旅游景区管理试题综合模拟试卷带答案期末考试卷模拟试题期末考试题测试题自测卷AB卷.doc

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---- 学年第 学期本科考试出题专用纸
考试科目
旅游景区管理
总分

得分
四、案例分析（15分）
1961年，电影《刘三姐》诞生了，该影片是在桂林拍摄的，影片中美丽的桂林山水、美丽的刘三姐、动听的山歌迅速风靡了全国及整个东南亚。小学语文课文《桂林山水》又使“桂林山水甲天下”的概念深入人心 。很快桂林成为全国最早的几个旅游热点城市之一，桂林阳朔也成为国内外旅游者热捧的旅游景区之一。但是，从上世纪90年中期以来，全国新的旅游景区不断出现，加之旅游者消费需求的变化，桂林旅游业发展进入一个“低谷”期。
1997年，广西壮族自治区文化厅开始筹划做一个把广西的民族文化同广西旅游结合起来的好项目。文化厅把这件事情交给了梅帅元（现任桂林广维文华旅游文化产业有限公司总经理）负责，并为此成立了广西文华艺术有限责任公司。梅帅元找到中国著名导演张艺谋，“老谋子”对此很感兴趣，觉得“是个事情”，并于1998年底带了班子在桂林选点。最后选择了漓江与田家河的交汇处作为刘三姐歌圩，而此处正是当年电影《刘三姐》的主要拍摄之地。
2001年5月，该项目被介绍给广西维尼纶集团有限公司（简称广维），是广西河池的一家化工、化纤企业。一个旅游项目被介绍到一家化工、化纤企业颇有意味。广维董事会仅用一个月便做出投资决定，并于6月先将3000万资金打入项目帐户。之后，广维才派代表前去洽谈项目合作事宜。2003年3月20日，大型桂林山水实景演出《印象·刘三姐》终于正式公演，也在国内外引起轰动。
该项目实际投入资金近1亿元人民币，其中演出部分投入6000万元。从目前的市场状况来看，5年内可以收回全部投资。该项目的成功使广维集团找到了新的经济增长点，更重要的是桂林旅游业也因为该项目焕发出新的活力，带动了桂林旅游业的全面发展。该项目平均延长游客停留时间0.48天，吸纳当地居民600余名在晚上演出，人均增加600余元收入。
目前，以张艺谋、王潮歌、樊跃组成的“铁三角”导演团队受邀正在积极筹划《印象·西湖》和《印象丽江》，其效果如何只能等待市场的考验。
问题：1.你认为《印象·刘三姐》成功的关键点是什么？为什么？
2.以该案例为例，分析说明旅游项目的设计原则。

得分
五、论述（20分）
分析我国旅游景区经营管理的现状，并分析讨论我国旅游景区治理的探索性思路。

得分
　　　　　　　一、名词解释（5×3＝15分）

1.旅游景区 2. 旅游产品 3.旅游承载力
4. 体验经济 5. 旅游景区的可持续发展

得分
二、填空题（2×5＝10）
1. 我国旅游景区的发展经历了 个阶段。
2.依据景区产品的功能分类，可分为陈列式、表演式和 。
3.科特勒以主题公园为例提出的景区产品构成，包括核心产品、 和
。
4.从旅游者角度来看，实施标准化管理是保障 的有效手段。

得分
三、
得分

得分

得分
简答（40分）
1. 旅游景区的第二层特征是什么，景区管理的特征又是什么？（10分）
2.简述旅游景区管理的特征。（6分）
3.简述景区产品自身的特殊性。（8分）
4.简述我国景区购物服务的现状，并提出改进建议。（8分）
5. 基本容量体系包括哪些内容？基本含义是什么？(8分)
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开

