每题6分）
说明：对错判断1分，原因5分
5.
正确。
企业电子商务的发展过程可划分为四个阶段：基础阶段、功能阶段、集成阶段和协同阶段。在基础阶段，企业仅仅通过简单的网站来发布产品信息，电子商务的其它要素都很不完善，因而需要大量的资金、人力和物力来实现电子商务的全过程；在功能阶段，企业已经建立了相对完善的网上交易系统、物流系统，可以完成基本的电子商务功能，但由于没有和企业内部的信息化管理结合起来，因而还算不上完善的电子商务；在集成阶段，电子商务的各个因素，如ERP、CRM、SCM、OA、网上门户、电子支付系统等都被较好地集成起来，电子商务的运作效率大大提高；而在协同阶段，企业进一步完善了各种应用系统的集成，业务流程实现了重组和优化，全面实现了知识管理，与客户和合作伙伴都能够很好地协同工作。

6.
正确。客户是企业产品直接服务的对象，没有客户就没有企业生存的空间，因此，客户是企业电子商务活动的终端，也是企业电子商务系统的目的要素。

7.
正确。SCM更着重于从原材料供应商到最终用户所有关键业务流程的集成，许多非LOGISTICS管理的流程也必须集成到整个供应链中。但SCM更强调有效的供应链必定是一个增值链。也就是说，在供应链中的各个实体，无论从事什么样的活动，其对产品转换流程的增值必须大于成本。

8.
正确。
更主要的是考虑谋求企业长远的战略效益，提高企业的核心竞争力。即那些难以用经济指标进行计量的无形效益。

三、简述题：（共4题，每题6分）
说明：回答大意相近即可，答对重点得1分

9．
基于Internet的电子商务其集中体现了以下主要特点是：
1）普遍性。作为一种新型的交易方式，将生产企业、流通企业以及消费者和政府带入了一个网络经济、数字化生存的新天地。
2）方便性。人们不再受地域的限制，客户能以非常简捷的方式完成过去较为复杂的商务活动，如通过网络银行能够全天候地存取资金帐户、查询信息等，同时使得企业对客户的服务质量可以大大提高。
3）整体性。此时的电子商务能够规范事物处理的工作流程，将人工操作和电子信息处理集成为一个不可分割的整体，这样不仅能提高人力和物力的利用，也可以提高系统运行的严密性。
4）协调性。商务活动本身是一种协调过程，它需要客户与公司内部、生产商、批发商、零售商间的协调，电子商务更是要求银行、配送中心、通讯部门、技术服务等多个部门的通力协作，往往电子商务的全过程是一气呵成的。(答对要点1分)

10．
企业电子商务的组织要素有四个：活动、资源、制度以及目标。
一、活动：具体而言，企业电子商务的活动要素就是指企业的电子商务活动。同传统的企业商务活动相比，企业电子商务活动有以下特征：（1）虚拟化；（2）成本低；（3）实时性；（4）效率高；（5）透明化；（6）全球化；（7）服务个性化。
二、资源：一般而论，企业活动中的资源可分为两大类：物质资源和知识资源。对企业电子商务而言，知识资源则构成了其资源要素的核心，物质资源退居次要地位。因此，企业电子商务的资源特性为“知识”。而作为企业知识最活跃的部分即隐性知识的载体----人的特性表现为“智力”。他们的作用已经超越了人的体力特征，强调人的“智力”（个人知识和能力的总称）。这和他们所从事的工作根据创造性、变换性、不确定性有关 。企业电子商务活动要求新一代员工具备学习的能力、创新的能力以及借助计算机网络和其他渠道交流的能力。
三、制度：企业电子商务几乎都是远距离条件下的协同合作，我们称之为虚拟团队的工作方式。在虚拟团队里，为了进行新型的行之有效的交流，需要建立虚拟的行为规范。而企业电子商务的制度要素主要表现为虚拟团队的行为规范。企业电子商务的虚拟行为规范可以分为两方面：虚拟合作行为规范和虚拟社区行为规范。
四、目标：企业电子商务强调对消费者的反应，建立在各类快速反应系统及计算机网络之上，它可以对市场消费者采取即时的行动，完成从原材料到生产和销售的全过程。因此，它可以根据当前任务确定目标，从而使目标更具体客观性、有效性。但是，企业电子商务的任务型目标并非是分散的，在远景导向下和核心能力聚敛下，阶段性目标或独立性目标可以做到相互一致、相互发展。因此，企业电子商务的目标特性为“任务”。（答对要点1分）

