中颢花园业主手册.doc
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1、中颢花园业主手册乌兰察布市中颢花园物业管理办公室二0一三年五月乔 迁 贺 辞尊敬的业主:欢迎您来到自己的新家中颢花园。东港吉泰物业管理有限公司受舟山中颢房地产开发公司委托,全权负责中颢花园的前期物业管理服务。我公司将始终坚持以人为本的管理理念,奉行“依法管理、真诚服务、业主至上”的工作目标,按照ISO9000国际标准质量管理体系的要求,以科学的管理,优质的服务,积极营造温馨、舒适、安全、便捷的生活和工作氛围,使您真切地感受高品位的物业和高品质的管理所带来的新生活、新理念。为了给您提供高效、便捷的服务,我们编写了这本业主手册,但愿能对您有所帮助。目前,中颢花园管理处的工作已经启动,您有什么需求,
2、可随时与之联系。我们将重视您的每一个需求,重视您的每一项意见,尽我们的所能为您排忧解难,并随时欢迎您为改进我们的服务水准,提出更多更好的建议。希望在您的支持下,通过我们的努力,中颢花园能够成为您的理想居所,中颢花园的生活成为您人生旅途中一道绚丽的风景。顺祝合家生活幸福!身体健康!乌兰察布市中颢花园物业管理办公室二0一三年五月目 录MU LU小区概况第一部分 服务指南管理单位介绍物业服务内容及项目居家安全须知居家特别提示常用电话号码第二部分 居家守则前期物业服务协议临时管理规约(业主临时公约)精神文明建设公约装修管理办法安全防范管理规定消防管理规定环境卫生管理规定公共环境管理规定人员及车辆进出管
3、理规定园区车辆行驶和停车场管理规定空调等大型设施安装管理规定电梯管理办法特别提示第一部分 服务指南管理单位介绍一、物业管理办公室介绍物业管理办公室自成立以来始终秉承“依法管理、真诚服务、业主至上”的管理和服务理念,致力于为业主(使用人)提供人性化的物业管理服务。公司物业管理人员具有良好的职业素质和物业管理实务经验,公司将在舟山房地产物业管理中努力创造优秀品牌,使广大业主(使用人)真切地感受到高品位的物业和高品质的管理所带来的舒适生活与崭新感受。二、管理处介绍物业管理办公室(以下简称管理处服务中心)为国土资源局在中颢花园派出的管理机构,具体承担园林公共安全、维修、保洁、绿化等日常管理服务。管理处
4、将以“依法管理、真诚服务、业主至上”工作目标,为业主提供细致、周到的管家式服务。管理处办公地址:中颢花园 号楼 室管理处服务中心电话:0474-8888888管理处接待时间:每天8:00-17:00(根据季节不同稍作调整)24小时服务受理、执勤保安电话:0474-8888888物业服务内容及项目一、公共服务项目(费用已含入物业服务费内):1、房屋建筑共用部位的维修、养护和管理,包括:楼盖、屋顶、户外墙面、承重结构、楼梯间、电梯间、走廊、通道、门厅等。2、共用设施设备的维修、养护、运行和管理,包括:共用的上下水管道、落水管、供电线路、共用照明、消防设施设备等。3、公用设施和附属建筑物、构筑物的维
5、修、养护和管理,包括:道路、室外上下水管道、化粪池、设备用房、道路路灯、楼道走廊等、草坪灯、沟、渠、公用停车场地等。4、附属配套设施和服务设施的维修、养护和管理,包括:安防弱电系统设施设备、物业管理用房、中心花园、建筑小品、廊、亭、门岗、围墙等。5、园林绿化的养护与管理,包括:中心花园绿地、宅旁绿地、道路两侧绿地以及其他公共绿地等。6、环境卫生管理,包括:房屋共用部位、公共场所、公共绿地以及其他公共区域的清扫保洁、生活垃圾的收集和清运、楼宇外墙的清洁卫生、化粪池的清理、污水管道的疏通等。7、配合公安部门维护公共秩序、治安防范和消防安全,包括:封闭式全天候昼夜保安技术防范、安全监控、看护守卫、巡
