快递知识考试试卷.doc

----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有----------------------------------------------

快件收派练习题

第一章 职业道德

（一）选择题
1．职业道德的主要内容有爱岗敬业、（ ）、（ ）、（ ）
A.诚实守信 B.注重小团体利益 C.办事公道 D.服务群众
2.以下不属于职业道德作用的是（ ）
A.有助于促进社会生产力的发展，提高劳动生产率
B.有助于调节人们在职业活动中的各种关系
C.有助于提高工资水平
D.有助于提高个人道德修养
3. 向客户提供服务时，语言文明体现在（ ）、（ ）
A.使用本地方言 B.使用规范、礼貌的语言 C.与客户交流耐心 D.快速的语速

（二）判断题
1.职业道德是调整职业内部、职业之间、职业与社会之间的各种社会关系的行为准则和道德规范-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------（ ）
2.由于快递行业的特殊性，快递行业各岗位难以体现职业道德精神--------------------------------------------（ ）
3.保守秘密，确保安全是快递业务员的职业守则内容之一--------------------------------------------------------（ ）
4.“遵纪守法”，就是要求快递业务员严格遵守国家的各项法律法规和企业内部的规章制度-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------（ ）
5.重信誉、守信用是快递业务员“诚实守信“的体现--------------------------------------------------------------（ ）
6.快递业务员对客户个人信息需要保守秘密，无需对寄递快件的相关信息进行保密-----------------------（ ）
7.快递业务员在工作期间，需要统一着装，并注意保持工装整洁-----------------------------------------------（ ）

第二章 快递服务概述

（一）选择题
1.快递服务的灵魂是（ ）
A.价廉 B.包装优良 C.快速 D.“门到门”服务
2.快递流程主要包括快递收寄、（ ）、快件运输和快件派送四大环节
A.快件处理 B.快件包装 C.快件储存 D.快件加工
3.快递流程的基本要求是（ ）、（ ）、（ ）、安全便捷
A.有序流畅
B.优质高效
C.流程精简
D.成本节约
4. 在快递信息网络中所传输的信息不包括（ ）
A.单个快件运单的信息
B.快件总包的信息
C.总包路由的信息
D.收派员信息

（二）判断题
1.快递服务中，所有收寄、分发、运输、投递的信件和包裹必须是单独封装的---------------------------------（ ）
2.快递网络可分为快件传递网络和信息传输网络---------------------------------------------------------------------（ ）
3.快递呼叫中心不属于快件网络系统的一个组成部分--------------------------------------------------------------（ ）
4.在快递网络中，区域或省内网是大区域或省际网的延伸，在快件传递网络中起承上启下的作用-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------（ ）
5.在快递网络中，同城或市内网负责快件的收取和派送，但不负责快件的分拣、封发等工作----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------（ ）
6. 快递信息网实现了企业快递信息资源最大限度地综合利用与共享------------------------------------------（ ）

第三章 快递业务基础知识

（一）选择题
1.快件内件分类，可分成（ ）、（ ）
A.信件类快件 B.包裹类快件 C.单箱式快件 D.集箱式快件
2.快件按快件时限分类可分为（ ）、（ ）、（ ）
A.标准服务快件 B.延长时限快件 C.承诺服务时限快件 D.特殊要求时限快件
3.快件按赔偿责任可分为（ ）、（ ）、（ ）
A.到付快件 B.保价快件 C.保险快件 D.普通快件

（二）判断题
1.关于快件的概念，快件是快递服务组织依法收寄并封装完好的信件和包裹等寄递物品的统称-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------（ ）
2.经营进出境快件业务的快递企业，应通知收、发件人交纳或代理收、发件人交纳快件的进出口税款----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------（ ）
3.海关查验快件时，由海关负责快件的搬移、开拆、重封包装等工作-----------------------------------------（ ）
4.在进出境快件当中，如果发现禁止进出境物品，可以立即自行处理-----------------------------------------（ ）

