人力资源管理师考试二级通关手册.pdf
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1、前沿:关于国家人力资源师通关手册目前取证现状:一证难求!随着考务制度的逐步严格和规范,加之人力资源部和劳动部合并,使 人力资源管理师证书含金量又提到了新的高度,但是通关之路却显得漫长 而艰苦,2009年5月人力资源管理师北京市平均通过率不到10%(我机构通 过率为86.3%),传统的培训方法已经很难面对当前的低通过率,培训方式 方法变革刻不容缓。如何给学员提供精准的考前辅导,提高通过率成为当 前职业教育培训机构最为棘手的问题!国家人力资源管理师通关手册出台为应对目前国家人力资源管理师考试的低通过率,有效的帮助学员掌 握知识要点,并顺利通过国家考试,尚学优教育机构联合人力资源管理师 项目组、业内
2、资深专家、教材编委、权威师资,并结合本机构多年来的教 学经验编写出了这本通关手册,旨在为广大学员提供更为精准的考前辅 导,顺利通过国家考试。最具时效性的考试辅导用书!国家人力资源管理师通关手册是目前市场上最具权威,最具时效 性的人力资源管理师考试辅导用书,通关手册每年出版两次,针对每次 考试进行调整和资料补充,应对考试变化,并对每次考试进行分析和考前 预测,让学员始终站在考试的最前沿。正如职达以往学员对此书的评价:“一册在手,通关无忧!”由于时间仓促,不足之处在所难免,欢迎广大学员提出宝贵意见。邮箱:airichard 内容涉及:知识结构内容目录第一部分知识点强化第一章人力资源规划第一节企业组
3、织结构设计与变革小节测验第二节 企业人力资源规划的基本程序小节测验第三节企业人力资源的需求预测小节测验第四节企业人力资源供给预测与需求平衡小节测验章节技能题(实操部分涉及题型)强化第二章招聘与配置第一节员工素质测评标准体系的构建 小节测验第二节面试的组织与实施小节测验第三节无领导小组讨论的组织与实施小节测验章节技能题(实操部分涉及题型)强化第三章培训与开发第一节企业员工培训规划与课程设计小节测验第二节企业员工培训效果的评估小节测验章节技能题(实操部分涉及题型)强化第四章绩效管理第一节绩效考评的方法与应用小节测验第二节绩效考评指标和标准体系设计小节测验第三节关键绩效指标的设定与应用小节测验第四节
4、360度考评方法小节测验章节技能题(实操部分涉及题型)强化第五章薪酬管理第一节薪酬调查小节测验第二节工作岗位分类小节测验第三节企业工资制度设计与调整小节测验第四节企业员工薪酬计划的制定小节测验第五节企业补充保险小节测验章节技能题(实操部分涉及题型)强化第六章劳动关系管理第一节劳动者派遣管理小节测验第二节工资集体协商小节测验第三节劳动安全卫生管理小节测验第四节企业劳动争议处理小节测验章节技能题(实操部分涉及题型)强化第二部分 考试分析及2010年5月统考预测一、理论考试模拟测验二、历年实操考试综合题趋势分析(图)三、2010年5月统考知识点预测(技能题部分)四、考试注意事项第一部分知识点强化第一
5、章人力资源规划第一节企业组织结构设计与变革第一单元企业组织结构设计一、组织结构设计的基本理论组织结构是组织内部工作分工协作的基本形式或框架。组织结构设计是企业总体设计的重要组成部分,也是企业管理的基本前提。(-)组织设计理论的内涵1、组织理论与组织设计理论的对比分析组织理论又被称为广义的组织理论或大组织理论,组织理论与组织设计理 论在外延上是不同的,从逻辑上说,组织理论应该包括组织设计理论。2、组织理论的发展(三个阶段)古典组织理论:代表人物马克思.韦伯、亨利.法约尔,以行政组织理论为依 据,强调组织的刚性结构。近代组织理论:以行为科学为理论依据,甚至作为行为科学的一部分存在,强调人的因素,从
