人力资源管理师考试(三级)应试通关宝典（复习指南）.pdf

人力资源管理师考试（三级）应试通关宝典（复习指南）说明：本文档基于第三版教材整编，第三版为最新版教材，请各 位学员放心阅读。本文档共含有四部分内容，希望对各位学员考试有 所帮助。目录：第一部分：鉴定标准第二部分：职业道德复习指导第三部分：基础知识复习指导第四部分：培训教程（专业能力部分）复习指导附 录：人力资源管理师考试报考条件第一部分：企业人力资源管理师（第三版教材）：鉴定标准四个级别卷册一：上午08:3010:00（90分钟）四个级别卷册二：上午10:3012:30（120分钟）一级、二级综合评审：下午14:0016:00（120分钟）HR09从业准入门槛也越来越高，具有严格的职业资格认定机制.美 国的人力资源管理协会（Society for Human Resource Management）是美国人力资源专业人员管理与认证机构.英国、瑞典的全国性人力资 源管理协会是国家级的专业管理机构，负责建立人力资源雷理行业的贡 格标准和程序确定,并负责资格认定的具体实施.人力资源和社会保障部负责 人力资源专业人员的认证,共分 为四个等级：人力资源管理员（国家四级）；助理人力资源管 理师（国家三级）；人力资源管 理师（国家二级）；高级人力资 源管理师（国家一级）.四个级别考查详情职业等级整定内容醯B9答IS方式K企业人 器第43级职业道德理论知识选择题125题卡作答2510%10090%专业能力6纸笔作咨100100%2级职业道遇选择卷125题卡2510%理论知识10090%专业能力简答、综合分析6婕件100100%综合评审论文g100100%1级职业道密125题卡作答2510%理论知识10090%专业能力综合建和 图表分析题纸笔作答100100%综合评审论文10纸笔作答100100%命超总体原则1.高等级也羞低等级；2.不出儡题和谴；3.符合企业现状和发展趋势；4.符合HRM特点和发展水平1 命现依据j、1.2007年2月僚布施行的国家般,业标准：企业人力资源管理师）；1 2.比如：快于做好2015年国家眼,阳格作的则企业人力资源靡鹏试 命题依据及原则理论知识鉴定命题原则 1.避免理论化或学科化陋向丁 2.科学性、实用性、一致性、通用性 和先进性原则；3.考以平均水平又体现超前性操作技徒 1.实际附的具体应用性；2,采用多阐匕 灵活方式；3.依岫州胜任持杆检洌鉴定方式及内容（以三级考试为例）：一、鉴定内容及方式企业人力资源管理师考试（三级）共2场考试，包括理论知识考试（卷册一）和 专业能力考核（卷册二），每卷满分100分，成绩均达到60分及以上可通过获 得证书。考试教材，包括职业道德参考资料、企业人力资源管理师基础知识（第 三版）、企业人力资源管理师三级培训教程（第三版）、企业人力资源管 理师常用法律手册（第三版）以及企业人力资源管理师三级考试指南中“知 识要求”和“能力要求”的鉴定点。企业人力资源管理师三级考试的鉴定内容及方式与四级相同，而与一级、二级比 较，就考试场次而言，三级考试没有二级论文撰写的第三场考场，也没有一级文 件筐的第三场综合评审，而是两场考试；就考试题型而言，三级卷册一是单项、多项选择题，卷册二包括简答题、计算题、案例分析题、方案设计题。二、卷册一（理论知识部分）考试企业人力资源管理师三级考试卷册一共计125道选择题，考试时间不少于90 分钟，考试采用单选（试题题干下有A、B、C、D四个选项，其中只有一个正确 答案）与多选（试题题干下有A、B、C、D、E五个选项，其中2个或2个以上为 正确答案，多选、少选、错选全不得分）两种类型的客观题目。考试范围包括:职业道德25道题、基础知识20道题、培训教程六章知识80道题，共125道题。1.职业道德职业道德考试题量共计25道选择题。（1）职业道德基础理论与知识部分，共16道题，其中，单项选择题为第18 题，多项选择题为第916题。（2）职业道德个人表现部分，共9道题，即第1725题。2.基础知识企业人力资源管理师基础知识（第三版），知识点共五章内容，具体如下图 所示。企业人力资源管理师基础知识（第三版）考试题量共计20道选择题，考试 题目设置为单项选择题12道题，分布在第2637号题；多项选择题8道题，分 布在第8693号题。3.培训教程企业人力资源管理师三级培训教程（第三版）中的六章内容，在卷册一中的 题量共计为80道，题目分布具体如下表所示。