第四章 快递服务礼仪

（一）选择题
1.非语言修养的具体要求有举止要文明、（ ）、（ ）、( )
A.衣着要得体 B.容貌端正 C.心境要良好 D.仪表要大方

（二）判断题
1. 语言修养是服务礼仪的基本要求之一--------------------------------------------------------------------------------（ ）
2.语言规范是语言修养的内容之一，语言礼貌不属于语言修养内容--------------------------------------------（ ）
3.快递服务人员应统一着工装--------------------------------------------------------------------------------------------（ ）

第五章 安全知识

（一）选择题
1.快递从业人员特别应履行的义务有（ ）、（ ）、（ ）
A.遵守社会公德
B.及时报告的义务
C.保守秘密的义务
D.不得非法持有属于国家秘密的文件、资源和其它物品的义务
2.下列不属于工伤事故预防措施的是（ ）
A.临时补救措施 B.工程技术措施 C.教育措施 D.管理措施
3.以下不属于职业病的预防措施的是（ ）
A.建立空气中毒物浓度测定制度
B.员工加强身体锻炼
C.合理使用劳动防护用品，尽量减少快递企业常见的职业伤害
D.增加通风排气设备，将有毒气体及时排出
4.自行车驮载快件时，自行车后端不宜超出车身（ ）
A.0.3m B.0.5m C.1m D.1.5m
5.常见灭火器的种类有（ ）、（ ）、（ ）
A.二氧化碳系列灭火器 B.泡沫灭火器 C.干粉灭火剂 D.冲水灭火器

（二）判断题
1.快递从业人员不得私自抄录或向他人泄露收、寄、件人名址、电话等快件信息------------------------------（ ）
2.隐匿、毁弃或非法开拆快件，发现这类现象应立即制止--------------------------------------------------------（ ）
3.因长期接触有毒有害因素引起的职业病伤害不属于工伤保险范畴内-----------------------------------------（ ）
4.为保障快件安全，快件不得交由他人捎转带，不得乱扔乱放，不让他人翻阅-----------------------------（ ）
5.在道路同方向画有两条以上机动车道的，左侧为慢速车道，右侧为快速车道-----------------------------（ ）
6，在快件处理场地，如有需要，场地内可以私接乱拉电源、电线---------------------------------------------（ ）
7.在场地内，消防器材及设施须由专人负责，定点放置-----------------------------------------------------------（ ）
8.要用隔离法灭火，应该使用泡沫灭火剂灭火-----------------------------------------------------------------------（ ）
9.在灭火基本方法中，化学抑制法是用二氧化碳、氮气、水蒸气等降低氧气浓度，使燃烧不能持续----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------（ ）
第六章 地理与百家姓知识

（一）选择题
1.中国的大陆面积有（ ）万平方公里
A．920 B.940 C.960 D.980
2. 在世界地理中，地球表面总面积约（ ）亿平方公里
A.5 B.5.1 C.5.6 D.6

（二）判断题
1.中国陆地面积在世界各国中排名第二，仅次于俄罗斯-------------------------------------------------------------（ ）
2.阜新市所处的省份为辽宁省--------------------------------------------------------------------------------------------（ ）
3.在世界海洋中，北冰洋不属于四大洋之中--------------------------------------------------------------------------（ ）
4.地球上有七大洲，其中大洋洲并不在七大洲之列-----------------------------------------------------------------（ ）

第七章 计算机与条码知识

（一）选择题
1.以下属于计算机病毒的特点是（ ）、（ ）、（ ）
A.传染性 B.不可抵御性 C.人为性 D.破坏性
2.不属于条形码技术的特点的是（ ）
A.输入速度快 B.准确度高 C.成本比较高 D.可靠性强

（二）判断题
1.计算机的五大部件包括：控制器、运算器、存储器、输入设备、输出设备------------------------------------（ ）
2.国内大部分快递公司使用的条形码为一维的39码、128码-----------------------------------------------------（ ）