6、组织行为的角度来研究组织结构。现代组织理论:从行为科学中分离出来,主要以权变管理理论为依据。3、组织设计理论的分类静态组织设计理论主要研究:体制(权、责结构)、机构(部门划分的形式 和结构)、规章(管理行为规范)动态组织设计理论:加入了人的因素。现代组织设计理论属于动态的组织设计理论。但是在动态的组织设计理论 中,静态设计理论所研究的内容仍然占主导地位,依然是组织设计的核心 内容。动态组织设计理论是静态组织设计理论的进一步发展,两者是相互 依存的包容关系。(二)组织设计的基本原则1、任务与目标原则(最基本原则)企业组织设计的根本目的,是为实现企业的战略任务和经营目标服务的。2、专业与分工和协作
7、的原则主要措施:(1)实行系统管理(2)设立一些必要的委员会来实现协调(3)创造协调的环境,提高管理人员的全局观念3、有效管理幅度原则举例:一名领导人能够有效领导的直属下级人数是有一定限度的。管理幅度的大小同管理层次的多少呈反比例关系。4、集权与分权相结合的原则(1)它有利于保证企业的统一领导和指挥(2)有利于人力、物力、财力的合理分配和使用。(3)合理分权有利于基层根据实际情况迅速而正确地做出决策,也有利于 上层领导摆脱日常事务,集中精力抓重大问题。5、稳定性和适应性相结合的原则 二、新型组织结构模式(-)多维立体组织结构多维立体组织又称多维组织、立体组织、多维立体矩阵制等,它是矩阵组 织的
8、进一步发展,它把矩阵组织结构形式与事业部制组织结构形式有机地 结合在一起。它主要应用于跨国公司和规模巨大的跨地区公司。(二)模拟分权组织结构应用于大型联合企业,特点:人为地把企业分成许多“组织单位”,并将其 看成是相对独立的生产经营部门,赋予它们尽可能大的生产经营自主权。(三)分公司与总公司较多的出现在由横向合并而形成的企业中分公司不是独立法人企业(四)子公司与母公司子公司是独立法人企业(五)企业集团企业集团是一种以母子公司为主体,通过产权关系和生产经营协作等多种 方式,与众多企业法人组织共同组成的经济联合体,如:卡特尔、辛迪加、托拉斯、康采恩、跨国公司等。1、企业集团的结构图属于控股关系的是
9、:(1)核心企业(2)控股成员企业层(3)参股成员企业层(4)协作成员企业层2、企业集团的职能机构框图(1)依托型组织职能机构(2)独立型组织职能机构(3)智囊机构及业务公司和专业中心智囊机构:又称决策咨询委员会、战略研究部或信息公司;搜集、整理、存储相关信息资料;参与制定集团的经营战略规划、中长期计划和年度生产经营计划;起辅助作用,没有决策权。业务公司和专业中心特点:独立核算、自负盈亏、自求发展(4)非常设机构【能力要求】一、组织结构设计的程序1、分析组织结构的影响因素,选择最佳的组织结构模式(1)企业环境(2)企业规模(3)企业战略目标(4)信息沟通2、根据所选的组织结构模式,将企业划分为
10、不同的、相对独立的部门。3、为各个部门选择合适的部门结构,进行组织机构设置。4、将各个部门组合起来,形成特定的组织结构5、根据环境的变化不断调整组织结构二、部门结构不同模式的选择部门结构模式主要有:直线制、职能制、直线职能制、事业部制、超事业 部制、矩阵制等。(1)以工作和任务为中心来设计部门结构包括:直线制、直线职能制、矩阵结构(任务小组)等模式,也就是广义 的职能制组织结构模式。(2)以成果为中心来设计部门结构包括:事业部制、模拟分权制等模式。(3)以关系为中心来设计部门结构通常出现在一些特别巨大的企业或项目中,如跨国公司。第二单元企业组织结构变革企业战略与组织结构的关系1、组织结构的功能
