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社群运营手册.docx
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1、 社群章程 第一章 总则 第一条 社群是由全国志趣相同的玩家共同发起创建的,旨在通过挖掘和传播将最具活力的 人群聚集在一起。全国的玩家可以通过社群平台进行交流与学习,由社群所发起的各类活动。并可以定期参加 第二条 社群自创建以来全体管理和玩家们倍加珍惜、坚持不懈,为实现社群战队壮大化、玩家素质化、管理科学化这三大任务而努力奋斗,发展。共同维护建设社群的健康、和谐 第三条 社群现阶段发展的基本思路是:以围绕社群长老会为核心,组织社群所有玩家以扩 建战队为中心,坚持社群发展基本原则,敢于创新、自主发展,为把社群建设成为 最强、最大、最稳的线上线下相结合的社群而奋斗。第四条 社群坚持自主发展、服务玩
2、家的核心理念,各级管理团队紧密围绕在以长老会为核 心领导的社群建设工作中。第二章 社群管理 第五条 社群管理人员必须熟悉社群的管理制度和基本信息,做到以身作则,依各项制度管理 行事。第六条 社群管理人员必须注意自身形象与素质,维护社群形象利益和荣誉。第七条 社群管理人员必须积极处理自己所担任的内部事务,的任务和工作。高效率、高质量的完成上级交代 第八条 社群管理人员必须积极与会员进行交流,力,维护社群的团结,不谋取私利。第九条 社群管理人员必须保持一定的在线时间。加强社群、战队的凝聚力,培养团队的亲和 第十条 社群管理人员切忌滥用权限骂人、T 人,甚至带领队伍出去闹事生非。第十一条 社群管理人
3、员不得将自己的管理帐号借用他人使用。第十一条 社群管理有责任在自己的管理范围内禁止、剔除、封闭刷试试广告、刷屏、诋毁国 家、社群、辱骂管理 ID 的使用者。不得随意解封非自己已封的会员 ID。第十二条 社群管理不得拉萨市或互相勾心斗角,有问题可向上级反应提出处理意见并耐心等 待处理结果。在问题未解决完毕的情况下不可擅做主张,包括过激情绪做事,私脱马甲。第十三条 社群管理在遇突发事件中不得慌乱或脱马甲退离社群,否则后果自负。在处理特殊 情况时(如:号码被盗、有恶意刷广告或恶意分裂者等严重扰乱部落秩序时)有权实行先处 理后上报的权力。第十四条 社群管理人员可联名(三名管理以上)提出对本章的修必意见
4、。第十五条 长老会在特殊情况下可发布长老令。第三章 社群会员 第十六条 凡是喜爱的玩家,不分民族、种族、地区、性别、职业、宗教信仰和教育程度,年 满 18 周岁者均可加社群平台。第十七条 申请加入社群的会员必须用本人帐号注册申请,统一马甲。加入相关分区、战队群 时需修改统一昵称以使个人信息相对称,并遵守所在分区、战队的管理。第十八条 所有会员均需遵守中国法律法规,自觉维护祖国的尊严和利益,在特定条件下“国 家”大于“集体”,“集体”大于“个人”,如与社群成员发生冲突,需以“集体”利益为重。第十九条 社群实行民主化、透明化管理,会员可以对相关制度和管理发表意见和建议,如对社群管理人员的工作产生质
5、疑,可在良好的对话下,共同解决问题。第四章 管理架构 第二十条 长老会 会员 全国社群最高管理机构,共同决策全国社群的管理,接受大玩家超乐场监督。1、社群管理:建立全国社群群规,管理全国社群线上平台和线下组织,筛选审核全国各省 市社群负责人资格,帮助建立全国性社群机构。2、社群活动:规划全国社群活动,带动全国各省市社群负责共同开展常态化社群活动,帮 助省市、区域社群领袖策划执行大规模活动。3、社群产品:与大玩家营销企划负责人对接,共同发现、总结社员需求,共同定制开发适 合社群化的产品与服务,为全国社群人员服务。第二十一条 红人组 全国社群红人明星和超乐主播管理,将红人与超乐主播有机结合,形成特
6、色化社群标志。1、社群红人挖掘:通过活动形式,与全国管理人员、领袖共同挖掘社群中出现的具有较强 表演能力、传播价值和人气粉丝较多的社群红人,让红人成为社群的亮点,建立全国社群红 人组,如 E 舞社群的“舞天团”。2、社群红人推广:为全国社群红人提供推广平台,通过官方媒体、社群媒体、对外媒体联 盟共同推广社群红人,同时通过各类社群活动,让红人成为社群粉丝的拉动者。3、超乐主播结合:将超乐主播与社群红人进行有机结合,共同打造出社群标志化的团队组 织,形成特色化的展示模式,形成持续化的吸粉爆点、打造独一无二的红人组合。第二十二条 管理组 全国社群平台管理,线上平台、线下组织的内容和人员管理,尤其是全
7、国省市社群领袖的管 理。1、社群线上平台管理:担当各省市社群线上版块的管理人员,承担本区域社群规模壮大、社群活动线上组织 出。/开展、社群内容创造的职责,为社群平台的活跃度提供高质量的内容输 2、社群线下组织管理:担当各省市社群线下组织的管理人员,承担本区域社群的组织管理 工作,包括社群领袖的筛选 /推荐/维护、社群架构的组建维护,确保本区域社群的管理工作 有序进行。3、省市社群活动组织:区域内社群活动组织、开展的第一责任人,负责沟通本区域内社群 领袖和门店组织常态化社群活动、全区全省社群联赛 /联谊社群活动及其他特色化社群活动 的打造。4、区域社群商务拓展:以本区域内社群用户、活动为基础进行
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