管理学2套题库期末考试卷AB卷带答案模拟试卷.doc

管理学
试卷（1） 闭 卷 分钟
201 —201 学年 第 学期 期末考试
年级专业：
装 订 线
专业班级： 姓名： 学号：

题号
一
二
三
四
五
总分
得分

一、名词解释 （每小题5分，共3题）15%
得 分

1． 总体战略

2. 统一指挥原则

3. 学习型组织

二、单项选择（每小题1分，共15题）15%
得 分

1. 企业在销售产品时,需要预估货款回收的可能性。为此,信用审核部门力图以一种低成本的方式处理有关客户资信的材料,但因为速度太慢,许多客户另觅他处购货。该项信用审核工作可以说是(　　)。
A.重效率、轻效果　　　　　　 　　　B.轻效率、重有效性
C.重效果、轻效率 D.效率和效果都不重视

2. 职能职权通常较多地是由(　　)行使。
A.直线人员 B.专业人员 C.最高层人员 D.中低层人员

3. X公司原是一家军工企业,具有雄厚的技术实力,但老产品的市场潜力不大,总裁决定进行战略调整。公司的人力资源部也因此行动起来,他们期望尽快完成新的人员配备计划的制定和贯彻工作。为了更好地完成这一工作,其中最重要的计划前提是(　　)。
A.提高人力资源部工作人员的水平
B.了解其他同行公司的发展情况
C.加强人力资源部与其他部门的沟通
D.了解和把握公司的发展方向和与之相适应的任务目标

4.玛丽在某快餐店做了两年服务员,最近被提升为领班。她很想在新的岗位上取得成功,故去征求曾做过领班工作的一位朋友的意见。这位朋友向她道出了三大成功要素:
　　第一,能理解人,能敞开地和人沟通,能在部门内外和他人一起工作;
　　第二,能理解组织的整体结构,能解释组织计划和目标并将其转换为本部门的目标,能够预见问题并进行处理;
　　第三,能使自己的想法和建议被上司接受,维护权威,尊重管理阶层。
可见,玛丽朋友所提出的(　　)建议涉及人际技能。
A.第一和第二点 B.第一和第三点
C.第二和第三点 D.第一点

5.管理者在视察中发现一位员工操作机器不当,立即指明正确的操作方法并告诉该员工在以后的工作中要按正确的方式操作。这是一种(　　)。
A.反馈控制 B.现场控制 C.前馈控制 D.指挥命令

6.航行于波涛汹涌的大海上的船只依靠舵手对航向的不断修正,才能平安到达目的地。球队教练在赛前给球队确定的赛场战术、赛中换人或利用“暂停”指示队员改变战术、赛后总结经验教训,都是为了球队取得期望的“成就”。企业生产中,若发现某产品的单位变动成本超过了某一水平,管理者则要分析原因是原材料涨价,还是工人劳动生产率降低,或者加工中浪费材料等,以便采取一定措施,使成本下降。这些(　　)。
A.分别是管理的计划、领导和控制职能 　　B.分别是管理的领导、组织和控制职能
C.分别是管理的领导、组织和计划职能 　　D.都是管理的控制职能

7.在军队组织中,士兵的直接上级是班长,其上层组织便是排长、连长、营长、团长、师长、军长。这种组织设计的依据是(　　)。
A.按职能划分部门　　　　 B.按地区划分部门
C.按人数划分部门　　　　 D.按顾客划分部门

8..在以下情况下,管理的幅度可以加宽的是(　　)。
A. 组织环境很不稳定,时常出现新情况
B.工作的相互依赖程度高,经常需要跨部门协调
C. 组织各项工作的过程普遍得到标准化
D.下属的工作单位在地理位置上相当分散

9.有一天,某公司总经理发现会议室的窗户很脏,好像很久没有擦过,便打电话将这件事告诉了行政后勤部负责人。该负责人立刻打电话告诉给事务科长,事务科长又打电话给公务班长,公务班长便派了两名员工,很快就将会议室的窗户擦干净。过了一段时间,同样的情况再次出现。这表明该公司在管理方面存在(　　)的问题。
A.组织层次太多 B.总经理越级指挥
C.职责规定不清 D.员工缺乏工作主动性

10.有四种产品分别以甲、乙、丙、丁代表,各种产品都面临高需求及低需求的情况。在高需求时,每种产品皆可赚取10 000元;在低需求时,每种产品可赚取3 000元。每种产品出现高需求及低需求的概率分别如下:

高需求
低需求
甲
50%
50%
乙
30%
70%
丙
90%
10%
丁
40%
60%

若企业要以期望收益水平来决定宜选择哪一种产品为重点经营产品,应选择(　　)。
A.甲 B.乙 C.丙 D.丁

11.一个小男孩校服裤子太长了,要求家人给裁短些。这个男孩先是要求妈妈做这件事。由于担心妈妈可能没有时间,他相继又对奶奶和姐姐提出了同样的要求。结果,奶奶、妈妈和姐姐三人都在忙完各自的事情后,分别将这条裤子裁短了一截。第二天早上,男孩拿裤子穿时,发现了一个不可挽回的后果。这一家庭生活中的小事说明了以下要素中的(　　)是人类活动取得良好效果的客观需要。
A.协调 B.计划和组织 C.组织和领导 D.领导和控制

12.某企业物流采购经理在通知分供商备料时,如果一种物料同时由几个分供商供应,物流并不是单独给每家分供商下订单,而是在周四将一份下周生产用料的总计划发给所有的分供商,然后在要送料的前一天由采购经理决定哪家分供商送多少,并以人工方式将订单信息告诉分供商。你认为对这种做法的最不正确评价是(　　)。
A.有利于确保物料供应的灵活性,因为现实中难免出现因生产计划变更而对具体用料量的调整需要
B.计划不具体,物料供应实际是由采购经理一人决定,为其留下了谋私利的空间
C.计划不具体,容易出现分供商备料不及时而导致待料停产的问题
D.促进了多家分供商之间的竞争

13.以下哪些属于麦格雷戈的X理论（ ）。
A. 一般人天生好逸恶劳,只要有可能,就会逃避工作。
B. 一般人天生并不是好逸恶劳的,工作中体力和智力的消耗就像游戏和休息一样自然,人们对工作的喜恶取决于他们对工作带来的满足和惩罚的理解。
C. 大多数人都具有一定的想象力、独创性和创造力。
D. 在适当的条件下,一般人是能主动承担责任的,不愿负责、缺乏雄心壮志并不是人的天性。

14.你所领导的跨部门任务小组正在致力于完成一份全厂范围的调研报告。任务小组中有一个成员出席过去的5次会议一直都迟到,他对此既不道歉也不做解释。而且,他迟迟没有交来他所在部门的成本数据。现在他必须在3天内将这些数据交给任务小组。此时,你应当(　　)。
A.认定他会准备好这些成本数据并交到任务小组
B.和他讨论他为什么一直迟到,并对他完成该任务的努力予以支持
C.强调何时该交来这些成本数据,并对他的努力给予支持
D.明确告诉他你希望他做什么,并严密监督他完成这份工作

15.上题中,你所采取的领导方式如果按领导生命周期理论来分类,它属于(　　)。
A.高工作、高关系　　 B.高工作、低关系
C.低工作、高关系　　 D.低工作、低关系

三、判断题（每小题1分。对打“√”，错打“х”）10 %
得 分

1.在管理中,决策是高层和中层管理人员所承当的任务。(　　)
2.计划关系到组织的发展大计,与中层、基层管理者无关。
3.洛克希德导弹公司的管理者常在政府宣布与该公司签订大笔军火合同之前就已开始招聘人员。这是一种前馈控制行动。(　　)
4.管理层次的存在是由于美学上的原因。(　　)
5.“士为知己者死”这一古训反映了有效的领导始于了解下属的欲望和需要。(　　)
6.某地区在调查区域内企业职工状况时,发现某钢铁厂有位电子专业毕业的中年知识分子,曾经利用业余时间在研制小型电脑方面有所创新,他本人迫切要求从事这方面的专门研究,以争取早出成果。这种需要分别属于安全需要。(　　)
7.统计分析表明,“关键的事总是少数,一般的事常是多数”,这意味着控制工作最应重视突出重点,强调例外。(　　)
8.管理象征论认为,组织之间绩效的差别就在于组织管理者的不同。
9.石家庄一厂长这样说:“走得正,行得端,领导才有威信,说话才有影响,群众才能信服,才能对我行使权力颁发‘通行证’。”这位厂长在这里强调了领导的力量来源于奖惩权力。(　　)
10.在组织运作中,纵向的层次设置越多,信息沟通的障碍就越大。这种障碍可能来源于信息传递的速度过慢。(　　)