on内容-题目破吊馥目座号款目座号人力费源规划938-46694-99策二B招聘与配M947*556100-105第三培ill与开发956-646106-111c第四事缰却r理665*704112-115第五餐标*671-764116-119第六劳动关系曰977-856120125合计4838-853294125一，三、卷册二（专业能力部分）考试卷册二考试，主要涉及到企业人力资源管理师三级培训教程（第三版）的六 章内容，不考查职业道德和基础知识的内容。卷册二考试时间不少于120分钟，考试一般采用简答题、计算题、综合题三种类 型的主观题目，题量基本上为简答题2道、计算题1道、综合题3道，共计6 道题。其中，综合题包括案例分析题型或方案设计题型。四、考试要点全景图业狙织结内BE病藐/工作Ri位分析 厂厂企业劳动定嵌定员理 人1人力资源兼用预的南裱人 力33g出控丽 J 贡，一,、寡杳，区口8聘活动的实施、1 ana畸胭峰 旻Jg 翁涛的效配J 1 J.1项目谡计与律效性函A 1/培训课程的设计 向（培训方法的选撵与殂乐实旬/一训制度的的立与推行 心/H/产匕C-X 安倍汇.）大胆关内容4卜充一7I0K,41f*-*U 伶动经济学 I劳动法 现代企业EJ 10心理与组织行为/-A蔻1卜二二-1%国主二/劳动标法的制定与安推丫劳体合同理$一 1劳动争议的协声与调解J关、安至五生与工分百 度设工 理5 岗位/人3KT K/温利.逐一?第二部分企业人力资源管理师（第三版教材）：职业道德职业道德鉴定考试要求：一级、二级、三级、四级，全部涉及！第一部分 职业道德（第25题，共25道题）一、职业道德基础理论与知识部分（-）单项选择题（第r8题）（二）多项选择题（第916题）二、职业道德个人表现部分（第1725题）示例：企业人力资源管理师考试（三级）历年真题卷册一职业道德部分第一部分 职业道德（第125题，共25道题）一、职业道德基础理论与知识部分答题指导：该均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个选 项是正确的；（一）单项选择题（第18题，共8道题）1、公民道德建设实施纲要提出的从业人员部应该遵循的基本要求是（）。（A）爱岗敬业、诚实守信、（B）敬业奉献、诚实守信、（C）热爱祖国、热爱人民、（D）以人为本、全面协调、办事公道、崇尚科学、热爱劳动、持续发展、服务群众、开拓创新、热爱科学、岗位成才、奉献社会 服务人民 热爱集体 服务社会2、职业活动内在的道德准则是（）。（A）守法、自律、严谨（B）忠诚、审慎、勤勉（C）科学、民主、自由（D）自由、平等、博爱3、下列关于创新的说法中，正确的是（）0（A）创新需要勇气，要敢于冒天下之大不髭（B）创新非人人可为，只有高级专业技术人才才能做到创新（C）创新是对前人的继承和发展，既要崇拜前人又要不断否定前人（D）创新需要发散性思维，敢于标新立异4、下列关于“慎独”的理解中，正确的是（）.（A）克制自己不要沉湎于某一事物之中，以免玩物丧志（B）越是无人监督，越要严格要求自己（0要时刻保持谦虚谨慎的作风（D）保持自己的独立人格5、IB M公司招聘员工时，最为看重的职业道德素质是（）。（A）公道意识（B）敬业精神（C）合作精神（D）服务意识6、我国社会主义道德的核心是（）。（A）集体主义（B）为人民服务（C）爱岗敬业（D）开拓创新7、诚信的基本特征是（）。（A）通识性、智慧性、止损性、资质性（B）双向性、对等性、资质性、惩罚性（C）社会性、共识性、双向性、对等性（D）单向性、前置性、智慧性、要约性 8、从业人员践行“公道”规范的基本要求是（）。（A）平等待人、（B）团结同志、（C）坚持原则、（D）崇尚科学、公私分明、防徽杜渐、不近人情、坚持真理、坚持原则、追求真理 以人为本、共同进步 无私无畏、敢于牺牲 童叟无欺、人人平等（二）多项选择题（第916题，共8道题）答题指导：该均为选择题，每题均有四个备选项，其中多项选择题目有两个或 两个以上选项是正确的.请根据题意的内容和要求答题.并在答题卡上将所 选答案的相应字母涂黑.错选、少选、多选，则该题均不得分。9、下列关于职业化的说法中.正确的是（）。（A）职业化是提高个人和组织竞争力的必由之路（B）职业化是全球职场的通用语言和职场文化（0职业化是新型劳动观的核心内容（D）职业化要求依靠直觉和灵活应变来适应职场变化10、提高职业技能要端正态度.正确的态度是（）。（A）踏实肯干（B）默默无闻（C）实事求是（D）谦虚谨慎11、“终身学习”理念提出的主要依据是（）。