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EMS与顺丰的市场竞争比较.doc
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1、 EMS 与顺丰的市场竞争比较 1、市场份额:EMS顺丰 EMS 是传统的国有企业,原直属于国家邮政局,于2006年注册登记为中国邮政集团公司,资本达到800亿元,成为目前国内最大的快递企业。虽然中国邮政集团公司已经是政企分开,但国家的政策在一定程度上还是会偏向中国邮政集团公司,这是政策上的优势。另外,由于邮政有着服务普遍性,覆盖面比较广,如能经营得善,也会大大增加其竞争力。2、品牌知名度:EMS顺丰 EMS 的知名度比顺丰的知名度要高得多。在知名度和品牌的建设上,顺丰是远不及 EMS的,因为顺丰从来不做广告而EMS 则请了刘翔做其广告代言人。顺丰知名度比较低的原因之一,是由于目前我国对快递业
2、务的法律法规还不明确, 甚至有的地区还出现邮政打击快递企业的现象。3、网点的覆盖规模:EMS顺丰 在与国有快递的在网点的分布相比较上,顺丰与 EMS 存在差距,但差距正随着市场的深入发展而逐步缩小。EMS借助邮政普遍服务渠道,其网点覆盖了城乡各地,这是顺丰无法做到的普及的。由于顺丰快递走的是中高端路线,也就是说顺丰快递的网点只能覆盖到经济 比较发达的乡镇及其辐射的到的附近乡村,辐射没有 EMS 那么广阔,网络分布点不齐全。4、政策协调能力:EMS顺丰 EMS属于国有企业,在政策的协调上具有比较明显的优势,在国家的政策法规保护下, 对部分业务进行了垄断。而在应对国家政策,顺丰快递的经营更显得灵活
3、性,将对经营的影响降到最低。顺丰的优势在于速度和服务质量,需要进一步完善的是市场份额,网点覆盖面以及政策的应对能力,而最严峻的问题则是知名度上,缺乏知名度使其无法在市场上获得更的份额。5. 服务水平 顺丰 EMS EMS的服务器功能不够强大,同在教育网,完全打开邮政网页需要一分钟以上,而完全打开顺丰仅需2秒。在电话服务中,经比较,四次拨打 EMS11185,每次都话务员繁忙,需等待,且等待时间较长。而拨打顺丰速运的 400-811-1111,不需要等待,直达人工服务。另外,对比话务员的服务态度,顺丰的服务态度明显要比 EMS 好很多。取件服务上顺丰采取“门到门”的服务方式,而 EMS 上门取件
4、收费5 元起,也不能送件上门,如在学校,要到校收发室取件,麻烦且误时。6.价格优势 顺丰 EMS以北京到上海的快递业务为例,EMS 的价格为:上门取件费 5 元,500 克起重 20 元,在一区(上海属于一区)每续重 500 克加 6 元,2kg 的包裹合 37 元14;如果发往福建(属于二区),2kg 的包裹合 52 元。而顺丰的快递价格,2kg 的包裹,北京发往上海和福建的价格都是 30 元15。同城快递中,民营快递的价格优势也很明显,2kg 的包裹,北京同城特快,EMS 需要 37 元,顺丰的价格是 11 元。7.SWOT 分析 7.1.1顺丰快递的优势 速度优势,速度是快递行业在市场的
5、竞争决定因素。在快速市场中想要分到 更多的市场份额,快递企业必须要速度放到第一位。据有关资料调查显示,国内 同行企业的速度都比 EMS 的速度要快约 50%,而顺丰比其他企业还要快 20%。与 此同时,顺丰快递在 2010 年创建了属于自己的航空公司,拥有了自己的专运货 机,无论从配货的机动性、灵活性还是送货的时效性上都占有了独有的优势,也 是主动的优势。显而易见,速度造就了顺丰的成功。 经营灵活性, 顺丰快递的经营方式相对于 EMS 来说更加灵活, 在服务方式上, 顺丰快递实行门到门的服务,手对手交接。上门收件送件,对大客户还实行派驻 专人在客户处收件的送件服务。 且对物品没有太多的限制和要
6、求。 在服务时间上, 灵活的顺丰更具有竞争力。 顺丰目前实行的两班制, 属于昼夜不间断的营运机制, 保证客户的快件能够在第一时间进行中转派送。当日达产品的定价攻守兼备顺丰现在最有特色的产品是当日达,即:今收今至(上午收件下午派送;中午收件当晚派送),晚上派送的快件需要客户配合收件,同时运单上需留有客户的手机号码。这种10元一票的业务的推出,极大的提高了顺丰在市场上文件份额的占有率。在华东地区,大量的文件流往上海,其中有相当一部分的报关件对时限的要求极高。顺丰敏锐的捕捉到这一部分的市场,并投以重兵,在当天件市场上独领风骚。 7.1.2.顺丰快递的劣势 从业人员普遍素质低。由于民营快递企业对从业人
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