10安保服务方案.doc

4.1 安保服务方案
4.1.1 安保服务编制原则  
（1）指导思想：
以学校《章程》为指导，以推进现代大学制度建设为牵引，以完善服务保障体系、提升服务管理质量为核心，建立健全维护学校安全稳定的长效机制，大力推进平安、和谐校园建设，确保学校教学、科研、管理等工作正常开展。明确相关职责，制定具体要求，接受学校的工作指导和监督。
（2）基本原则
管理系统化  服务标准化  工作规范化

1）专业化的保安队伍 
以高标准、严要求组建一支“思想过硬、作风优良、纪律严明、训练有素、服务一流”的专业化保安队伍。高素质的保安队伍需要有严明的管理制度，完善的用人、培训制度和完善的自我激励机制同自我约束机制，员工只有通过严谨的管理，以及有效的培训、考核和监督，才能使个人素质得到保持和提高，才能形成整个队伍的高素质。 
2）建立健全的保安管理制度 
以ISO9001质量管理体系有关标准和法律法规为依据，建立健全切实可行的安保服务的保安管理制度。 
3）加强安全防范，做好治安联防工作视“安全”为“命脉”，结合校园的实际情况，采用“人防”、“物防”与“技防”相结合，加强与学校的联络沟通，在“群防群治”环境下做好学校校园保安服务的各项安全防范工作。 
4）注重消防管理 
坚持“预防为主，防消结合”的消防工作方针,认真落实和贯彻“谁主管、谁负责”的消防原则，建立特级防火责任制，做好防火安全检查，确保校园内的消防安全。 
5）维护公共秩序，规范交通车辆管理 
以“安全”为重心,“服务”为目的，努力维护校园的公共秩序，营造整洁、文明、舒适、安全的办公及学习环境。

4.1.2 招标文件参数要求
安保服务范围：
承担南山校区校园门卫管理、重点要害部位管理、校园秩序管理、治安防范及日常巡逻、交通管理、消防管理、大型活动安保、突发事件处置、安全隐患排查整治、安全宣传教育等与安全保卫相关的其它服务，维护校园的正常教学、科研、生活秩序。
保安人员基本要求：
乙方派遣的安保人员, 必须政治和业务合格、身体条件良好、心理健康、责任心强，无违法犯罪记录，须接受过正规专业培训(持有保安证)，初中以上文化程度以及符合国家其他关于安保人员聘用的条件。
男性年龄在18岁至50岁（其中45岁至50岁的人员不能超过总数的20%），以退伍军人为佳，且身高不低于1.68m。女性年龄在18岁至45岁，身高不低于1.62m（女性不能超过总数的20%）。其中，大门岗、办公楼岗、学术交流中心岗、应急巡逻分队岗安保人员形象气质佳，年龄在20岁至40岁之间，男性身高不低于1.72m，女性身高不低于1.64 m。
应急巡逻分队岗安保人员须持有《机动车驾驶证》，驾驶经验两年以上。
对个别工作能力强，工作经验丰富，能较好适应甲方安保工作的人员，经甲方同意后，可适当放宽录用条件。

4.1.2 安全指标及服务质量指标
安全指标
1、服务区域内有责重大安全事故为O；
2、服务区域内有责重大恶性案件为O；
3、治安事件及时处理率为100%；
4、初起火灾处理率为100%；
5、交通违章处理率为100%；
6、发生突发事件2分钟内到场处置；
7、师生对校园安保服务满意率在90%以上。