第八章 相关法律、法规和标准的规定

（一）选择题
1.在《快递服务》标准中，规定经营快递业务最低雇佣员工数为（ ）人
A.10人 B.15 C.20 D.25
2.消费者的权利有保障安全权、知悉真情权、（ ）、（ ）、（ ）
A.自主选择权 B.监督检查权 C.公平交易权 D.依法求偿权

（二）判断题
1.在员工资质方面，快递人员必须具备相应的教育背景和职业资格条件，并且要求取得相应的国家职业资格证书--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------（ ）
2.快递企业必须实行备案制度--------------------------------------------------------------------------------------------（ ）
3.根据快递市场管理办法，快递企业没行统计上报的义务--------------------------------------------------------（ ）
4.快递运单的实物保存期限为不少于6个月--------------------------------------------------------------------------（ ）
5.违约责任和争议的解决不属于合同内容-----------------------------------------------------------------------------（ ）
6.口头形式属于合同形式之一---------------------------------------------------------------------------------------------（ ）
7.依据《刑法》规定，对于快递行业从业人员私自开拆、隐匿和毁弃快件的行为，将处两年以下有期徒刑或拘役--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------（ ）
8.请求消费者协会调节是争议解决环节之一--------------------------------------------------------------------------（ ）

第九章 快件收寄

（一）选择题
1.在上门揽收流程中，有一个接收信息的环节。以下，不属于接收客户寄件需求信息方式的是（ ）
A.快递企业客服人员通知 B.客户直接致电 C.客户短信告知 D.网上系统直接下单
2.在验视快件环节，以下不属于验视内容的是（ ）
A．快件的重量 B.快件的规格 C.验视是否属于禁止或限制寄递的物品 D.快件的数量
3.在快递实际操作中，不属于地理区域范围标识的形式是（ ）
A.企业自行进行区域标识 B.行政区划标识 C.电话区号标识 D.邮政编码标识
4.快件的流转主要有4个环节，即收寄、（ ）、运输、派送
A．仓储、 B.包装 C.处理 D.加工
5.下列不属于快件时限的是（ ）
A．快件收寄时限 B.快件处理时限 C.快件运输时限 D.快件仓储时限
6.以下属于航空运输的有点的是（ ）
A．机动灵活、简捷方便 B.破损率低、安全性好 C.能够实现“门到门”交接 D.运输成本低
7.航空运输的局限性是投资大、（ ）、（ ）、（ ）
A.运量小 B.易发生事故 C.费用高 D.易受天气影响
8.公路运输的优点在于（ ）、（ ）、（ ）
A.短途快件集散运送具有优越性 B.机动灵活、简捷方便 C.能够实现“门到门”交接 D.运量大
9.铁路运输的局限性是（ ）
