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电子商务平台设计与实现摘要 当今世界网络、通信和信息技术飞速发展、因特网在全球基本普及，使得现代商业具有不断增长的供货能力、不断增长的客户需求和不段增长的全球竞争三大特征，使得任何一个商业组织都必须改变自己的组织结构和运行方式来适应这种全球性的发展和变化。随着信息技术在国际贸易和商业领域的广泛应用，利用计算机技术、网络通信技术和因特网实现商务活动的国际化、信息化和无纸化，已成为各国商务发展的一大趋势。 电子商务正是为了适应这种以全球为市场的变化而出现和发展起来的。从形式上来说，电子商务主要指利用Web提供的通信手段在网上进行交易活动，包括通过因特网买卖产品和提供服务。它是一种依托现代信息技术和网络技术，集金融电子化、管理信息化、商贸信息网络化为一体，旨在实现物流、资金流与信息流和谐统一的新型贸易方式。 经过近十余年的发展，电子商务已从大商业平台发展到千家万户，许许多多的类似手机充值卡的实体已经悄悄的淡出人们生活的视线，被电子充值代替，各式各样的新型服务展现出来。电子商务不再仅仅是发展的浪潮，已经成为许多经济体生存的关键。关键词：电子商务、移动电子商务、系统设计1绪论1.1选题背景 随着我国市场经济体制进一步完善，推进经济增长方式转变和结构调整的力度继续加大，发展电子商务的需求不断强劲。电子商务已被广泛应用于生产、流通、消费等各领域和社会生活的各个层面。同时全社会电子商务的应用意识不断增强，有关电子商务的政策、法律、法规不断出台，电子商务发展的政策法律环境也在不断完善。同时，物流、信用、电子支付等电子商务支撑体系建设全面的展开，使得电子商务发展的内在动力也在持续增强。 目前，越来越多的行业电子商务网站已经在综合网站市场之外寻求专业化细分领域的发展。电子商务正在与传统产业进行深入的融合，两者相互促进，协调发展，电子商务服务业已成为国民经济新的增长点。2006年以来，移动通讯商，密切关注移动商务企业市场，中国移动和银联联手推出的“手机钱包”，完成移动电子商务付费的个性化服务。基于移动支付的支持，移动电子商务成为电子商务新的应用领域。 电子商务网站改变了人们的生活方式，是当今e时代便捷人们生活的一项伟大创举。移动电子商务在生活节奏越来越快的今天，更能满足人们对便捷生活越来越强烈的需求，将生活缩小到几寸的屏幕上以后，移动电子商务也成为商家电子商务领域的必争之地。1.2实现目标 从以往的移动公司主要平台业务看，其电子商务平台主要为购买套餐、手机号、流量增值业务、手机报、彩票、违章即时通等业务，很多简单的咨询服务都需要通过客服才能实现，不能追赶上电子商务的发展的脚步。本文希望通过建立电子商务平台，改变传统的已经落伍且非常耗费人力和时间的平台模式。能够通过合理的员工培训学习，提高工作效率，降低各项成本及改善服务质量，并通过新的平台增加移动公司业务，利用移动公司在通信方面的专业优势和客户量的绝对优势，更好的改进服务质量。1.3电子商务的定义、优点和必要性1.3.1电子商务的定义电子商务专家李琪教授中对电子商务的定义：首先将电子商务划分为广义和狭义的电子商务。广义的电子商务定义为，使用各种电子工具从事商务或活动。这些工具包括从初级的电报、电话、广播、电视、传真到计算机、计算机网络，到NII（国家信息基础结构信息高速公路）、GII（全球信息基础结构）和Internet等现代系统。而商务活动是从泛商品（实物与非实物，商品与非商品化的生产要素等等）的需求活动到泛商品的合理、合法的消费除去典型的生产过程后的所有活动。狭义电子商务定义为，主要利用Internet从事商务或活动。电子商务是在技术、经济高度发达的现代社会里，掌握信息技术和商务规则的人，系统化地运用电子工具，高效率、低成本地从事以商品交换为中心的各种活动的总称。这个分析突出了电子商务的前提、中心、重点、目的和标准，指出它应达到的水平和效果，它是对电子商务更严格和体现时代要求的定义，它从系统的观点出发，强调人在系统中的中心地位，将环境与人、人与工具、人与劳动对象有机地联系起来，用系统的目标、系统的组成来定义电子商务，从而使它具有生产力的性质。 