服务质量指标
1、着装及装备要求。
安保人员必须统一着特勤服，保证仪容严整，佩带必要的单警装备（如武装带、警棍、电筒等），必须配备对讲机并保证通讯畅通。
2、安保工作要求。
（1）安保人员要遵守并严格执行业主制定的所有规章制度，自觉接受业主的监督，维护业主的利益；
（2）根据校园安全防范的要求和发案规律，及时落实业主的部署安排，及时受理处置师生员工的报警和求助，帮助师生员工排忧解难；
（3）负责一般刑事案件和治安案件的现场保护,积极抢救伤员,及时报告学校保卫处和公安派出所,协助保卫处和派出所开展调查工作；
（4）协助处置校园内发生的群体性事件和各种突发事件，安保人员必须在2分钟内赶到；
（5）发生自然灾害等重大事故，乙方必须提供无偿救助；
（6）各项管理工作台帐、资料、记录完整健全；
（7）值班人员着装统一，精神饱满，举止大方，主动热情，履职尽责，文明值勤，礼貌待人，保守秘密。
3、责任要求。
乙方承担派驻安保人员的用工义务，包括签订劳动合同、办理社会保险等，以及承担相关的法律责任；乙方的员工人身安全由乙方负责。
甲方根据工作需要配备给乙方人员使用的各种设施、设备乙方必须妥善保管并按规程操作，如造成非正常损坏、损耗，由乙方负责修复或赔偿。
因乙方安保人员工作失职和过失等造成甲方财产损失或人身伤害的，由乙方负责赔偿；造成甲方重大安全事故的，按相关规定依法追究责任。
4、内部培训要求。
乙方应制定内部员工培训教育方案，定期培训教育工作，提高预警和快速反应能力，新进人员培训时间不少于6小时，日常训练每半月不少于4小时，每半年至少进行一次消防演习和突发事件演练。
配合甲方开展安全知识、法律法规等方面的宣传教育工作。
5、消防管理要求。
（1）安保队伍作为学校的义务消防队，应熟练掌握消防安全“四懂四会”；
（2）根据学校年度消防工作计划和消防灭火疏散预案，制定义务消防队和其他物管人员的消防训练计划；
（3）建立完善的消防安全管理制度和消防安全档案；建立每日防火巡查、登记制度；
（4）灭火器材每月进行检查保养、清点登记；疏散指示标志每周进行清点、登记；
（5）公共区域消防设施、设备、器材的正常消耗由甲方负责补充，在有效使用期限内损坏、丢失和非正常损耗由乙方补充，补充器材的型号、厂家确定须经学校保卫处同意。
6、交通管理要求。
负责校园道路交通、车辆进出以及车库、室外停车场、停车点的管理，车辆按要求通行和停放，维护交通秩序，校园道路通畅；负责交通事故的现场保护和报告,协助有关部门查处。
7、秩序管理要求。
定期清查校内外来人员，及时发现、制止校园内违规摆摊点、车辆停放、张贴宣传品、散发传单、养宠物等违反校园秩序管理规定的行为，及时发现、制止各类违规违纪和违法犯罪行为，并及时报告学校保卫处；危及人身安全区域设立明显标志和防范措施。
8、大型活动服务要求。
协助完成学校内重大活动的安全保卫、交通指挥、礼仪执勤等任务。
9、门卫岗位要求。
（1）主要负责出入校门人员、车辆的盘查、管理，其中白天7：00—19：00实行3人执勤，夜间19：00—7：00实行2人执勤，白天执勤实行站立服务（收费员除外），对进出车辆应用手势指挥或敬礼迎送；
（2）严格盘查、登记进出校园的人员、车辆，发现可疑情况及时报告；来人会客必须进行登记联系，经同意后方可进入校园；
（3）严禁精神病人、衣冠不整的人员、流动商贩、推销、促销人员等无关人员进入校园；
（4）严禁携带大型动物、犬只等进入校园；严禁携带易燃易爆危险品进入校园；
（5）贵重、大宗物资出校门必须凭物资出门条；禁止车辆乱停乱放，保障车辆出入畅通；
（6）按照车辆门禁系统要求和操作规程管理进出校门的车辆，按规定收取管理费，票款与系统计费数量相符，定期结算，自觉维护车辆管理系统正常运行，配合做好维护保养工作。
10、监控中心岗位要求。
消防控制室工作人员必须经消防部门培训合格并持证上岗，严格遵守控制中心值班制度，熟悉并掌握消防、监控设备操作规程和基本检查维护，认真填写设备运行记录和值班记录，协助消防、监控维保公司进行月、季度、年维护。
11、楼栋岗位要求。
（1）按规定时间开关门；做好来访人员的查问和登记工作，未经允许，无关人员不得进入；
（2）对进出的物品，要进行查问、登记；
（3）按规定对责任区域进行巡查，发现各类安全隐患、可疑人员及时报告、处置；
（4）做好消防设施设备的检查和管理；严格交接班制度，做好值班记录。
12、巡逻管理要求。
（1）按每间隔30分钟对责任区域进行巡逻检查，及时发现、报告、处置各种安全隐患；
（2）责任区发生治安纠纷或案件，应及时赶往现场，控制事态扩大，做好疏导劝解工作，保护好现场，并及时向保卫处值班室报告；
（3）在责任区发现火灾应及时向119、保卫处值班室报告，并积极参与火灾扑救；
（4）加强责任区域内的交通秩序管理，及时纠正各种违规行为；加强责任区域内的摊位管理，及时纠正各种违规行为；加强责任区域内张贴物的管控，制止散发乱发传单行为，发现反宣品及时报告保卫处；
（5）与其他岗位人员密切配合，形成校园安全防范网络，保证校区内正常的学习、生活、教学、科研和工作秩序；
（6）清理进入学校的闲杂人员；在巡逻过程中，及时受理各类报警和求助，平息处置巡逻中的突发事件和意外事故，抢救危难群众和遭受危害的财产。
13、治安岗亭管理要求。
（1）受理师生报警求助，并及时向保卫处值班室报告；
（2）责任区发生治安纠纷或案件，应及时赶往现场，控制事态扩大，做好疏导劝解工作，保护好现场，并及时向保卫处值班室报告；
（3）在责任区发现火灾应及时向119、保卫处报告，并积极参与火灾扑救；
（4）按规定对责任区域进行巡查，及时发现、报告、处置各类安全隐患；
（5）加强责任区域内张贴物的管控，制止散发乱发传单行为，发现反宣品及时报告保卫处；
（6）加强责任区域内的交通秩序管理，及时纠正各种违规行为；
（7）发现可疑的人、事要及时向保卫处和公安机关报告，并主动配合保卫部门和公安机关的工作。