11．
客户信息系统的主要功能就可以定位于以下几方面：（1）客户信息搜集：把时间上、空间上分散的原始客户信息集中起来；（2）客户信息分析：在根据客户的商业价值与需求对客户群进行分类的基础上，对企业现有的客户信息进行挖掘和差异分析，预测市场的需求趋势；（3）消息发布与订阅：针对不同客户，发布企业的重要消息、产品和服务信息等；（4）客户关系生命周期系统：确定客户关系所处的生命周期，以便企业采取不同的服务与支持策略。
（答对要点1分）

12．
电子商务特殊环境下的CRM必须具备以下的条件：
（1）支持电子商务的信息同步化
成功的CRM系统必须注重使客户信息和数据同步化，使得企业的客户关系管理系统实现不同部门对客户信息的同步传递和共享。CRM系统必须保证企业的工作人员能够从即时更新的数据库中全面获得并随时查询到客户的所有信息和历史记录，真正实现电子商务活动中客户信息的同步化。
（2）支持电子商务的互动性
基于互联网的电子商务活动在交流和交易中赋予客户端更多的方便和自由，企业将客户关系管理中更多的控制权让渡给客户，以便加强工作流程中员工与客户的互动。构建基于互联网电子商务的CRM产品必须要将互动的观念融入到CRM设计理念中，在操作时充分符合电子商务互动性特点，才能满足企业全面电子化运营的需要。
（3）支持电子商务的开发
首先，在销售模式中，CRM要支持电子商务所有的交易方式；其次，在客户服务方面，CRM的自助式客户支持应用软件应使客户能在线提交服务请求后，请求被传递到交流中心并保证有所答复，以此营造一种闭合的客户支持环境；再次，在页面中创建电子店面以支持企业开展一对一电子商务营销环境；最后，在支付方面，要支持客户各种在线支付方式，并提高互联网中C/S服务方式的应用能力。（每个要点2分）

四、论述题：（共1题，每题12分）
要求：论述充分，条理清晰

13.
（1）电子商务与CRM的区别与联系：
①CRM成长于传统商业，并广泛应用于电子商务。
②CRM是电子商务平台的重要组成部分。
③CRM追求传统渠道和电子商务的兼容。
（2）电子商务对CRM的要求：
①支持电子商务的信息同步化
②支持电子商务的互动性
③支持电子商务的开发

五、案例分析题：（共2题，每题14分）
要求：论述充分，条理清晰

14．
(1)WWW上的交互性的三个发展阶段
a．第一阶段，WWW只是实现了共享静态文件(如技术手册、论文、软件等)，这些文件都是在“离线”时准备好并上载到WWW服务器上。
b．用户交互式网页的需求驱动了WWW第二个阶段的发展，如用户可以在线填写检索表格、用户调查表和注册表等，这些表格就需要具有交互性。
c．Java等高级脚本语言的出现开创了WWW交互的第三阶段。脚本可是WWW上的文件含有动态内容或根据用户的请求即时创建的内容。因此，网站就可根据个人的偏好和请求定知识和他的内容。
(2) a.连接不同服务器提供的数据；
b.为客户机提供来自不同数据源的数据；
c.包容新的数据类型；
d.对新的辅助应用程序或插件程序进行集成。

15．
(1) a.销售信息和其他数字内容；
b.广告支持的模式；
c.广告和订阅混合模式；
d.交易费用模式。
(2)属于广告和订阅混合模式；
广告和订阅混合模式已被报纸和杂志应用了多年，订阅者支付一笔费用并接受一定程度的广告。大多数情况下，这种网站的订阅者比广告支持网站的订阅者受广告的骚扰要小得多。采用这种模式在WWW上销售的企业取得了不同程度的成功。

院（系）： 专业： 年级： 学生姓名： 学号：

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华中师范大学信息管理系课程考试试卷（四）
课程名称 电子商务管理 考试时间：110分钟

题型
名词解释
辨析
简述
论述
案例分析
总分
分值
12
24
24
12
28
100
得分

得分
评阅人
一、名词解释题：（共4题，每题3分）

1. 电子商务管理体制

2. 流通加工

3. 库存信息

4. 企业流程再造

得分
评阅人
二、辨析题：（共4题，每题6分）
要求：回答对错并说明原因

5. 供应链中的不确定因素是各个供应链实体的不协调性，比如说生产商和销售商之间的信息交换问题

6. CRM是一种以客户为中心的现代管理理念。

7. 不完善的程序设计会带来信息技术商业运作风险.