而移动电子商务是通过手机等移动通信设备与互联网有机结合进行的电子商务活动，它将因特网、移动通信技术、短距离通信技术及其它信息处理技术完美的结合，使人们可以在任何时间、任何地点进行各种商贸活动，实现随时随地、线上线下的购物与交易、在线电子支付以及各种交易活动、商务活动、金融活动和相关综合服务活动等。1.3.2电子商务的优点 与传统商务形式相比，电子商务有以下几个优点：（1）市场全球化。凡是能够上网的人，无论是在南非上网还是在北美上网，都将被包容在一个市场中，有可能成为上网企业的客户。（2）交易的快捷化。电子商务能在世界各地瞬间完成传递与计算机自动处理，而且无须人员干预，加快了交易速度。（3）交易虚拟化。通过以互联网为代表的计算机互联网络进行的贸易，双方从开始洽谈、签约到订货、支付等，无须当面进行，均通过计算机互联网络完成，整个交易完全虚拟化。（4）成本低廉化。由于通过网络进行商务活动，信息成本低，足不出户，可节省交通费，且减少了中介费用，因此整个活动成本大大降低。（5）交易透明化。电子商务中的双方的洽谈、签约，以及货款的支付、交货的通知等整个交易过程都在电子屏幕上显示，因此显得比较透明。 （6）交易连续化。国际互联网的网页，可以实现24小时的服务。任何人都可以在任何时候向网上企业查询信息，寻找问题的答案。企业的网址成为永久性的地址，为全球的用户提供不间断的信息源。1.3.3电子商务应用的必要性 （1）商业竞争的需要 随着电子商务的普及，企业若不及时进入电子商务领域，则有可能会被市场所淘汰。因此可以通过建立电子商务系统或向客户提供必要的或有特色的服务，来增强对企业的帮助。同时，我国企业也可以建立一套电子商务系统，使得客户可以通过语言或Email的形式对产品提出自己的意见，这将对企业能及时掌握客户需求和增强市场的竞争力大有帮助。 （2）商业发展的需要 随着商业的进一步发展，新的商业需求给企业的IT战略带来了极大的影响。例如，有些行业中的商业机构可能需要它的供应商通过专门的企业外部网(Extranet)参与到企业的商业活动中来，没有加入就意味着商业机会的失去，这必将促使供应商建立符合自己需要的电子商务系统。同样地，如果政府向其采购的供应商支付的是电子支票，那么这些供应商必须建立自己相应的电子商务系统。 （3）客户消费的需要 当企业有了一定数量的且比较稳定的客户群时，企业必须根据客户的需要建立适当的电子商务系统来向客户提供产品和服务。例如，如今客户基本全部配备电话，企业可以考虑建立一个可以将产品和服务信息显示在无线电话上的电子商务系统。拥有个人电脑或其他信息工具的客户希望他们的服务机构通过各种电子途径，如Web站点和Web TV提供一些产品和服务，这个需求将促使企业对此作出必要的反应。 （4）实现个性化推销的需要 个性化推销是指组织机构将产品和服务的推销目标定位于单个的客户而不是所有的客户上。这就是说企业在投资合适的电子商务系统中，可以根据客户的情况为其提供定制的个性化的产品和服务。定制将使得企业不再仅仅是生产标准化的产品和服务，而是提供符合客户要求的产品和服务。 （5）企业品牌战略的需要 因特网为企业提供了宣传其产品和服务的良好条件，同时也给那些在传统商业领域存在的品牌企业带来了一定的威胁。例如，和等公司就是通过Internet建立的商业品牌，它们及时地适应了电子商务发展的要求，改变了传统的经营模式，并建立了品牌知名度。1.4移动公司电子商务平台的可行性分析电子商务的发展给我们带来了机遇，同时也让我们面临了挑战。阿里巴巴总裁马云曾说过：“中国电子商务的瓶颈在于支付，信用和物流”，而移动公司电子商务则可以一定程度上解决这些问题。移动公司基于发展早、信号强等特点，有着我国最广泛的消费者覆盖基础；且根据目前手机号码与身份验证的唯一性与对应性，为电子商务的平台安全提供了基础；移动数据的定位功能，结合大数据的统筹分析，移动公司对客户的服务，特别是行程上的服务有着得天独厚的优势；另外，电子商务付费的灵活性及移动业务本身的取费方式，也为移动公司建立电子商务平台的良好基础。顾名思义，移动公司电子商务就是将主要定位移动公司广大的客户群，根据客户需求来构建电子商务平台，确定平台展示及交易内容和形式，结合移动公司营业点、客服中心掌握的数据，更好的提供解决问题的方式，并通过满足客户日常生活的需要，联动的为客户提供方便。