4.1.3 安保服务岗位职责
（1）安保部岗位职责
1）依照《高等学校内部保安工作规定》和《企业事业单位内部治安条例》，贯彻“预防为主”的方针，依靠各级领导、师生员工落实各项安全防范措施，维护校园治安、保障校园安全。
2）协助公安机关查破（处）各类刑事、治安案件，调解内部矛盾；
3）协助公安机关同用工单位一起，对校内临时工、施工人员、暂住人口进行治安管理；
4）负责学校消防安全工作，督促各单位加强易燃、易爆、剧毒、防幅射性物品的管理，健全各项管理制度；
5）负责学校安全隐患排查和督查工作，定期或不定期进行安全检查，发现各种不安全隐患应督促相关部门进行整改，防患于未然；
6）负责学校综合治理日常工作，积极开展普法安全教育工作；
7）负责学校人防、技防、物防的安全管理和消防器材管理、购置、更新、维护工作；
8）负责校内职工、学生集体户口和办理身份证工作，院内职工及学生出国、出境、前往边境地区的办证审批工作；
9）负责学校重点区域日夜值班巡逻、严格门卫管理、交通管理；
10）协助有关单位做好重大节假日、重大活动、外事的安全保安工作；
11）完成学校领导、公安机关、国家安全机关交办的其它工作。

（2）安保主管岗位职责
1）熟悉辖区内各种设施、设备的分布位置，各类公共场所的使用性质和服务对象，系统掌握驻点整齐情况；
2）严格按照公司的有关制度、工作纪律和岗位职责按月定期考核各保安员的工作成绩，上报有关领导；对不合格人员，应建议领导予以辞退、开除处理；
3）组织召开班组长或保安员会议，负责上传下达，及时将辖区内的治安问题及处理情况综合整理，向有关领导汇报，并向保安员传达。负责辖区治安的每月小结、季结、年终总结工作；
4）负责对保安员进行考勤、安排值班和休假等事务；
5）巡视辖区、经常定时、不定时通过对讲机或跟踪检查各责任区与执勤队员、固定岗保安员履行岗位职责情况，督导工作，协助处理有关情况，加强重点部位和事故多发地段的治安执勤巡逻；
6）加强与顾客的联系，抓好“群防群治”建设，建立广泛的群众基础；
7）调解驻点员工发生的纠纷，协助处理驻点内各种违章行为，配合公安机关处理好驻点其他治安事件；
8）组织定期检查消防系统、报警系统和自动监视系统，确保其随时处于完好状态；检查治安保安有关制度的落实情况。

（3）安保领班岗位职责
1）负责本班安保及防火的管理工作,各岗位人员的安排,确保安保和防火工作达到标准,必要时亦履行保安员的职责;
2）负责检查本班所有保安人员的值班表、交接班表、巡逻记录和考勤;
3）负责监督交接班工作并认真审核、阅读值班记录,确保各类物品列项交接清楚;
4）负责检查保安器械、通讯器材和其他设备的完好情况,指导保安员正确规范使用;
5）负责本班保安员的军体训练和培训考核;
6）每天检查各岗位值勤情况,检查值班记录和工作日志并签字;
7）指示和管理同本班保安员职责有关的各种事宜,负责处理本班与保安工作有关的各类事件,做好各项记录和交接;
8）遇到突发事件及时处理,对发生事件及时填写报告;
9）经常保持同本班保安员的接触,善于做好保安员的思想工作,推动每个保安员工作的积极性;
10）按需要或保安队长的要求安排本班任何一个保安员工作;
11）保持与监控室密切联系,协助监控室处理报警等事件;
12）当班值勤前十五分钟,清点当值保安员人数,布置当班保安员的工作,检查保安员是否符合礼仪要求,包括制服、鞋帽、头发、胡须、指甲及器械等;
13）对当班保安员在礼节、礼貌、仪容、仪表、组织、纪律、服务态度、精神面貌等方面进行检查及指导;
14）随时准备履行管理处主任所安排的其他工作。