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A

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一、名词解释
1. 所谓旅游景区，是指具有吸引国内外游客前往游览的明确的区域场所，能够满足游客游览观光、消遣娱乐、康体健身、求知等旅游需求，有统一的管理机构，并提供必要的服务设施的地域空间。
2.旅游产品： 凡是能销售给旅游者供旅游者消费、享用的产品，都可称为旅游产品，包含4As——旅游资源，交通运输设施和服务，住宿、餐饮、娱乐、零售等旅游生活设施和相应服务，辅助设施，如旅游问询中心等。
3. 旅游承载力:在某一旅游地环境的现存状态和结构组合不发生对当代人（包括旅游者和当地居民）及未来人有害变化的前提下，在一定时期内旅游地（或景点、景区）所能承受的旅游者人数。
4. 体验经济：是以服务为依托(以服务为舞台),以商品为道具,通过感觉和记忆使消费者对某种事物或现象留下深刻印象或丰富感受的经济类型。
5. 旅游景区的可持续发展：在保持旅游景区资源原真性和文化完整性的前提下，使得旅游景区资源既满足当代利益相关者的需求，又能满足后代人发展的需要，保持景区资源、环境、旅游的和谐、统一的发展。
二、填空题
1.3 2.参与式 3.有形产品 扩展产品4.旅游者权益
三、简答
1. 旅游景区的第二层特征是什么，景区管理的特征又是什么？
答案要点：旅游景区的第二层特征是从旅游景区自身出发得到特征的。（1）旅游景区具有开展旅游活动的特定内容。（2）旅游景区具有明确的地域空间范围。（3）旅游景区具有满足游客需求的综合性服务设施，并提供相应的旅游服务。（4）旅游景区具有专门的经营管理机构。景区管理的特征：（1）关联性。（2）动态性。（3）科学性。（4）文化性。（5）创新性。
2. 简述旅游景区管理的特征。
（1）关联性。（2）动态性。（3）科学性。（4）文化性。（5）创新性。
3. 简述景区产品自身的特殊性。
（1）不可检验性。（2）生产与消费的同步性。（3）不可储存性。（4）不可移动性。（5）季节性。（6）脆弱性。（7）共享性。
4. 简述我国景区购物服务的现状，并提出改进建议。
（1）购物服务现状：①游客在景区内购物欲望较低，景区的购物收入水平偏低。②旅游景区旅游商品雷同，缺乏景区自身特色。③诚信服务意识差，购物“陷阱”多。④售后服务不完善，尤其是投诉管理水平低。
（2）改进建议：①统一购物服务管理，建立诚信购物环境。②在行家手里找人才，在历史文化中找卖点，开发具有本景区特色的旅游商品。③景区和当地旅游主管机构合作，建立高效率的投诉管理机制。
5. 基本容量体系包括哪些内容？基本含义是什么？
基本含义：（1）旅游资源容量。旅游资源容量是指在保持旅游资源质量的前提下，一定时间旅游资源所能容纳的旅游活动量。（2）旅游环境承载力。它被定义为：一个生态系统在维持生命机体的再生能力、适应能力和更新能力的前提下，承受有机体数量的限度。旅游环境承载力则是上述概念派生出来的一个具体概念。（3）旅游生态容量。指对一个旅游点或旅游景区环境不产生永久性破坏的前提下，其环境空间所能接纳的旅游者数量。（4）旅游感知容量。又称旅游心理容量。主要是指旅游者在某一地域从事旅游活动时，在不降低活动质量（保持最佳旅游体验）的条件下，该地域所能容纳的旅游活动的最大值。（5）旅游经济发展容量。在一定时间、一定区域范围内，依其经济发展程度或水平所决定的能被接纳的旅游者活动量，就是旅游经济发展容量。一般来说，一个旅游景区都有一个依托的中心城镇（或本身就是一个城镇），因而，旅游景区的发展离不开当地有关经济条件的支持。其主要影响因素包括基础设施容量、服务设施容量、经济发达水平与国民收入等。（6）旅游社会地域容量。主要指接待地区的人口构成、宗教信仰、民族风俗、生活方式与习惯、社会开化程度以及国家政策等所决定的当地居民可以接纳的和容忍的旅游者数量。
四、案例分析
参考答案：1.成功的关键是项目的全新体验化设计，学生如果认为是地方文化的精彩复原再现也对。原因：主要要说出旅游发展的体验化趋势，表现在三个方面：一是从旅游本质看，体验是旅游的核心属性之一；二是，从体验的内容来看，旅游是体验的大舞台。三是从核心理念上来看，旅游业与体验经济是紧紧联系在一起的。2.项目设计的原则：（1）独特差异性（2）市场适应性（3）持续发展性（4）真实体验性

