工商管理终稿.doc
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1、哈尔滨商业大学毕业论文富士康集团员工工作压力研究学 生 姓 名 杨 玉 婷 指 导 教 师 张 宁 专 业 工商管理 学 院 管理学院 2015年6月6日Harbin University of Commerce Graduation ThesisResearch on Workers Job Stress of Foxconn GroupStudent Yang Yuting Supervisor Zhang Ning Specialty Industry and commerce administrationSchool Management college 2015-6-6毕业论文任务书
2、姓名: 杨玉婷学院:管理学院班级:2011级1班专业:工商管理毕业论文题目:富士康集团员工工作压力研究立题目的和意义:员工压力可能对企业造成不良影响,而且压力还可能引起企业之间关系紧张、生产中的高事故率、不良的组织气氛、低士气、工作中的敌对等问题。但在目前在中国很少企业意识到压力管理的重要性,管理层往往将更多的精力放在企业获利上,只有极少数企业的管理层人员有进行压力管理的意识。企业应从战略的高度来看待员工压力问题,为企业的发展助力。因此,本文对富士康集团员工进行工作压力研究,有利于工作压力理论的进一步拓展,将理论与实际相结合,完善工作压力在个人层面与组织层面的应对策略,以期对富士康企业下一步制
3、定和继续完善压力管理策略与体系提出改善建议;同时也为其它进行压力管理的公司提供参考的理论依的研究提供参考与借鉴。技术要求与工作计划:技术要求:1广泛阅读与选题有关的文献30篇以上,其中,英文文献至少5篇。结合毕业实习充分掌握一手资料,在论文撰写中运用恰当、贴切。2运用所学的专业基础理论和专业知识,理论联系实际,分析和解决本课题研究问题。3在论文撰写过程中,论证要逻辑严密、概念准确、数据可靠、结论正确,符合毕业论文写作规范的各项要求。工作计划:1按照确定的选题范围查阅有关生产流程优化管理的相关文献。2根据查阅的有关生产流程优化管理的相关文献,撰写论文大纲和开题报告,并按指导教师要求修改。3结合毕
4、业实习,了解现有生产运营模式存在的局限性。4按照开题通过的论文大纲和所收集的一手和二手资料撰写论文初稿。5根据指导教师提出的修改意见修改论文初稿。6按学校毕业论文撰写规范的要求排版、打印和装订。7准备毕业论文答辩陈述词。8毕业论文答辩。时间安排:20142015第一学期第13周:确定选题。第14周第15周:形成初步的论文写作提纲。第16周:提交毕业论文开题报告书,参加论文开题。20142015第二学期第1 周第8周:在开题报告的基础上完成初稿写作任务。第9 周第13周:按指导教师要求修改毕业论文。第14周第15周:论文定搞、打印装订及答辩准备。第16周:论文答辩。指导教师要求:1严格按照与导师
5、沟通后确定的论文选题查阅相关文献。2结合毕业实习,收集与毕业论文选题相关的一手资料。3按指导教师提出的毕业论文撰写技术要求、工作计划和时间安排独立完成论文写作任务。4按学院要求时间返校,与指导教师面对面修改论文次数不少于5次。5在整个毕业论文撰写和毕业实习过程中与指导教师保持联系,以确保按时、按质完成各项工作。6论文写作严格执行哈尔滨商业大学本科生毕业论文撰写规范及规定的相关要求。 (签字) 2014年 11 月 16 日教研室主任意见:(签字) 2014年 11 月 18 日院长意见:(签字) 2014年 11 月 20 日毕业论文审阅评语一、指导教师评语:指导教师签字:年 月 日毕业论文审
6、阅评语 二、评阅人评语:评阅人签字:年 月 日毕业论文答辩评语及成绩三、答辩委员会评语:四、毕业论文成绩:专业答辩组负责人签字:年月日五、答辩委员会主任单位: (签章) 答辩委员会主任职称: 答辩委员会主任签字: 年 月 日哈尔滨商业大学毕业论文摘 要从2010年3月到2012年1月,富士康集团的深圳、烟台、昆山、大连等子公司发生22起员工自杀和猝死事件,共造成19人死亡3人受伤。这一事件引起了社会各界的广泛关注,人们普遍认为,富士康集团的管理制度和用工方式造成了员工工作压力过大,是导致这些悲剧发生的主要原因。目前富士康集团员工面临较大的工作压力问题;但是在压力应对方面,员工个人缺乏工作压力应
7、对技巧;组织层面的压力应对方式很仅局限,缺乏正式的压力评估与管理体系。针对富士康集团员工目前的工作压力状况,应该从以下3个方面采取缓解其员工工作压力的管理对策:(1)员工个人应该改变对工作压力的认知模式,积极面对工作压力并找到解决的方法;(2)组织方面,取消不合理的管理制度,实施人性化的管理方式,改善工作环境。(3)职能部门应充分发挥监督作用,要求企业按照法律法规的规定组织日常的生产经营活动。 关键词:工作压力;富士康科技集团;工作压力源AbstractDuring the period from March in 2010 to January in 2012, the branch com