11、在于分工和协调,是保证战略实施的必要手段。2、企业发展到不同阶段,应采取适合的组织发展战略,对组织结构做出相应的调整。主要战略有:(1)增大数量战略。行业处于发展阶段,采用简单的结构或形式。(2)扩大地区战略。行业进一步发展,企业组织要求建立职能部门结构。(3)纵向整合战略。行业增长后期,组织应选择事业部制结构。(4)多种经营战略。行业进入成熟期,采用矩阵结构或经营单位结构。【能力要求】一、企业组织结构变革的程序(-)组织结构诊断1、组织结构调查(1)工作岗位说明书(2)组织体系图(3)管理业务流程图1-业务流程2-业务岗位3-信息传递4-岗位责任制 2、组织结构分析主要分析的三个方面:(1)
12、内外环境变化引起的企业经营战略和目标的改变(2)哪些是决定企业经营的关键性职能(3)分析各种职能的性质及类别3、组织决策分析要考虑的因素:(1)决策影响的时间(2)决策对各职能的影响面(3)决策者所需具备的能力(4)决策的性质4、组织关系分析分析某个单位应同哪些单位和个人发生联系?要求别人给予何种配合和服务?它应对别的单位提供什么协作和服务?(二)实施结构变革1、企业组织结构变革的征兆征兆具体表现企业经营业绩下降市场占有率缩小、产品质量下降、成本增加、顾客意见增多,缺少新产品、新战略等。组织结构本身病症的显露决策迟缓、指挥不灵、信息不畅、机构臃肿、管理跨度过大、“扯皮”增多、人事纠纷增加等。员
13、工士气低落不满情绪增加,合理化建议减少,员工的旷工 率、病假率、离职率增高等。2、企业组织结构变革的方式方式具体措施改良式(常用方式)如:局部改变某个科室的职能,新设一个职位。特点:局部变革,阻力较小爆破式如:两家企业合并,从职能制结构改为事业部制结构计划式如:企业组织结构的整合3、排除组织结构变革的阻力阻力表现:(1)生产经营情况恶化(2)工作效率下降(3)要求调职与离职的人数增加(4)发生争吵与敌对行为(5)提出各种似是而非的反对变革的理由相应措施:(1)让员工参加组织变革的调查、诊断和计划,使他们充分认识变革的必 要性和变革的责任感。(2)大力推行与组织变革相应的人员培训计划,使员工掌握
14、新业务知识和 技能,适应变革后的工作岗位。(3)大胆起用年富力强和具有开创精神的人才,从组织方面减少变革的阻 力。(三)企业组织结构评价 二、企业组织结构的整合(-)企业结构整合的依据(二)新建企业的结构整合(三)现有企业的结构整合企业组织结构内部的不协调表现:1、各部门间经常出现冲突2、存在过多的委员会3、高层管理部门屡屡充当下属部门相互间冲突时的裁判和协调者4、组织结构本身失去了相互协调的机能,全靠某个有特殊地位的人或权威 来协调。(四)企业结构整合的过程1、拟定目标阶段2、规划阶段3、互动阶段4、控制阶段小节测验单项选择题:1、()是一种以母子公司为主体,通过产权关系和生产经营协作等多种
15、方 式,与众多企业法人组织共同组成的经济联合体。A.多维立体组织结构B.模拟分权组织结构C.子公司与母公司 D.企业集团2、()以行为科学理论为依据-强调人的因素,从组织行为学的角度来研究 组织结构A.古典组织理论B.近代组织理论C.现代组织理论D.当代组织理论3、()表明,一个领导者能够有效领导的直属下级人数是有一定限度的。A.任务与目标原则 B.集权与分权相结合原则C.有效管理幅度原则D.稳定性与适应性相结合原则4、以()为中心设计的部门结构包括事业部制和模拟分权制等模式A.工作B.人员C.成果D.关系5、在动态组织设计理论中,()所研究的内容占有主导地位.A.静态组织设计理论 B.动态组
