早教前台接待流程.doc
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1、前台接待程序(其他教师、顾问同) 接待服务入座奉茶递宣传册了解参观、问题(需求)咨询讲解、建议选课、课时(预约或现场试听/测查)服务流程缔结:完成销售、签约预订下次时间送客出门(在娱乐区玩耍)后期维护:建档、排课;电话回访、转介绍 二、具体说明 1、接待服务一般前台负责接待,接待时更要面带微笑说“您好!”等日常礼貌用语。前台在忙时,其他教师、顾问接待。当顾客步进时,顾问(教师)必须走近顾客,面带微笑。如果带了宝宝,先向宝宝问好,说:“宝宝,早上好中午好,下午好。”可以客观赞美下宝宝,问宝宝的姓名等。使顾客感觉很亲切,拉近我们与顾客距离。再问候家长,是过来咨询呢,还是已经有预约了(老师、试听、测
2、查)等。如果没有带宝宝,则说:“您好早上好中午好,下午好,有什么可以帮助您吗?” 2、入座奉茶将顾客带到洽谈区,顾问可以与顾客在娱乐区(带大龄宝宝来的可以请宝宝自己到娱乐区玩耍)或在洽谈位置区。帮顾客倒茶水(水倒7分)。洽谈问清楚宝宝姓名,年龄。进行简单的自我介绍说:X家长您好,我叫XXX,我是课程顾问。询问家长今天来的目的。进一步了解家长及幼儿的需求,洞察顾客的心理。 老顾客来了后要问一下是不是先喝杯茶,新顾客来了就一定要让她先座下来,再奉上一杯茶水,让她感到亲切、温暖、有宾至如归的感觉。3、递宣传册视情况,前台忙时,请顾问或教师接待。向家长说明:这是我们麒麟山的宣传册,您可以先看看。一会顾
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