接待流程及标准.doc

公司商务接待流程及标准
一、目的
为树立公司良好形象，扩大公司对外联系和交流，本着“热情礼貌、服务周到、厉行节约、对口接待，严格标准，统一管理”的原则。
二、范围
本标准适用于公司各种接待工作和相关部门。
三、接待礼仪：
1、仪表：面容清洁，衣着得体。
2、举止：稳重端庄，从容大方。
3、言语：语气温和、礼貌文雅。
4、态度：诚恳热情，不卑不亢。
5、接受名片时：要以恭敬的态度双手接受，默读一下后郑重收入口袋中。
6、进电梯时：要告诉客人上几楼，让客人先进、先出。
7、座谈时：客人落座后，要以双手奉茶，先客人，后主人，先领导，后同事。
8、送客时：根据身份确定规格，若送至公司门口、汽车旁，招手待客人远去，方可离开。
四、保密事项
接待中涉及机要事务、秘密文电、重要会议，要特别注意保密，接待中既要熟练介绍公司情况，又要内外有别，严守本公司商业机密。

五、计划与准备

1、行政部在接到公司领导通知或相关部门来访预约时，对来宾接待，应了解来宾基本情况：来宾职务、来访具体时间、人数、本地逗留日期、目的和要求等。在这基础上拟定接待计划，排出日程安排表，酌情安排接待标准。
2、行政部根据来宾情况按计划通知参加会晤的领导、陪同人员、落实会晤时间及场所。
3、行政部根据来宾情况提前按接待标准预定好宴请来宾的酒店，酌情安排酒水、香烟、用餐标准；提前按接待标准预约好来宾下榻酒店，酌情在房间内准备相关资料水果、香烟等。
4、行政部根据情况计划安排来宾游览路线、购物商场、娱乐项目。
5、因特殊会议需要行政部须准备安排会场花卉、水果、烟茶、音响设备、投影设备、领导席签、横幅、制作欢迎牌、指示牌、安排礼仪人员，并邀请新闻媒体和草拟新闻通稿，安排摄影摄像等。
6、行政部根据情况安排接待所需车辆，保证车辆清洁，安全性能良好，驾驶员听从行政部经理协调安排，统一调度。
7、行政部根据情况提前购买车票或机票。
六、接待标准
VIP 级接待标准：

陪同人员：总经理、副总经理、相关部门负责人
1、迎接：总经理、副总经理、相关部门负责人在办公楼大厅门口迎接，注意把握迎候时间，提前等候于迎接地点，接待人员引见介绍主宾时，要注意顺序（遵守介绍时的先后次序。正规的做法，是要先介绍身份较低的一方，然后再介绍身份较高的一方。即先介绍主人，后介绍客人；先介绍职务低者，后介绍职务高者；先介绍男士、后介绍女士；先介绍晚辈、后介绍长辈；先介绍个人，后介绍集体。在接待外国来访者时，若宾主双方皆不止一个，则为其双方进行介绍时，要先介绍主人一方，后介绍来宾一方。不过在介绍各方人士时，通常应当由尊而卑，按照其职务的高低，依次而行。来访时主人先伸手表示欢迎。告辞时，待客人先伸手后，主人再相握。握手的力度以不握疼对方的手为限度，初次见面时，时间一般控制在3秒内。介绍时就把身份、地位低的一方介绍给相对而言身份、地位较为尊贵的一方。）
2、参观：总经理、副总经理、相关部门负责人陪同，由相关部门负责人沿途介绍公司基本情况。
3、座谈：行政部确保公司环境、室内、洗手间清洁、室温适度、灯光合适，将公司简介或相关资料、纸笔、茶水杯、水果、香烟摆放于接待室。根据需要制作领导席签、横幅、欢迎牌、指示牌，调试好音响设备、投影设备、摄影摄像设备。
贵宾级标准：
陪同人员：副总经理、相关部门负责人
1、迎接：由相关部门负责人到公司大厅门口迎接，引导来宾。
2、参观：副总经理、相关部门经理陪同，由相关部门接待人员沿途介绍公司基本情况。
3、座谈：行政部确保公司环境、室内、洗手间清洁、室温适度、灯光合适，将公司简介或相关资料、纸笔、茶水杯、水果、香烟摆放于接待室。

