管理学基础(第四版)期末考试卷AB卷带答案2.doc

满分：100分 考试时间：110分钟

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学号

姓名

题号
一
二
三
四
五
六
七
八
九
十
总分
得分

得分
阅卷人

一、概念题（共5题，每题4分，共20分）
1、波特模型
根据美国学者波特的研究，（1 分）一个行业内部的竞争状态取决于五种基本竞争作用力，（1 分）这些作用力汇集起来决定着该行业的最终利润潜力，（1 分）并且最终利润潜力也会随着这种合理的变化而发生根本性的变化。（1 分）

2、组织的部门化
是指按照职能相似型、（1 分）任务活动相似性（1 分）或关系紧密性（1 分）的原则把组织中的专业技能人员分类集合在各个部门内，然后配以专职的管理人员来协调领导，统一指挥。（1 分）

3、组织文化
是组织在长期的实践活动中（1 分）形成的并且为组织成员普遍认可和遵循的（1 分）具有本组织特色（1 分）的价值观念、团体意识、工作作风、行为规范和思维方式的总和。（1 分）

4、决策
管理者识别并解决问题的过程，（2 分）或者管理者利用机会的过程。（2 分）

5、产品定位
是企业为了满足目标市场（1 分），确定产品（或服务）的功能、质量、（1 分）价格、包装、（1 分）销售渠道、服务方式等。（1 分）

得分
阅卷人

二、单项选择题（在每小题的4个备选答案中选出1个正确的答案，并将每题答案填入以下表格中，填在其他处得0分）（每题1 分，共10分）
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
A
B
C
D
Ｂ
Ａ
Ｄ
Ｂ
Ｂ
Ｂ

1、长期计划往往是（ 　 ）。
　 　 A.战略性计划 B.战术性计划 C.年度计划 D.综合计划
2、有利于调动员工的工作积极性，有利于被聘请者迅速展开作的招聘方法是( )
　　　Ａ．外部招聘　　　Ｂ．内部招聘　　　Ｃ．职介推荐　　Ｄ．领导任命
3、一个管理者所处的层次越高，面临的问题越复杂，越无先例可循，就越要具备( )
A.领导技能 B.组织技能 C.概念技能 D.人际技能
4、通过会议的形式，邀集有关专家就某一问题畅所欲言，从中收集决策方案或评估方案的方法是
　　　Ａ．德尔菲法　　　Ｂ．层次分析法　　Ｃ．名义群体法　Ｄ．头脑风暴法
5、通常存在于参与的和民主的组织环境中的沟通方式是（ ）
A. 自上而下的信息沟通 B. 自下而上的信息沟通
C. 横向的信息沟通 D. 交叉的信息沟通
6、 ( )是信息管理工作的第一步。
A.信息的采集 B.信息的加工 C.信息的存储 D.信息的传播
7、持续不断的“救火”，解决现场中出现的紧急问题，这意味着管理者应该开始着手考虑以下何种行为？（　　）
A.修正控制标准 B.组织更多的人员采取纠正行动
C.衡量实际绩效 D.认真分析问题产生的原因
8、政府对外来者的态度这一要素属于国际化经营中的( )环境。
A. 文化环境 B. 政治与法律环境 C.自然地理环境 D.经济技术环境
9、中国企业引入奖金机制的目的是发挥奖金的激励作用，但是目前，许多企业的奖金已经成为工资的一部分，奖金变成了保健因素，这说明：（　 　）
A.双因素理论在中国不怎么适用
B.保健和激励因素的具体内容在不同的国家是不一样的

C.防止激励因素向保健因素转化是管理者的重要责任
D.将奖金设计成为激励因素本身就是错误的
10、某企业部门在制定劳动定额时，出现了以下四种意见，你认为哪一种意见比较正确？（　 ）
A.劳动定额主要是为了考核用的，所以，应该选择最先进的标准
B.定额标准的确定应该结合企业实际，并考虑有助于员工积极性的调动
C.为使绝大多数员工能超额完成任务，应该选择最低的定额标准
D.考虑到员工操作水平的差异性，定额标准宜采取最先进与最低标准水平的均值