A.费用高 B.易受天气影响 C.速度较慢 D.安全性差
10. 下列不属于背书条款的主要内容的是（ ）
A.查询方式与期限 B.快递价格规定 C.客户和快递企业双方的权利与责任 D.赔偿的有关规定
11.以下不属于客户快件查询渠道的是（ ）
A.邮件查询 B.网站查询 C.电话查询 D.网点查询
12.快件的查询内容包括（ ）、（ ）
A.快件的包装质量 B.所处的服务环节 C.快件的重量 D.所在位置
13.客户电话查询时，快递企业应在（ ）分钟内告知客户
A．10 B.20 C.30 D.40
14.快件的查询信息有效期应为快递企业收寄快件之日起（ ）年内
A.1 B.2 C.3 D.4
15.下列哪一项不属于快件的索赔因素（ ）
A.延误 B.包装不规范 C.丢失 D.损毁
16.在快件赔偿限额方面，信件类按照本次服务费用的（ ）倍进行赔偿；包裹类按照实际损失的的价值进行赔偿，但最高不超过本次服务费用的（ ）倍
A.2 B.3 C.5 D.6
17.《快递服务》邮政行业标准对快件重量的规定为：国内单件快件重量不宜超过（ ）KG。
A.30 B.40 C.50 D.60
18.在验视快件时，体积重量不宜超过（ ）KG。
A.20 B.50 C.80 D.100
19.根据《快递服务》邮政行业标准的规定：快件的单件包装规格任何一边的长度不宜超过（ ）CM，长、宽、高三边长度之和不宜超过（ ）CM。
A.150 B.200 C.300 D.400
20.对于航空快件的最大规格规定，非宽体飞机载运的快件，每件快件重量一般不超过（ ）KG；宽体飞机载运的快件每件快件重量一般不超过（ ）KG。
A.50 B.80 C.200 D.250
21.航空快件的最小规格，每件快件的长、宽、高之和不得小于（ ）CM。
A.20 B.40 C.50 D.60
22.我国海关对限制寄递物品有限量和限值规定，在国内范围互相寄递卷烟、雪茄烟每件以（ ）条为限，寄递烟丝烟叶每次均各以（ ）KG为限，两种合寄时不得超过（ ）KG。
A.二条 B.四条 C.5 D.10
23.寄往国外的个人物品，每次价值以不超过人民币（ ）元为限；中药材、中成药以人民币（ ）元为限。
A.200 B.500 C.1000 D.1500
24.以下不属于包装原则的是（ ）
A.适合运输原则 B.提高价格原则 C.便于装卸原则 D.适度包装原则
25. 便携式手提秤的不足之处在于（ ）
A.测量时误差较大 B.体积稍大，不便携带 C.吊钩容易损坏 D.计量范围有限
26.支票按支付票款的方式分为（ ）、( )、（ ）
A.现金支票 B.电子支票 C.转账支票 D.普通支票
27.关于发票，发票从税目上主要划分（ ）、（ ）
A.定额发票 B.增值税专用发票 C.营业发票 D.手写发票
28．影响快递企业选择运输方式的首要因素是（ ）、（ ）
A.快件时效 B, 安全保障性 C.运输成本 D.人力安排
29.运单粘贴时要求美观、大方，运单与快件边缘留出（ ）cm的距离最合适
A.2 B.3 C.4 D.5
30.对信件类进行赔偿时，按照本次服务费用的（ ）倍进行赔偿
A.1 B.2 C.3 D.4
31.对包裹类快件进行赔偿时，按照最高不超过本次服务费用的（ ）倍进行赔偿
A.2 B.3 C.5 D.7
32.寄递物品的验视内容有寄递物品的性质、（ ）、（ ）、（ ）、内包装是否适合运输
A.寄递物品外包装是否合理 B,寄递物品的名称 C.寄递物品的实际数量 D.寄递物品是否有内包装
33.支票的有效期为（ ）天
A.5 B,10 C.15 D.20