（A）低学历人员需要长时间学习才能弥补所欠缺知识（B）由于科技快速发展和知识爆炸，需要通过学习才能适应时代发展的要求（0因为还没有达到成功人士的地步，所以要通过学习来实现目标（D）学习是增强从业人员职场竞争力和企业市场竞争力的动力和源泉12、“敬业”的基本特征包括（）。（A）回报（B）主动（C）务实（D）持久13、从业人员践行职业纪律的要求包括（）。（A）学习岗位规则（B）执行操作规程（C）遵守行业规范（D）严守法律法规14、对现代从业人员来说，节约资源的具体要求包括（）。(A)培养节约资源意识(B)明确节约资源责任(C)创新节约资源方法(D)省吃俭用节约开支15、下列关于打造优秀团队的说法中，正确的是()。(A)个人价值追求要始终与团队目标保持高度一致(B)努力消除个性特点，与他人保持高度协调统一(C)时刻想着自己是团队的一员(D)做好本职工作是搞好整体工作的一个环节16、从业人员践行“奉献”职业规范以实现职业理想，要求做到()o(A)把职业当作事业来做(B)以加班加点工作为基本要求(C)热心社会公益事业(D)对工作积极主动二、职业道德个人表现部分(第1725题，共9道题)答题指导：该部分均为选择题.每题均有四个备选项。您只能根据自己的实际 状况选择其中一个选项作为您的答案.请在答题卡上将所进答案的相应字母涂 黑.17、对于单位分配的日常工作任务，你通常的感受是()。(A)讨厌(B)乏味(C)烦(D)没啥感觉18、王家和林家是邻居.各有一个八岁的男孩。一天，两个孩子在玩耍中撕打 起来。林家的孩子把王家孩子的脸抓伤了。王夫人要求林夫人予以赔偿，为此，两个人争吵起来。对于林夫人的话。你能够认同的是()o(A)“你的孩子打不过我的孩子，只怨他没本事。”(B)“如果有本事，你可以让你的孩子打我的孩子，这样就扯平了。”(0 我没有让我家孩子打你家孩子，你吵吵什么呀！”(D)“两个孩子打架，你跟我吵什么劲呀！”19、你和同事A约好去看新上映的大片，但这时同事B遇到一个技术上的问题 急需你帮助解决。此时.你会()。(A)先与A去看新上映的大片，回来后尽快帮B解决问题(B)取消与A的约会，去帮助B解决问题(C)既不好得罪A,也不好得罪B,干脆说自己要忙别的事儿(D)遇到这样的事，总是让自己很为难20、某高校发现教师H剽窃论文，你认为学校对H应该采取的处理方式是()。(A)将其开除(B)批评教育就可以了(C)要其公开道歉，再给他一个改过自新的机会(D)鉴于以往管理较松，这次暂不追究H的责任，把重点放在改进制度上21、如果你所在单位经常要求员工加班，但又从不按照法律规定给付加班费，这时你会()。（A）找单位领导索要加班费（B）如果别人都不出头，自己一般也会忍气吞声（C）离开这家单位（D）动员其他员工进行集体抵抗22、就目前的工作岗位来说，这份工作对你意味着（）（A）生活来源（B）能力提升的平台（C）满足兴趣爱好的方式（D）无法评价23、下列说法中，你最能够认同的是（）。（A）别人求我三春雨,（B）花枝叶下犹藏刺,（C）害人之心不可有,（D）穷在大街无人问,我去求人六月霜 人心怎保不怀毒 防人之心不可无 富在深山有远亲24、世界首富比尔盖茨决定，将自己的几百亿美元资产捐赠给慈善机构，你认 为他做出这个决定的初衷是（）。（A）钱太多了，花不完（B）炒作（C）为社会尽一些责任（D）一时心血来潮25、你随旅行团外出旅游，大家兴致勃勃地来到景区的传统手工艺商场，但是 你对这些物品原本不感兴趣。这时你会（）。（A）耐着性子随大家一起逛（B）在外面耐心等候大家（C）为大家看护行李（D）很沮丧，认为这是在浪费时间企业人力资源管理师考试（三级）历年真题卷册一职业道德部分参考答案一、职业道德基础理论与知识部分（一）单项选择题（第18题）l.A 2.B 3.D 4.B 5.B 6.B 7.A 8.A（二）多项选择题（第916题）9.AB C 10.ACD 11.B D 12.B CD13.AB CD 14.AB C 15.CD 16.AD二、职业道德个人表现部分（第1725题）答案不唯一，但相对来说有一个最佳答案，略。职业道德知识点汇编 职业道德知识点十二章第一章职业道德概述一、道德（一）道德的含义马克思主义伦理学认为，道德是人类社会特有的，由社会经济关系决定的，依靠内心信念和社会舆论、风俗习惯等方式来调整人与人之间、个人与社会之间 以及人与自然之间的关系的特殊行为规范的总和。根据道德的表现形式，通常我们把道德分为家庭美德、社会公德和职业道德 3大领域。（二）道德与法律的关系人类社会在其长期发展过程中，逐渐形成了 2大规范:道德规范和法律规范。