16、织设计理论C.古典组织设计理论 D.近代组织设计理论6、()将矩阵组织结构形式与事业部组织结构形式有机结合起来。A.模拟分权组织B.分公司与总公司C.多维立体组织 D.子公司与母公司7、在行业增长阶段后期.为减少竞争压力.企业会采取()oA.增大数量战略B.扩大地区战略C.纵向整合战略D.多种经营战略8、以下不属于企业组织结构变革的前兆是()0A.新任领导上任 B.企业经营业绩下降C.员工士气低落D.组织结构本身弊病显露9、()是企业最常用的组织结构变革方式。A.改良式变革 B.爆破式变革C.组织结构整合D.突发式变革 10、下面不属于静态的组织设计理论的是()。A.组织体制 B.机构 C.信
17、息控制 D.规章11、以下不属于静态的组织设计理论的是()A.组织的规章 B.组织的体制 C.组织的机制 D.组织的协调12、以下关于智囊机构的说法不正确的是()A.又称战略研究部或信息公司B.对集团高层提供的方案进行决策C.参与制定集团年度生产经营计划D.搜集、整理、储存相关信息资料13、以下关于新型组织结构模式的说法错误的是()。A.卡特尔、辛迪加属于企业集团的结构模式B.子公司和母公司模式较多地出现在横向合并而形成的企业中C.多维立体组织结构主要应用于跨国公司和规模巨大的跨地区公司D.模拟分权组织结构主要应用于生产经营活动连续性很强的大型联合企业14、在企业组织结构变革时需分析组织关系,
18、不属于其内容的是()。A.某个单位应同哪些单位和个人发生联系B.某个单位要求别人给予何种配合和服务C.某个单位的工作效率和员工的士气如何D.某个单位应该为别的单位提供哪些服务15、管理业务流程图中不包括的信息是()A.业务程序 B.业务岗位 C.业务数量 D.信息传递16、企业实施组织结构变革时,为保证改革的顺利进行,事先采取的措施 不包括()A.给员工增加福利津贴B.让员工参与组织变革的调查、诊断和计划C.大力推行与组织变革相适应的人员培训计划D.大胆起用年富力强和具有开拓创新精神的人才17、组织结构变革常招致各方面的抵制和反对,以下不属于其表现的是()A.生产经营情况恶化B.工作效率降低C
19、.要求离职的人数增多D.市场占有率缩小18、局部改变某个科室的职能属于企业组织结构变革的()变革方式。A.改良式 B.渐进式 C.计划式 D.爆破式19、()组织是将矩阵组织结构形式与事业部组织结构形式有机地结合在一起。A.独立型 B.模拟分权 C.依托型 D.多维立体20、在进行组织结构调查时,需要掌握的资料不包含()oA.组织体系图 B.组织战略图C.工作说明书D.业务流程图多项选择题:1、()是新型组织结构模式。A.多维立体组织结构 B.子公司与母公司C.模拟分权组织结构 D.分公司与总公司 E.企业集团2、企业集团是一种新型的组织结构模式,其构成包括()0A.持股成员企业层 B.控股成
20、员企业层C.参股成员企业层 D.协作成员企业层E.核心企业3、关于组织理论与组织设计理论,说法正确的是()。A.组织理论被称为大组织理论B.组织设计理论称为小组织理论C.组织理论与组织设计理论外延相同D.组织理论包括组织设计理论E.组织理论与织设计理论外延不同4、以工作和任务为中心的部门内部结构包括()oA.矩阵结构 B.直线制C.事业部制 D.分权制E.直线职能制5、()属于组织结构调查的内容。A.工作岗位说明书 B.组织体系图C.管理业务流程图 D.组织战略E.领导方式6、部门结构不同模式的组合原则包括()A.以产权为中心 B.以关系为中心C.以成果为中心 D.以岗位为中心E.以工作和任务
