(中职中专)电子商务数据分析基础全套教学设计全书电子教案整本书教案1-5全.doc

职业技能训练
一、单项选择题
1.下列说法错误的是（ ）。
A.市场数据包括两个部分，行业数据和竞争数据
B.运营数据是企业在运营过程中产生的客户数据、推广数据、服务数据、供应链数据
C.产品数据是围绕企业产品产生的相关数据，包括行业产品数据和企业产品数据两部分
D.企业产品数据是产品在整个市场中的数据
2.制定《电子商务法》为了保障（ ）的合法权益，规范电子商务市场，促进电子商务持续健康的发展。
A.电子商务各方主体
B.消费者
C.网络用户
D.人民群众
3.下列数据指标中属于市场类指标的是（ ）。
A.行业销售量
B.竞争对手销售额
C.市场增长率
D.客户复购率
4.数据分析报告是对整个数据分析过程的总结与呈现。那么，针对数据分析报告的撰写，下列说法错误的是（ ）。
A.数据分析报告需图文并茂，让数据更加生动活泼
B.数据分析报告需要结构清晰、主次分明，能使读者正确理解报告内容
C.数据分析报告需要注重科学性和严谨性
D.数据展示内容一般在结论部分进行
5下列数据指标中不属于供应链指标的是（ ）。
A.订单满足率
B.平均配送成本
C.库存周转率
D.下单转化率
二、多项选择题
1.下列关于电子商务数据表述正确的是（ ）。
A.市场数据包括两个部分，行业数据和竞争数据
B.运营数据是企业在运营过程中产生的客户数据、推广数据、服务数据、供应链数据
C.产品数据包括行业产品数据和企业产品数据两部分
D.电子商务数据包括市场数据、运营数据、产品数据
2.数据分析报告的正文部分包括（ ）。
A.具体分析过程
B.数据展示
C.评估分析结果
D.数据分析结论
3.下列关于电子商务数据分析在企业中的作用，表述正确的是（ ）。
A.企业通过对站内流量进行即时统计、整理、分析，能够随时掌握企业网站日常运营情况，及时发现运营异常并进行调整或处理
B.借助电子商务数据，企业可以对行业及市场的发展现状、发展趋势等进行分析
C.电子商务数据分析在企业的应用可分为流量分析、客户分析、产品分析和市场分析四类
D.借助电子商务数据分析，可以对产品进行分析，判断产品的受欢迎程度、受欢迎类型、客户购买情况、产品利润情况等
4.下列关于撰写数据分析报告的要点中，表述正确是（ ）。
A.数据分析报告需要结构清晰、主次分明，使读者正确理解报告内容
B.数据分析报告分为引入、正文、结论三个部分
C.数据分析报告的前言页一般包括数据分析的背景、目的、思路等内容
D.数据分析报告的标题页一般要写明报告的名称、数据来源、呈现日期等内容
5.下列关于电子商务数据分析流程表述正确的是（ ）。
A.电子商务数据分析流程包括：明确数据分析目标、数据采集、数据处理、数据分析、数据展现、撰写数据分析报告六个环节
B.数据分析要有目标性，漫无目的的分析很可能得到的是无用的分析结果
C.数据采集渠道大体上可以分为两类：直接获取和间接获取
D.数据分析是用适当的分析方法及工具，对处理过的数据进行分析，提取有价值的信息，形成有效结论的过程
三、判断题
1.产品数据是围绕企业产品产生的相关数据，包括行业产品数据和企业产品数据两部分。（ ）
2.电子商务数据是企业进行电子商务活动时产生的行为数据和商业数据。（ ）
3.行业数据和竞争数据属于市场数据。（ ）
4.运营数据是企业在运营过程中产生的客户数据、推广数据、服务数据。（ ）
5.市场类指标主要用于描述行业情况和企业在行业中的发展情况，是企业制定经营决策时需要参考的重要内容。（ ）
四、案例分析题
1.电子商务数据分析指标分类
请将以下运营类指标按照不同细分类别进行归类，填入表1-2中：
表1-2 电子商务数据分析指标分类表
电子商务数据分析指标
活跃客户数、跳失率、销售量、客户留存率、转化率、展现量、投资回报率、滞销率、动销率、件单价、客单价、订单退货率、销售利润率、点击量、订单响应时长、客户回购率、库存周转率、平均配送成本、访客数、浏览量
客户指标
推广指标
销售指标
供应链指标