我国宪法规定的“爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义”的 内容，婚姻法中规定的“敬老爱幼”的要求，即是对公民的道德要求，也是 法律要求：即是道德规范，也是法律规范。二、职业道德职业道德是从事一定职业的人们在职业活动中应该遵循的，依靠社会舆论、传统习惯和内心信念来维持的行为规范总和。它调节从业人员与服务对象、从业 人员之间、从业人员与职业之间的关系。它是职业或行业范围内的特殊要求，是 社会道德在职业领域的具体体现。对从业人员来说,最基本的职业道德要素7个要素包括职业理想、职业态度、职业义务、职业纪律、职业良心、职业荣誉、职业作风。职业道德的6个特征1、行业性2、适用范围上的有限性3、表现形式的多样性4、一定的强制性5、相对稳定性6、利益相关职业道的具体4个功能1、导向功能2、规范功能3、整合功能4、激励功能职业道德的社会3大作用1、有利于调整职业利益关系，维护社会生产和生活秩序2、有助于提高人们的社会道德水平，促进良好社会风尚的形成3、有利于完善人格，促进人的全面发展当代西方发达国家职业道德建设的主要做法与经验1、道德立法工作2、注重信用档案体系的建立3、严格的岗前和岗位培训社会主义职业道德性质和基本要求社会主义职业道德确立了以为人民服务为核心，以集体主义为原则，以爱祖 国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义为基本5个要求，以爱岗敬业、诚实 守信、办事公道、服务群众、奉献社会为5大主要规范和主要内容，以社会荣辱 观为基本行为准则o他努力消除职业关系中的尊卑贵贱观念,不断克服个人主义、利己主义的消极影响，纠正职业活动中的虚伪、浮夸等欺诈行为、以形成并建立 起诚实守信、言行一致的职业作风和“人人为我，我为人人”的新型职业关系。社会主义职业道德的3大特征1、继承性与创造性的统一 2、阶级性和人民性相统一 3、先进性和广泛性 相统一第二章职业道德建设的基本原则社会主义核心价值体系2006年在党的十六届六中全会上，我们党提出建立社会主义核心价值体系的 战略任务，指出：“马克思主义指导思想，中国特色社会主义共同理想，以爱国 主义为核心的民族精神和以改革创新为核心的时代精神，社会主义荣辱观，构成 社会主义核心价值体系的基本内容。”这4个方面的基本内容相互联系，有机统 一，构成社会主义制度内在的精神灵魂。职业道德的“5个要求”在公民道德建设实施纲要中，党中央提出了所有从业人员都应该遵循的 职业道德，包括五个要求，即爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献 社会。社会公德与职业道德下列几个方面，及时职业道德的要求，又是社会公德的要求。（1）文明礼貌（2）勤俭节约（3）爱国为民（4）崇尚科学集体主义的要求在职业道德集体利益和个人利益的关系（一）正确处理集体利益和个人利益的关系（二）正确处理“小集体”与“大集体”的关系（三）反对形形色色的错误思想（1）极端个人主义（2）享乐主义（3）拜金主义职业活动内在的职业准则：忠诚、审慎、勤勉其他素养为了达到或者符合忠诚准则的要求，从业人员需要具有职业荣誉感；为了体现出内在的忠诚，从业人员应当具备契约精神；对于达到审慎的要求来说，克服主观性是重要的；为了体现内在的审慎管理者在决策时需要体现一定的民主风格；勤勉应当是自主和自愿的选择，因而它既是准则也是美德。第三章职业化与职业道德职业化的特点职业化也成为“专业化”，是一种自律性的工作态度。简单地讲，职业化就 是一种按照职业道德要求的工作状态的标准化、规范化、制度化。职业化包含着3个层次的内容。其核心层是“职业化素养”，包括职业道德 和责任意识等。职业道德、职业荣誉感和职业责任感等是职业化素养中最根本的内容。职业技能的认证或者被认可大致可以包括3方面的内容：一是职业资质，学 历认证是最基础的职业资质，二是资格认证，资格认证是对某种专业化的东西的 一种专业认证，比如会计师，就必须拥有会计上岗证；三是社会认证，比如你是 某个行业著名的专家，学者，职业化在行为标准方面的体现成为“职业化行为规范”，是最外在的一个层 面。也可以成为体现“行业美德”。职业化行为规范要求遵守行业和组织的行为规范包括职业思想、职业语言、职业运作3方面的内容。职业化与新型劳动观职业化是人力资源开发的基本途径，高素质的职业经理人和职业化的员工，是企业真正的核心竞争力。职业化是提高个人与组织竞争力的必由之路。职业化是新型劳动观的核心内容。职业精神一方面是指职业态度和职业道德，如崇尚敬业、责任、团队、创新 和学习等；另一方面表现为对自己的严格要求。