得分
阅卷人

三、填空题（在试题的括号内填上正确的答案）（每题/空 1分，共 15分）
1、历史上第一次在企业管理中实行所有权和管理权的分离的事件是发生在美国的（ 马塞州萨州 ）。
2、（ 亚当.斯密 ）是英国古典政治经济学家，他对管理理论发展的贡献：一是“分工”观点。二是“经济人”观点。
3、组织层级与组织幅度呈（反比）比例关系，决定组织结构有两种基本形态（扁平式的组织结构形
态）和（锥形式的组织结构形态 ）。
4、（市场细分 ）就是将一个总体市场划分为若干个具体不同特点的顾客群，每个顾客群需要相应的产品或市场组合。
5、组织管理理论着重研究管理职能和整个组织结构，主要代表人物是（ 韦伯 ）。
6、（ 马斯洛 ）在其1954年出版的《激励与个性》中提出了需要层次理论。
7、根据弗鲁姆的观点，员工的激励力取决于（效价）和（ 期望值 ）的乘积。
8、（ 面向未来 ）和面向行动是计划的两大显著特征。
9、（ 集权 ）指决策指挥权在组织层级系统中较高层次上的集中。
10、行为科学理论认为，“人”不单是“经济人”，还是（ 社会人 ）。
11、根据价值链分析法，企业的各种价值活动分为两类即（ 基本 ）活动和（ 辅助 ） 活动。

得分
阅卷人

四、判断题（根据你的判断，在题干的括号内划上或√或Χ，答案请汇总到表格中）（每题1分，共10分）
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Χ
√
Χ
Χ
Χ
Χ
Χ
√
√
√

1、美国麻省理工学院教授弗雷德里克·赫茨伯格于1957年首次提出X理论和Y理论。 （ Χ ）
2、领导的权力来自于其职位的权力。 （ √ ）
3、“路径——目标”领导权变理论是菲德勒提出的。 （ Χ ）
4、企业存在的六项经营活动是由泰罗提出来的。 （ Χ ）
5、激励过程理论中的“公平理论”是大卫·麦克兰提出的。 （ Χ ）
6、从决策的主体看，可将决策分为初始决策和追踪决策。 （ Χ ）
7、如果管理者在把任务分配给下属的同时，也把相应的权力授予其下属，则日后其下属如果在完成任务中出了差错，该管理者可以不负责任，因为他已将权力下放给下属，下属就应该对完成任务负全责。
（Χ ）
8、明星产品是指市场占有率和业务增长率都较高。 （ √ ）
9、维系非正式组织的，主要是接受与欢迎或孤立与排斥等感情因素。 （ √ ）

10、领导者的本质就在于被领导者的追随和服从它完全取决于追随者的意愿，而并不完全取决于领导者的职位与合法权力。（ √ ）
得分
阅卷人

五、多项选择题（在每小题的4个备选答案中选出正确的答案，并将答案汇总到表格中）（每题1 分，共10 分）
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
ABC
BC
BD
BCD
BCD
AB
CD
AC
AD
ABC

1、管理者扮演的角色可以分为以下（ ABC ）种类型：
A 人际角色 B 信息角色 C 决策角色 D资源分配者角色
2、根据全球化管理的环境因素，中国大陆是一个（ BC ）的社会。
A 高不确定性规避 B长期导向 C中等男性化 D短期导向
3、下面对于信息的说法不正确的有（BD ）
A不能直接为管理者所用 B是经过加工处理的数据 C 各种发票和单据 D会计的报表
4、有用信息的特征（ BCD ）
A 详实 B 高质量 C 及时 D 相关
5、下面哪些是影响组织决策的基本因素（ BCD ）
A组织结构 B 高层管理者 C 组织所处的一般环境 D问题的紧迫性
6、企业顾客研究的主要内容包括（ AB ）
A市场分析 B 产品定位 C 市场服务 D环境分析
7、常用的防御型战略有（CD ）
A 目标集聚 B特色优势 C 清算 D剥离
8、根据工作的多变性和可分析性两项维度标准，服装业的设计技术属于（AC ）
A多变性较小 B 多变性较大 C 可分析性较小 D 可分析性较大
9、组织部门化的基本形式中，（ AD ）是按工作的过程标准划分的
A职能部门化 B 顾客部门化 C产品部门化 D流程部门化
10、常用的激励方式有（ ABC ）
A工作激励 B成果激励 C批评激励 D奖励激励

得分
阅卷人

六、简答题（每小题5分，共15分）
1、目标管理的基本思想
（1）企业的任务必须转化为目标，通过这些目标对下级进行领导，并以此来保证企业总目标的实现。（1分）
（2）目标管理是一种程序，使一个组织中的上下各级管理人员统一起来制定共同的目标，确定彼此的责任，并将此项责任作为指导业务和衡量各自贡献的准则。（1分）
（3）每个企业管理人员或工人的分目标就是企业总目标对他的要求，同时也是这个企业管理人员或工人对企业总目标的贡献。（1分）
（4）管理人员和工人是依据设定的目标进行自我管理，他们以所要达到的目标为依据，进行自我指挥、自我控制，而不是由他的上级来指挥和控制。（1分）
（5）企业管理人员对下级进行考核和奖惩也是依据这些分目标。（1分）