6、逻巡视、门岗执勤以及噪声污染管理等。8、道路、交通、车辆管理,包括:地下停车位管理、公共停车场地管理、机动车辆和非机动车辆停放秩序管理、道路和车辆通行管理等。9、房屋装饰装修的日常监督管理,包括:装饰装修登记、审核、巡查、装饰装修建筑垃圾清运管理等。10、管理与物业相关的工程图纸、竣工验收资料等物业档案、住户用户档案以及物业维护、更新费用的账务。11、组织开展园区居民精神文明、社区文化建设活动。二、免费代办服务项目1、园区内单件物品搬运;2、电话及访客留言转达;3、代办报刊订阅和收发、邮件收发;4、代叫出租车;5、代聘家教、保姆;6、代办暂住证;7、代订车、船、机票服务;8、代办财产、人身等各
7、类保险;9、代订生日蛋糕和花篮;10、代为推荐家政服务;11、问询服务;12、物业咨询服务。三、有偿服务项目1、住户自用部位、自用设施设备维修养护服务;2、常规性家政服务;3、机动车辆停车管理服务;4、装饰装修建筑垃圾区内清运服务;5、桶装饮用水送水服务;6、代办房屋租赁、中介服务;7、代管房屋服务;8、传真、打字、复印服务;9、其他特约代办服务。居家安全须知1、为保证整个园区的安全,管理处门岗保安、巡逻保安会询问一切进出园区的陌生人员,若有失敬或不便之处,望谅解。2、您在进出园区时,请注意是否有陌生人跟随,提防其紧随而入。如有可疑人员,请立即通知管理处或保安人员。3、不要给任何陌生人开门(尤
8、其请教育好小孩),敬请来访者使用门控对讲系统与您联络,经确认后方可开启电控防盗门。如遇自称是管理处工作人员,应请其出示相关证件并仔细检查验证,如有怀疑请立即通知管理处。4、尽量谢绝外界各行业人员的上门服务。5、外出倒垃圾时,请带好钥匙并将门锁上,请勿将幼儿单独留在家中,以免发生意外。6、聘请家政服务人员时,请对其身份、简历及健康状况进行考证,并在管理处留底以备查阅。对家政服务人员应时常进行安全知识教育。7、家中应避免存放大量贵重财物、大量现金及不记名证券等。外出时请务必关闭好门窗,并启动安全监控装置(如已配置);回来后请务必关闭安全监控装置,以免误报警。夜晚外出时,家中最好留有适度照明灯光。8
9、、若单元门钥匙遗失,请及时通知管理处,以便管理处及时采取措施。当进户门钥匙失窃或遗失时,尽可能更换进户门锁。居家特别提示一、建筑方面 (一)房屋外立面的管理 房屋外立面属整幢楼宇的共用部位,住户不能私用或改变其形状、颜色。为了确保小区住宅整体外观整齐美观,请勿在房屋外墙上安装晾衣架、花架、遮阳蓬、遮光帘、防盗栅栏以及广告牌等构筑物。(二)屋面的管理楼宇的屋面属该幢楼宇的共用部位,也是楼宇主体结构的组成部分。住户不得变动屋面原有的建筑风貌和用材,亦不可以私自占用屋面,堆放各类物品或安装独立天线。为了安全起见,未经管理处同意,任何住户请勿爬上楼宇屋面。(三)阳台使用为确保小区建筑外立面美观统一,切
10、勿封闭阳台和改变阳台栏杆颜色;禁止在阳台上架设独立天线和设置广告、招牌;请使用管理处指定款式、规格的晾衣架。阳台内不宜堆放过多物品,尤其是垃圾货废弃物,住户应经常清扫阳台,防止垃圾堵塞阳台地漏(一旦地漏被堵塞,遇大风、大雨季节可能造成排水受阻以致室内进水,财产受损)。特别提醒:高空坠物极为危险,请住户不要向室外丢掷垃圾等物品。(四)户门(外门)管理住宅户门已经消防部门认可,具有防火、防盗功能,为保持物业的美观统一,请住户不要随意更换改变房屋原有户门的材质或色彩,不要加装防盗铁门。如出于安全需要,可向管理处咨询,建议安装家庭防盗报警装置。(五)承重墙的管理房屋承重墙、柱、梁、板等均严禁拆除、开洞