以职业化的职业精神来从事自己的职业并持续追求体现工作的最优效果，是 现代职业观和职业人的理想境界。职业化管理自我职业化和职业化管理是实现职业化的2个方面，职业化管理包括职业道 德标准、企业文化与规章制度、流程管理、质量管理、技能标准和行为标准等的 规范与制度体系。职业化管理在文化上的体现是重视标准化和规范化。职业化管理的意义主要在于提高。从业人员的职业化、职业化管理和企业有 职业化的文化是三位一体。建立职业化标准建立职业化标准是实施职业化管理的关键步骤。职业化管理是一种建立在职 业道德和职业精神基础上的法治。首先，职业文化是一个符合的系统，其次，战略管理和决策管理是一个宏观 性的制度，再次，科学的生产流程和产品开发流程，以及质量管理是另一个决定 企业经营规范的重要标准体系。最后，职业化的标准要求建立评价体系和纠错体 统。重视职业道德与科学管理的统一，是职业化的核心，也是促进企业从业人员 职业化素质和行动的根本保障。第四章职业技能与职业道德职业技能的内涵职业技能是指从业人员从事职业劳动和完成岗位工作应具有的业务素质，包 括职业知识、职业技术和职业能力。职业能力包括一般能力和特殊能力，他不仅 指某种与职业相关的技能，还指从业人员需要具备的综合能力，包括学习能力，组织能力，交往与合作能力，专业能力，自主性和承受能力等。职业技能的特点1、时代性2、专业性3、层次性4、综合性职业技能的作用（一）职业技能保障和促进企业的发展1、职业技能是企业开展生产经营活动的前提和保证2、职业技能关系到企业的核心竞争力（二）职业技能是人们谋生和发展的必要条件和重要保障1、职业技能是就业的保障2、职业技能有助于增强竞争力3、职业技能是履行职业责任，实现自身价值的手段职业技能有效发挥需要职业道德保障1、职业道德对职业技能具有统领作用2、职业道德对职业技能的发挥具有支撑作用3、职业道德对职业技能的提高具有促进作用第五章职业道德修养职业道修养的重要性一、加强职业道德修养有利于职业生涯的拓展（一）就业方式的转变对员工的职业道德修养提出了更高的要求（二）职业道德修养可以为一个人的成功提供社会资源（三）职业道德修养是个人职业规划的重要组成部分（四）良好的职业道德修养能帮助从业者度过难关，走向辉煌二、加强职业道德修养有利于职业境界的提高三、加强职业道德修养有利于个人成长成才（一）加强职业道德修养是从业人员“社会化”的需要（二）加强职业道德是从业者自我实现的重要保证职业道德修养的途径和方法一、加强职业道德修养要端正职业态度（一）加强职业道德修养是培养一种职业态度（二）文明礼让是做人的起码要求，也是个人道德修养境界和社会道德风貌 的表现二、加强职业道德修养要强化职业情感（一）加强职业道德修养应强化职业情感，注重从我国优秀传统道德中汲取 营养（二）强化职业道德情感有赖于从业人员对道德行为的直接体验三、加强职业道德修养要注重历练职业意志（一）市场经济环境下的职业道德应该讲法制、讲诚信、讲效率、讲公平（二）市场经济环境下的职业道德内含着为人民服务的道德要求第六章敬业敬业的重要性一、敬业是从业人员在职场立足的基础二、敬业是从业人员事业成功的保证（1）强烈的敬业精神是从与人员做好工作的前提（2）敬业是人生的关键，是人生制胜的法宝（3）敬业意味着工作和生活的乐趣三、敬业是企业发展壮大的根本（一）敬业促进企业效益提高（二）敬业提升企业生产力水平（三）敬业提高员工的工作绩效敬业的内涵敬业是一切职业道德基本规范的基础，也是做好本职工作的重要前提和可靠 保障。敬业精神是个体以明确的目标选择、忘我投入的支取、认证负责的态度，从事职业活动时表现出的个人品质。综上所述，敬业就是尊重、尊崇自己的职业和岗位，以恭敬和负责的态度对 待自己的工作，做到工作专心，严肃认真，精益求精，尽职尽责，要有强烈的职 业责任感和职业义务感，敬业包含了四层含义：其一，恪尽职守；其二，勤奋努 力；其三，享受工作；其四，精益求精。敬业的特征（一）主动（二）务实（三）持久敬业的要求一、强化职业责任（一）了解职业责任（二）强化责任意识二、坚守工作岗位（-）遵守规定（二）履行职责（三）临危不退三、提高职业技能（-）要用于实践（二）要开拓创新第七章诚信诚信的重要性一、诚信关系着企业的兴衰（一）诚信是企业形成持久竞争力的无形资产1.企业的生产和经营要真是反映消费者的需要2.企业的产品必须货真价实3.