（4）安保员岗位职责
1）熟悉学校的基本情况,准确的了解所在位置；
2）负责管理区域的安全保安、监控、消防等安全管理工作，确保区域内公共秩序的正常、有序，阻止闲散人员进入，防止偷盗、纵火等治安事件的发生；
3）严格按物业管理处规定进行岗位操作,禁止各类推销、乞讨人员进入学校；
4）严格执行安全防范管理规定；
5）做好相关岗位和区域卫生工作，妥善保管和使用警用器材。
6）重要情况必须及时报告上级，做好记录，确保政令畅通。
7）负责对出入学校的大件物品进行查验，严禁易燃易爆等危险物品进入管理区域；
8）完成学校交办的其它工作；
9）按时开启和关闭所有通道；
10）做好邮件、报刊、杂志的分发工作，分发时要按校办和管理处的规定严格执行交接签字手续，对报刊、邮件认真清点登记，发现不足或未按时送达，应及时与邮局联系敦促。邮件破损应做好记录，经管理人员签字确认；
11）熟悉巡逻区域的基本情况。重要部位，重点巡查。特别是控制和使用水、电、气、化学物品的部门和存放贵重物品的房间。
12）巡逻时不得影响学校的正常工作；
13）每小时巡逻一次，巡逻时必须以高度之警惕性实行多看、多听、多闻、多问之做法，发现可疑之人和事要礼貌查询或做好，控制并详细记录事件经过及可疑人员的个人资料；
14）巡逻时必须按所规定之线路、位置巡查各区域，并按要求进行各项登记；
15）检查内容包括治安情况、消防设备设施情况、车辆停放情况、照明设施情况，屋顶和各楼道、安全门关闭情况，公共区域卫生情况等；
16）如发现问题应及时向相关管理部门反映，每次巡查后应做好巡查记录，负责盘查可疑人员，及时将闲杂人员劝离，非上学时间负责检查门窗锁闭情况，发现问题及时向管理人员汇报。

4.1.4 安全保卫作业规程
（1）
保安员培训实施作业流程
1）目的
规范保安员培训工作内容，使保安员培训系统化、规范化、制度化，最终使全体保安员具备满足工作需要的知识和技能。
2）适用范围
适用于全体保安员的培训。
3）职责
→保安部队长负责制定保安部年度培训计划，并组织实施。
→保安部队长负责监督及抽查所分管项目的培训实施情况，验证培训效果及对外联系培训教师。
→保安队长根据保安部培训计划，制定本保安队的月度培训计划，并负责具体组织实施。
4）作业规程
＊培训计划的制定
保安队长于每年的12月31日前做出下年度的培训计划，并上报公司审批。
保安员培训计划必须符合的要求，要求应包括：
a) 不违反国家的有关法律、法规；
b) 保安队的培训应有具体的实施时间和地点；
c) 有考核的标准；
d) 有明确的培训范围；
e) 有培训的要求；
f) 培训工作如受气候和工作的影响，可提前（延期）进行或取消。

（1）
保安员培训实施作业流程
＊新入职队员的培训
新入司队员的培训，由保安部统一组织并实施。新队员入司后需进行7天的强化培训，并经考核合格后方能上岗。
第一天：进行站姿、立正、稍息、停止间转法、敬礼与礼毕、整齐报数、跨立与立正、蹲下与起立等项目的军事训练；晚上进行公司、保安部及受委托管理的各类楼宇的概况介绍和保安员应具备的素质、意志和职业道德等内容的培训。
第二天：进行卷水带等项目的消防实际操作训练；晚上进行服务态度、礼节礼貌和行为规范等内容的培训。
第三天：进行起步与立定、跑步与立定、正步与立定等项目的军事训练；晚上进行火灾的防救、消防器材的务实操作、火灾处理预案和消防设施设备的管理、检查、维护等内容的培训。
第四天：进行直行、左（右）转弯、减速慢行、停车、前车避让后车和泊车手势等项目的车辆指挥动作的训练；晚上进行安保知识和突发事件的处理等内容的培训。
第五天：上午进行步伐变换和行进间敬礼等项目的军事训练；下午进行水带连接、灭火器的使用操作等项目的训练；晚上进行车辆和车库的管理制度、校区道路交通事故处理等内容的培训。
第六天：上午进行消防实际操作综合考核；下午进行车辆指挥综合考核；晚上进行法律知识的培训。
第七天：上午进行各项规章制度的学习与培训；下午进行军事训练综合考核；晚上进行理论知识考核。考核结束后，由保安队长对7天的强化培训情况进行讲评，对新队员提出工作上的要求和希望。
＊保安队的日常军事技能培训
→培训内容包含：
a) 队列项目：
——立正、稍息、跨立、蹲下、起立等；
——齐步、跑步、行进间转法、步伐变换、敬礼、脱帽、戴帽等；
——动作要点见《军训标准——队列》。

