网店定位分析.doc

网店定位分析一、 从大行业电子商务行业背景分析随着科技信息技术的日益进步以及互联网的深入发展，目前国内电子商务发展如火如荼，越来越多的企业把电子商务作为主要的贸易手段，电子商务已经成为企业之间、企业对个人、个人之间重要的交易方式。截止2009年的最新数据统计目前我国网民超4亿，其中未成年网民占到1/3，未来消费的主流人群都将选择网络这种方式来购物。艾瑞咨询预计我国网购市场规模2010年将达到5670亿，2012年将达到7980亿，年增长速度在80%以上，成为互联网新经济最强大的增长引擎。B2C电子商务（business to custom）指的是企业针对个人开展的电子商务活动的总称，也是我国最早产生的电子商务模式。B2C电子商务模式分为综合类B2C，垂直类B2C，传统企业转型电子直销模式的B2C，平台型B2C四类。B2C电子商务企业的特点是要面对大数量的客户，如何从寻找客户开始，到完成客户洽谈、订货、配送、支付、开据发票等等，进而将信息流、资金流和物流在电子商务应用中完整的实现，是电子商务系统要面对的事情。B2C电子商务行业特点：B2C交易流程一般会经过客户在网上选择商品，下购买订单，商家致电客户确认订单，消费者付款，商家安排发货这样一个流程。细化一下，大体会包括如下步骤：1. 客户进入电子商务企业网上商城，如果有分站点，选择进入所在地的网上商城分站；2. 客户浏览商品，选则希望购买的商品，一般有“订购”按钮，将商品加入到“购物车”；3. 客户选择商品完毕，进入付款流程：已注册用户，一般填写用户名和密码就可以结账；未注册用户，一般需要先注册，按要求填写相关信息，确认无误后结账；4. 当客户登陆或注册后，一般需要填写送货信息，包括送货地址、联系电话，检查无误后确认订单；5. 订单生成后商城电子商务人员会与客户电话联系，确认客户的订单及相关信息。6. 商家安排发货在付款方式上，各企业有比较大的差异，有可能商品送到，客户验收后付款，也有可能客户下单后，通过支付宝或者其他渠道付款，商家确认收到货款后安排发货。在发货方式上，可能是商家安排快递或专人送货上门，也可能是客户到指定网点提取，不同的方式一般会涉及到不同的费用。另外，客户在网上提交订单后，商家一般都会通过电话与客户联系，确认订单信息和送货地址。从B2C电子商务的购物流程来看，基本任何一笔交易都离不开电话的沟通的和确认，即使消费者在网上提交了订单，商家也会通过拨打消费者留下的电话来确认所购物品、发货时间、发货地址等各种信息。所以电子商务对于呼叫中心有着不可或缺的依赖。B2C电子商务行业需求：从B2C电子商务应用来看，通过网站接触客户和呼叫中心接触客户这两种渠道都是存在的，二者会有区别，但同时也可以相辅相成，在具体实现上有这样一些形式：1、 客户可以通过呼叫中心、网站分别下订单，并且由电话及网络所产生的订单可以进行统一管理，统一全程跟踪。2、 客户通过网站下订单，同时通过呼叫中心电话完成咨询及售后的服务，包括投诉建议、售后服务、报修和理赔等都由呼叫中心来承担。3、 企业通过电视、平面、短信等广告模式进行市场宣传，客户通过呼叫中心电话呼入下订单，实现销售过程。4、 通过电话呼出、短信进行市场调查、宣传和销售。市场调查是市场营销的整个领域中的一个重要元素。它把消费者、客户和营销者通过信息联系起来，通过电话以及其他途经（短信）与客户建立起信任关系，并在建立关系的过程中，了解和发掘客户的需求并满足其需求；可针对特定客户，开展有针对性的电话销售。二、淘宝零售分析传统零售行业与淘宝店铺优劣对比传统零售行业：销售模式单一，店铺的人员配备取决于店铺的销量和销售额。店铺的销量与销售额又取决于 店铺的地理位置、店铺的品牌及销售人群、店铺的推广方式（发传单，广告牌指引等等）。淘宝店铺销售：淘宝店铺销售模式多元化，但是万变不离其宗（都是需要钱）。同传统零售一样，都是在销量和销售额的前提下决定人员配备。主要的重点只有货源和推广方式，货源个人有个人的渠道。但是推广方式，就比较不多。一般来说，最快也是最有效的方式莫过于直通车，其中一些技巧搭配店铺一些VIP活动设置等等，最主要的是数据分析，但这个快速带来的花费也不低，小公司和一些中型公司根本负担不起。其他推广还有淘客，淘宝活动，钻展，站外推广等等。