企业要认真履行各种承诺和契约（二）诚信是企业树立良好形象的需要（三）诚信是企业组织绩效的特征二、诚信是个人职业生涯的生存力和发展力（一）遵守诚信是人的社会化的必需（二）遵守诚信之规是人们谋得职业的必需（三）遵守诚信之规是人们职业发展的必需诚信的内涵诚信的本质内涵是真实、守诺、信任，即尊重实情、有约必履、有诺必践、言行一致、赢得信任。诚信的特征1、通识性2、智慧性3、止损性4、资质性诚信的要求一、尊重事实（一）坚持正确原则，不为个人利害关系左右（二）澄清事实主持公道（三）主动担当，不自保推责二、真诚不欺（一）诚实劳动，不弄虚作假（二）踏实肯干，不搭便车（三）以诚相待，不欺上瞒下同事信赖的建立应遵循以下规则：（1）不说同事的坏话；（2）同事间不存误会（3）彼此看中对方（4）不随意批评同事的言行（5）不造他人的谣言（6）同事间不分派系（7）同时间可进行辩论，但不留下后遗症；（8）经常彼此商量（9）开诚布公相处三、讲求信用（一）择业信用（二）岗位责任信用（三）离职信用四、信誉至上（一）理智信任（二）积淀个人信誉（三）维护职业集体的荣誉第八章公道公道的重要性一、公道是企业发展的重要保证二、公道是员工和谐相处，实现团队目标的保证三、公道是确定员工薪酬的一项指标四、公道与否影响到员工职业发展的前景公道的特征（一）公道标准的时代性（二）公道观念的多元性（三）公道意识的社会性公道的要求一、平等待人（-）树立市场面前顾客平等的观念（二）树立按贡献取酬的平等观念（三）树立按德才谋取职业的平等观念二、公私分明（-）要有法律意识（二）要有甚微意识（三）要有大局意识三、坚持原则（-）坚持原则，立场要坚定（二）坚持原则，方法要灵活（三）坚持盐泽，要以德服人四、追求真理（-）追求真理，要加强学历（二）追求真理，要敢于牺牲（三）追求真理，不盲目从众（四）坚持原理，不盲目唯上第九章纪律纪律的重要性一、职业纪律影响到企业的形象二、职业纪律关系到企业的成败三、遵守职业纪律是企业选择员工的重要标准四、遵守职业纪律关系到员工个人事业成功与发展纪律的内涵从类别上看，职业纪律包括政府令、条列、制度、制定、公约、守则、管理 办法、规程等。从层面上看，宏观上包括国家制定并以国家意志表现出来的法律，法规；中 观上包括行业的规定、规范。微观上包括某一企业根据自身实际所制定的企业制 度、规定、守则、要求、操作规程等从领域上看，职业纪律包括劳动纪律，财经纪律，保密纪律等。纪律的特征（一）社会性（二）强制性、（三）普遍使用性（四）变动性纪律的要求从长期职业活动的实践看，遵守和践行职业纪律包括学习岗位规则、执行操 作规程、遵守行业规范、严守法律规范几个层面。第十章节约节约的重要性一、节约十企业兴盛的重要保证二、节约是从业人员立足企业的品质三、节约是从业人员事业成功的法宝节约的特征（-）时代表征性（二）社会规定性（三）价值差异性节约的要求一、爱护公物二、节约资源三、艰苦奋斗第十一章合作合作的重要性一、合作是企业生产经营顺利实施的内在要求（一）企业的发展离不开员工的合作（二）企业的生存与发展需要企业间的密切合作二、合作是从业人员汲取智慧和力量的重要手段（一）合作有助于个人职业理想的实现（二）合作使员工相互信任，实现互利双赢三、合作是打造优秀团队的有效途径（-）团队合作确保个人价值与整体价值的统一（二）团员合作确保成员能力的发挥与整体效能的最大化一个优秀的团队应该具备哪些合作品质1.成员对团队强烈的归属感2.团队具有强大的凝聚力合作的内涵非正式合作往往发生在初级群体或社区之中，是人类最古老，最自然和最普 遍的合作形式。作为个人与企业的合作，正式合作包括与企业签订的劳动协议、职业岗位职责、职业考评考核办法等。根据合作参与对象的不同，职业合作又分为群体间、群体与个人、个人与个 人3种合作形式。合作的特征（一）社会性（二）互利性（-）平等性具体来说应做到以下几点：（-）端正态度，树立大局意识（二）善于沟通，提高合作能力（三）律己宽人，融入团队之中合作的要求一、求同存异（-）换位思考，理解他人（二）胸怀宽广，学会宽容（三）和谐相处，密切配合二、互助协作（-）帮助他人就是帮助自己（二）竭尽权利帮助他人三、公平竞争（-）在竞争中团结合作（二）在合作中争先创优第十二章奉献奉献的重要性一、奉献是企业健康发展的保障二、奉献是从业人员履行职业责任的必有之路三、奉献有助于创造良好的工作环境四、奉献是从业人员实现职业理想的途径奉献的内涵奉献可以是本职工作之内的，也可以是职责以外的，如见义勇为，他往往与 无私联系在一起，人们称之为“无私奉献”。奉献是一种最高层次的职业到的，从业人员具有这种精神，不但能成为一个 称职的员工，而且能成为一个优秀的员工。