四、简答题（本题3题共20分） 20%
得 分

1. 简述计划工作的过程大致包括哪几个阶段。（5分）

2. 有机式组织有哪些特点？（5分）

3. 管理与决策之间究竟是一种什么样的关系?对于“管理就是决策”这种说法,你认为应该怎样理解?（10分）

五、案例分析题（本题共40分） 40%
得 分

案例1　杨总经理的一天
胜利电子公司是一家拥有200多名员工的小型电子器件制造企业。除了生产车间之外,企业还设有生产技术科、购销科、财务科和办公室4个部门。总经理杨兴华任现职已有4年;此外,还有两个副总经理张光和江波,分别负责生产技术、经营及人事。几年来,公司的经营呈稳定增长的势头,职工收入在当地属于遥遥领先的水平。
今天已是年底,杨总经理一上班就平息了两起“火情”。首先是关于张平辞职的问题。张平是一车间热处理组组长,也是公司的技术骨干,一向工作积极性挺高。但今天一上班就气呼呼地来到总经理办公室递上了一份辞呈。经过了解,张平并非真的想辞职,而是觉得受了委屈。原因是头天因车间主任让他去参加展览中心的热处理新设备展销会而未能完成张副总交办的一批活,受到了张副总的批评。经过杨总说服后,张平解开了疙瘩,撤回了辞呈。
张平刚走又来了技术科的刘工。刘工是厂里的技术“大拿”,也是技术人员中工资最高的一位。刘工向杨总抱怨自己不受重视,声称如果继续如此,自己将考虑另谋出路。经过了解,刘工是不满技术科的奖金分配方案。虽然技术科在各科室中奖金总额最高,但科长老许为了省事,决定平均分配,从而使得自认为为企业立下汗马功劳的刘工与刚出校门的小李、小马等人所得一样。结果是小李、小马等欢天喜地,而刘工却感到受到了冷落。杨总对刘工作了安抚,并告诉刘工明年公司将进一步开展和完善目标管理活动,“大锅饭”现象很快就会消失。事实上,由于年初定计划时,目标制定得比较模糊和笼统,各车间在年终总结时均出现了一些问题。
送走了张平和刘工后,杨总经理开始翻阅秘书送来的报告和报表,结果上个月的质量情况令他感到不安,不合格品率上升了0.6个百分点。他准备在第二天的生产质量例会上,重点解决这个问题。此外,用户的几起投诉也需要格外重视。
处理完报告和报表后,杨总经理决定到车间巡视一下。在二车间的数控机床旁,发现青工小王在操作时,不合乎规范要求,当即给予了纠正。之后又到了由各单位人员协作组成的技术攻关小组,鼓励他们加把劲,争取早日攻克几个影响产品质量和生产进度的难关,并顺便告知技术员小谭,公司将会尽量帮助解决他妻子的就业问题。此外,杨总又透露了公司已作出的一项决定:今后无论是工人还是技术人员,只要有论文发表,公司将承担其参加学术会议的全部费用。大家备受鼓舞。
中午12点,根据预先的安排,杨总与一个重要的客户共进了午餐。下午2点主持了公司领导和各部门主管参加的年终总结会,会上除了生产技术科科长与购销科科长为先进科室的称号又一次争得面红耳赤之外,其他基本顺利。散会以后,与一个外商进行了谈判,签订了一份金额颇大却让两位副总忐忑不安的订单,因为其中的一些产品本公司并没生产过,短时期内也没有能力生产。但杨总经理心中自有主意,因为他知道,有一家生产这类产品的大型企业正在四处找米下锅,而这份订单不仅会使这家大企业愁眉轻展,也将使胜利电子公司轻轻松松稳赚一笔。
根据案例所提供的情况,请回答下列问题:
1.胜利电子公司最可能采用的组织结构是(　　)。（3分）
A.事业部制　　　B.直线职能制　　C.矩阵制　　　　D.直线制

2.使张平受委屈的原因在于(　　)。（3分）
A.张平本人过于斤斤计较
B.车间主任安排不当
C.张副总经理违反了统一指挥原则
D.张副总经理与车间主任沟通不充分

