全面质量管理读书笔记.doc
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1、-精品word文档 值得下载 值得拥有-读政府全面质量管理有感在当今社会,政府行政体系与市场体系成为控制社会、影响社会的最大两股力量。虽然此书以政府的全面质量管理命名,但并非就把TQM即全面质量管理分为公共部门与企业部门两块。全面质量管理在企业组织中能作为一种管理工具,同样也能作为公共部门的管理工具。在科技与经济迅速发展的今天,快节奏成为了我们每个人的生活符号,政府和企业如何在组织内部进行高效率高质量的管理是他们不得不认真思考的问题。全面质量管理作为一种简单的然而却是革新了的工作方式,正好能够帮助组织提高工作效率。这里的工作效率并不单纯的指完成工作的速度,还包括了工作成果的质量以及组织资源的利
2、用率。政府全面质量管理把TQM拆分为全面、质量、管理三个部分来作了个定义。全面:指把追求质量应用于工作的方方面面,从界定客户的需求到积极主动地评估客户满意与否;质量:意味着满足、超过客户的期望值;管理:指发展及保持组织力量以便不断提高质量。那么,我自己对这三个方面也有所思考。首先看完这本书后,TQM给我的一个整体感觉是它既是一个组织的管理工具,也是一个组织的文化或思想,它是很灵活的一个东西。如果把一个组织比作一台运转的机器,那TQM就是这个机器的润滑剂。TQM的“全面”是要使组织中的每一个人都参与到这种管理方式中来,无论这个组织成员是管理的高层还是一个普通的工人,他们在TQM中都扮演了很重要的
3、角色。因为TQM注重的就是把握每一个细节,从每个细节来改进,任何一个组织成员都有他们自己的任务,他所要做的就是从自己的工作中发现改进之处以提高工作效率。另外,TQM的全面还不仅只存在一个单独的组织中,它还联系着与这个组织有关的供应商与客户。此处的供应商与客户并不是狭隘的市场体系中的供应商与客户。我理解的是,假如甲在为我做事,那他就是我的供应商,同时我又在为乙做事,那么乙就是我的客户。TQM非常注重与供应商和客户之间的交流和联系。再说这个“质量”,质量的高低并不是由这个组织来决定的,而是要由客户来决定。举个例子,一个公司生产了一种自认为质量好的产品,投放到市场却并不被客户所认可,那么这个产品就不
4、能算是质量好的产品,只有让客户满意了或者超出了客户对其的期望值,它才能算是质量高的产品。同样的道理,只有能让客户满意的服务才是质量高的服务。这就需要组织多与客户交流,从客户那里获得尽可能多的信息才可以生产质量高的产品或服务。但有时客户也不知道他们会对哪些东西满意,不过对于令他们不满意的东西倒是很敏感,这也是作为一个学习TQM的人需要考虑的地方。最后再来说说我对TQM中的这个“管理”的理解。TQM从某方面讲也是促使一个组织进行改革的催化剂,它的内容覆盖了整个组织,要求每个员工敢于对当前的SOPS(标准操作规程)提出疑问,并对改进有自己的想法,组织的中层或高层应该鼓励他们的员工这样做,解放思想无疑
5、会对组织特别是公共部门以往的官僚主义进行大的冲击,但管理层做不到这点的话,引入TQM也就成为了挂羊头卖狗肉。此书在后面还讲解了如何将TQM引入一个组织,由于企业与政府组织有很大的区别,因此在引入TQM的难度上差异也较大。对于一个企业,它肯定是将经济效益放在第一位来考虑的。TQM作为能提高生产效率的工具,肯定会受到企业管理者的欢迎。全面质量管理是一套动态的不断变化的管理工具,它就是要让企业的每个人都能主动的去发现自己工作中的不足,出现差错的原因是什么,然后找到改进的方法并把它提出来,以达到减少返工产生的时间上和财力人力资源的浪费,从而提高工作效率,并且上述过程不会因某次改进而停止,而是要不断地进
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