五、论述
我国旅游景区的经营管理现状：
第一，政出多门，条块分割管理，政府主导的功能被弱化。第二，旅游景区政企不分，政事不分现象普遍。第三，景区秩序混乱，服务意识弱，游客安全感不足。第四，资源破坏，环境恶化。第五，可持续发展的后劲不足。第六，旅游景区产品质次价高，特色性不强。
探索性思路：（1）强化政府对旅游景区的干预力度；（2）抓大放小，分级治理；（3）完善投融资体制；（4）逐步建立良好的旅游法制体系。
姓名 年级 院系 专业 学号
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考试科目

总分

3. 简述我国景区解说服务管理的重点。（5分）
4. 影响旅游景区治理模式的因素有哪些？(6分)
5. 旅游饱和与超载对于环境和设施的消极影响有哪些？（6分）
6. 请简述景区实施标准化管理的意义。（10分）

得分
四、案例分析（15分）
英国《太阳报》、《每日镜报》报道，美国军方计划将萨达姆最后被捕之处藏身的“蜘蛛洞”整个挖掘出来，并运回美国本土去进行展览。据悉，美国军方工程师计划从该洞穴周围数米处开始挖掘，掘出洞穴四周的“一整块”泥土，从而不会对洞穴结构造成破坏。据报道，萨达姆藏身的“蜘蛛洞”有望在美国成为一个新的旅游景点，而其门票收入将用以资助那些死于伊拉克战争的美军士兵的家属。为了防止破坏洞穴内部结构，工程师们将从洞穴四周数米处开始挖掘，当包含这个“蜘蛛洞”在内的一整块巨大粘土被从地底挖出来后，它将是一个约有数百吨重的庞然大物。据报道，当美军第四步兵师的工程师们将这个7英尺深的“蜘蛛洞”挖出来后，整块巨大粘土将被移到一个平板上，由一架美军直升机吊起来，将其运送到一架返回美国的运输机或一艘运输船上。
1.以此案例为基础，理解分析旅游景区产品的特殊性。
2.从旅游景区产品构成的角度讨论搬迁“蜘蛛洞”的利弊。

得分
五、论述（20分）
分析论述解决旅游景区超载的方案。

得分
　　　　　　　一、名词解释（5×3＝15分）
1.旅游景区管理 2. 旅游产品体系
3. 旅游感知容量 4. 旅游景区营销管理 5. 旅游项目

得分
二、填空（2×5＝10）
1.我国旅游景区从事业接待型向经济经营型转变处于发展历程的第 阶段。
2.依据旅游产品的性质分类，景区产品可分为观光产品、 和 。
3. 是指运用规划、法律、经济、技术、行政等手段，对一切可能损害景区旅游资源的行为和活动施加影响，协调旅游发展、资源利用和环境保护之间的关系，从而实现三大效益的有机统一。
4. 是有计划地策划、组织、举办和利用具有新闻价值的景区外部发生型和景区内部策划型事件，运用新闻公关，进行正面宣传，吸引现实的和潜在的旅游消费者的注意和兴趣，以扩大销售并提升景区美誉度的一种营销手段。

得分
三、
得分

得分
简答（40分）
1.简述旅游景区特征的第三层面。（5分）
2.为什么说景区产品是一种准公共产品？结合景区经营权和管理权等问题加以阐述。（8分）
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开

闭

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出题院系

出题人

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审批人

一、名词解释
1. 旅游景区管理是对旅游景区的人、财、物、信息等多种资源进行有效整合，实现旅游景区经济效益、社会效益和环境效益最大化，并推进旅游景区可持续发展的动态创造性活动。
2. 旅游产品体系：主要是指品牌产品、重要产品和配套产品之间以及这些产品内部之间是否形成稳定的、更具有吸引力的结构。
3. 旅游感知容量:又称旅游心理容量。主要是指旅游者在某一地域从事旅游活动时，在不降低活动质量的条件下，该地域所能容纳的旅游活动的最大值。
4. 旅游景区营销管理，是通过旅游市场分析，准确确定目标市场，为旅游者提供满意的产品和服务，使之获得预期的旅游体验，是旅游景区产品实现交换的全过程的管理，是一种游客需求的管理。
5. 旅游项目：是具有足够吸引力的，旅游者可以身临其境参与的，经过系统管理和经营的，创造价值的资源集合体。