2.电子商务数据分析指标的理解与计算
在电子商务运营过程中，当买家在访问过程中产生疑问，会通过通讯工具（如阿里旺旺）与客服交流。如果客服解决了买家的相关问题，有一部分买家就会选择购买商品。在此过程中，客服的响应速度、咨询转化率会影响整个电商平台的销售额。
（1）咨询转化率除了影响电商平台的销售额外，还在哪些方面对电商平台有影响？

（2）请根据表1-3的数据，完成该网店各时期的旺旺咨询转化率的计算。
注：旺旺咨询转化率是指通过阿里旺旺咨询客服成交的人数与咨询总人数的比值。
旺旺咨询率=（旺旺咨询人数÷访客数）×100%
旺旺咨询转化率=（旺旺咨询成交人数÷旺旺咨询总人数）×100%
表1-3 网店的旺旺咨询情况
日期
浏览量
访客数
访问深度
旺旺咨询成交人数
旺旺咨询率/%
2019.09.25
2399
610
2.34
35
36.22
2019.09.24
1999
553
1.89
21
29.13
2019.09.18
2039
400
1.62
13
25.75
周日均值
2142
571
1.75
22
29.56
（3）结合以上数据，总结一下访问深度和咨询率、咨询转化率之间的关系？

参考答案：
一、单项选择题
1-5：DADDD
二、多项选择题
1.ABCD 2.ABC 3.ABCD 4.ABCD 5.ABCD
三、判断题
1. P
2. P
3. P
4. O
5. O
四、案例分析题
1.
电子商务数据分析指标
活跃客户数、跳失率、销售量、客户留存率、转化率、展现量、投资回报率、滞销率、动销率、件单价、客单价、订单退货率、销售利润率、点击量、订单响应时长、客户回购率、库存周转率、平均配送成本、访客数、浏览量
客户指标
推广指标
销售指标
供应链指标
活跃客户数、客户留存率、客户回购率
跳失率、转化率、展现量、点击量、访客数、访客量
销售量、投资回报率、滞销率、动销率、件单价、客单价、订单退货率、销售利润率
订单响应时长、库存周转率、平均配送成本

2.（1）咨询转化率主要还会影响店铺DSR评分。
（2）要计算旺旺咨询转化率，需要先计算旺旺咨询人数，由旺旺咨询率计算公式可知，旺旺咨询人数=旺旺咨询率×访客数，计算出旺旺咨询人数后，完成旺旺咨询转化率的计算。
旺旺咨询转化率从上至下依次为： 15.84%、13.04%、12.62%、13.03%。
（3）访问深度越深，通常咨询率越高，咨询率越高，通常咨询转化率越高。
职业技能训练
一、单项选择题
1.在进行电子商务数据采集的过程中，以下不是数据采集的原则是（ ）。
A.及时性 B.有效性
C.丰富性 D.合法性
2.根据数据采集的需求不同，采集的方法也多种多样。其中，系统日志数据采集是指在网站日志中记录了_____、访问时间、访问次数、_____、_____等数据。通过对这些日志信息进行采集、分析，可以挖掘电子商务企业业务平台日志数据中的潜在价值。（ ）
A.访客IP地址、停留时间、访客来源
B.访客IP地址、离开时间、联系方式
C.访客注册时间、停留时间、访客来源
D.访客性别、离开时间、联系方式
3.数据采集是数据分析人员必备技能。在数据采集后，数据检查也是至关重要的一步。以下不属于数据检查包括的内容的是（ ）。
A.完整性检查 B.保密性检查
C.规范性检查 D.准确性检查
4.电子商务常见的数据来源渠道主要有内部数据和外部数据，以下属于外部数据的是（ ）。
A.店铺后台订单系统 B.企业自己的ERP
C.360趋势 D.独立站的百度统计数据
5.下列采集行为属于违法行为的是（ ）。
A.使用生意参谋工具导出自己店铺运营数据
B.使用百度指数工具获取关键词搜索指数及用户画像数据
C.通过技术手段进入竞争对手网站数据库获取网站流量及销售数据
D.使用数据采集工具采集其他网站公开数据信息用于数据分析
二、多项选择题
1.在电子商务领域，所谓数据采集也叫数据获取，是指通过在平台源程序中预设工具或程序代码，获取_____变化、流量状态变化、_____变化、用户行为和信息等数据内容的过程，为后续进行数据分析提供数据准备。（ ）
A.商品状态 B.资金状态
C.经营状态 D.产品生产
2.在进行电子商务数据采集的过程中，应该遵循哪些原则呢？（ ）
A.有效性 B.及时性
C.地域性 D.全面性
3.数据采集的方法有（ ）。
A.数据库采集 B.调查问卷采集
C.报表采集 D.网页数据采集
4.下列属于电子商务数据采集工具的是（ ）。
A.火车采集器 B.京东商智
C.梨视频 D.淘数据
5.竞争数据的采集主要涉及（ ）。
A.热销产品 B.店铺商品结构
C.店铺员工学历 D.商品评价
三、判断题
1.市场需求数据分析除了可以通过行业调查报告获取外，还可以通过对搜索指数的变化与趋势进行分析，从而了解用户的需求变化和品牌偏好。（ ）
2.运营数据采集通常包含了客户数据、推广数据、销售数据、供应链数据、市场需求数据等内容，具体采集内容视数据分析的目的而定。（ ）
3.根据电子商务企业的从商品生产到最终提供给消费者使用，可将供应链的数据类型分为四大类：采购数据、库存数据、物流数据和售后数据。（ ）
4.在进行数据采集的过程中，可以对较大的数值取整数进行计算，以便快速准确的计算出相关数据。（ ）
5.客户的性别、年龄、地址、品牌偏好、购物时间偏好、位置偏好、商品评价偏好等属于客户的行为数据。（ ）
四、案例分析题
1.下图为某天猫店铺的推广数据，其中包含展现量、花费、点击量、点击率、成交额、投入产出比等数据，试从分析推广效果的角度制作数据采集表。