1.5电子商务需要解决的问题 针对广大的客户。电子商务可以解决的首要问题就是，给客户一个提出需求的平台，反映出客户需要移动公司提供的业务，并对相关问题提出改进的意见；其次从平台建设起，通过平台对公司的各项业务进行详细的介绍并对客户提出的问题进行归类汇总；整合客户资源，通过目前手机号、身份证号绑定的客户基础，为客户提供一站式的充值业务，除话费外，开通水电费、公交卡、出行相关的各项服务；基于目前实体商务广泛性的特点，设立电子商务商品，通过消费商品奖励话费等相关机制开展新的电商业务。 针对移动公司内部。无论是公司的客户服务机构，还是其下属的各营业厅点，每天面对的各种经营问题都是非常繁杂，却又前篇一律的，通过电子商务平台展示减少人员上的浪费；通过平台对员工提供内部的学习机会，将员工也列入公司的客户范围。 总的来说就是通过电子商务，攘内安外开辟公司新的航向。2.需求分析 设计原则的简单、实用等特性。作为移动公司的电子商务平台，应该从体系、功能、过程、信息等各个方面保证电子商务平台的目标实现。首先，由于面对客户众多，客户水平肯定良莠不齐，因此平台设计既要简单实用，又保持先进及有效性，还要确保公司内部对信息的安全性。 设计目标的全面性。电子商务平台需要以形象示人，需要具有品牌宣传的作用；需要为内部管理提供信息，需要全面掌握客户订单、合同、支付情况等信息；还需要对配置信息、库存状态、结算情况、反响意见及时提示。2.1电子商务平台业务分析 结合上述主要业务分为 四块业务 登录、购物业务、提出需求、移动业务、内部管理、内部学习1. 电子商务的盈利模式是一个逐渐升级的过程。最初缺乏规模和客流量时，只能赚商品的进出差价；成为不可忽视的销售渠道后，就可以从供应商和品牌商处拿到更多和营销相关的返点；流量足够大时，可以搭建平台让商家入住而收取平台使用费和销售佣金；有大量的商家和顾客群后，可以为他们提供金融产品来盈利；而顶级的盈利模式是利用电商所拥有的大数据的价值。大数据的价值也是一个逐渐升级的过程。数据是原始和零散的，经过过滤和组织后成为信息，将相关联的信息整合和有效的呈现则成为知识，对知识的深层领悟而升华到理解事物的本质，并可以举一反三则为智慧。到了知识和智慧层次的数据才最有价值，而要做到这一点则需要做数据挖掘，建决策和优化模型。互联网时代，低效率的大众营销将会被淘汰而被高效率的窄众营销所取代。一个婴儿的产品宣传对一个孩子已经长大的中年男子很难有吸引力，一款刮胡刀也不会引起一个中学女孩的兴趣。在互联网已经可以为每一个顾客精准画像时，还做大众营销是对资源极大的浪费。电商可以详细的追踪每一个顾客的来源，包括其在网上的购物路径，搜索收藏购买行为，购买商品的关联性、重复性和周期性等。利用这些数据的分析可以建造顾客行为模型，为顾客进行精准化推荐和个性化服务。2.2功能需求分析一个电子商务网站应该提供以下功能：1. 产品分类的增加，查询和修改功能。产品需按照一定的方式实现分类；2. 分类中产品的增加、修改、删除、查询功能；3. 产品展示功能。当管理员建好产品的分类和各个分类中的产品后，可以将产品在前台按照一定的方式展示给用户。4. 购物车功能。当用户选定一种产品后，就可以把这种产品放置到购物车中。需要注意的是，在购物车中的产品并不是用户最终会得到的产品，只是一个购物的意向。5. 订单的生成、查询功能。当用户挑选好产品之后，可以把购物车中的产品形成一张订单提交给系统。同时应该提交用户的电话和送货地点。用户提交订单后。通过订单查询程序来查询自己订单的处理情况。6. 订单处理功能。电子商务网站一般采用网上付款和快递的方法进行交易，当管理员得到一个订单并收到汇款后，可以开始处理订单。首先，管理员要看用户订购的产品是否有货，就可以把这个订单的实际交付数量修改为用户的订购数量。如果不能够满足用户的要求，应该输入相关的原因，并将订单处理置于“作废”状态。接下来是物流，送货多采用快递方式，当用户订购的产品快递出以后，就可以把订单的状态改为“已成功”。当然本系统简化了这一系列属于物流管理方面的操作过程，而直接由管理员统一进行这些状态的修改设置将功能详细表述如下普通用户可以通过系统浏览商品（按类别）普通用户可以通过系统搜索商品（按类型、价格、日期竺）普通用户可以通过系统下订单（享受市场价）普通用户可以注册成为系统会员（免费注册）会员可以浏览和检索商品会员可以下订单（享受会员价）会员可以浏览自己下过的订单会员可以管理自己的信息（自服务系统）1. 