（1）
保安员培训实施作业流程
b) 体能训练项目：
——跑步；
——登山；
——俯卧撑；
——其他体育运动。
→军事要求包含：
a) 军训过程中按正规化要求操作；
b) 队列训练按口令完成动作操作，动作要求利落、标准；
c) 听从指挥员口令，回答提问整齐统一、声音洪亮、无拖音；
d) 养成良好的队列礼仪；
e) 除特殊原因经保安队长批准外，任何人不得以任何理由不参加军体培训。
→军事技能培训由保安队根据月度培训计划组织并实施。
→军事技能的培训，每次不少于60分钟。
＊保安队的日常消防知识培训。
→消防知识培训由保安队根据月度培训计划组织并实施。
→培训内容包含：
a)消防法规的学习；
b)消防理论知识的学习；
c)有关消防的各项规章制度学习；
d)灭火器材的操作使用。
＊规章制度和法律知识培训
→规章制度和法律知识培训由保安队根据月度培训计划组织并实施，每次培训时间不少于60分钟。
→培训内容包含：
a)公司的规章制度；
b)《中华人民共和国治安管理处罚条例》；
c)《中华人民共和国刑法》相关内容；
d)《中华人民共和国消防法》；
e)其他地方性法规

（1）
保安员培训实施作业流程
＊服务技能的培训
→培训内容
培训内容应包含：
a)礼貌服务用语；
b)仪容仪表；
c)礼貌礼节；
d)服务意识；
e)服务技能；
f)辖区的情况特点。
→服务技能的培训由保安队根据月度培训计划组织并实施，或邀请相关人士共同进行。培训时间每次不少于60分钟。
＊安全培训
→培训内容
培训内容应包含：
a)保安员门岗、巡逻岗、车管员的执勤要求；
b)辖区安全的防范措施和要求；
c)车辆管理的措施和要求；
d)辖区安保工作的特点；
e)突发事件的处置。
→安全培训由保安队负责，必要时可邀请相关人士共同进行。
→安全培训由保安队根据月度培训计划组织并实施，每次培训时间不少于60分钟。
＊监控中心的培训
→培训内容包含：
a)户内报警器的操作流程及原理；
b)周界报警系统的操作流程及原理；
c)录像回放的操作流程及原理；
d)可视对讲的操作流程及原理；
e)火灾自动报警（灭火）系统的操作及原理；
f)设施设备的日常保养；
g)事故的处理和故障排除的操作程序；
h)其他内容。
→根据监控中心的实际情况和需求确定培训时间。
→监控中心的培训由监控中心班长具体负责。

（1）
保安员培训实施作业流程
＊思想教育
→思想教育
思想教育的形式：
a)保安员全体会议；
b)队员座谈会；
c)队长与队员的谈心；
d)写读后感、心得体会等形式。
→保安员全体会议和队员座谈会，由保安队根据实际情况进行安排。
→队长与队员的谈心每两个月进行一次。
→根据统一布置和实际情况，让队员写读后感、心得体会。
＊物业管理知识培训
→由公司统一安排或邀请专业人员进行的物业管理知识培训及ISO9000质量管理体系知识的培训。
＊业务技能培训
→业务技能培训由保安队根据月度培训计划组织并实施，每次培训时间不少于60分钟。
→培训内容
培训内容应包含：
a)《门岗（大堂岗）管理作业规程》；
b)《巡逻岗管理作业规程》；
c)《车辆停放管理作业规程》；
d)《消防管理作业规程》；
e)《保安员交接班管理作业规程》；
f)其他相关规章制度等。
→保安队每次培训后均应对培训效果做出现场评估并做好记录。

（2）保安员交接班管理作业流程
1）目的
规范保安员各岗位交接班工作，确保工作交接清楚，责任明确。
2）适用范围
适用于公司保安每天每次的交接工作。
3）职责
当班班长负责本班的交接班工作及交接班工作的讲评。
4）作业规程
各保安队、监控中心在经保安部同意的情况下，可根据实际工作需要安排执勤（上岗）班次。
保安员接班前的集合：
A、严格执行《保安员行为规范管理作业规程》的有关规定，不符合该规程中仪容仪表要求的不准上岗。
B、所有接班人员应于接班前15分钟到达指定地点集合：
a)注意自身形象，不可相互追逐、打闹；
b)保持站立姿势，不可蹲坐。
C、整理着装，当班班长按《保安员行为规范管理作业规程》的有关规程检查保安员的着装情况。
D、当班班长集合队伍，点名并统计、做好记录。
E、当班班长下达工作指令，交待有关工作注意事项。
F、集合过程应在10分钟内完成。
保安人员的接班：
A、所有执勤人员提前5分钟赶到各自岗位进行岗位交接工作。
B、交接班人员相互敬礼并问好。
C、接班人员清点岗位上所有公物，如：对讲机、灭火器、水带、巡更棒、探照灯（电筒）、橡胶警棍、充电器及电板等，如发现损坏、缺遗应立即向班组长提出，并要求上一班执勤人员说明物品去向及做好记录。
D、认真查阅上一班值班记录，询问上一班工作完成情况，如有需要继续跟进的工作应记录，以便跟进。
E、交班人员交班后，接班人员在上岗一小时内如发现有异常情况，应让上一班班长前来做出解释、处理及做好记录。
F、交接双方在确认无误后在上一班值班记录本上签名，并开始接岗值勤。