3.(　　)理论能够解释刘工的心理感受。（3分）
A.双因素 B.需要层次 C.强化 D.公平

4.从管理控制角度来看,杨总经理对青工小王的操作方式进行纠正,可以看做(　　)控制。（3分）
A.现场 B.反馈 C.前馈 D.预防

5.杨总经理通过报告和报表对产品质量的控制属于(　　)控制。（3分）
A.现场 B.反馈 C.前馈 D.预防

6.如果该公司想解决质量问题，让目标管理计划切实有效,对目标要有哪些要求？请结合案例具体说明。（5分）

案例2　你愿意去哪家企业应聘什么工作?
A公司:这是一家制造型企业,要求管理者对所有的决策彻底地程序化、文件化,认为“优秀”的管理者是那些能够提供精细的数据来支持其提案的人。计划失败的管理者会被公开地批评或惩罚,所以,管理人员都尽量实施那些不太偏离现状的构想。导致重大变革和风险的、具有潜在开创性的决策并不被鼓励。一位基层管理人员引用公司常用的一句话说:“如果没坏,就不要修理它”。
公司要求雇员遵守大量的规章制度,管理者严密监督雇员以保证不发生偏离。管理层关心的是高生产率,而不管它对雇员士气或流动率的影响。
工作活动是围绕个人设计的。组织中有明确的部门隶属关系和权力线,并希望雇员尽量减少与专业领域外或指挥线外的雇员的正式交流。虽然上级往往是决定加薪和晋升的主要因素,但绩效评估和奖励强调的是个人的努力。
B公司:这也是一家制造型公司。在这家公司中,管理层鼓励并奖励冒险和变革。基于直觉的决策与那些经过充分合理化的决策受到同等程度的重视。管理层以不断试验新技术并成功地定期引入创新产品为荣。公司会鼓励那些具有好点子的管理者或雇员“大胆地去做”,而失败被视为“学习经验”。公司以自己成为市场推动型企业而骄傲,并对顾客变化的需求作出快速的反应。
雇员只要遵守少量的规章制度,监督较松,因为管理层相信他们会努力工作,而且是值得依赖的。管理层关心高生产率,但他们相信高生产率来自正确地对待员工。 该公司因良好的工作氛围而享有盛誉,公司也为此感到自豪。
工作活动是围绕工作团队设计的,公司鼓励团队成员跨越职能领域和权力等级进行交流。雇员对团队间的竞争表现出积极的态度。个人和团队都有目标,发放红利的基础是取得的成就。此外,雇员在选择实现目标的手段时具有相当大的自主权。
案例思考题
1.上述两家企业中,一线管理者的任务有什么不同?高层管理者的工作呢? （10分）
2.这两家企业先后都因有高管离职并带走一批管理骨干,急需增补职位空缺,其中包括一个副总的位置和若干基层主管的位置。假如你的资质符合应聘的条件,请问你愿意去哪家企业应聘何职位?为什么? （10分）

管理学
试卷（2） 闭 卷 分钟
201 —201 学年 第 学期 期末考试
年级专业：
装 订 线
专业班级： 姓名： 学号：

题号
一
二
三
四
五
总分
得分

一、名词解释 （每小题5分，共3题）15%
得 分

1．管理万能论

2. 民主式领导风格

3. 权变管理原则

二、单项选择（每小题1分）15%
得 分

1. 都说人们不能用设计一个汽车公司的组织结构的办法来设计一个小杂货店,不能用激励一个没有受过教育的搬运工的方法来激励一个大学教授,可是有一个军事指挥家却奇迹般地领导美国科学家完成了轰动世界的曼哈顿计划,成功地将人类送上了月球。对此,如下结论中更具有典型性的是(　　)。
A.现实中确实存在某种普遍适用的、放之四海而皆准的最好的管理原理与方法
B.现实中并不存在适用于多种管理实践的一般管理原理和方法,军事指挥家领导曼哈顿计划取得成功只是一个特例
C.现实中存在某种共通性的管理原理和方法,只是这些原理和方法需要在具体实践中加以灵活运用,而这种运用能力的高低就反映了组织领导者素质的差别
D.组织领导者需要培养自己灵活处理各种问题的能力,这点的重要性远超过掌握一般性的管理理论

2.某生物制品企业运用原有技术优势,开发了一种固定资产投资极大的新产品,投产后非常畅销。几家竞争对手看到该产品的巨大潜力,也纷纷跃跃欲试。此时,有资料证实,该产品可以通过完全不同的其他途径加以合成,而投资只是原来的几分之一。该企业顿时陷入一片恐慌之中。从计划过程来看,该企业最有可能在哪个环节上出了问题?(　　)
A.估量机会、确立目标
B.明确计划的前提条件
C.提出备择方案,经过比较分析,确定最佳方案
D.拟定派生计划,并通过预算使计划数字化

3.下述关于决策的描述中,正确的是(　 　)。
A.大多数管理人员都愿意冒险
B.大多数管理人员都讨厌风险
C.对风险的态度因人而异
D.应用定量决策法可以消除决策中的人为因素