修改密码2. 修改送货地址3. 修改联系方式会员可以分级别1. 不同级别会员享受不同等级的优惠2. 通过购物的金额确定级别管理员通过后台进行会员管理1. 会员浏览2. 会员历史订单浏览3. 会员删除4. 指定会员级别管理员通过后台进行产品分类的管理1. 浏览产品分类2. 添加产品分类3. 修改产品分类4. 删除产品分类管理员通过后台进行产品管理1. 新增产品2. 产品线架3. 产品下架4. 产品销量统计5. 产品搜索6. 产品删除7. 产品修改管理员通过后台进行订单的管理1. 订单查询2. 修改订单状态3. 订单搜索4. 订单跟踪5. 订单提醒2.3系统性能描述 2.3.1系统的响应时间：本系统在互联网上运行，响应时间受网络速度（带宽）的影响。 2.3.2系统安全性：本系统方案采用分角色登陆，不同的使用角色有自己不同的权限和功能，因此在使用上是安全的。系统级的安全性主要是网络的安全性，最终本系统要托管到标准的IDC中心，服务商提供防火墙等网络安全措施，因此可以保障系统的运行是安全的。 2.3.3系统的稳定性：该平台包含一个交易性的平台，它力求能够每天24小时为购物者提供购物服务，所以要求网上购物平台能够具有高度稳定性，它需要能够保证在7*24内运行，所以，建议在进行系统实施的时候为系统做双机热备。2.4现有系统的情况 中国移动建设的电子商务平台JOY电子商务网，组建了专业的服务支撑团队，针对企业用户量身定制了电子采购、企业采购、酒店预订、机票预订、采购信息发布等电子商务服务。 1、电子采购服务。先进的B2B电子商务信息化系统可为企业客户提供电子招投标、在线实时反向拍卖、B2B交易、采购管理等信息化服务。 2、企业采购服务。根据客户的采购需求，中国移动利用自身优势资源提供寻源、供应商认证等服务，并由客户自行完成采购决策、合同执行等工作。 3、酒店预订服务。借助先进的信息化系统、遍布全国的服务支撑网络，为客户提供酒店信息共享及在线预订服务。 4、机票预订服务。中国移动向合作伙伴共享签署的航空公司服务及机票代理业务，为客户提供优惠、便捷的机票在线查询、预订服务。 5、采购信息发布服务。中国移动建设了全新的电子商务门户，为企业客户公开发布各类采购和销售信息，并实现在线售卖标书，扩大企业寻源和业务范围。 虽然从2009年开始，已经实施该平台的建设，但是JOY的知名度并不高。而我们就是要通过建立新的平台，从客户实际出发增强移动公司的服务效率。3系统设计3.1电子商务网站平台体系结构设计3.2功能模块设计3.3数据库设计3.3.1概念数据库设计3.3.2逻辑数据库设计3.3.3物理数据库设计3.4其它设计（输出和输入设计、界面设计等）4系统实现4.1商品展示模块设计：（程序流程图，主要代码说明）4.2商品订购模块设计：（程序流程图，主要代码说明）4.3客户订单信息管理模块设计：（程序流程图，主要代码说明）4.4技术的要求与理念5系统的更新5.1更新的意义 随着公司的发展，经营项目、经营环境和竞争优势的变化，平台也应该随着更新，对于已建成的平台，及时的更新具有以下几种意义： 第一，保持内容完善。所谓“完善”是指检查自己平台中的不专业、不利宣传公司的地方，包括所有方面：设计、推广、营销、技术、维护等等，特别是通过完善让客户提升存在感。 第二，保持平台新颖。随着公司的发展，一定有一些新产品、新服务问世，或者一些促销信息随着时间的流逝而失去效用，那么这是就要记得更换内容，让浏览者感到你的平台在不断的更新，不断有新内容可以浏览，这样，他们才肯再次光顾您的平台。 第三，增添功能或内容。平台属于试探性质的尝试，但随着平台发布和各个项目的实施，一定会出现需要改进的问题，会考虑增添某些功能或添加更多的产品或服务信息。 目前，很多企业已经尝到电子商务平台的甜头，对于充分利用其的即时性、互动性，已经积累了一些经验。一个平台不更新或者很久才更新一次，对平台造成的伤害是非常大的！如果不长期更新平台内容或添加其他新闻动态信息，意味着自己在伤害自己的平台形象，久而久之，客户都会默认为平台的内容还是原内容，从而机械性的放弃或减少对公司平台的关注，从而无法及时传播公司偶尔更新的相关产品和服务信息。