（2）保安员交接班管理作业流程
保安员的交班：
A、各岗位在交班前30分钟需进行岗位清洁工作：
a)保持地面无明显积尘，无烟头、纸屑、果皮等杂物，无痰迹；
b)物品摆放整齐有序；
c)桌、椅、柜橱须干净无灰尘、无杂物。
B、认真做好值班记录，收集整理好相关的工作证据。
C、在接班人员到达岗位时，主动向对方敬礼并问好。
D、将本班的重点工作和未完成的工作向接班人员交待清楚。
E、互相签名后，方可离岗。并及时赶往集合地点。
F、接班队员未到岗时，交班队员不准下岗。
保安员交班后的集合：
A、当班班长在全部岗位交接清楚后集合队伍、清点人数。
B、各区域的班、组长对区域值班情况进行讲评工作。
C、当班班长讲评本班次的整体工作表现，批评或指出不足，提出改正措施或意见。
监控中心值班员的交接班：
A、接班的值班员须提前10分钟上岗接班，并在交接班情况记录表上记录接班的时间。
B、接班时，接班人员须对监控中心的电话机、对讲机、充电器、电板、监控电脑、火灾报警控制器等设施设备、器材进行检查，经确认（使用）运行无异常情况后才能签名。
C、接班时，接班人员须认真查阅上一班的值班记录，询问上一班工作完成情况，如有需要继续跟进的工作应记录，以便跟进。
D、交班时，交班人员应在交班前15分钟把监控中心的设施设备、桌椅、地面的卫生清理干净。特别是在擦拭监视器等仪器设备时，应使用干布或毛刷进行，严禁沾水擦拭。
E、交班时，交班人员应认真做好值班记录，收集整理好相关工作证据；向接班人员如实交待清楚尚未完成的工作，并在交接班情况记录表上签名。
F、接班人员未到岗时，交班人不准下岗。
G、接班人员验收时发现的问题，由交班人员承担责任；接班人员签字后发生的问题，由当班人员承担责任。
H、当班人员应符合《保安员行为规范管理作业规程》的要求。
值班记录本不得撕页，记录不得涂改，记录本用完后即收回保安队监控中心统一保管，保存期1年以上。

（3）门岗管理作业流程
1）目的
控制闲杂人员进入校区；规范车辆及物品的出入管理，确保校区的正常生活和工作秩序。
2）适用范围
适用于校区、车辆及物品的出入管理。
3）职责
保安队长、班长负责检查执行情况。
门岗人员负责实施对人员、车辆及物品的出入管理。
4）作业规程
人员进出管理：
a)门岗保安员应先敬礼，后询问：“您好！请问您去哪一栋（层）哪一户或哪一层哪一室？”
b)当来人说明是业主时，门岗保安员应礼貌的请对方出示相关证件，经确认后应说：“不好意思，刚认识您，给您添麻烦了，请进。”
c)当来人说明是来访者时，门岗保安员应礼貌地询问其去哪一栋哪一户探访谁，或哪一层哪一室探访谁：
——如来人能准确说出去向，经与业主确认，凭有效证件在《来访人员登记表》上登记后，允许来人进入；
——如来人不愿登记或说不出要访的业主姓名及门牌号码，并要强行闯入时，门岗保安员应立即通知保安队长、班长前来处理，必要时向公安机关进行报警。
物品出入管理：
A、门岗保安员应礼貌拒绝来访人员将易燃、易爆、剧毒等危险品带入辖区。
B、业主有物品搬出辖区时，应向管理处申报，由管理处及时通报门岗放行，并作好记录。
车辆出入管理：
A、当业主的车辆出入辖区时，门岗保安员应敬礼致意，并放行。
B、当外来车辆进入辖区时，门岗保安员应先敬礼，后问清事由，经确认、登记后放行。
C、当送货车辆进入辖区时，门岗保安员应先敬礼，后问清事由，经与业主确认、登记后放行；并检查有无夹带物品外出的现象。
D、对出入辖区的出租车须换证通行；22:00以后，谢绝出租车进入辖区。