2、领导和管理的关系
领导和管理有着密切的关系，连着既有联系，又有很大差异。（1分）
共同之处：（1）从行为方式看，领导和管理都是一种在组织内部通过影响他人的协调活动，实现组织目标的过程。（1分）
（2）从权力的构成看，两者也都与组织层级的岗位设置有关。（1分）
二者分离的原因在于：
（1）管理者的本质是依赖被上级任命而拥有某种职位所赋予的合法权利而进行管理，被管理者往往因追求奖励或害怕处罚而服从管理。（1分）
（2）领导者的本质就体现在被领导者的追随和服从，它完全取决于追随者的意愿，而并不完全取决于领导者的职位与合法权力。（1分）

3、什么是“核心能力”？如何体现企业的核心能力？
核心能力是组织内的集体知识和集体学习，尤其是协调不同生产技术和整合多种多样技术流的能力。（1分）
如何体现：一种方式是核心能力通过一体化、多角化和加强型战略等战略形式在企业内扩张；（2分）
另一种方式是核心能力通过出售核心产品、非核心能力的虚拟运作和战略联盟等战略形式在企业间扩张。
（2分）

得分
阅卷人

七、案例分析（每个案例10分，共20分）
案例一 他会制定计划吗?
王志强毕业于某高职院校。他没想到刚进入一家企业，他的顶头上司就交给他一项任务：为即将举办的一项大型营销活动制定一份活动草案。虽说是草案，可是怎样提出目标?怎样写出计划文本，在校期间只学了计划的有关知识可从来没写过，这可难坏了小王。

根据案例所提供的情况，请回答下列问题：
1．制定一份活动草案需要明确哪些内容？（6分）
（1）（做什么？）目标和内容（1分） （2）（为什么做？）原因（1分）
(3)（谁去做？）人员（1分） (4)（何地做？）地点（1分）
(5)（何时做？）时间(（1分） （6）（怎样做？）方式、手段（1分）

2、公司在进行大型营销活动前制定活动草案有何意义？（4分）
公司在进行大型营销活动前制定活动草案具有承上启下的作用：
一方面，活动草案是公司进行大型营销活动决策的逻辑延续，（1分）为决策所选择的目标活动的实施提供了组织实施保证；（1分）另一方面，活动草案又是组织、领导、控制和创新等管理活动的基础，（1分）是组织内不同部门、不同策划成员的依据。（1分）

案例二 卖 鞋
两个皮鞋推销商，分别来自美国和英国。当英国推销商来到某非洲部落时，他感到很失望，因为这个部落成员没有穿鞋的习惯，人人都光着脚。于是，推销商马上给英国总部发了一个电报，请求返回英国，因为这里没有皮鞋生意可做。而美国推销商来到这个非洲部落以后，他很兴奋，仿佛发现了新大陆，他也马上给美国总部发回了电报，说这里市场潜力巨大，因为这里还没有人穿过鞋，只要启动了市场，生意会好得不得了。这两个推销商看到的现象是同一个，因为思维方式的不同，得出了完全相反的结论。经过努力，这个非洲部落的鞋子市场被启动了，美国推销商通过创造市场获得了巨大的市场收益。

根据案例所提供的情况，请回答下列问题：
1、试分析为何美国和英国的推销商的结论完全相反？ （1分）
英国推销员没有看到商机，习惯性地了解市场，没有创新思维；美国推销员看到商机，创造性地思维，判断市场。（意思对就得分）

2、你从这个案例中得到什么启示？（3分）
思维要灵活，推销员做市场调查需要开创性地思考问题，要具有创新思维。一成不变的模式是无法适应不断变化的外部环境的，只有适者才能生存。
创新能够提高企业的生存能力。
创新能够提高企业的经济效益。
创新能够推动企业的发展。
创新能够提高企业的环境适应能力。
（以上内容均可得分或意思相近也得分）