图2-41 推广数据
2.小雨在一家电子商务公司从事网点选品工作，夏季新品上新工作即将开始，公司要求小雨从T恤、衬衫、裙子等产品分别选择几个款式，请问小雨应采集哪些数据进行选品分析？

参考答案：
一、单项选择题
1-5：CABCC
二、多项选择题
1.AB 2.AB 3.ABCD 4.ABD 5.ABD
三、判断题
1. P
2. O
3. O
4. O
5. O
四、案例分析题
1.推广效果分析的核心指标有展现量、点击量、成交访客数、销售件数、销售额（包括直接销售额和间接销售额）、推广花费等，同时通过这些指标还可以计算出点击率、转化率、投入产出比、总销售额等数据指标，结合图中所给出的数据指标及可计算出的数据指标，可制作数据采集表如下图：
日期
展现量
点击量
点击率
成交访客数
点击转化率
直接成交金额
间接成交金额
花费
投入产出比

2.首先，通过指数工具采集用户对于这几款产品的各种款式关键词的搜索指数及不同款式的用户画像数据。
其次对所在平台的商家同类商品销售及评价数据进行采集，如收货人数、月销量、价格、用户评价、问答等，可分析客户对于产品类型、价格、品牌的喜好程度及在评论、问答中对于样式、颜色、面料等方面的评价及关注点。