（4）治安防范及日常巡逻岗作业流程
1）目的
规范巡逻工作，防止治安事件发生，保障辖区内的工作、生活秩序正常。
2）适用范围
适用于辖区内的巡逻工作。
3）职责
保安部负责抽检、指导巡逻工作。
保安队长、班长负责巡逻的检查、监督工作，协助保安队长处理突发事件。
保安员负责具体实施巡逻工作。
4）作业规程
巡逻的基本要求：
A、巡逻岗在巡逻过程中，应多看、多听、多闻、多问，以确保完成巡逻工作任务。
B、检查治安、防盗、防火、水浸等情况，发现问题立即处理，并报告上级领导及有关部门。
C、巡查辖区内各个重点部位、治安死角等，发现有可疑人员应前往盘问，检查证件，必要时检查其所带物品。
D、对在辖区内发现的闲杂人员按《闲杂人员管理作业规程》的要求对闲杂人员进行处理。
巡逻的基本任务：
A、预防和制止违反治安管理的行为及犯罪行为。
a）预防和制止以下扰乱公共秩序的行为：
——扰乱辖区的秩序，致使业主生活不能正常进行的；
——结伙斗殴、寻衅滋事、侮辱妇女或者进行其他流氓活动的；
——捏造或歪曲事实，故意散布谣言或者以其他方法煽动扰乱辖区生活工作秩序的；
——谎报险情，制造混乱的。
b) 预防和制止以下妨碍公共安全的行为：
——非法携带、存放枪支弹药或者其他违反枪支管理规定的行为；
——违反易燃、易爆、剧毒、放射性等危险物品管理规定，生产、销售、储存、运输、携带或者使用危险物品的行为；
——非法制造、贩卖、携带匕首、三棱刀、弹簧刀或者其他管制刀具的；
——在车辆、行人通行的地方施工，对沟井坎穴不覆盖防护板、标志，或者故意损毁、移动覆盖防护板、标志的。

（4）治安防范及日常巡逻岗作业流程
c) 预防和制止以下侵犯他人人身权利的行为：
——殴打他人，造成轻微伤害的；
——非法限制他人人身自由或者非法侵入他人住宅的；
——公然侮辱他人或者捏造事实诽谤他人的。
d) 预防和制止以下妨碍社会管理秩序的行为：
——明知是赃物而窝藏、销毁、转移或者明知是赃物而购买的；
——偷开他人机动车辆的；
——故意损毁路灯、垃圾筒、道路交通设施或其他公用设施的。
e) 预防和制止违反消防管理的行为：
——在有易燃、易爆物品的地方违反禁令，吸烟、使用明火的；
——故意阻碍消防通道或扰乱火灾现场秩序的；
——拒不执行火场指挥，影响灭火救灾的；
——指使或者强令他人违反消防安全规定，冒险作业的。
f) 预防和制止违反居民身份证管理的行为：
——假报户口或者冒用他人户口证件、居民身份证的；
——故意涂改户口证件的；
——使用伪造户口证件、居民身份证的。
B、保护各类治安事件现场，疏导群众，维护秩序。
C、维护辖区内交通秩序。
D、协助辖区业主报警。
E、救助突然受伤、患病遇险等处于无援助的人，帮助遇到困难的残疾病人、老人和儿童。
F、受理拾遗物品，设法送还失主，或送交管理处。
G、巡视辖区内的安全防范情况，提示公司的有关部门、商铺、业主提高自我防范意识，消除安全隐患。
巡逻工作的检查：
A、巡逻岗对辖区内的违规停车、违规行驶进行检查。
B、巡逻岗对管辖区域的治安死角、重点部位进行检查。
巡逻工作的记录存档：
A、巡逻岗将巡逻中发现或处理的情况记录在《值班情况记录表》内。
B、保安队长对《值班情况记录表》进行集中存档保管。

（5）保安警用器械管理作业流程
1）目的
保证警用器械功能完好，使用正常。
2）适用范围
适用于保安队、监控中心所有警用器械的管理。
3）职责
A、保安部队长负责对对讲机、巡更器等器械申购的审批、选型。
B、保安部队长负责选购等工作。
C、保安部文员负责对讲机、巡更器等器械的发放和登记工作。
D、保安队长、班长负责警用器械保管、使用的监督管理工作。
E、执勤保安员负责正确使用警用器械。
4）作业规程
对讲机的维护与管理：
A、保安队长负责建立对讲机等通讯器材的台账。
B、对讲机仅供保安队长、班长和队员执勤时使用，不可挪作他用，特殊情况下须经保安部同意方可。
C、应严格按规定频率使用对讲机，各级人员不可私自乱拆、乱拧或乱调其他频率，不得擅自关机，违者按规定进行处理。
D、对讲机电池充电时应关闭对讲机（带机充电时）；新电池第一次充电时必须充电14—26小时，以达到最佳工作状态；一般情况下，电池应充电6—10小时才能使用；快速充电时，应按充电器使用说明书正确操作，以延长电池的使用寿命。
E、各岗位执勤人员在交接班时，要擦拭干净对讲机机身，并将音量调到适当（清晰听到）位置，做好对对讲机的交接验收工作，发现问题应做好记录并及时上报主管领导。
F、对人为原因造成对讲机或部件损坏的，责任人应承担相应的赔偿责任。
G、执勤过程中，如遇特殊情况造成对讲机损坏的，应及时报告保安部，保安部将视情处理；逾期3天不报者，保安部将进行责任追究。