8. 管理水平和效率的评价就是为了提高企业管理水平，提高效率

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得分
评阅人
三、简述题：（共4题，每题6分）

9. 简述资本运营的特征

10. 简要分析ERP总体架构图。

11. 企业应如何加强风险管理？

12. 信息系统的多指标综合评价工作主要包括哪些内容？

得分
评阅人
四、论述题：（共1题，每题12分）

13. 试比较供应链管理与物流一体化管理的区别。

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得分
评阅人
五、案例分析题：
（共2题，其中第1题8分，第2题每小题5分）

14. 广州标致汽车公司成立不久，在法方专家的支持和建议下，广标开始着手MRPII项目的设备，目标是实现全公司订单、生产、库存、销售、人事、财务等的统一管理，以提高公司运行效益，增进企业经济效益。在高度信息化的今天，企业建立自己的信息系统已不是什么新鲜事，但在当时，公司决策层这一举措是很有发展眼光的。
假如路子走对了，网络应该发展得很成熟。令人遗憾的是，广州标致汽车公司的企业信息网事实上已陷入进退两难地境地。主系统IMS7包含了库存管理、物料清单、工作中心、成本管理、资源管理、主生产计划、订单和需求管理、物料需求计划、制造管理、静态分析、采购管理和KANBAN/JIT等十几个功能模块，已经启用的仅有非生产件的库存管理模块MHF，不到该软件内涵的十分之一，1993年后就没有多大进展；MACH7财务系统仅完成凭证录入、过帐、对帐、关帐等功能，报表只能用微机处理；PMS人事系统准确地说只是一个数据库，只有输入、修改、删除功能（没有查询!），报表及各种统计均靠微机进行。整个来看，投下巨额资金，网络的效益却与当初的宏图大略相去甚远。据分析，主要有以下几个方面的问题：
1、尽管目前正在运行中的财务系统MACH7，正是在当时法方经理的支持和配合下，按照该软件的管理思想，对财政部的组织机构进行重整，收到的效益是很明显的。但更为主要的IMS7软件却因为投资巨大、实施时间长而得不到这种支持，尽管它的管理思想多么先进和高效益，决策层出于各种原因，在看不到明显效果的时候便削弱甚至停止了投资，以致于造成项目的失败。
2、GCOS7是一套相对封闭的专用系统，其速度与现在相比明显太慢，终端通过2400～9600bps的Modem与主机通讯，反应速度可想而知。由于外界电磁干扰，导致终端经常性宕机，用户方面的反映比较强烈。目前在中国地区只有广标一家尚在使用GCOS7操作系统，供应商已不再在中国继续对其投资。在IMS7实施之初，GCOS7已勉为其难。从几年前开始，供应商就难以提供有效的维护。同时，基本操作系统采用GCL命令语言和作业递交来完成，比较复杂。IDSII数据库是网状型，没有成熟的理论支持，自行开发困难。其数据查询系统IQS操作十分不便。开发及使用人员都需经过长期的、昂贵的专业培训才能正常工作。
3、在IMS7还处在实施初期阶段，适逢电脑中心专家更替，不仅没有争取加大IMS7的实施力度，反而其它的项目一哄而上，公司相继购买了财务系统MACH7，零配件管理系统SMS，还自行开发了人事管理系统PMS。不但耗费了财力、物力，而且分散了计算机技术人员的开发实力。

阅读以上案例，请回答下面得问题：
1）根据广州标致汽车公司实施MRPII的失败，请指出实施失败的原因。
2）通过这一失败案例，有何经验和教训？

15. 甲公司要从位于S市的工厂直接装运500台电视机送往位于T市的一个批发中心。这票货物价值为150万元 。T市的批发中心确定这批货物的标准运输时间为2.5天，如果超出标准时间，每台电视机的每天的机会成本是30元。甲公司的物流经理设计了下述3个物流方案，请从成本角度评价这些运输方案的优劣。
（1）A公司是一家长途货物运输企业，可以按照优惠率每公里0.05元/台来运送这批电视机，装卸费为每台
0.10元。已知S市到T市的公路运输里程为1100公里，估计需要3天的时间才可以运到（因为装卸货物也需要时间）
（2）B公司是一家水运企业，可以提供水陆联运服务，即先用汽车从甲公司的仓库将货物运至S市的码头（20公
里），再用船运至T市的码头（1200公里），然后再用汽车从码头运至批发中心（17公里）。由于中转的过程中
需要多次装卸，因此整个运输时间大约为5天。询价后得知，陆运运费为每公里0.06元/台，装卸费为每台0.10元，水运运费为每百台0.6元。
（3）C公司是一家物流企业，可以提供全方位的物流服务，报价为22800元。它承诺在准时间内运到，但是准点的百分率为80%。