3、试分析创新与维持的关系（6分）
维持和创新对系统的生存发展都是非常重要的，他们是相互联系、不可或缺的。（1分）
创新是维持基础上的发展，而维持则是创新的逻辑延续；（1分）
维持是为了实现创新的成果，而创新则是为更高层次的维持提供依托和框架。（1分）
任何管理工作，都应围绕着系统运转的维持和创新而展开。（1分）
只有创新没有维持，系统会呈现无时无刻无所不变的无序的混乱状态，（1分）
而只有维持没有创新，系统就会缺乏活力，犹如一潭死水，适应不了任何外界变化，最终会被环境淘汰。（1分）

学号

姓名

题号
一
二
三
四
五
六
七
八
九
十
总分
得分

得分
阅卷人

一、概念题（共5题，每题4分，共20分）
1、波特模型
根据美国学者波特的研究，（1 分）一个行业内部的竞争状态取决于五种基本竞争作用力，（1 分）这些作用力汇集起来决定着该行业的最终利润潜力，（1 分）并且最终利润潜力也会随着这种合理的变化而发生根本性的变化。（1 分）

2、组织的部门化
是指按照职能相似型、（1 分）任务活动相似性（1 分）或关系紧密性（1 分）的原则把组织中的专业技能人员分类集合在各个部门内，然后配以专职的管理人员来协调领导，统一指挥。（1 分）

3、组织文化
是组织在长期的实践活动中（1 分）形成的并且为组织成员普遍认可和遵循的（1 分）具有本组织特色（1 分）的价值观念、团体意识、工作作风、行为规范和思维方式的总和。（1 分）

4、决策
管理者识别并解决问题的过程，（2 分）或者管理者利用机会的过程。（2 分）

5、产品定位
是企业为了满足目标市场（1 分），确定产品（或服务）的功能、质量、（1 分）价格、包装、（1 分）销售渠道、服务方式等。（1 分）

得分
阅卷人

二、单项选择题（在每小题的4个备选答案中选出1个正确的答案，并将号码填在题干后的括号内）（每题/空1 分，共10 分）
1、某企业提出如下目标“质量上台阶，管理上水平，效益创一流，人人争上游”。请选择：该目标存在哪方面欠缺？（ ③ ）
①目标缺乏鼓动性 ②目标表达不够清楚 ③目标无法考核 ④目标设定得太高
2、（ ③ ）开创了在企业中重视人的地位和作用的先河，有人因此称他为“人事管理之父”。
①瓦特 ②博尔顿 ③欧文 ④汤尼
3、泰罗的最主要代表著作是（ ② ）。
①《动作研究》 ②《科学管理原理》 ③《工业的领导》 ④《工业管理与一般管理》
4、一位工作表现很出色的基层主管在被提升为中层主管、进而高层主管后，尽管工作比以往更卖力，绩效却一直很差。其中的原因很可能就在于这位管理人员并没有培养起从事高层管理工作所必须的（ ① ）。
①概念技能 ②技术技能 ③人际技能 ④领导技能
5、领导生命周期理论是美国学者（ ① ）提出来的。
①保罗·赫塞和肯尼斯·布兰查德 ②布莱克和穆顿 ③弗莱西 ④菲德勒
6、有些从某一职位退下来的领导干部常常抱怨：“人走茶凉”，这句话反映了他们过去曾经拥有的影响力来自于（ ③ ）
①个人专长 ②个人品质 ③职位权力 ④个人魅力
7、、下列几项活动中，哪一项不属于管理活动？（ ③ ）
①部队的班长与战士谈心 ②企业的总会计师对财务部门进行检查 ③大学生制定自己的学习计划 ④医院的外科主任主持会诊
8、管理层次的存在是由于（ ① ）
①管理幅度的存在 ② 美学上的原因 ③ 可使组织更加灵活 ④ 有利于沟通联络
9、在管理中，主要决策是（ ① ）。
①高层管理人员所承当的任务 ②高层和中层管理人员所承当的任务
③高层主管和参谋人员所承当的任务 ④每一个管理人员都可能要从事的活动
10、通过对管理制度权力的分解，进一步通过激励下属的需要，实现组织的目标，这样的领导者类型属于（ ② ）。
①维持型领导者 ②民主式领导者 ③集权式领导者 ④魅力型领导者

得分
阅卷人

三、填空题（在试题的括号内填上正确的答案）（每题/空 1分，共 15分）
1、历史上第一次在企业管理中实行所有权和管理权的分离的事件是发生在美国的（ 马塞州萨州 ）。
2、（ 亚当.斯密 ）是英国古典政治经济学家，他对管理理论发展的贡献：一是“分工”观点。二是“经济人”观点。
3、组织层级与组织幅度呈（反比）比例关系，决定组织结构有两种基本形态（扁平式的组织结构形