（5）保安警用器械管理作业流程
巡更器的使用与管理：
A、保安队长负责建立巡更器材的台账。
B、保安队长和保安队长负责设立巡逻路线及信息钮的分布。
C、巡更器的每次领用情况应进行记录。
D、巡更器使用完后，应及时进行保养和充电；若使用中出现故障，应立即向主管领导汇报并报修。
E、保安队长每周检查一次巡更器内的情况记录（特殊情况除外）。
橡胶警棍的使用：
A、保安队长负责建立橡胶警棍的台帐。
B、保安员应爱护使用橡胶警棍，不可用橡胶警棍嬉戏打闹或交给他人玩耍。
C、所配的橡胶警棍，仅供保安员在紧急情况下使用，非执勤人员不可佩带和使用。
D、保安员在处理一般问题时，不可手持或用橡胶警棍指着业主（外来人员）讲话。
E、保安队各级人员不可将橡胶警棍提供给他人使用，无特殊情况或未经保安部同意，不可携带橡胶警棍外出。
F、交接班时，对橡胶警棍进行检查并在《交接班情况记录表》进行记录。
探照灯（电筒）的使用：
A、保安队长负责建立探照灯（电筒）的台帐。
B、保安员应正确使用探照灯（电筒）。在雨天使用时，应注意避免雨水渗入而造成探照灯（电筒）的损坏。
C、探照灯（电筒）仅供中、夜班执勤保安员及特殊情况下（如停电）使用，任何人不可擅自外借或占为己用。
D、探照灯的充电应严格按充电操作说明的程序进行
程序规定：
a)第一次使用前必须充电8—10小时；
b)一般情况下应充电5—8小时。
E、如需强光照射时，应先开弱光后再开强光，以免灯泡瞬间增温而损坏。
F、对人为原因造成探照灯（电筒）损坏的，责任人应承担赔偿责任。

4.1.5 安保部具体作业流程
（1）出入管理工作流程
出入管理工作流程

做好值班记录
按规范要求交班
确认放行
安防轮值班长整队集合，安排当值工作和注意事项后，带领各队员到岗
带，ingredient
班长填写交班接班记录。接班班长掌握上一班的值班情况及未办事项
值班人员按规范
要求履行岗位职责
来人来车时主动敬礼问好后，确认其身份
确认人员身份
非业主确认来访目的按规范做好登记
业主认同
办事需向单位核实
业主刷卡出入
访客须向业主求证
业主不认同
单位不认同
单位认同
劝其离开

（2）车辆进出管理工作流程
车辆进出管理工作流程
车辆驶离停车场
启动突发事件应急预案
车辆进入
岗位值班人员问好并提示车主刷卡进入
来访或临时停车
发放临时停车票
与车管员联系指引停车位
车辆出场
收票、工本、临停费；出据发票、放行
刷卡车辆
无卡车辆
临停车丢票
烟感报警

核实情况记录备案
车辆驶入停车场位泊车
办理月卡
丢卡
暂停车辆
通知客服确认业主补办续费
通知责任人
公务车辆（救护车、警车火警：110；
医疗急救：120；
行手动报警

现场报警
强行离开

（3）治安管理工作流程
治安管理工作流程

安防按规范实施24小时治安管理
无异常
放行处理
盘问排查
通知控制中心启动突发事件处置方案
视情况报110处理
向管理责任人汇报
有异常立即通知相邻岗位支援
有人受伤立即报120、110请求处理
迅速查明肇事原因
发现可疑人员等治安异常情况
若为物品受损等其他情况
发现高空抛物、扰
乱治安等情况
报告监控中心请求
人员增援并保护现场
组织各部门做好
相应配合

（4）突发事件处置工作流程

突发事件处置工作流程
突发事件发生
业主投诉

值班监控员发现或岗位值班人员通报

巡逻发现
报告轮值班长请求支援
通知巡逻人员赶到现场，跟据反馈信息，将事态性质大小分类，向相关责任人汇报

通知相关专业人员到现场处理
事件处理已超越权限，向上级汇报并通知备勤人员到场维护秩序

项目经理，安防主管到达现场指挥处理

根据情况决定是否报警和通知120

事件处理完毕，