职业技能训练
一、单项选择题
1.常用的数据分类与处理方法中，不包括（ ）
A.分层统计 B.数据清洗
C.数据计算 D.数据排序
2.在Excel中，下面关于分类汇总的叙述错误的是（ ）
A.分类汇总前必须按关键字段排序
B.进行一次分类汇总时的关键字段只能针对一个字段
C.分类汇总可以删除，但删除汇总后排序操作不能撤销
D.汇总方式只能是求和
3.在Excel中，错误值“#DIV/0!”代表什么意思（ ）
A.无法识别的数字 B.数字有问题
C.字符输入太长 D.分母为0值
4.关于公式=Average(A2:C2 B1:B10)和公式=Average(A2:C2,B1:B10),下列说法正确的是（ ）
A.计算结果一样的公式
B.第一个公式写错了，没有这样的写法
C.第二个公式写错了，没有这样的写法
D.两个公式都对
5.《网络安全法》第四十条规定：网络运营者应当对（ ）严格保密，并建立健全用户信息保护制度。
A.其收集的用户信息 B.付费的会员信息
C.自己的个人信息 D.企业的员工信息
二、多项选择题
1.数据分类与处理的作用主要表现在（ ）。
A.集中、系统地反映客观实际
B.确保数据的内容完善和格式统一
C.发现规律，实现深度挖掘
D.总结客户购物偏好
2.数据分类与处理的原则主要包括（ ）。
A.完整性原则 B.具体性原则
C.严谨性原则 D.可行性原则
3.在进行分类汇总时，可设置的内容有（ ）。
A.分类字段 B.汇总方式（如：求和）
C.汇总项 D.汇总结果显示在数据下方
4.下列选项中可以作为Excel 2016数据透视表的数据源有（ ）。
A.excel 2016的数据清单或数据库 B.外部数据
C.多重合并计算数据区域 D.文本文件
5、在Excel费用明细表中，列标题为“日期”、“部门”、“姓名”、“报销金额”等，若要统计“报销金额”，可选择的方法有（ ）。
A.高级筛选 B.分类汇总
C.用SUMIF函数计算 D.用数据透视表计算汇总
三、判断题
1.数据清单的排序，可以按笔画进行排序。（ ）
2.分类汇总进行删除后，可将数据撤销到原始状态。（ ）
3.在进行分类汇总时一定要先排序（ ）
4.在Excel中，当原始数据清单中的数据变更后，数据透视表的内容也随之更新。（ ）
5.在Excel中，单元格中只能显示公式计算结果，而不能显示输入的公式。（ ）
四、案例分析题
1.某网店以经营空调为主，现统计到该网店6月份的空调销售情况，如表3-2所示。
表3-2 某网店6月份空调销售统计表
空调类型
销售地区
销售数量/台
销售单价/元
美的空调
北京
340
2000
美的空调
广州
320
2000
美的空调
上海
370
2000
美的空调
成都
260
2000
美的空调
重庆
289
2000
美的空调
武汉
310
2000
TCL空调
北京
120
1850
TCL空调
广州
135
1850
TCL空调
上海
250
1850
TCL空调
成都
240
1850
TCL空调
重庆
180
1850
TCL空调
武汉
267
1850
海尔空调
北京
620
1900
海尔空调
广州
590
1900
海尔空调
上海
387
1900
海尔空调
成都
254
1900
海尔空调
重庆
263
1900
海尔空调
武汉
325
1900
根据表3-1中的数据，按下列要求在Excel中进行数据计算：
（1）分别计算出各销售地区不同空调类型的销售总额。
（2）分别计算出北京、广州、上海、重庆的空调销售数量。
（3）按空调类型分类，计算各空调类型的销售总量与总额。
2.某网店推出主打商品牛仔裤，并进行了直通车推广，现采集到最近一周的各项数据，如图3-88所示，请分别计算该商品的点击转化率、ROI、直通车ROI。
2019.9.10-2019.9.17牛仔裤数据采集表
展现量/次
点击量/次
成交笔数/笔
直通车花费/元
进货成本/元
销售额/元
8500
3020
265
2480.5
8900
20585
图3-88 某网店直通车推广数据
参考答案：
一、单项选择题
1-5：ADDDA
二、多项选择题
1.ABC 2.AC 3.ABCD 4.ABC 5.BCD
三、判断题
1. P
2. O
3. P
4. O
5. O
四、案例分析题
1.（1）销售总额=销售数量×销售单价，因此，可以直接使用公式来计算，如图3-89所示，也可使用MMULT函数来计算，如图3-90所示，然后自动填充完成其所有数据计算，结果如图3-91所示。
图3-89 公式计算

图3-90 MMULT函数计算

图3-91 计算结果
（2）运用SUMIF函数，在I2单元格中输入函数SUMIF（B3:B20，"北京"，C3:C20），即可算出北京的销售总数量，其他城市同理可得,如图3-92所示。

图3-92 销售数量计算结果
（3）在“数据”选项卡下的“分级显示”功能组中单击“分类汇总”按钮，打开“分类汇总”对话框，选择分类字段为空调类型、汇总方式为求和，汇总项为销售数量、销售总额，如图3-93所示，结果如图3-94所示。