21、为中心7、企业组织结构变革的方式包括()A.改良式变革 B.爆破式变革C.计划式变革 D.组织结构整合E.反馈式变革8、组织结构设计时,部门结构可以选择的模式有()oA.直线制 B.职能制C.矩阵制 D.子公司E.非常设机构9、以下组织结构变革的方式中,属于改良式变革的是()oA.新设一个职位 B.两家企业合并C.企业组织结构的整合 D.局部改革某个科室的职能E.从职能制结构改为事业部制结构10、企业集团所设立的业务公司和专业中心的特点有()oA.独立核算 B.自负盈亏 C.受集团控制D.自求发展 E.参与集团决策活动11、以下属于企业组织结构变革的征兆是()A.成本增加 B.合理化建议减少C
22、.指挥不灵 D.市场占有率缩小 E.信息不畅答案:一、单项选择1-D2-B3-C4-C5-A6-C7-D8-A9-A1O-C11-D12-B13-B14-C15-C16-A17-D18-A19-D20-B二、多项选择题1-ABCDE2-BCDE3-ABDE4-ABE5-ABC6-BCE7-ABC8-ABC9-AD1 O-ABD11-ABCDE第二节企业人力资源规划的基本程序一、企业人力资源规划的内容(-)狭义的人力资源规划按年度编制计划主要有:1、人员配备计划2、人员补充计划3、人员晋升计划晋升计划的内容一般由:晋升条件、晋升比率、晋升时间(二)广义的人力资源规划除上述三种人员计划之外,还包括
23、:1、人员培训开发计划人员培训计划内容包括:受训人员的数量、培训的目标、培训的方式方法、培训的内容、培训费用的预算等。2、员工薪酬激励计划3、员工绩效管理计划4、其他计划包括:劳动组织计划、员工援助计划、劳动卫生与安全生产计划、员工职 业生涯计划等。二、企业人力资源规划的作用1、满足企业总体战略发展的要求2、促进企业人力资源管理的开展3、协调人力资源管理的各项计划4、提高企业人力资源的利用效率5、使组织和个人发展目标相一致三、企业人力资源规划的环境(-)外部环境1、经济环境(1)经济形势(2)劳动力市场的供求关系2、人口环境人口环境因素主要包括:社会或本地区的人口规模,劳动力队伍的数量、结构和
24、质量等特征。3、科技环境4、文化法律等社会因素影响人力资源活动的法律因素有:政府有关的劳动就业制度、工时制度、最低工资标准、职业卫生、劳动保护、安全生产等规定,以及户籍制度、住房制度、社会保障制度等。(二)内部环境1、企业的行业特征2、企业的发展战略3、企业文化4、企业人力资源管理系统四、制定企业人员规划的基本原则(-)确保人力资源需求的原则人力资源的供给保障问题是人员规划中应解决的核心问题。(二)与内外环境相适应的原则(三)与战略目标相适应的原则(四)保持适度流动性的原则【能力要求】一、制定企业人力资源规划的基本程序1、调查、收集和整理涉及企业战略决策和经营环境的各种信息。影响企业战略决策的
25、信息有:产品结构、消费者结构、企业产品的市场占 有率、生产和销售状况、技术装备的先进程度等。2、根据企业或部门的实际情况确定其人员规划期限,了解企业现有人力资 源状况,为预测工作准备精确而翔实的资料。3、在分析人力资源需求和供给的影响因素的基础上,采用定性和定量相结 合,以定量为主的各种科学预测方法对企业未来人力资源供求进行预测。4、制定人力资源供求协调平衡的总计划和各项业务计划,并分别提出各种 具体的调整、供大于求或求大于供的政策措施。5、人员规划的评价与修正。二、企业各类人员计划的编制1、人员配置计划人员配置计划的主要内容包括:企业每个岗位的人员数量、人员的职务变 动情况、职务空缺数量以及
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