xxx平台社区水果配送运营策划书.doc
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1、xxx平台社区水果配送运营策划书策划人:xxx策划时间:xxx项目概述以中高档小区、写字楼的业主和白领为服务主体,以微信为入口,以微信公众平台为载体,实现半小时生活圈的自由配送和上门服务,主要产品为中高端水果(有机或进口)、农副产品、时令果蔬、特色干果为主。关键词:社区O2O微信公众平台水果 碎片化目的:1、提高团队的实战及协作能力2、直接获得经济效益3、打造珠海本地有影响力的生活服务公众平台项目分析1、市场分析1.1、市场概况:微信近几年兴起,利用微信公众平台或开发APP服务客户的商家也较多,但是能够系统化做配送的少之又少。全国虽有几家相对比较成熟的这种电商,或者是传统电商的转型升级,但他们
2、相对城市覆盖率远远不足或经营产品单一。至于本地化运营的有多少有待调查。就算有同行,也可进行区域性或产品差异化运营。1.2、市场前景:利用微信的便利性做懒人经济。利用微信朋友圈强关系的特性,传播的速度和客户稳定性比较强。前提是做好用户平台体验和线下服务。通过建立一对多的公众账号,就相当于拥有了一个能够直接传播信息到消费者身上,且不受外界干扰、成本较为低廉的自媒体平台。与消费者之间的沟通将更加便捷,不存在任何障碍,对于客户关系维护和及时获知客户反馈信息的作用不言而喻。当今营销卖产品就是卖服务,微信能够让我们与消费者之间建立信任基础,促发重复性消费和对品牌的高度忠诚。微信将为我们在移动互联网时代构建
3、一条潜力无限的电子商务销售渠道。1.3、市场定位及目标:寻找与中高端消费能力相匹配的小区为主,最好能够打通物业关系,相对来说前期推广和以后配送不会出现被卡现象最好。暂定于小区;写字楼和商业区以下午茶(水果或小吃)为主,小区周围的商业区或者配送点一定配送半径内是可以覆盖的。2、项目背景2.1、项目提出的原因:211、微信公众平台渐于成熟,被普通消费者所接受。微信的自媒体功能有强大的传播能力。线上线下结合方式开始成为商业模式的主流,我们将努力迎合消费者的消费习惯。212、一个线上点单支付平台是否成功,不仅仅在于是否方便客户(使用人员或消费者),还在于是否方便自己或者平台加盟用户(商家),因为前台界
4、面很重要,但后台使用界面也要很方便,同时要求能够及时处理数据的能力及数据统计。传统的订单下发方案有两类:电话点单和网页点单。缺陷:人力成本高,电话记录难免出错,客户选择的产品不多,方式有限,商家若要图文并茂,印刷成本也会升,同时对账也会非常困难。2.2、项目运作的可行性:微信用户数量年底将超过8亿,用户不存在接不接受的问题。推广力度和互动能做好便能解决这个问题。主要问题在于技术实现问题及线上线下结合问题(也就是服务问题)。这两点将在后面详细阐述问题关键点。2.3、项目的独特和创新性:公众号采用自媒体与电商相结合的运营模式。在传播品牌的同时建立消费者圈子,提高消费者对我们的认可度,以口碑带动微信
5、电商新渠道的拓展。从而达到既卖得出产品,客户关系又较为稳固的效果。2.4、项目的主体简介:4.4.1、消费群体:以区域或消费能力来划分,暂时以中珠旗下的小区做为试点区域。4.4.2、商家:由于开始时只是单个的商家和一个配送点,配送能力和区域有限,我们暂时定为只接受2公里内配送订单,或者大于2公里我们收一点小费,或者也可以规定满多少订单我们可以在几公里范围内配送。线下水果店,可以自营,当然也可以找合作商家。水果的利润将比较高,面对的消费群体较多,自营有利于经济效益,但成本会大幅上升。同时对于中高档业主来说,水果是生活必须品,属于返单相当强的一类消费品。同时线下还要有一个仓库即配送点。选择要合理,
6、离水果店也不能太远,能相互照应。4.4.3、微信公众平台:界面简单清晰,有商城功能,能够进行订单的管理并有接受发送能力,能够发放优惠券,能够对会员进行管理,账务管理,通LBS技术把订单发送给最近商家(或配送点)处理,能连接无线打印设备,支付,收货地址管理,以及服务器承载能力,缓存反应时间等要求。4.4.4、无线打印设备:通过无线(仓库内也可用有线方式或局域网方式)接受平台发送的订单,能够自动接受并及时打印出来。有小单,对于客户来说正规,对于我们经营者来说方便对账,避免漏单,落实责任人。4.4.5、物流团队:能够把定单所订货品在60分钟时间内(约3公司里内)送到客户指定地点,其中包括捡货包装时间