图3-93 分类汇总

图3-94 统计结果
2.在Excel中打开商品数据表，输入需要计算的字段名。根据三组相应的计算公式，将公式输入对应单元格中，即可得出答案。

一、单项选择题
1.数据的集中趋势分析是用来反映数据的一般水平。其中（ ）是一组数据中出现频率最高的数据值。
A.平均值
B.中位数
C.众数
D.和
2.趋势线是一种直观的预测分析工具，通过这个工具可以方便地从图表中获取预测数据信息。其中（ ）适用于增长或降低的波动较大的数据集合，它可用于分析大量数据的偏差，如居民消费价格指数波动情况。
A.线性趋势线
B.多项式趋势线
C.指数趋势线
D.乘幂趋势线
3.指数平滑法指以某种指标的本期实际数和本期预测数为基础，引入一个简化的加权因子，即平滑系数，以求得平均数的一种指数平滑预测法。平滑系数必须（ ）。
A.小于0
B.大于0且小于1
C.大于1且小于10
D.大于10且小于100
4.为加强数据信息的安全管理，需对数据存储介质进行管理，以下描述错误的是（ ）。
A.包含重要、敏感或关键数据信息的移动式存储介质必须有专人值守
B.数据存储介质需要保证数据信息的可用性、完整性及机密性
C.在使用存储介质上的机密及绝密数据时，为了方便使用，可以多人、多存储介质复制、保存使用
D.任何存储媒介入库或出库都需经过授权，并保存相应记录，以方便审计跟踪
5.频数分析时常用到条形图、饼状图、直方图三种统计图类型,其中（ ）是用矩形的面积来表示频数分布情况的图形。
A.饼状图
B.折线图
C.条形图
D.直方图
二、多项选择题
1.在统计分析中，通常要假设样本的分布属于正态分布，因此需要用（ ）两个指标来检查样本是否符合正态分布。
A.偏度
B.偏角
C.峰度
D.峰角
解析：在统计分析中，通常要假设样本的分布属于正态分布，因此需要用偏度和峰度两个指标来检查样本是否符合正态分布。
2.线性趋势线适用于（ ），数据点构成趋势近乎直线的预测，如某企业产量与用电量数据。
A.增长或降低的速度比较平稳
B.增长或降低持续增加
C.关系稳定
D.增加幅度比较恒定
解析：BD是乘幂趋势线特征。
3.时间序列预测法的基本特点是（ ）。
A.假设事物发展趋势会延伸到未来
B.收集整理历史资料建立预测模型
C.预测所依据的数据具有不规则性
D.不考虑事物发展中的因果关系
解析：收集整理历史资料建立预测模型属于时间序列预测法的一般步骤
4.在进行对比分析时，要选择具有可比性的多个指标。下列选项中，属于选取遵循原则的有（ ）。
A.指标的类型一致
B.指标的计量单位一致
C.指标的时间范围可比
D.指标的整体性质可比
解析：在选择指标时，要遵循以下原则：（1）指标的类型一致；（2）指标的计量单位一致；（3）指标的计算方式一致；（4）指标的内涵及延伸可比；（5）指标的时间范围可比；（6）指标的整体性质可比。
5.下列场景中，适合漏斗图分析法的包括（ ）
A.电子商务网站和app的转化率
B.营销推广
C.CRM
D.市场占有率
解析：市场占有率适合结构分析法
三、判断题
1.指数趋势线适用于增长或降低的速度持续增加，且增长幅度越来越大的数据集合，数据点构成趋势为曲线的预测，如某地不同高度的大气压数据。（ ）
2.分组分析法是根据分析对象的特征，按照一定的指标，将对象划分为不同类别进行分析的方法，这种分析方法能够揭示分析对象总体占比情况。（ ）
解析：分组分析法是根据分析对象的特征，按照一定的指标，将对象划分为不同类别进行分析的方法，这种分析方法能够揭示分析对象内在的联系和规律。
3.结构分析又叫比重分析，是测定某个指标各个构成部分在总体占比情况并加以分析的方法。（ ）
4.平均分析法通过计算平均数的方式呈现总体在一定时间内在特定地点某一分析指标的一般水平。（ ）
5.交叉分析法也叫立体分析法，通常用来分析某两个变量之间的关系，在交叉表中，可以快速明确两个变量之间的关系。（ ）
四、案例分析题
1.某电商品牌新入职运营人员接领导指示，需要对2019年品牌累计在天猫、京东、苏宁易购及其他线上平台产生的网络销售额各自的占比进行分类统计并制作图表，以便在后期数据报告中使用。
运营人员采集完原始数据并进行统计后，列出统计数据表，请协助运营人员分析图表中数据，并计算相应数据。
（1）如表4-4所示，某品牌2019年9月访客数为2896人，2018年9月访客数为1833人.2019年9月，该品牌访客数同比增长率是多少？
表4-4 某品牌2018年和2019年6-9月访客数
2018年
6-9月访客数
2018年6月
2018年7月
2018年8月
2018年9月
1543
1622
1770
1833
2019年
6-9月访客数
2019年6月
2019年7月
2019年8月
2019年9月
2106
2338
2624
2896
（2）如表4-5所示，某品牌2019年9月成交额为22524元，2019年8月的成交额为18584元，2019年9月该品牌成交额的环比增长率是多少？
表4-5 某品牌2019年6-9月成交额
2019年
6-9月成交额
2019年6月
2019年7月
2019年8月
2019年9月
12106
16338
18584
22524
（3）某品牌店铺单日成交了6个客户的订单，订单金额分别是：4560元、3809元、5235元、7531元、9001元、10086元，该店铺单日客单价为多少？
（4）表4-6为该店铺三种产品的日成交客户数与单笔订单平均价，计算该店铺整体客单价为多少？
表4-6 产品日成交客户数与单笔订单平均价
产品
日成交客户数/人
单笔订单平均价/元
产品A
25
188
产品B
10
255
产品C
15
450