传统零售与淘宝销售差异对比客户来源对比：传统零售的客户来源，以地点的不同覆盖的区域大小不同。但最多不大于市、县 这些地方覆盖的人群。淘宝店铺的客户量基本覆盖全国各个地区，不受地区限制。客户量对比：传统零售的客户量基本维持在一个平衡点，以推广的方式的差异，效果或多或少。但对于总体的客户量基本不会出现太大的销售变化，不管是新店还是老店。淘宝店铺新开时基本没人，开的久了也不一定会有人。这些都是取决于你的价格和品牌推广方式等等，做活动时流量会高，但是没做活动就相对低些。季度产品销售差异明显，基本就是不花钱来不了客户。销售价格对比：传统行业销售价格，根据自己的品牌以及产品质量定价。可能适当的给点所谓的促销，但品牌价格对比几乎为0，不需要对比价格！卖的是品质以及服务态度，淘宝销售价格，以面对淘宝店铺所有同品牌的竞争商家的价格压力传统销售价大于淘宝销售价，且大于的不是一点点。店铺基本花费对比：租金：实体店基本仓库与店铺连体，租金根据地点的不同价格也不一样。好点的店铺租金基本在几万甚至几十以上。淘宝店铺，网店工作人员可与仓库可分开，但是同样需要租金，相对而言租金较少。人员工资：实体店一般需要几个营业员，做一休一最多不会超过30人。网店销售根据店铺的需求人数不一样，但是一般店铺包括打包发货客服运营，最少也要20人。推广花费：实体店只需发一些传单、或者在好的位置买一块广告指引牌，根据时段选择推广。花费月普遍在1万-2万最多不超过5万。淘宝店铺推广一般大店铺直通车花费在5-10万，钻展根据不同店铺的需求开的也不一样，淘客佣金也要几万，花费大于实体店很多。销售额：实体店根据地理位置的不同，基本月销量在几十万到几百万不等。淘宝大店铺月销量基本在几十万到千万不等，基本大于实体店销售额！最后综合对比：实体店毛利大，虽然租金较贵，但是推广简单，费用较少，人员开销也较小，客户比较性较少，利润空间较大。 淘宝店铺，租金较少，但是推广费用较高，人员开销大，比较性大，毛利少，利润空间少，资金流动性较差，利润空间透明度低，利润低。三、 从服装特色分析网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分，是建立在互联网基础之上、借助于互联网特性来实现一定营销目标的一种营销手段。广义地说，凡是以互联网为主要手段进行的、为达到一定营销目标的营销活动，都可称之为网络营销（或叫网上营销），也就是说，网络营销贯穿于企业开展网上经营的整个过程，包括信息发布、信息收集，到开展网上交易为主的电子商务阶段，网络营销一直都是一项重要内容。 服装网上销售的现状很明显比其他的书、软件等零售商品要差。面对这个问题，我们应该首先从网上购物特点和服装的特点进行分析。客户群体分散，虽然以代理渠道为主，但是终端客户的网络营销影响也不容轻视；如产品更新周期短，网络市场如何抢占先机，国际市场的拓展等；网上产品展示困难，服装面料等的质地很难通过图片、文字展示，而服装的款式展示也需要新技术的应用；网站推广的策略选择，是搜索引擎还是综合B2B，或行业B2B；网络营销规划需要与企业营销战略想结合。1.网上销售服装特点在网上销售服装时，大部分网站主要还是通过文字描述和实物照片来介绍、示服装。也有一部分较先进的网站利用了多媒体和虚拟现实技术，相对来讲显得生动、直观一点。但是，这种网上购买服装的方式与现实生活存在很大差别，尤其对女性来讲，本来逛街、欣赏琳琅满目的服装和优美的购物环境也可算作一种乐趣，但网上购买服装容易变成枯燥的阅读或看静态的照片。所有这些都是阻碍客户在网上购买服装的原因。1服装购买模式特点传统的服装购买方式是 “买衣先试穿”，客户们总要先经过亲身试穿、触摸面料等来确定服装的款式、型号、风格等是否与自己的气质、肤色、体型等相称，而这正与目前网上不可试穿的服装购买模式 (选服装型确认付款)相背。如果客户不能对从网上购买的服装有充分的信任度，会使他们对网_L购买服装的方式产生一种抗拒心理，增加了网上销售服装的难度。通过对网络营销以及服装企业进行网络营销的特点的分析，可以得知:并非所有的服装企业都可以现在进行网上营销并能够盈利。对于哪些服装企业适合首先使用网上营销这个问题，本文认为具有如下特点的企业比较容易实现网络营销:1.服装企业的信息化程度较高:2.