奉献的特征1、非功利性2、普遍性3、可为性奉献的要求一、尽职尽责（一）要明确岗位职责（二）要培养职责情感（三）要全力以赴地工作二、尊重集体（一）以企业利益为重（二）正确对待个人利益（三）要树立职业理想（四）为人民服务1、树立为人民服务的意识2、培育为人民服务的荣誉感3、提高为人民服务 的本领考点相关习题第六章敬业思考题1、我并不爱目前的工作岗位，是否还必须做到敬业？2、爱岗，是不是不可以选择别的岗位？3、俗话说，“人挪活，树挪死”，要不断地做职业选择，这样理解准确？4、企业遇到困难，决定降低薪水标准，职工还要敬业吗？案例归类1、王顺友一一永不耽误的邮班2、常香玉一一“戏比天大”3、宋世雄痴迷般地投入工作4、许振超一一不论干什么，干就干一流的第七章诚信思考题1、诚信有无前提条件？2、诚信的人是否吃亏？案例归类1、同仁堂诚信经营，百年不倒常青树2、失信员T使企业遭受重创3、缺乏诚信的求职者4、到处碰壁的求职者5、晏珠的诚实与仕途发达第八章公道思考题1、有的公道正派的从业者为什么会在职场中失败？公道正派的品德和成功 是什么关系？2、应该接受领导儿子的应聘申请吗？3、员工兼职是公私不分，不正派吗？4、某银行分理处为公务员设立了优先办理业务的窗口、某火车站服务员看 见一个残疾人，让他优先购买了车票，这是平等待人吗？5、餐厅禁止衣冠不整者入内是否违背平等待人的原则？案例归类1、得胜（公司）一一办君子企业做君子员工2、陈刚毅一一公私分明有情有义3、杨国英一一坚持原则一丝不苟第九章纪律思考题1、一些员工认为，“职业纪律不重要，提高职业技能最重要”。这样的看 法正确吗？2、企业制定规章制度、纪律时，往往“自己说了算”，员工没有参与权,并且职业纪律制定得十分苛刻。遇到这种情况，员工应该怎么办？3、合同未到期，违约离职是否要赔偿企业损失？4、企业侵害员工权益是“私了”好，还是“公了”好？5、有员工违背职业纪律，是不是应该举报？案例归类1、柳传志“罚站”2、“海尔”严肃执纪，走向成功3、中航油（新加坡）违规违纪濒临破产4、孙武勇斩吴王爱姬第十章节约思考题1、节约或者不节约是否自己说了算？2、有的员工认为，节约是小气的表现，节约于吝啬没有什么区别？3、员工出公差，花费多少没有关系？4、财富是靠劳动得到的，不是节约而得到的，节约的作用并不大？5、招待客人时多花些，显得对客人尊重，自己也有面子？案例归类1、美国航空公司“能省的都省，不浪费一分钱”2、日里公司的“节约精神”3、江西新余发电公司“于细微处见节约”4、“建筑节能50%”能实现吗？第十一章合作思考题1、在职业合作中，面临别人不愿意与我合作时怎么办？当遇见不愿意与合 作与之合作的人时，我有该如何处理？2、在实际工作中如何才能与同事友善地相处？3、如何才能成为一名善于与同事交流的人？4、如何面对团队成员之间存在的矛盾？5、在团队合作中，如何才能脱颖而出？案例归类1、广州标志的失败之“迷”2、微星科技HR：团队智慧带来最高利益3、成功有赖于团队协作4、微软一一与对手合作第十二章奉献思考题1、工作就是为了拿工资，没有回报谁还奉献？2、一些员工认为，别人不奉献，凭什么要我奉献？3、讲奉献的人是否吃亏？4、奉献只是劳动模范、先进人物的事吗？案例归类1、徐虎”晚上19点钟的太阳”2、希尔顿饭店的“微笑服务”3、只求奉献不求索取的鲍燕飞职业道德内容补充-：十六大报告中关于切实加强思想道德建设的内容1、依法制国和以德制国的关系：依法治国和以德治国相辅相成，相互促进，(不是手段与目的的关系)2、建立社会主义思想道德体系的内容、特点，如何建设？(1)建立社会主义思想道德体系的特点：与社会主义市场经济相适应与社会主义法律规范相协调与中华民族传统美德相承接的社会主义思想道德体系。(2)社会主义思想道德体系的建设。认真贯彻公民道德建设实施纲要，弘扬爱国主义精神。以为人民服务为核心、以集体主义为原则、以诚实守信为重点，加强社会公德、职业道德和家庭美德教育。二：公民道德实施纲要的内容1、公民道德建设的指导思想和方针原则以马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论为指导，全面贯彻江泽民同志“三个代表”重要思想，坚持党的基本路线、基本纲领，重在建设、以人为本,在全民族牢固树立建设有中国特色社会主义的共同理想和正确的世界观、人生观、价值观，在全社会大力倡导“爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业 奉献”的基本道德规范，努力提高公民道德素质，促进人的全面发展。培养一代又一代有理想、有道德、有文化、有纪律的社会主义公民（“四有”）。