11、或进行嵌入式装修等更改。(六)公共设施、共用部位的使用请住户不要在公共设施、共用部位(如公共走廊、楼梯、门厅、公共绿地、道路等部位)私自堆放、储存杂物、车辆、家具或晾晒衣物、阻塞通道。若发生上述行为,管理人员有权将该类物品清除,由此而产生的费用须由该住户承担。(七)装修管理业主在对房屋进行装修之前,请仔细阅读装修管理办法,并至管理处办理相关手续,方可进行施工。在装修时,业主和装修施工人员应严格遵守本园区装修管理规定外,还应承担因装修不当而造成的对他人或园区整体利益损害的赔偿责任。特别提醒:烟道及通风排气道均采用成品,严禁住户私自改动烟道或在烟道上敲凿开孔。二、设备(一)电梯的使用本园区小高层住
12、宅均配有电梯,正常情况下24小时运行,可应楼层召唤信号自动抵达各楼层。如遇电梯故障,请不要惊慌,更不要撬扒电梯门,可按动设置在轿厢面板上的紧急按钮,等待救援。如果因行为不当造成电梯故障或厢壁损坏,责任人须赔偿由此引起的经济损失。遇火警请勿使用电梯逃生。(二)空调等大型设施安装详见居家守则中空调等大型设施安装管理规定。特别提醒:请在购置空调前预先测量室外空调机位大小,以免因尺寸不合引致不必要的麻烦。(三)可视对讲系统的调整在物业交付时,可视对讲室内机已安装完毕,为避免在装修时受损,建议业主及时通知管理处,我们将安排专业人员上门临时拆除,在装修完毕后,再予安装。如业主根据不同的使用习惯及装修风格需
13、调整可视对讲室内机位置,请事先通知管理处。三、水电(一)水、电、煤气表具管理各住宅房屋所属水、电、煤气表具的产权归政府相应的能源管理部门所有,相应的管理、维护也归属相关部门。未经政府相关部门的书面许可,请勿擅自拆卸、改装、移动室内表具。若违反规定引发损害事故及经济赔偿,违规业主(住户)须承担相应的赔偿责任。特别提醒:因管道煤气安装在各业主室内,请业主(住户)在进行室内装修时,在表具周围留出足够的空间以便今后的维护或更换。(二)电力使用规定各业主(住户)室内使用的耗电设备的容量不得超过所配备的计量电表的额定容量,亦不允许随意更改室内配电箱。(三)水、电管线的使用业主在装修时,请注意房屋中水管及电
14、线管道的位置与走向,以及存水弯、地漏位置。建议装修时所有电线改路均采用护套管,不得采用电线直埋。每个回路所担负的电器总容量不得超过此回路的限定容量。装修前应对上下水进行仔细检查,如有问题及时与管理处联系。四、交通与车辆停放(一)交通管理详见居家守则中园区车辆行驶和停车场管理规定。特别提醒:为维护园区住户交通及居住安全,小区将严格控制外来车辆进入小区。住户如乘坐出租车回家,请尽量在园区门口下车;如需进入小区,需请出租车按规定办理临时通行手续,并告知出租车司机不要在小区内滞留。住户因搬运大件物品等原因使用货运机动车进入小区,需事先告知小区当值工作人员,并在工作人员指定的区域停放。(二)机动车辆停放
15、详见居家守则中园区车辆行驶和停车场管理规定。(三)非机动车辆停放为维护小区整体形象,住户的非机动车辆请停放在自购的自行车车棚内,禁止非机动车在园区内非指定地点随意停放。非机动车停妥后,请自行锁好,谨防失窃。管理处不承担失窃赔偿责任。五、消防注意事项为确保园区住户生命财产的安全,根据消防部门规定,每幢住宅配置了消防栓或灭火器;在住宅使用过程中,应注意采取相关防火安全措施。在未发生火灾的情况下,不得擅自动用小区公共地方的各种消防设施、设备。六、公共环境及绿化详见居家守则中精神文明建设公约、环境卫生管理规定和公共环境管理规定的相关规定。七、居家生活(一)房屋用途限制业主应根据房屋的原设计方案及商品房
16、买卖合同中规定的用途使用所购房屋。不得擅自改变房屋的设计用途、功能和布局等。不得占用、损坏房屋共用部位、共用设备和公共设施。未经管理处书面许可,不得私自改变、截断或连接各单元的水、电、排烟管道、线路等。如业主将房屋租赁给他人使用,须告知承租人,不得从事上述活动。(二)搬家(携大件物品出园区)住户搬迁时,请事先通知管理处,以便安排道路、停车位等相关配合工作。为了尽可能减少对园区其他住户的影响,请选择小区内较少车辆和人员出入的时间进行搬迁。为保护住户财产的安全,住户携大件物品(如家具、电器、保险柜及批量性货物)出园区时,小区门岗值勤人员将会要求出示携物出门书面证明。该书面证明可采用住户自行编制的便