态）和（锥形式的组织结构形态 ）。
4、（市场细分 ）就是将一个总体市场划分为若干个具体不同特点的顾客群，每个顾客群需要相应的产品或市场组合。
5、组织管理理论着重研究管理职能和整个组织结构，主要代表人物是（ 韦伯 ）。
6、（ 马斯洛 ）在其1954年出版的《激励与个性》中提出了需要层次理论。
7、根据弗鲁姆的观点，员工的激励力取决于（效价）和（ 期望值 ）的乘积。
8、（ 面向未来 ）和面向行动是计划的两大显著特征。
9、（ 集权 ）指决策指挥权在组织层级系统中较高层次上的集中。
10、行为科学理论认为，“人”不单是“经济人”，还是（ 社会人 ）。

得分
阅卷人

四、判断题（根据你的判断，在题干的括号内划上或√或Χ）（每题/空 1分，共10分）
1、美国麻省理工学院教授弗雷德里克·赫茨伯格于1957年首次提出X理论和Y理论。 （ 错 ）
2、领导的权力来自于其职位的权力。 （ 对 ）
3、“路径——目标”领导权变理论是菲德勒提出的。 （ 错 ）
4、企业存在的六项经营活动是由泰罗提出来的。 （ 错 ）
5、激励过程理论中的“公平理论”是大卫·麦克兰提出的。 （ 错 ）
6、从决策的主体看，可将决策分为初始决策和追踪决策。 （ 错 ）
7、如果管理者在把任务分配给下属的同时，也把相应的权力授予其下属，则日后其下属如果在完成任务中出了差错，该管理者可以不负责任，因为他已将权力下放给下属，下属就应该对完成任务负全责。
（ 错 ）
8、明星产品是指市场占有率和业务增长率都较高。 （ 对 ）
9、维系非正式组织的，主要是接受与欢迎或孤立与排斥等感情因素。 （ 对 ）

10、领导者的本质就在于被领导者的追随和服从它完全取决于追随者的意愿，而并不完全取决于领导者的职位与合法权力。（ 对 ）

得分
阅卷人

五、多项选择题（在每小题的4个备选答案中选出正确的答案，并将号码填在括号内）（每题1 分，共10 分）
1、管理者扮演的角色可以分为以下（ ABC ）种类型：
A 人际角色 B 信息角色 C 决策角色 D资源分配者角色
2、根据全球化管理的环境因素，中国大陆是一个（ BC ）的社会。
A 高不确定性规避 B长期导向 C中等男性化 D短期导向
3、下面对于信息的说法不正确的有（BD ）
A不能直接为管理者所用 B是经过加工处理的数据 C 各种发票和单据 D会计的报表
4、有用信息的特征（ BCD ）
A 详实 B 高质量 C 及时 D 相关
5、下面哪些是影响组织决策的基本因素（ BCD ）
A组织结构 B 高层管理者 C 组织所处的一般环境 D问题的紧迫性
6、企业顾客研究的主要内容包括（ AB ）
A市场分析 B 产品定位 C 市场服务 D环境分析
7、常用的防御型战略有（CD ）
A 目标集聚 B特色优势 C 清算 D剥离
8、根据工作的多变性和可分析性两项维度标准，服装业的设计技术属于（AC ）
A多变性较小 B 多变性较大 C 可分析性较小 D 可分析性较大
9、组织部门化的基本形式中，（ AD ）是按工作的过程标准划分的
A职能部门化 B 顾客部门化 C产品部门化 D流程部门化
10、常用的激励方式有（ ABC ）
A工作激励 B成果激励 C批评激励 D奖励激励

得分
阅卷人

六、简答题（每小题5分，共15分）
1、目标管理的基本思想
（1）企业的任务必须转化为目标，通过这些目标对下级进行领导，并以此来保证企业总目标的实现。（1分）
（2）目标管理是一种程序，使一个组织中的上下各级管理人员统一起来制定共同的目标，确定彼此的责任，并将此项责任作为指导业务和衡量各自贡献的准则。（1分）
（3）每个企业管理人员或工人的分目标就是企业总目标对他的要求，同时也是这个企业管理人员或工人对企业总目标的贡献。（1分）
（4）管理人员和工人是依据设定的目标进行自我管理，他们以所要达到的咪表为依据，进行自我指挥、自我控制，而不是由他的上级来指挥和控制。（1分）
（5）企业管理人员对下级进行考核和奖惩也是依据这些分目标。（1分）