重要级标准：
陪同人员：相关部门负责人
1、参观：相关部门负责人及人员陪同，由相关人员沿途介绍公司基本情况。
2、座谈：行政部确保办公楼环境、室内、洗手间清洁，将公司简历或相关资料、纸笔、茶水杯摆放于接待室。
如无要求，我司接待部门将提供以下几个不同菜系、级别的餐厅以供选用：
1全聚德、2、便宜坊、3淮扬府、4孔乙己、5东来顺、6丰泽园、7功德林、8老北京炸酱面、9顺峰、10鹭鹭酒家、11大宅门、12蕉叶、13眉州东坡
七、 乘车
1.1、顺序依次如下：
小轿车1号座位在司机的右后边，2号座位在司机的正后边，3号座位在司机的旁边。
1.2、 乘车途中接待人员应主动介绍沿途景点或者北京的基本情况。
1.3、 行车过程中要注意安全，保持车辆平稳行进。
八、 用餐
1、用餐座次：
一般主陪在面对房门的位置，副主陪在主陪的对面，1号客人在主陪的右手，2号客人在主陪的左手，3号客人在副主陪的右手，4号客人在副主陪的左手，其他可以随意。以上主陪的位置是按普通宴席掌握，如果场景有特殊因素，应视情而定。
2、 用餐礼仪
在宴会开始时，主人家必先向客人祝酒，这时客人的饮酒兴致便由

然而生，白酒、红酒、啤酒或饮料都可用来祝酒，要先为别人添酒或饮料，后为自己添加，才合乎礼仪，且要添至近乎满泻为止，以表示尊重对方及彼此友谊，而主人要适度敬酒于客人，才算合乎礼仪。若不想饮酒，应在宴会开始时便表明，以免出现尴尬的场面。进餐时.先请客人、长者动筷子，夹菜时每次少一些.离自己远的菜就少吃一些。吃饭时不要出声音，喝汤时也不要出声响,喝汤用汤匙一小口一小口地喝，不宜把碗端到嘴边喝,汤太热时凉了以后再喝，不要一边吹一边喝。有的人吃饭喜欢用咀嚼食物，特别是使劲咀嚼脆食物,发出很清晰的声音来，这种做法是不合礼仪要求的，特别是和众人一起进餐时,就要尽量防止出现这种现象。
3、 关于宴席座次的安排

　　中餐桌

西餐桌 

九、 仪式的座次安排
签字双方主人在左边，客人在主人的右边。双方其他人数一般对等，按主客左右排列。

十、 餐后活动
1、餐后根据情况而定。
2、如无其它活动，听取宾客意见可以安排到酒店休息。
十一、旅游
原则：我司以推荐旅游景点为辅，听取宾客意见为主，推荐前应了解宾客喜好、宗教信仰、和去过北京哪些景点等相关信息。
1、一日游线路

首都风貌游：天安门→人民英雄纪念碑→毛泽东纪念堂→人民大会堂→历史博物馆
历史古迹游：八达岭长城→十三陵定陵
人文北京游：天坛→故宫→景山公园→恭王府
皇家园林游：颐和园→圆明园
胡同市井游：南锣鼓巷→什刹海→烟袋斜街
时 尚 游：秀水街→798艺术区→后海
皇家寺院游：潭柘寺→戒台寺→雍和宫→白云观
2、观看北京特色演艺（根据具体情况而定）
北京老舍茶馆、刘老根大舞台、天桥剧场（杂技）、德云社、嘻哈包袱铺-鼓楼广茗阁
十二、接待部门根据情况准备一些礼节性礼品。
1、制作一些带公司LOGO并且实用的礼物。
2、准备些北京的土特产或者有纪念意义的礼品。
3、准备些相对贵重物品（譬如: Iphone6等）
十三、送宾流程
1、贵宾离店前一天，与随同人员确定贵宾确切离店时间，并及时通知相关部门，并向领导汇报；
2、贵宾离店时，及时向有关领导汇报，与相关领导组成接待队伍，欢送客人离店；
4、贵宾退房，第一时间通知客房服务员查房，查看房间内是否有遗留物品，如有则及时通知相关负责人并及时处理；

5、接待完毕后，相关负责人汇总贵宾所有信息存档，不得向外界透
贵宾的任何信息，并将信息呈相关领导。

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