4.在某小企业的一次中高层管理人员会议上发生了激烈的争执。生产经理说:“听着,如果我们不进行生产,什么也不会发生。”“你错了。”研发部门的经理反驳,“如果我们不进行设计,什么事也不会发生。”“你们说些什么呀?”营销经理反问道,“如果不是我们把产品卖出去,那才是什么事都不会发生呢!”最后,一位会计师气愤地说:“你们生产、设计或推销什么都无关紧要,如果不是我们对结果作了记录,谁会知道发生了什么!”这段对话最可能在(　　)的组织中出现。
A.职能结构　 　　B.简单结构　　 　C.事业部结构　 　D.矩阵结构

5.在对员工的工作态度进行同级人员互相评价时,某家大保险公司的财务部门经理收到了有关其下属林女士的两份截然不同的报告。其中一份说,林女士经常8:30左右上班,下午4:00至4:15下班(规定的正常工作时间是上午8:00至下午5:00)。此外,每隔几个星期,她还要请一天或半天的事假。另一份报告反映,林女士是个单身母亲,丈夫一年前去世了,有个孩子在日托班。她常把工作带回家,并在周末加班,以补上本周落下未完的活。该保险公司财务部门对林女士的工作除主管人员评价外,还采取同级人员相互评价的办法,这直接地改善了控制信息的(　　)。
A.及时性 B.完整性
C.适用性 D.对人员工作态度的评价并不提供控制信息

6.你正面临是否购买某种奖券的决策。你知道每张奖券的售价以及该期共发行奖券的总数、奖项和相应的奖金额。在这样的情况下,该决策的类型是(　 　),加入(　　)以后该决策将变成一个风险性决策。
A.确定性决策,各类奖项的数量 B.风险性决策,不需要加其他信息
C.不确定性决策,各类奖项的数量 D.不确定性决策,可能购买该奖券的人数

7.以经营快餐闻名遐迩的美国麦当劳公司通过授予特许权的方式,在世界各地开了许多连锁分店,使经营业务迅速扩大到全球。麦当劳公司认为,让购买特许经营权的人成为分店经理,有助于利用由直接分享利润所产生的动力促使其把分店经营得很出色。麦当劳公司的做法是进行(　　)。
A.授权后不再控制 B.成果控制
C.过程控制 D.现场控制

8.以下是实际观察到的某些领导的行为表现:(1)自行作出并宣布决策;(2)强行推销自己所做的决策;(3)作出决定并允许提出问题;(4)提出可修改的讨论计划;(5)提出问题、征求意见并作出决策;(6)规定界限但由集体作出决策;(7)允许下属在上级规定的界限内行使决策权。对这七种领导行为的最适当分类是(　 　)。
A.(1)(2)属于专制式,(3)(4)(5)属于参与式,(6)(7)属于民主式
B.(1)属于专制式,(2)(3)(4)(5)属于民主式,(6)(7)属于放任式
C.(1)(2)属于专制式,(3)(4)(5)属于民主式,(6)(7)属于放任式
D.(1)(2)属于专制式,(3)(5)属于民主式,(4)(6)(7)属于放任式

9.在(　 　)领导方式下,组织沟通通常以下行沟通为主。
A.独裁式 B.民主式
C.放任式 D.组织沟通方式实际上与领导方式无关

10.山川旅行公司刘总经理在总体市场不景气的情况下,以独特的眼光发现了惊险性旅游项目与40~45岁男性消费者之间的相关性。在此基础上,他设计了具有针对性的旅游线路和项目,并进行了前期宣传。因为涉及与交通管理、保险、环保等部门的协调,新项目得到正式批准的时间比预期晚了整整一年,因此丧失了大量的市场机会。下列说法中最能概括刘总的管理技能状况的是(　 　)。
A.技术技能、人际技能、概念能力都弱
B.技术技能、人际技能、概念能力都强
C.技术技能和人际技能强但概念能力弱
D.技术技能和概念技能强但人际技能弱

11.有位名人说过:“人们从事工作,会有各种各样的动机,而每个人的动机又各不相同。你必须探知你所接触的每个人的不同动机,以便掌握和开启发挥各人潜能的‘钥匙’。”这句话说明,管理人员必须进行(　　)。
A. 激励 B.授权 C.人员配备 D.沟通