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试卷（四）参考答案

一、名词解释题：（共4题，每题3分）
1.
电子商务管理体制决定和制约着管理者的权力范围与管理水平的发挥，决定着电子商务的基本运营方式和运营效果，决定着一个企业开展电子商务活动的领导方式。

2.
流通加工是指在物品从生产领域向消费领域流动过程中，为了满足消费者多样化需求和促进销售、维护产品质量、提高物流效率对物品进行的加工作业的总称。

3.
库存信息是保存企业所有产品、零部件、在制品、原材料等存在状态的数据库。

4.
为了使企业在成本、质量、服务和对市场变化的反应等方面获得飞越性地改善，充分利用先进的信息技术，对企业的经营过程作根本性的重新思考和彻底地改造，以显著提高企业的生产效率和在市场中的竞争能力

二、辨析题：（共4题，每题6分）
要求：回答对错并说明原因
5.
错误，
供应链中的不确定因素是最终消费者的需求，必须对最终消费者的需求做出尽可能准确的预测。

6.
正确。
CRM是一种以客户为中心的现代管理理念。它吸收了“一对一营销”、“关系营销”、“数据库营销”等现代营销思想的精华，将客户资源视为企业最重要的资源，在营销过程中突出个性化，即企业跟每一个客户建立伙伴型关系，通过客户跟踪，采集客户个性化信息，再进行深入的客户分析，从而满足客户的个性需求，提高客户满意度和忠诚度，挖掘客户的潜在价值，并最终实现企业和客户的双赢。

7.
错误.
不完善的程序设计会带来信息技术应用风险.

8.
错误。
为了衡量企业管理水平的改善程度，可以依据管理咨询公司提供的企业管理评价指标体系对企业管理水平进行综合评价。但评价过程本身并不是目的，为企业建立一个今后可以不断进行自我评价和管理不断改善的机制才是真正的目的。

三、简述题：（共4题，每题6分）
9.
资本运营的特征包括：
(1) 资本运营是以资本导向为中心的企业运作机制。资本运营是以资本为中心的导向机制，要求企业在经济活动中始终以资本保值增值为核心，注意资本的投入产出效率，保证资本形态变换的连续性和继起性，资本运营的主要目标是实现资本最大限度的增值。
（2）资本运营是以价值形态为主的管理。资本运营要求将所有可以利用和支配的资源、生产要素都看做是可以经营的价值资本，用最少的资源、要素投入获得最大的收益，全面考虑企业所有投入要素的价值，充分利用、挖掘各种要素的潜能。
（3）资本运营是一种开放式经营。企业家不仅关注企业内部的资源，还利用一切融资手段、信用手段扩大利用资本的份额，重视通过兼并、收购、参股、控股等途径，实现资本的扩张，使企业内部资源与外部资源结合起来进行优化配置，以获得更大的价值增值。
（4）资本运营注重资本的流动性。资本运营理念认为，企业资本只有流动才能增值，资产闲置是资本最大的流失。
（5）资本运营通过资本组合回避经营风险。资本运营理念认为，资本运营必须注意回避风险。为了保障投入资本的安全，要进行“资本组合”，以降低或分散资本运营的风险性。
（6）资本运营是一种结构优化式经营。资本运营通过结构优化，对资源进行合理配置。
（7）资本运营重视资本的支配和使用而非占有。资本运营把资本的支配和使用看得比资本占有更为重要，因为利润来源于使用资产而非拥有资产。

10.
ERP系统面向制造业等行业，以系统的业务流程为导向，以应用价值为主题，将企业的基础资源、需求链（）、供应链管理与竞争核心构筑成的三角形业务应用体系，再以业务应用为基础，构筑战略决策应用体系，再以业务应用为基础，构筑战略决策应用模式，从而形成金字塔总体应用价值体系

11.
（1）增强市场观念,强化风险意识。
（2）完善风险管理的组织机构。
（3）重视领导者的作用。
（4）高度重视风险识别工作，增强企业识别风险的能力。
（5）重视信用管理。

12.
一是综合评价指标体系及其评价标准的建立，这是整个评价工作的前提；二是用定性或定量的方法确定各指标的具体数值，即指标评价值；三是各评价值的综合，包括综合算法和权重的确定、总评价值的计算等。

四、论述题：（共1题，每题12分
13.
(1)企业应用
1）从事B2B的电子商务企业。这类企业可通过网上成交后，根据需方要求
，由供方直接按需方要求将货物送往指定地点。
2）某些从事B2C的电子商务企业。这类企业如想在电子商务发展初期就实
现网上销售的成功，必须具有优质服务意识，即在与客户商定的时间内，
将所售物品准时、按质、按量送货上门。如要达到这个要求，必须与具有
售后服务网点齐全的商家联合，才能达到目标。
(2)商品应用