2、领导和管理的关系
领导和管理有着密切的关系，连着既有联系，又有很大差异。（1分）
共同之处：
（1）从行为方式看，领导和管理都是一种在组织内部通过影响他人的协调活动，实现组织目标的过程。（1分）
（2）从权力的构成看，两者也都与组织层级的岗位设置有关。（1分）
二者分离的原因在于：
（1）管理者的本质是依赖被上级人名而拥有某种职位所赋予的合法权利而进行管理，被管理者往往因追求奖励或害怕处罚而服从管理。（1分）
（2）领导者的本质就体现在被领导者的追随和服从，它完全取决于追随者的意愿，而并不完全取决于领导者的职位与合法权力。（1分）

3、什么是“核心能力”？如何体现企业的核心能力？
核心能力是组织内的集体知识和集体学习，尤其是协调不同生产技术和整合多种多样技术流的能力。（1分）
如何体现：一种方式是核心能力通过一体化、多角化和加强型战略等战略形式在企业内扩张；（2分）
另一种方式是核心能力通过出售核心产品、非核心能力的虚拟运作和战略联盟等战略形式在企业间扩张。（2分）

得分
阅卷人

七、案例分析（每个案例10分，共20分）
案例一 他会制定计划吗?
王志强毕业于某高职院校。他没想到刚进入一家企业，他的顶头上司就交给他一项任务：为即将举办的一项大型营销活动制定一份活动草案。虽说是草案，可是怎样提出目标?怎样写出计划文本，在校期间只学了计划的有关知识可从来没写过，这可难坏了小王。
根据案例所提供的情况，请回答下列问题：
1．制定一份活动草案需要明确哪些内容？（6分）
（1）（做什么？）目标和内容（1分）
（2）（为什么做？）原因（1分）
(3)（谁去做？）人员（1分）
(4)（何地做？）地点（1分）
(5)（何时做？）时间(（1分）
（6）（怎样做？）方式、手段（1分）

2、公司在进行大型营销活动前制定活动草案有何意义？（4分）
公司在进行大型营销活动前制定活动草案具有承上启下的作用：
一方面，活动草案是公司进行大型营销活动决策的逻辑延续，（1分）为决策所选择的目标活动的实施提供了组织实施保证；（1分）另一方面，活动草案又是组织、领导、控制和创新等管理活动的基础，（1分）是组织内不同部门、不同策划那个元行动的依据。（1分）

案例二 卖 鞋
两个皮鞋推销商，分别来自美国和英国。当英国推销商来到某非洲部落时，他感到很失望，因为这个部落成员没有穿鞋的习惯，人人都光着脚。于是，推销商马上给英国总部发了一个电报，请求返回英国，因为这里没有皮鞋生意可做。而美国推销商来到这个非洲部落以后，他很兴奋，仿佛发现了新大陆，他也马上给美国总部发回了电报，说这里市场潜力巨大，因为这里还没有人穿过鞋，只要启动了市场，生意会好得不得了。这两个推销商看到的现象是同一个，因为思维方式的不同，得出了完全相反的结论。经过努力，这个非洲部落的鞋子市场被启动了，美国推销商通过创造市场获得了巨大的市场收益。

根据案例所提供的情况，请回答下列问题：
1、试分析为何美国和英国的推销商的结论完全相反？ （1分）

英国推销员没有看到商机，习惯性地了解市场，没有创新思维；美国推销员看到商机，创造性地思维，判断市场。（意思对就得分）

2、你从这个案例中得到什么启示？（3分）
思维要灵活，推销员做市场调查需要开创性地思考问题，要具有创新思维。一成不变的模式是无法适应不断变化的外部环境的，只有适者才能生存。
创新能够提高企业的生存能力。
创新能够提高企业的经济效益。
创新能够推动企业的发展。
创新能够提高企业的环境适应能力。
（以上内容均可得分或意思相近也得分）

3、试分析创新与维持的关系（6分）
维持和创新对系统的生存发展都是非常重要的，他们是相互联系、不可或缺的。（1分）
创新是维持基础上的发展，而维持则是创新的逻辑延续；（1分）
维持是为了实现创新的成果，而创新则是为更高层次的维持提供依托和框架。（1分）
任何管理工作，都应围绕着系统运转的维持和创新而展开。（1分）
只有创新没有维持，系统会呈现无时无刻无所不变的无序的混乱状态，（1分）
而只有维持没有创新，系统就会缺乏活力，犹如一潭死水，适应不了任何外界变化，最终会被环境淘汰。（1分）

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