2、社会主义市场经济机制的积极作用一一有利于增强人民的5个意识、精 神：自立意识竞争意识效率意识民主法制意识开拓创新精神3、公民道德建设的主要内容坚持以为人民服务为核心，以集体主义为原则，以爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义为基本要求，以社会公德，职业道德、家庭美德为着力点。4、集体主义的涵义（不会考原文，但会有题涉及集体主义的内容，要掌握 集体主义的精神）。正确认识和处理国家、集体、个人的利益关系，提倡个人利益服从集体利益、局部利益服从整体利益、当前利益服从长远利益，反对小团体主义、本位主义和 损公肥私、损人利已，把个人的理想与奋斗融入广大人民的共同理想和奋斗之中。5、社会主义思想道德体系建设的三大领域社会公德、职业道德、家庭美德。（1）社会公德规范（内容）文明礼貌、助人为乐、爱护公物、（2）职业道德规范（内容）爱岗敬业、诚实守信、办事公正、（3）家庭美德规范（内容）尊老爱幼、男女平等、夫妻和睦、保护环境、服务群众、勤俭持家、遵纪守法。奉献社会。邻里团结。我国规定的道德宣传日是指哪一天？每年9月20日 三：八荣八耻 以热爱祖国为荣、以服务人民为荣、以崇尚科学为荣、以辛勤劳动为荣、以团结互助为荣、以诚实守信为荣、以遵纪守法为荣、以艰苦奋斗为荣、以危害祖国为耻,以背离人民为耻,以愚昧无知为耻,以好逸恶劳为耻,以损人利己为耻,以见利忘义为耻,以违法乱纪为耻,以骄奢淫逸为耻。第三部分 企业人力资源管理师（第三版教材）：基础知识基础知识鉴定考试要求：二级10道题，三级20道题，四级30道题！卷册一考试：第二部分 理论知识（26125题，共100道题，满分为100分）一、单项选择题（2685题，每题1分，共60分。每小题只有一个最恰当的答 案，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑）二级基础知识（单项选择题2631题，共计6道题）三级基础知识（单项选择题2637题，共计12道题）二、多项选择题（86125题，每题1分，共40分。每题有多个答案正确，请在 答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。错选、少选、多选，均不得分）二级基础知识（多项选择题8689题，共计4道题）三级基础知识（多项选择题8693题，共计8道题）四级基础知识（单项、多项选择题共计30道题）示例：企业人力资源管理师考试（三级）历年真题卷册一基础知识部分第二部分 理论知识（26125题，共100道题，满分为100分）一、单项选择题（2685题，每题1分，共60分。每小题只有一个最恰当的答案，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑）基础知识（单项选择题2637题，共计12道题）26、劳动力需求的自身工资弹性是（）变动对工资率变动的反应程度。（A）劳动力供给量（B）劳动力供给率（C）劳动力需求量（D）劳动力需求率27、劳动者在就业岗位之间的变换所形成的失业，称为（）（A）摩擦性失业（B）技术性失业（C）结构性失业（D）季节性失业28、（）在国家的法律体系中具有最高法律效力（A）劳动法（B）宪法（C）国务院劳动行政法规（D）劳动规章29、劳动法律关系是一种（）（A）劳动关系（B）双务关系（C）正向关系（D）法务关系30、劳动法律关系的构成要素不包括劳动法律关系的（）（A）主体（B）内容（C）客体（D）对象31、消费者市场是指所有为了（）而购买物品或者服务的个人和家庭所构成的 市场。（A）家庭消费（B）个人消费（C）市场消费（D）社会消费32、（）提供的产品不可储存，无法转售，且不可触知。（A）服务市场（B）商品市场（C）技术市场（D）金融市场33、（）是指当对一个人的某些特性形成好或坏的印象之后，人们就倾向于据 此推论其他方面的特征。（A）光环效应（B）投射效应（C）首因效应（D）刻板印象34、（）是组织报酬体系设计和实施的第一原则（A）公平公正（B）激励性（C）效率优先（D）灵活性35、（）是指领导者更愿意界定自己和下属的工作任务和角色，以完成组织目 标。（A）结构维度（B）认可维度（C）关怀维度（D）尊重维度36、人力资本是经济资本中的核心资本，其原因在于人力资本的（）（A）时效性（B）创造性（C）收益性（D）积累性37、职业教育不包括（）。（A）就业前的职业教育（B）农村职业技术教育（C）就业后的职业教育（D）特殊职业技