12.以下组织形式中最直接体现了管理劳动专业化分工的思想的是(　 　)。
A.直线制 B.直线职能制 C.事业部制 D.矩阵制

13.一次,记者采访一位刚刚从战场上归来的指挥官,问:“在那种混乱的局面下,你是如何行使职权的?”指挥官说:“在我们那里,我只是个负责人。假如我的下属在丛林里遭遇敌人却又不知道该怎么办,而那时我离他们又太远,没法告诉他们该怎么行动。我的职责就是让他们知道该怎么行动,他们怎么行动取决于当时的实际情况,只能由他们自己来判断。虽然责任在于我,但是决定怎么做取决于当时在场的个人。” 以下说法中更恰当的是(　 　)。
A.该指挥官的说法不对,他应该时刻与下属在一起,并由他来指挥下属的行动
B.该指挥官非常聪明,知道管理就是让下属自主地做决策,这有助于激励下属
C.这支部队管理混乱,指挥官非常笨,不知道如何有效地管理下属
D.该指挥官的说法有道理,在某些时候,适当授权,可以发挥下属的主动性、创造性,有助于更好地解决问题

14.美国一公司总裁说:“如果我一年内作出12个决策,那必定是重大的一年。我所做的决定是设定方向和挑选直接向我报告的人。但是,我的工作时间不是耗在做许多决定,而是花在确定组织将来必须处理的重要课题,帮助其他管理者区别哪类问题应由他来做决策,以及进行组织设计这类高层管理工作上。”这种认识反映了(　 　)原则。
A.管理幅度 B.例外管理 C.等级链指挥 D.权变管理

15.古人云:“运筹帷幄之中,决胜千里之外”,这里的“运筹帷幄”反映了管理的(　 　)职能。
A.计划 B.组织 C.领导 D.控制

三、判断题（每小题1分。对打“√”，错打“х”）10 %
得 分

1.在组织运作中,纵向的层次设置越多,信息沟通的障碍就越大。这种障碍可能来源于信息选择中的过滤现象。(　　)
2. 在现代以人为本的管理中,人力的“工具使用论”已被“资源开发论”取代。下述人性假设中更好地反映了人力资源开发的思想的是自我实现人假设。(　　)
3. 从外部选聘主管人员是人员配备的一条主要途径,这种做法有利于提高组织成员的士气,调动工作的积极性。(　 　)
4. 按照表现形式,计划有正式计划与非正式计划之分。(　 　)
5. 执行方案是决策过程的最后一个步骤。(　 　)
6. 人际技能,就是指从事自己管理范围内的工作所需的技术和方法。(　 　)
7. 预算是用财务数字或非财务数字来表示预期的结果,并以此作为标准控制执行工作中的偏差的一种计划和控制手段。(　 　)
8. 一个优秀的有效的管理者不仅要设法使组织适应其所处的外部环境,同时还要采取措施管理这种外部环境,尤其是不利的外部环境。(　 　)
9. 细致地挑选工人,并对他们进行专门的培训,使他们能按照规定的标准工作法进行操作,提高生产劳动的效率。这是一般管理理论的原理。(　 　)
10. 领导者要得到被领导者的追随与服从,首先必须能够了解被领导者的愿望并帮助他们实现各自的愿望。(　 　)

四、简答题（本题2题共10分） 20%
得 分

1. 按照控制信息获取的方式和时点的不同来分类，有哪三类控制？请具体说明。

2. 什么是战略计划？其基本特点有哪些？

五、案例分析题（本题共40分） 40%
得 分

案例1　产品开发中出了质量问题,该怎么办?（18分）
海梅事业部是海尔集团的直属事业部。20世纪90年代初,海尔与意大利梅洛尼公司合资成立了海梅事业部,专门生产海尔牌滚筒洗衣机。
2004年,海梅事业部一批出口欧洲的滚筒洗衣机出了质量问题:负责开发工作的型号经理在一个部件上做了改进,自己验证没问题后,就发给了客户。后来厂内抽检发现了问题,连忙通知调整,才未造成市场损失。这一事件表明,刚刚“出海”进入欧洲大商家的海梅事业部还立足不稳。
发生了这样的事,该由谁对客户负责?
海梅事业部部长秦广林就此事很快写出了报告,分析了出现质量问题背后的机制和观念问题,并设立了4个警示台提醒相关责任人,还就产品实验流程做了新规定。
作为海梅海外市场部部长兼开发部部长的李海,对秦广林抓质量体系所做的这一切根本一无所知。秦广林对此的解释是:“这事儿,我没告诉李海。”
对此,《海尔人》一位记者报道说:“按市场链流程,有质量问题影响了市场,首先跳起来的应该是海外市场部部长李海,可是秦广林都跳起来了,李海还一无所知。秦广林没有经营好李海,又怎么能经营好产品?!”
这篇报道中对比性地列举了海尔冰箱产品本部部长张智春的做法:这位部长把出口产品的质量指标挂到其属下的海外市场部部长李绿林身上,责成他代表市场,对提供不合格产品的各冰箱事业部直接追究责任,并且有权给不改进者“断炊”——取消其内部订单,改由能确保产品质量的其他冰箱事业部来生产。
这位记者评价说,张智春“经营人”的做法使海外市场部部长李绿林与各产品事业部建立了市场咬合关系,体现了“优秀的产品是优秀的人生产出来的”这一理念。可是,海梅事业部部长秦广林呢?
案例思考题
1.依你看,秦广林亲自抓质量体系,错了吗?
2.按照海尔集团实施的“市场链”流程关系,产品开发出现质量问题时,负责开发工作的型号经理应该被追究责任,也就是受到“索赔”处罚。在海梅事业部,李海作为开发部部长,是型号经理的直接上司,而作为海外市场部部长,又代表海外客户。你认为,身兼两职的李海是否应该自己索赔自己?或者,是否应该改变这种兼职的体制? （6分）
3.对这位记者所持的抓质量要从“经营人”入手的观点,你是持赞成还是反对的态度?为什么? （6分）