7、。物流团队将是整个平台运营的重中之重。2.5、项目流程规划:第一阶段:选定小区,小范围内推广二维码(比如开张送水果等方式,先让客户体验),试运营(进行系统测试,各个环节的数据要认真做好记录,比如哪个时候订单最好,打印设备反应时间,平台响应时间,捡货速度(怎么摆放仓库的水果位置比较合理,易于捡货包装),最远配送来回时间,物流团队最大负荷,每天出货量预测,有无备选等等),预计时间为7到10天。推广时间与开张时间不能差距太远,大概就是3到7天,这样客户关注后,发现平台不能用,可能会取消关注。线下水果店的进度同时进行,能够做到线上线下无缝对接。第二阶段:调整平台,正式运营。优化系统,减少开支、损耗。第
8、三阶段:增加小区数量和服务区域(写字楼或商业区,或其他行政区),根据区域决定是否增加配送点或配送人员第四阶段:如有现金流情况下,自营水果店铺,有店会更加增加客户对我们的信任度,同时可经营线下一部分客户。竞争对手分析市场主要竞争对手分析,相比之下项目的优势与劣势:xxx:注册是xx果事科技有限公司,总部在xx,已成一定规模。全城送货,25元起送,68元免费送。已在小区投放电梯广告,具体小区不详。xxx区已经投放大量广告。有自己网站和微信公众平台,共28个品种,一个搭配套餐,产品以时令水果为主,国产为辅,无其他类。有xxx电话,还可支持QQ下单。可按日期每周或每月定时配送。进货地在xx,xx点抢货
9、,属一手货源,量较大,进货过程有消毒杀菌设备,5度以下储藏,货源价格有较大优势,面对市场为中高端客户,还配送酒店饭店蛋糕店等。仓库片区应该在xxx方以上,内有改办公室。自有摄影和美工。缺陷:不能取消订单,xx区全城配送,一般是上午下单晚下午配送,下午下单晚上1、配送,晚上下单要到明天配送。2、百果园:目标是每公里一个店,一公里内免费送。总部在xx,xx年成立。货源由深圳总部配送到珠海。(但货车是广州牌,可能进货地还是在广州)。PC端做的相当成熟,可以注册充值。有加盟有直营,实体推进速度较快,全国约有1500家体门店。微信公众平台暂时没有覆盖所有门店,珠海预计在10家左右门店,珠海客户大部分地区
10、暂时不能用微信下单。产品中高端,有干果系列。口号是三无退货:无小票、无实物、无理由。3、缤果水果:总部位于中山坦洲,2013年11月13号开张。主要模式门店加微信下单方式。微信下单界面已比较成熟,现在在坦洲有三家门店,另有四家正在筹备开张,不到一年,落地可能会有七家门店。暂时无覆盖珠海。线上线下铺开速度较快,线上营销相当成功。口号:三乡市内一小时免费送货,不好吃不喜欢,上门退货。产品以高端为主,时令季节水果为主。每期活动都非常有创意,后台开发人才储备较强。公司为互联网公司。4、一公里理想家:珠海一公里商务有限公司。地址为华发新城五期管理处附楼。做的是华发社区平台,水果只是其中一小部分。商家入驻
11、,自己不经营。主要是生活配送为主加业主增值服务。5、本来生活珠海站:总部在北京,为线上生活配送大平台,覆盖种类非常多,以中高端为主,2012年上线,前期投入2个亿。微信平台已上线,功能较强大。(但我的手机只能打开半边,体验不好。不知是手机原因还是它后台原因)。PC端非常强大,平台已经全面覆盖一二线城市,甚至一部分三线城市。有与京东合作。相比之下项目的优势与劣势:优势:物流团队商圈的完全覆盖性及服务的时效性(合理的调配中心),社区资源整合(消费者、物业甚至商圈内的商家),合作者有一定本地资源(人脉及社区资源):中珠房地产集团。劣势:品牌影响力,平台的体验感,信任度及运营经验、系统。自身条件分析1
12、、团队人员能力:运营:整个平台的运营,保证稳定,应急突发,需要配务工作人员的数量,管理,技术维护,协调,组织、推广,货源及进出货安排等组织:人员培训,人员招聘,人员工作分工分配,考核,监督等策划:平台运营规划、活动方案等业务:业务推广,包括平台本身或二维码,需要线上线下结合技术:主要是平台后台的技术维护,电脑及打印设备的维护,打印设备的安装等,紧急情况下的备用设备要准备充足财务:每天的入账对账,成本及利润核算,总结报表向运营者和股东汇报,兼备出纳职能客服:服务平台咨询和电话咨询客户,售后,解决客户问题,处理投诉,协调平台(包括产品方面和服务方面)与客户关系,解决矛盾物流:进货和出货包装:按小票
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