2.某品牌在某电子商务平台开设有专营店，2019年9月其店铺的一款商品浏览产品、加入购物车、生成订单、支付订单、完成交易整个购物闭环数据进行分析如表4-9所示。运营人员采集完原始数据并进行统计后，列出统计数据表，从而了解客户在每个购物环节中的人数情况与占比情况及相应数据的变化情况。
表4-7 某品牌店铺9月某产品运营数据
步骤环节
占位数/人
客户数/人
上环节转化率/%
总体转化率/%
浏览产品
0
2100
0
100
加入购物车
540
1020
48.57
48.57
生成订单
705
690
67.65
32.86
支付订单
810
480
69.57
22.86
完成订单

320
66.67

（1）已知浏览产品的客户数为2100人，完成交易客户数为320人，请学员计算订单对应的占位数及总体转化率，并填至表4-7中。
（2）根据表4-7的数据，完成客户转化率统计数据的漏斗图绘制。

参考答案：
一、单项选择题
1-5：CBBCD
二、多项选择题
1.AC 2.AC 3.ACD 4.ABCD 5.ABC
三、判断题
1. P
2. O
3. P
4. P
5. P
四、案例分析题
1.（1）2019年9月访客数同比增长率=(2896-1833)÷1833×100% =57.99%
（2）2019年9月成交额环比增长率=(22524-18584)÷18584×100% =21.20%
（3）店铺单日客单价=（4562+3809+5235+7531+9001+10086）÷6=6704（元）
（4）店铺整体客单价=（25×188+10×255+15×450）÷（25+10+15）=280（元）
2.（1）占位数据计算方式是：
占位数据=（最初环节数据-正在进行环节数据）÷2
完成订单对应的占位数=（2100-320）÷2=890
总体转化率=320÷2100=15.24%
（2）请学习本章节六、漏斗图分析法，在Excel中进行漏斗图分析知识点，观看《漏斗图分析详细操作视频》，制作本题漏斗图。