5.2更新的方法 5.2.1更新的内容围绕主题搜索引擎可以抓取的内容都应该是有价值的内容，没有价值的内容只能对平台的正常更新起到负面作用。特别是一些广告的介入对平台受喜爱程度影响很大。搜索引擎判断一个关键词对于平台的重要性，是看你平台的综合素质，如果你的平台内都是你网站主题的相关文章和内容，那么他给你关键词的排名就会很好。如果你发布了大量不相关的文章，搜索引擎没有道理把一个相关关键词给你很好的排名。这将直接影响平台的受关注率及使用率。5.2.2平台更新的内容注重客户实际需要平台有客户提出反馈意见的渠道，可以了解到客户喜欢的信息，从客户角度出发，以方便客户为主要目的完善平台建设。5.2.3更新内容在精，不在多要让客户对更新的内容充满期待。每天更新内容的数量不要求多，但要求精。高质量的更新可以让客户对平台产生“依赖”，就像现在微信平台做到的一样。移动公司的电子商务平台，要把生活都简洁的展现在客户面前。5.2.4更新的时间经过调查发现更新平台的时间最好是上午9点晚上5点之间。因为正常的客户一般都是早九点到下午五点期间上班，工作时间更新的话不影响客户正常工作。且给予平台工作人员充足的内容筛选时间。而将早9点至10点，晚4点至5点定为平台更新的时间，这样效率高，且不影响下班后对平台的需求。5.2.3重视用户反馈用户反馈信息交流不仅作为一个独立版块页面存在，也可以进行内容更新的填充。这些反馈信息是宝贵的资源，是用户对您公司产品、服务的期望和信任度的把控，信息留言越多，客户信任度越高，预成交购买率就高，把这些整理写出来，并给予详细热情的解答，不但能让用户更加信任、更加期待更多合作，同时随着反馈信息交流的越来越多，可更新的内容就会越来越多，长尾优势也就越来越明显。 5.3更新中的发现问题及解决方案 从整体策划、内容、服务和技术功能方面平台的建设将是一个逐步完善的过程，这些问题都影响着平台的发展，更新这些问题并提出解决方案将是平台发展的关键环节。 5.3.1更新中如何发现问题 更新中要重视数据，特别是分析客户反馈数据，通过分析结果获取进一步完善平台的信息；重视细节，不能放过任何与平台有关的信息，道听途说、偶然听说等等不经意间的信息来源也往往成为发现问题的方式，这样很容易在不经意间赢得客户的认可；做对比，拿自己的各项业务与各行业明星平台相比，学习但不抄袭，来完善平台。 5.3.2如何解决问题 （1）对问题进行多角度多层面的分析和思考，不固执地以为，一个问题就只有一种解决方法。其实如果从不同角度对问题进行分析，往往就能发现解决问题的不同方法。 （2）要集思广益,注意收集所有的意见.如果他们与问题没有直接的利害关系,常常有发现解决问题的更好办法. （3）设计完善好常见问题FAQ。这样能帮助客户解决大部分的问题； （4）不要急于求成,草率地选择一个解决问题的办法.要明白没有最好,只有更好!6总结在系统的设计开发过程中，注重了科学的软件设计思路。首先在总体设计上，采用了模块化和分层的设计思想，使整个系统流程清晰、逻辑合理，为系统的实现创造了良好的条件。其次，在各功能模块的实现上，采用了在技术上非常流行的B/S架构。作为一个简单的通用电子商务系统，具备的功能还很不完善，有很多可以扩展的地方。例如：可以加入物流功能、付款功能等。在实际中，可以根据企业的具体要求进行扩展。有条件的话，还可以尝试在网上购物车子系统和后台权限控制中采用了分布式三层的B/S设计模型，通过COM组件技术来实现中间层商务逻辑的开发，这样可以进一步提高应用程序的性能。改进意见由于本系统的设计是建立在设计基本要求的基础上的，还有很多需要完善的地方，总结出来有如下几点:网上订单数据安全:客户从网上正式提交订单、处理过程中，用户不能对订单做修改或删除 ，保证实际信息与数据库记录信息的一致性网上支付及支付安全:由于该系统目前没有和银行的网上支付业务本系统并没有实现网上支付(信用卡结账)。如果要实现网上支付，可以对客户信息的加密来保证客户信息的安全。7参考文献：1.田杰，乔东亮，秦必瑜.电子商务：模式系统及其运营M.中国传媒大学出版社.2009,10.2.（美）戴维森. 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