17、条(租户搬家必须有业主的亲笔签名)。请广大住户理解和配合!(三)垃圾、废弃物处理1、生活垃圾敬请住户将产生的生活垃圾分类投入相应生活垃圾桶内。2、建筑垃圾住宅装修所产生的建筑、装饰垃圾应装入编织袋并封口,并按管理处的要求,在规定的时间段,将袋装垃圾搬运至指定地点堆放。搬运时请注意保持公共部位的清洁。3、大件废弃物如住户有大件废弃物。可委托管理处代为处理(清运费由住户承担)。请不要随意丢弃于园区的共用部位。特别提醒:请千万不要将火种投入垃圾桶内!(四)遇台风、雷暴雨的处理当住户接获气象台或管理处发出的台风报警、雷暴雨信息时,请注意以下事项:1、将住宅阳台或露台内非固定物件转移至室内安全地方,以防
18、物件受风力影响从高空坠落,伤及他人;2、关闭门窗,检查阳台地漏或底层排水沟排水是否正常。3、尽可能不要使用家用电器,以防家用电器遭雷击。4、如非必要请勿外出。(五)饲养宠物饲养宠物应自觉遵守政府的有关规定,园区内禁止无证饲养宠物。饲养宠物应注意维护公共环境的清洁,自觉清理宠物排泄物。如因饲养宠物影响他人正常生活或引起其他住户的合理投诉,其主人应采取有效措施予以改进并对此承担一切责任。(六)业主(住户)庆典、祭祀活动住户在小区的共用部位、公共设施等地方举行任何庆典活动或联欢会,必须事先征得管理处的书面同意。遇传统节假日或其他喜庆活动需燃放烟花爆竹,应遵守舟山市有关规定及管理处的相关规定。任何业主
19、(住户)不得在小区共用部位、公共设施等地方设立神位或燃烛燃纸。未经管理处书面同意,不得在上述部位举办任何祭祀活动。(七)长期离开业主(住户)长期离开所购住宅,应告知管理处,说明管理费等费用的支付方式,留下通讯地址和联络方式,以便管理处向其送达有关通知、函件等。离开时,请关闭室内门窗、水、电、煤气总阀,确保安全。(八)紧急联络方式为便于紧急事态下的联络,请业主或物业使用人在办理入住手续时认真填妥业主入住登记表,并向管理处提供至少2个24小时开通的通讯联络号码。管理处需向住户发出的书面通知、函件、单据等,将派专人送达住户或投递至信箱内。如需业主、物业使用人签收的,以该业主、物业使用人的签名为准,或
20、通过邮局挂号信投递并以邮局挂号信的收据为准。也可通过第三方见证人方式送达并以第三方见证人签名为准。住户如需要采用其他通讯方式或通讯地址,请将通讯方式及通讯地址以书面形式告之管理处,以便联系。特别提醒:如果通讯号码或通讯地址发生变更,请及时通知管理处,以防失去联系。(九)按期缴纳管理费小区各业主所缴纳的物业管理费将用于小区日常管理、养护的开销。各业主有义务每六个月第一个月的上旬,前往小区管理处办公室付清应交纳的物业管理费及其他应付的款项,亦可采用划账的方式将应付款项划至物业管理公司指定的专用账户。特别提醒:按时支付物业管理费是本小区全体业主(使用人)应尽的义务!(十)居家安全参见居家安全须知。(
21、十一)排除干扰和伤害住户在本园区内不得有干扰和伤害小区内其他住户的行为,如不得在房屋内或公共区域制造足以影响他人的噪音,发出损害人体的气味以及发生影响他人休息的行为。(十二)危险品住户不能在其房屋内或小区的任何部位存放易燃易爆、有毒及其他危险物品。若因此而造成对他人的伤害或触犯法律,将由该住户承担全部的责任。(十三)注意自身安全住户在园区的公共区域内活动,要注意自身安全和提醒未成年人注意安全。在车行道上行走,要注意避让车辆;在人行道上行走,要注意台阶、花坛护栏等障碍物;在水池边、河道旁观赏,要防止落水或跌倒。要合理、安全地使用健身设施或儿童乐园设施,不要超越这些设施的使用极限。儿童在玩耍时,应
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