二、填空
1.2 2.度假产品 专项产品3.景区旅游资源管理4.事件营销
三、简答
1. (1)综合统一性。(2)多层利益平衡性。(3)目标多重性。(4)特有时效性。
2. 为什么说景区产品是一种准公共产品？结合景区经营权和管理权等问题加以阐述。
答案要点：景区产品是一种准公共产品的特征主要从景区产品的排他性和非竞争性两方面分析（课本第29页）。排他性问题要从景区日常经营的门票制度来分析，最好能引导学生分析景区门票“涨声一片”与准公共产品经营权和管理权之间的矛盾和可能的解决方法。
3. 简述我国景区解说服务管理的重点。
（1）将景区解说服务管理纳入到景区质量管理体系中，提高景区有关部门和人员对解说服务重要性的认识，解决观念问题并建立专门机构进行设计、监督和协调工作。（2）研究和吸收国外同类型旅游景区的成熟的解说服务经验，提高景区解说服务水平。（3）投入更多的人力、财力挖掘景区文化和资源价值（尤其是人文类旅游景区），以某种游客容易接受的方式进行解说服务，将我国旅游景区中厚重的内涵展现出来，避免出现“内行看门道，外行看热闹”的现象。（4）培养高素质的景区解说员。

4. 旅游饱和与超载对于环境和设施的消极影响有哪些？
（1）践踏与磨损。部分古建筑物或建筑群的地砖遭到严重磨损，木制地板遭到毁坏，旅游景区的土壤、植物被严重践踏，裸露地域扩大，草地或其他植物被缩小范围，造成生态退化、恶化或破坏。（2）水体、水质污染。我国一些旅游景区，由于没有正确处理旅游区内外的生活垃圾以及过渡使用机动船泊，造成水体、水质的污染。（3）噪声。旅游饱和与超载带来的一个后果就是喧闹的噪音。对于人类感官的直接影响，是旅游者感觉烦躁不安，不能获得应有的旅游气氛，旅游的体验质量大打折扣。（4）对设施的影响。旅游饱和与超载会给基础设施和旅游设施造成很大的影响。（5）其他影响。随着科学研究的发展，旅游超载与饱和对旅游景区的其他影响会被逐渐发现，例如游人呼出的二氧化碳、水汽甚至热辐射对文物旅游资源的腐蚀破坏作用日益受到关注。
5. 请简述景区实施标准化管理的意义。
（1）从旅游景区本身而言，实施标准化管理具有以下几点重要意义。
①是对旅游景区自身权益的保护。 ②是旅游景区企业发展的需要。 ③是市场经济内在规律的要求。④是促进旅游景区企业全面与国际接轨的要求。
⑤促进旅游景区环境的保护。
（2）从旅游者角度而言，实施标准化管理是保障旅游者权益的有效手段。
①在市场经济条件下，作为消费者来说，始终是一个弱势群体。标准化的管理有利于保护弱者，保护旅游者权益，促进企业的发展。②从旅游特点来说，旅游消费的特点就是生产与消费过程的统一，不能先尝后买。旅游消费必须亲身经历，一旦后悔没药可治。所以，通过标准的实施，起到事先预防的作用，然后在标准施行过程中不断完善，形成一套事后补偿的机制。③标准的主要切入点是环境、质量、秩序和安全四要素，这四个要素都是从旅游者的角度出发的，这个标准被旅游者接受了，就迫使旅游景区必须提高自身水平，尤其要强化对旅游消费者权益的保护。
（3）从宏观角度而言，实施旅游景区标准化管理是对旅游业发展的更高要求。
6.影响旅游景区治理模式的因素有哪些？
（1）旅游景区的主体性质
（2）景区治理的政策法规环境
（3）旅游景区的所有权问题
（4）旅游景区的治理主体
（5）政府的因素

四、案例分析
分析思路：
1.景区产品的特殊性主要从“不可移动性”去理解，其中表现之一是：景区产品所在的地理位置一般固定不变。蜘蛛洞的移动可能破坏了景区产品的完整性，从景区产品三个层次的构成也可以进行分析。
2.利弊分析：利：在美国国内早就一个新的旅游景区（点），方便美国国内旅游者参观；弊：破坏了蜘蛛洞存在的文脉特征，成为一个孤零零的景点，失去了其存在文化、地域特征，吸引力将大大降低。

五、论述