微笑服务与服务意识训练幻灯片.ppt
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1、微笑服务篇微笑服务篇11、生活中的琐碎事?2、人际关系的不协调?3、工作的不愉快?4、其它的烦心事?积极解决积极解决境由心造境由心造微笑带来好心情!微笑带来好心情!谁偷走了你的微笑?谁偷走了你的微笑?2何谓何谓“微笑服务微笑服务”?l“微笑服务”是一种高附加值的、被认为有一定档次的服务规范。l可以说,“微笑服务”不单单的是简单的笑容,更是企业文化与内涵的展现。l各方面的优质服务(如:工作环境和硬件设施;人员规范的服饰、妆容,一定的便民措施等)都是做好微笑服务的催化剂。3怎样防止别人偷走你的微笑?怎样防止别人偷走你的微笑?阿阿Q精神精神感恩感恩设身处地的想设身处地的想辩证理论辩证理论自我激励自我
2、激励对着镜子说对着镜子说“E”4微笑的魅力微笑的魅力消除隔阂消除隔阂“举手不打笑脸人举手不打笑脸人”、“一笑消怨愁一笑消怨愁”有益身心健康有益身心健康 “笑一笑,十年少笑一笑,十年少”可以获取意外回报可以获取意外回报调节情绪调节情绪5恰当的微笑,可以:恰当的微笑,可以:表现谦恭表现谦恭 表现友好表现友好表现真诚表现真诚表现适时表现适时6微笑的三结合微笑的三结合:眼睛眼睛语言语言身体身体7与眼睛的结合:与眼睛的结合:当你在微笑时,你的眼睛也要当你在微笑时,你的眼睛也要“微笑微笑”,否则给人的,否则给人的感觉是感觉是“皮笑肉不笑皮笑肉不笑”。练习:取一张厚纸遮住眼睛下边部位,对着镜子,心里想着最使
3、你高兴的情景。这样,你的整个面部就会流露出自然的微笑。这时,您的眼睛周围的肌肉也在微笑的状态,这是“眼形笑”。然后放松面部肌肉,嘴唇也恢复原样,可目光中仍眼含笑脉脉,这就是“眼神笑”的境界。学会用眼神与客人交流,这样你的微笑才会更传神、更亲切。8与语言的结合:与语言的结合:要要微笑着说微笑着说“早上好早上好”、“您好您好”、“欢迎光临欢迎光临”等礼貌用语等礼貌用语不要不要“光说不笑光说不笑”或或“光笑不说光笑不说”9与身体的结合:与身体的结合:微笑要与正确的身微笑要与正确的身体语言相结合,才体语言相结合,才会相得益彰,给客会相得益彰,给客人以最佳印象。人以最佳印象。比如:迎接客人时比如:迎接客
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