服装企业具有一定品牌认知度、较易获得客户信任度和忠诚度;服装企业主要以年轻人或白领为目标顾客群;企业的服装类型、款式等具备一定特色，较易有固定的顾客。网络营销正带着神秘的面纱成为当时 商业社会的新宠。随着纳斯达克股市的一声崩盘，网络营销的抱沫成 分开始减少，逐渐实现软着陆，人们对网络营销的认识也逐渐清醒。（1） 引导客户进行网络营销。（2） 先实现部分网络营销。（3）充分重视网络营效忠的客户关系管理环节，并建设Web技术与传统呼叫技术为一体的呼叫中心。四、从选定产品的行业分析通过对服装行业分析，宇博智业了解到，近二十年是服装业发展的机遇和挑战之年，从世界工厂、中国制造，逐渐向中国设计转变，中国服装产业经历着不同寻常，但充满机遇的20年。在经历了产品经营、品牌经营、资本经营和资源经营四个阶段之后，已经或正在实现由家庭作坊向工厂式管理、由工厂式管理向集团化管理、由集团化管理向股份制管理的跨跃，形成了大规模生产能力。随着全球经济一体化的深入推进，服装行业竞争日益激烈，行业逐渐向科技化、健康化等方向发展，这也对我国服装行业发展提出了更高要求，同时也是中国从服装大国建设服装强国的关键。以下是对中国服装行业现状分析：通过2012-2016年中国服装行业现状及未来发展趋势分析报告了解到，中国服装业主要有四大特征：规模大、产量大、水平低、结构差。水平低指的就是我们的服装设计水平低，这也是我国服装业只能替别人加工高档名牌服装、自己的产品难以成名的原因。中国是世界上最大的服装消费国，同时也是世界上最大的服装生产国，但中国服装产业整体发展很不平衡。广东、江苏、浙江、山东、福建、上海等东南沿海省份所生产的产品占据了全国80%以上的市场份额。而中西部地区的服装产业则还非常的落后。各服装企业之间的竞争也还停留在比较低层面上，主要还停留在价格、款式等方面的竞争，绝大多数服装企业的产品销售还是以批发市场的大流通为主。而近年来服装企业的品牌意识虽然不断加强，但中国服装行业目前还只有有限的几个中国驰名商标，还缺乏真正意义上的国际服装品牌，主要还是通过低成本优势在与国际品牌进行竞争。中国服装企业结构链停留在传统设计管理的模式，由于设计手段多停留在纸面放样的落后阶段，设计周期长，试制成本高，造成新产品创新能力弱，新品开发周期长，就不容易发掘适销对路的产品，进而造成库存积压，影响资金周转。服装的新产品周期（设计、成衣到进入销售）工业发达国家平均2周，美国最快4天，而我国平均是10周时间，差距非常明显。服装业在加入WTO以后，如果只依靠依赖于较低的劳动力成本的价格优势，增长空间将越来越小，人民币汇率上升也对出口造成深远的伤害。中国服装行业最为成熟和稍微具备国际竞争力的当属男装和羽绒服，这片领域诞生了杉杉、雅戈尔、波司登、雪中飞等众多的知名品牌，集中了好几家上市公司，他们品牌实力较强，规模和竞争力都处于服装行业前列。但是总体来说，盈利能力还是太低。品牌没有规模。现在各企业所有的库存加起来还都够在市面上卖个两年的。服装企业做大了，往往是伴随着仓库急剧增大的代价。企业的销售翻了好几倍，帐上的现金却没见增长多少。由于服装季节性明显，且服装产品更新的速度越来越快，库存问题成为最令服装企业头痛的问题之一。如果能够解决这一问题，我国服装行业的经济收益能够大幅度增长。深入过服装行业的人才会清楚的意识到，服装行业整体人才队伍非常贫乏。培育国际品牌和养活国外设计师的尴尬真相，设计能力较弱，中国服装企业结构链停留在传统设计管理的模式，设计手段多停留在纸面放样的落后阶段，设计周期长，服装的新产品周期（设计、成衣到进入销售）工业发达国家平均2周，美国最快4天，而我国平均是10周时间，差距非常明显。试制成本高，造成新产品创新能力弱，新品开发周期长，就不容易发掘适销对路的产品，进而造成库存积压，影响资金周转。总体来说我国服装行业呈上升趋势，而随着一些电商的加入，使得竞争更加激烈。但从另一方面来说，也为用户谋取了更多优惠和便捷。继而服装特卖活动在这种环境下产生，主攻图书产品的当当也进入了服装的特卖行列。宇博智业了解到，当当网3月底在自家特卖频道“尾品汇”展开声势浩大的特卖活动，在为用户提供优惠的同时，也对整个服装行业有着积极进步的影响。面对以上问题，形成一批具有高端人才、国际竞争优势、自主创新的自有品牌，尤其在研发和营销有所作为、对行业示范作用的骨干企业才能使中国从服装大国走向服装强国。