一、单项选择题
1.现计划对某款冲锋衣及其竞品从防水、防风、透气、保暖、耐磨5个维度进行比较，选用（ ）较为合适。
A.柱形图
B.散点图
C.雷达图
D.折线图
2.关于电子商务数据监控，下列说法错误的是（ ）。
A.在电子商务企业发展的不同阶段，监控的数据指标可灵活调整
B.监控的跳失率属于流量质量类指标
C.在进行电子商务数据监控时，仅可借助电子商务平台自有的数据分析工具
D.RFM价值模型可用来衡量客户价值和客户转化能力
3.现计划在图表中展现某店铺第四季度的销售额在全年销售额中的占比情况，适合选用（ ）。
A.热力图
B.雷达图
C.折线图
D.饼状图
4.报表是用表格的形式呈现电子商务运营过程中特定时间段的各项数据，关于报表制作，下列说法错误的是（ ）。
A.报表根据展现形式的不同可分为列表式和矩阵式
B.报表的目标用户对报表中数据指标的选择没有影响
C.数据报表的制作根据围绕电子商务日常数据汇报需求展开
D.通过报表有助于运营人员了解电子商务经营动态，进行整体评估
5.下列行为不符合数据分析人员职业道德的是（ ）。
A.依法合规采集所需的各类数据
B.不经允许不私自泄露企业的任何非公开数据
C.在制作图表时，改变呈现方式，人为缩小数据间的巨大差异
D.实事求是，对企业统计数据不瞒报，不谎报
二、多项选择题
1.在规范的数据图表中，应包含的图表元素有（ ）。
A.标题
B.图例
C.单位
D.资料来源
2.在进行电子商务数据监控前，需要做好的准备有（ ）。
A.确定是采用人工监控还是工具自动监控
B.确定监控的数据指标正常波动的范围
C.确定预警方式，如钉钉群通知、E-mail通知
D.根据不同指标的重要程度，确定预警频次
3.下列属于图表中非数据元素的是（ ）。
A.曲线
B.填充色
C.扇形
D.坐标轴
4.运营人员通过监控发现店铺跳失率过高，造成跳失率过高的原因是（ ）。
A.商品价格设置过高，导致店铺有流量引入但跳失率高
B.店铺访客数增加
C.商品详情页信息不完整，没有凸显商品卖点
D.客服回复不及时，没有有效解决客户疑问
5.下列属于数据报表制作流程的是（ ）。
A.明确数据汇报的需求
B.进行报表数据指标的选择
C.搭建报表框架
D.进行数据的采集与处理
三、判断题
1.饼状图适用于二维数据，主要用来反映各个数值在总量中的比例。（ ）
2.商品的关键词与商品的属性吻合度不够，有可能导致店铺浏览量下降。（ ）
3.图表中的标题属于数据元素，曲线属于非数据元素。（ ）
4.雷达图仅适用于四维数据，且每个维度必须可以排序。（ ）
5.运营报表中需要综合呈现客户行为数据、推广数据、交易数据、服务数据、采购数据、物流数据、仓储数据等。（ ）
四、案例分析题
1.某电商品牌新入职运营人员接领导指示，需要对2019年第一季度品牌累计在天猫、京东、苏宁易购及其他线上平台产生的网络销售额各自的占比进行分类统计并制作图表，以便在后期数据报告中使用。
运营人员采集完原始数据并进行统计后，列出统计数据表，如表5-16所示：
表5-16 某品牌2019年第一季度网络销售额占比
平台
天猫
京东
苏宁易购
其他
第一季度网络销售额
43.98%
36.91%
12.56%
6.55%
因在图表中要体现数据指标的占比关系，适合选用饼状图，运营人员制作出的饼状图如图5-21所示。

图5-21 饼状图
整个饼状图采用高饱和度的色调区分各类，领导看到后大为恼火，要求运营人员重新制作图表，请协助运营人员分析图表中存在的问题，并提出优化建议。
2.小李是某小家电品牌的分销商，在某电子商务平台开设有专营店。暑假临近，小李的外甥小何过来帮忙，他是某职校电子商务专业的在校生，专业对口，想来小李这里实践一下，开拓眼界的同时，巩固自己的课堂所学。
小李指派小何监控线上专营店的运营数据，小何记录了一周的监控数据，发现店铺的访客数整体稳中有升，但浏览量却呈下降趋势，他不知道哪里出了问题，请协助小何分析浏览量出现异常的原因。

参考答案：
一、单项选择题
1-5：CCDBC
二、多项选择题
1.ABCD 2.ABCD 3.BD 4.ACD 5.ABCD
三、判断题
1. √
2. √
3. ×
4. ×
5. √
四、案例分析题
1.（1）图表元素缺失，没有添加标题，图表主题不明，建议在图表上方添加标题如“2019年第一季度网络销售额占比”或“2019年第一季度天猫平台销售额占比最高”。
（2）饼状图不建议使用图例，会增加阅读的困难性，建议将数据标签直接放在扇区内或旁边。
（3）爆炸式饼状图使图表混乱，对于想要强调的扇区，建议对扇区单独分离。
（4）饼状图色彩艳丽，不够美观，建议在图表中使用同一色调的不同饱和度，保证配色是协调、自然的。
2.（1）查看商品关键词与商品的属性是否吻合；
（2）明确店铺中是否设置有关联销售活动；
（3）查看商品详情页是否凸显出了商品卖点；
（4）店铺装修是否美观，类目划分是否清晰。