8、panies of the giant Taiwan enterprise FOXCONN GROUP in Shenzhen, Yantai, Kunshan, etc. had occurred the suicide and sudden deaths of 22 staff members, resulted in 19 deaths and 3 injured. This incident attracted the extensive attention from all circles of the society, many people took the conviction
9、 that the management system and working style caused great pressure among the staff, was the main reason for these tragedies. Staff in FOXCONN GROUP is facing relatively great pressure at present. To tackle the pressure, the staff lack of the technical measures expects the instinct response. When it
10、 comes to the organization layer related pressure, lack of the official pressure assessment and management system. At last, based on the knowledge of the pressure situation among the staff in FOXCONN GROUP, we put forward the following measures to relieve the working pressure. Firstly, the company a
11、nd staff improve the ability to ease work pressure. Secondly, the origination should abolish the unreasonable managerial principles and change the staffs work environment. Thirdly, functional departments should play the role of supervise and management to operate the company within the boundary of l
12、aw and rules.Key words: work pressure; FOXCONN GROUP; origination of work pressureII目录摘 要IAbstractII1 绪论11.1 研究背景、目的与意义11.1.1 研究背景11.1.2 研究目的11.1.3 研究意义21.2 国内外研究现状21.2.1 国外研究现状21.2.2 国内研究现状31.3 研究思路与内容41.3.1 研究总体思路41.3.2 研究的内容框架52 相关基础理论72.1压力与压力管理的含义72.1.1压力的概念72.1.2工作压力的概念72.1.3压力管理82.2工作压力的构成要素9
13、2.2.1工作压力源92.2.2工作压力反应112.3工作压力研究的理论模式122.3.1工作需求控制模式122.3.2工作需求控制模式122.4工作压力研究的模型132.4.1 Robbins 的工作压力模型132.4.2有关工作压力管理的模型133 富士康集团员工工作压力状况分析153.1富士康集团的基本情况153.2富士康集团员工压力产生的原因183.2.1工会制度不完善183.2.2不合理的管理制度183.2.3收入与工作时间不对等203.2.4工作量超载,内容单一213.2.5员工关系冷漠223.2.6职业生涯发展可能性小233.2.7工作环境与氛围恶劣244 缓解富士康集团员工工作
14、压力管理方面的对策264.1组织层面的压力应对策略264.1.1制定合理的工作任务和目标264.1.2转变工作模式,提高工作效率264.1.3营造良好的工作环境274.1.4取消不合理的管理制度274.1.5建立工作压力预警机制284.1.6建立专业的心理咨询部门284.1.7发挥工作压力的激励效用284.1.8完善工会制度,发挥工会在维护员工利益中的作用294.1.9对员工的职业生涯进行合理规划294.2个体层面的压力应对策略304.2.1改变个体对工作压力的认知模式304.2.2养成良好的工作习惯304.2.3有效的时间管理314.2.4构建和谐的人际关系314.3发挥政府职能部门的监督作
15、用32结 论33参考文献34致谢361 绪论1.1 研究背景、目的与意义1.1.1 研究背景从 20 世纪初开始,西方国家就开始研究工作压力。工作压力问题不仅关系着个人的工作生活质量与工作绩效,还关系到组织整体的活力与效率。工作压力现已成为组织行为学以及人力资源管理等领域所关注的热点问题。 工作压力对个人的生理、心理和行为都会产生影响。适当的工作压力会有积极的作用,世界上并不存在没有压力的工作环境。在一定意义上说,工作压力是良好绩效的催化剂和推动力。压力还可以转为动力,激发个体创新能力。但是,当工作压力过大时,会对员工的心理,生理和行为产生一系列的影响。如员工的情绪变得紧张、敏感等,生理上出现