案例2　由两位年轻人辞职引起的薪资制度变革（22分）
一家在同行业居领先地位、注重高素质人才培养的高技术产品制造公司,不久前有两位精明能干的年轻财务管理人员提出辞职,到提供更高薪资的竞争对手公司任职。其实,这家大公司的财务主管早在数月前就曾要求公司给这两位年轻人增加薪资,因为他们的工作表现十分出色。但人事部门的主管认为,按同行业平均水平来说,这两位年轻财务管理人员的薪资水平已经相当高,而且这种加薪要求与公司现行建立在职位、年龄和资历基础上的薪资制度不符,因此拒绝给予加薪。
对这一辞职事件,公司里的人议论纷纷。有的人说,虽然这两位年轻人所得报酬的绝对量高于行业平均水平,但他们的表现那么出色,这样的报酬水准是很难令人满意的。也有的人质疑,虽然公司人事部门的主管明显地反对该项加薪要求,但是否应当由了解其下属表现好坏的财务部门主管对本部门员工的酬劳行使最后决定权?公司虽制定了明确的薪资制度,但是否与公司雇用和保留优秀人才的需要相适应?公司应当制定特殊的条例来吸引优秀的人才,还是让那些破坏现行制度的人离开算了?……这些议论引起了公司总经理的注意,他责成人事部门牵头与生产、销售、财务等各部门人员组成一个专案小组,就公司酬劳计付方式广泛征求各部门职工的意见,并提出几套方案,供下月初举行的公司常务会讨论和决策之用。
根据案例所提供的情况,请回答下列问题:
1.这家高新技术产品制造公司的组织结构是(　　)。（3分）
A.直线制 B.直线职能制 C.事业部制 D.矩阵制
2.两位年轻人拿到了高于同行业平均水平的薪资仍未感到满意,这种现象可用(　　)理论作出解释。（3分）
A.公平 B.期望 C.强化 D.需要层次
3.人事部门主管拒绝给财务管理人员增加薪资,这是行使了(　　)。（3分）
A.直线权力 B.参谋权力 C.职能权力 D.个人权力
4.人事部门认为,公司按职位、年龄和资历计付薪资的制度既已明确颁布,就应严格遵照执行,即使因此而流失优秀人才。对这种行为应给予的评判是(　　)。（3分）
A.该行为出现了目标与手段的置换和扭曲
B.人事部门遵循了“有法必依,执法必严”的原则
C.制度面前人人平等,优秀人才也不应该例外
D.执法者不能知法犯法
5.公司总经理准备考虑薪资制度的改革问题,这是一种(　　)。（3分）
A.程序性决策 B.非程序性决策
C.战略决策 D.业务决策
6.就薪资制度是否要改革及如何改革问题成立专案小组,它所起的主要作用是什么？请具体说明该作用的相关职权。（7分）