（二）判断题
1. 收寄流程包括验视、包装、运单填写和款项交接等环节---------------------------------------------------------（ ）
2. 在上门揽收过程中，告知客户阅读运单背书条款不是上门揽收流程中的环节---------------------------（ ）
3. 在称重计费时，快件的资费不需要填写在运单上---------------------------------------------------------------（ ）
4. 寄付记账是收取快件资费的支付方式之一------------------------------------------------------------------------（ ）
5.在快件计费时，以重量为基础，实施“取小”的方法，即选择实际重量和体积重量两者之中较低者---------------------------------------------------------------------------------------（ ）
6.在快件计费方法中，通常采用首重加续重的方法，即将快件资费分为首重资费和续重资费---------------------------------------------------------------------------------------（ ）
7.快件时限直接反映了一票快件从收寄开始到第一次派送的时间间隔---------------------------（ ）
8.关于快件保价，快递企业以快件声明价值为限承担快件在处理过程中发生的遗失、损坏、短少等赔偿责任，而不需要承担在收派和运输过程中发生的遗失赔偿责任-----------------------------------（ ）
9.快递企业可以为客户提供代办快件保险手续-----------------------------------------------（ ）
10.在对快件进行保价时，客户物品的声明价值允许超过物品的实际价值-------------------------（ ）
11.关于快件保价，对于不易确定和计量实际价值的快件允许办理保价运输，一般设置最高限额---------------------------------------------------------------------------------------（ ）
12.快递企业一般都规定了保价物品的最高赔偿价值，客户填写的快件声明价值可以超出本企业规定的最高赔偿价值限制-------------------------------------------------------------------------（ ）
13.快递运单是一种由寄件人或其代理人签发的重要的运输单据--------------------------------（ ）
14. 收件人存根联是客户签收快件的证明，也是快递企业收取到付费用及记账款的依据，但它不能作为投诉和理赔的依据-------------------------------------------------------------------------（ ）
15.在进行运单填写时，在收件人地址栏，凡寄往购物中心、大型商城、集贸市场等地方不需要注明专柜名称及号码-----------------------------------------------------------------------------（ ）
16.快件在进行寄件人签署时，如有需要，可以由业务员替代寄件人签字------------------------（ ）
17.在快件收派时，业务员必须提示客户阅读背书条款----------------------------------------（ ）
18.参照《邮政法》关于邮件转移所有权的规定，在未派送给收件人之前，快件应归寄件人所有---------------------------------------------------------------------------------------（ ）
19.在快件派送时，如果已经首次派送但尚未派送成功，可以将快件撤回，并收取相应的撤回费用---------------------------------------------------------------------------------------（ ）
20.各类麻醉药物不属于禁止寄递物品的种类一----------------------------------------------（ ）
21.贵重中药材及其制成药属于限制寄递物品------------------------------------------------（ ）
22.在进行快件包装时，主要看经过包装后的快件是否能够经受长途运输和正常碰撞、摩擦、震荡和压力以及气候变化而不致损坏-----------------------------------------------------------------（ ）
23.包装时，可以使用报刊类物品作为快件的外包装------------------------------------------（ ）
24.对于重复利用的旧包装材料，清除原有运单及其它特殊的快件标记后可以继续使用------------（ ）
25.第三方记账属于营业款的结算方式之一--------------------------------------------------（ ）
26.使用铁路运输，在长距离递送快件的速度方面优势明显------------------------------------------------------（ ）
27.使用航空运输，在短途快件集散运送上具有优越性----------------------------------------（ ）
28.使用公路运输，长途运输成本高且时效慢------------------------------------------------（ ）
29.快递运单又称快件详情单，是由寄件人或其代理人签发的一种运输单据----------------------（ ）
30.快递运单并不能作为出口报关单证来办理相关手续----------------------------------------（ ）
31．快件放置的方向、防辐射等标签应该粘贴在快件的侧面，便于识别-------------------------（ ）
32.需要多面见到的贴纸，可以贴在包装箱的角上--------------------------------------------（ ）
33.在进行封箱操作时，每个可拆封的骑缝线都需粘贴----------------------------------------（ ）
34.快件保险是风险由个人转移到快递企业的一种风险防范机制--------------------------------（ ）
35.不可抗力、第三人侵权属于快件保价的风险范围------------------------------------------（ ）
36.快件保险不设置最高限额--------------------------------------------------------------（ ）
37.保价运输条件下支付的是“保价附加服务费”，属于快递公司营业款-------------------------（ ）
38.快件保价的风险承担者是保险公司------------------------------------------------------（ ）
39.由于延误导致内件直接价值丧失的快件，应按照快件丢失或损毁的标准进行赔偿---------------------------------------------------------------------------------------（ ）
40.在快件赔偿标准中，快件发生丢失时，免除本次服务费用----------------------------------（ ）
41.当快件部分损毁时，进行快件赔偿按照快件丢失赔偿的规定执行----------------------------（ ）
42.当内件与寄件人填写品名不符时，按照完全损毁赔偿--------------------------------------（ ）
43.网点查询是快件的查询方式之一--------------------------------------------------------（ ）
44.当快件已经被送到收方客户处时，该票快件仍可以进行更址--------------------------------（ ）
45.快件尚未出口验关前可进行更址--------------------------------------------------------( )
46.如果快件尚未首次派送，该票快件可撤回------------------------------------------------（ ）
47.如果首次派送但尚未派送成功的快件，该票快件不可撤回----------------------------------（ ）
48.快件撤回时，需收取相应的撤回费