五、案例分析题：
（共2题，其中第1题8分，第2题每小题5分）
14.
1）广州标志公司实施MRPII项目失败，主要原因有以下几个方面：
a、缺少决策支持。任何一个MRPⅡ项目的成功都离不开企业决策层的直接参与和一贯的支持。因为MRPII不仅仅是个电脑项目，更重要的成分是个管理项目。它带给企业的是一种新的、甚至是全新的管理思想。这种管理理想与企业现有的管理机构。管理体制不能很好地融为一体，就需要对已有的管理机构加以调整，对管理体制加以改造。这些工作已经完全超了电脑部门管辖的范围。总经理或副总经理的直接参与、部门经理的积极配合，加上技术人员的努力工作，所有这些才能构成应用实施成功的必要条件。
b、所选择的系统不成功。系统速度慢，性能不强，导致用户抱怨；系统缺少继续投资，难以提供有效的维护和升级换代；开发困难，操作复杂，严重阻碍了MRPII项目的发展。
c、应用实施阶段战线拉得过长。广州标志公司将战线拉得过长，这种无规划、无步骤的、没有重点突破的实施手段，只能是导致更大的财力、物力的浪费，最终造成处处开花，但处处不结果的局面。

2）通过GCOS7系统的经验和教训，我们也深知：只有一个好的方案是远远不够的。更重要的是端正各个层次的态度，摆正MRPII项目的位置，把它放到和生产同一高度，甚至更高的层次，制订发展的战略规划，出台适合MRPII实施的有利政策，按照“效益驱动 、总体规划、重点突破、分步实施、推广应用”的方针来指导项目的顺利发展。只有这样，才能真正发挥MRPⅡ在企业中的作用。

15.
方案一：成本＝（0.05×1100＋0.1×2）×500＋30×500×0.5＝27600＋7500元＝35100元
方案二：成本＝（0.05×37＋0.1×6＋0.006×1200＋30×2.5）×500＝42325元
方案三：成本＝22800元，可能追加成本＝(2.5/0.8—2.5)×30×500＝9375
最高成本为32175元。
最佳方案为方案三，因为该方案的成本最低。

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华中师范大学信息管理系课程考试试卷（一）
课程名称 电子商务管理 考试时间：110分钟

题型
名词解释
辨析
简述
论述
案例分析
总分
分值
12
24
24
12
28
100
得分

得分
评阅人
一、名词解释题：（共4题，每题3分）

1. 电子商务生态链

2. CIO

3. 网络支付

4. 知识管理

得分
评阅人
二、辨析题：（共4题，每题6分）
要求：回答对错并说明原因

5. 契约平台就是合作平台。

6. 供应链管理的核心理念就是以产品为中心。

7. 电子商务时代的资金支付流仍然采取的是传统的运转方式。

8. 忠诚是一种心理状态，是一个主观概念。

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得分
评阅人
三、简述题：（共4题，每题6分）

9. 简述电子商务资源的类型。

10. 简述能力需求计划与粗能力需求计划的区别。

11. 简述供应链管理的基本特点。

12. 简述电子商务存在的风险。

得分
评阅人
四、论述题：（共1题，每题12分）

13. 论述BPR的实施方法及其优缺点。

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得分
评阅人
五、案例分析题：
（共2题，其中第1题8分，第2题每小题5分）

14. 星巴克咖啡公司位于美国的西雅图市，它是北美最大的咖啡生产商和零售商，销售已连续八年保持60%以上的增长速度。它的零售店铺从1987年的11家增长到2000家，每周接待 400多万顾客，在世界各地的大城市都有分店。
星巴克公司的供应链要支持三种渠道：特殊渠道、直销渠道和零售渠道。特殊渠道为航空公司和别家零售店服务，直销渠道处理邮购业务，零售渠道则为自己的店铺和合资店铺服务。星巴克公司采用集中的供应链运作模式来同时支持三个渠道。
阅读案例，回答下列问题：
(1)简述供应链管理。

(2)简述供应链应用的模式。星巴克公司属于哪一种？

15. 据估计，美国13～18岁的青少年中有68%的在上网，其中约50%的每周花8小时上网。他们在网上主要是收发电子邮件，还包括搜索信息、玩游戏、聊天、下载音乐或录像等，但他们不会购物。他们不在网上购物的理由很多，但其中最重要的理由是在网上购物时，需要使用的是信用卡。而青少年他们即便有足够的现金购物，但由于还没拥有自己的信用卡，所以也不得不使用父母的信用卡。
这种青少年消费者不能独立购物的现实给