16、失眠、精神不济等现象。行为上多抱怨、争执、挑剔等。往往使员工出现比较差的工作成绩,缺勤率高,工作事故率高,对工作不负责任等。近年来,富士康集团经常被报道出有员工跳楼事件的发生,尤其是从2010 年的 1 月到 2010 年的 5 月份这半年时间内,深圳富士康集团发生 12起员工连跳事件,共造成 10 人死亡 2 人受伤。这一事件引起了社会各界的广泛关注。追究原因,人们普遍认为不堪忍受的工作压力是导致这些悲剧产生的直接原因。一方面,由于频频发生的跳楼事件,人们纷纷对富士康集团的管理制度产生质疑。富士康集团科层等级森严,企业文化高度强调执行力,管理较偏向军事化,高强度的工作要求以及重复单一的工作流
17、程,增加了员工的心理压力。另一个方面,在已报道的富士康集团员工跳楼事件中,其中 90%以上的员工的年龄都在 25 岁以下。这些 80 后、90 后一代大多是独生子女,成长的条件相对都非常优越,不可否认的是,在这样生于安乐、少见忧患的一代人群之中,贪图安逸、逃避竞争、吝于奉献、个人主义和自由叛逆的文化和思潮盛行。再加上这些“80 后”、“90 后”员工缺乏相应的排泄压力的方式和必要的社会支持,在这种情况下,第一,他们在工作中很容易产生工作压力的问题。第二,在面对工作压力时,他们缺少必要的技能来处理这些工作压力,这样就导致工作压力的问题会越来越大,最终导致了这些悲剧的发生。 1.1.2 研究目的工
18、作压力是一把双刃剑,对组织和个人都有重要的影响。承受压力会带来一系列消极影响,如引发员工的内心紧张等负性情绪,长此以往会造成员工生产率降低,工作事故增多、士气低落、工作满意度降低甚至离职,这些都会使企业整体经营效率降低,造成企业资源的浪费以及运营成本的增大。因此,当感受到超负荷的压力时,工作压力会引起心理、生理和行为方面的负面作用。高工作压力与低情绪健康和低身体健康呈显著相关性。 因此,本文从富士康集团员工频频跳楼事件出发,结合员工的实际工作状况和企业的管理制度,分析员工跳楼的主要原因,剖析富士康企业管理制度和用工方式中存在的不合理性,并在此基础上提出解决员工工作压力问题的对策和建议,从而促进
19、富士康集团及其员工更加健康的发展。另外,对员工压力管理理论做出了进一步研究,为其它进行压力管理的公司提升员工的工作满意度和生活幸福感提供参考的理论依据。1.1.3 研究意义员工压力可能对企业造成不良影响,如过高的压力会降低员工对企业的承诺、内在满意感、以及工作动机并出现离职倾向、情感衰竭。压力还可能引起企业之间关系紧张、生产中的高事故率、不良的组织气氛、低士气、工作中的敌对等问题。但在目前在中国很少企业意识到压力管理的重要性,只有极少数企业的管理层人员有进行压力管理的意识。企业应从战略的高度来看待员工压力问题,为企业的发展助力。因此,本文对富士康集团员工进行工作压力研究,有利于工作压力理论的进
20、一步拓展,将理论与实际相结合,完善工作压力在个人层面与组织层面的应对策略,以期对富士康企业下一步制定和继续完善压力管理策略与体系提出改善建议,同时也为其它进行压力管理的公司提供参考与借鉴。1.2 国内外研究现状1.2.1 国外研究现状上世纪三十年代最初出现对压力的研究,压力这个名字首先在医学领域使用,加拿大Montreal大学国际压力研究所主任汉斯.薛利(Hans Selye)(1930),最初把压力现象表现为有机体在失衡下,必须回复其平衡、保持完整性,称为“一般适应综合症”(General Adaptation Syndrome, GAS)关于工作压力的研究开始于医学领域,随着社会的迅速发展
21、,工业进程不断向前推动,众多学者们从心理学角度、管理学角度、社会学角度等对工作压力进行研究。西方的企业界和学术界对员工压力问题及其关注。在美国,职业压力协会(American Institute of Stress)专门从事研究压力下企业和社会面临的诸多问题,例如:美国职业病、机构缩减与员工健康的关系、工伤和工作死亡的负担等,同时为他们提供指导。其研究表明,工作压力在企业中影响范围很广。工作压力直接影响员工的身体状态和情绪状态,这导致他们的行为也在压力下发生改变,生产效率低、迟到早退缺勤情况频发、工作不稳定易发生跳槽等。另外,美国劳动福利部门的报告显示,员工压力已逐渐扩散到非基层人员,美国社会
22、劳保支出证实了这点,其大比重的开支已从对基层员工的工伤和职业病的补偿,转为压力对白领工作者导致旳身体和心理疾病的补偿。每年美国企业界,处理压力以及其所导致的疾病,缺勤、体力衰竭等问题所耗费的资金高达3000亿美元,超过500家大公司税后利润的5倍。由此,压力不仅仅是每个员工面临的个人问题,也是组织面临的企业问题和社会问题。20世纪80年代以后,出现了职业压力管理方案(Occupational Stress Management Program),通过此方案企业可以有组织和计划的对员工产生压力的过程进行预防和干预,帮助员工对压力进行缓解、调节和分散,从而保持和促进员工心理健康水平、提高绩效,是企
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