第1套试卷参考答案
一、 名词解释（每小题5分，共3题）
1. 战略：企业为实现其宗旨和目标而确定的组织行动方向和资源配置纲要。
2. 统一指挥原则:这是比指挥链原则更高层次的组织原则,指组织中每个下属应当而且只能向一个上级主管直接汇报工作。
3. 学习型组织:所有组织成员都积极参与到与工作有关问题的识别和解决,从而使组织形成了持续适应和变革能力的这样一种组织形态。
二、 选择题
1.A　2.B 3.D 4.B 5.B 6.D 7.C 8.C 9.C 10.C 11.A 12.A 13.A 14. D 15.B
三、 判断题
1.X 2. X 3. √ 4. X 5. √ 6. X 7. √ 8. X 9.X 10. √
四、 简答题（本题3题共20分）
1. 分成五个阶段：(1)收集资料,确定计划的基本前提;(2)确定组织目标和实现目标的总体行动计划;(3)分解目标,形成合理的目标结构;(4)进行任务之间以及任务与能力之间的综合平衡;(5)编制具体行动计划并下达执行。
2. 有机式组织具有低复杂性、低正规化和分权化的特点，因为不具有标准化的工作和规则条例,能根据需要迅速地作出调整；以团队为工作单元，具备非正式的沟通渠道。员工大多是职业化的,具有熟练的技巧,经过训练能处理各种问题。所受教育已经将职业行为的标准灌输给他们,所以不需要多少正式的规则和直接监督。
3.管理实际上是由一连串的决策组成的,决策始终伴随着管理工作过程的每一个环节,决策质量好坏对于管理各项职能工作的效率和效果都有着不容忽视的影响。为了突出决策的地位和作用,才说,决策是管理的中心,管理就是决策。
“管理就是决策”,是为了强调决策是管理的核心内容,它贯穿于管理过程的始终。确实,无论进行计划、组织还是领导和控制,各项管理职能的开展都离不开决策,决策是管理工作的基本要素。
五、 案例分析题
案例1
1.B　　2.C　　3.D　　4.A　　5.B　 （15分）
6. 胜利电子公司的目标必须具备可考核性，比如，生产部门要每周进行质量检测，产品合格品率需要达到99.9%，不合格率下降了0.2个百分点。用户的投诉的数量也作为一项考核的标准。同时，目标必须清晰易懂，比如，一线员工和基层管理者应该明确目标，减少操作失误；对于技术攻关小组的目标，则是争取早日攻克几个影响产品质量和生产进度的难关，攻下1-2项技术难题。（其他合理的答案均可给分。）（5分）
案例2
1. 在组织A中,强调关注细节和创新以及风险承受力,但不鼓励团队合作,员工被视为达成目标的途径。对一线管理者来说,对员工进行严格控制,使任务得以如期进展是最为重要的。他们的自主权限并不大,只是照章办事。高层管理者主要是作为指挥者、命令者和制度建设者,中心是为了确保组织的规范化运作。
在组织B中,创新和风险承受力备受鼓励,人被视为重要的贡献因素。一线管理者在如何实现目标这一问题上有更多的自主权,并且会给员工做贡献的机会,团队工作方式常被使用。高层管理者更像是教练、促进者与引导者,注重形成创新与合作的氛围。
2.学生可根据自身特点，选择喜爱的组织，并进行相关阐述。

第2套试卷参考答案
一、 名词解释（每小题5分，共3题）
1. 管理万能论:认为是管理者及其行为造就了组织之间绩效的差别,管理者是决定组织成败兴衰的关键力量。
2. 民主式领导风格:领导者在采取行动方案或作出决策之前听取下属意见,或者吸收下属参与决策的制定。
3. 权变管理原则:根据具体情况不同而因地制宜、灵活应变地开展管理工作。
二、 选择题
1.C　2. C 3.C 4.A 5.B 6.C 7.B 8.A 9.A 10.D 11.A 12.B 13.D 14. B 15.D
三、 判断题
1.√ 2. √ 3. X 4. √ 5. X 6. X 7. √ 8. √ 9.X 10. √
四、 简答题（本题2题共20分）
1. 分别是反馈控制，前馈控制和现场控制。反馈控制:通过对已发生的工作结果的测定来发现偏差和纠正偏差,或者在企业内外部环境条件已发生重大变化而导致原定标准和目标脱离现实时采取措施调整计划。前者称为负馈控制,后者称为正馈控制。前馈控制:通过预测法获取有关未来的偏差或环境信息,以便提前采取适当的处理措施,预防执行过程中问题的发生,或者适应环境条件的变化而调整控制标准和目标。前者称为负前馈控制,后者为正前馈控制。现场控制:在活动进行的同时就实施控制,亦称为同步控制。具体方法包括驾驭控制与关卡控制两种。
2. 战略计划就是关于企业活动总体目标和战略方案的计划。战略计划的基本特点可以归纳为:计划所包含的时间跨度长,涉及范围广;计划内容