民营医院如何利用医疗收入分析去引导医院经营活动.doc
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1、1是民营医院战略管理案例,这部分内容重要是为背面分析做某些基础性提醒。2是民营医院详细运用哪些分析措施来处理实际经营活动中问题,这部分内容是本部分重要内容。重要包括如下内容:是对初诊病人来源分析,怎样优化病人构造?是对复诊病人分析,怎样优化复诊率?怎样实现病人忠诚度?是对病种构造分析,怎样优化病种构造,实现更高利润率?是对收入项目进行分析,怎样发现经营中存在问题?怎样优化项目构造,保证病人治疗效果?怎样进行团体管理,提高医院(或项目组)整体业绩?怎样制度经营方略,提高资产运用率?3是几种案例分析。结合详细案例进行分析,提出调整提议。一、民营医院战略管理案例(一)战略一词具有悠久历史,它来源于希
2、腊军事用语,是指战争全局筹划和指导原则。后用于其他领域,泛指重大,带全局性或决定全局筹划。 在商业背景下,战略是实现和引导企业潜力、实现企业目、应对日益复杂和不停变化外部环境关键性概念。 有关战略定义最具有代表性是美国管理学大师亨利.明茨伯格(Henry Mintzberg)提出5P战略。明茨伯格以其独特认识归纳总结了“战略”五个定义:计划(Plan)、计谋(Ploy)、模式(Pattem)、定位(Position)和观念(Perspective)。 1、战略是一种计划。战略这个定义具有两个特点:1是战略是在企业经营活动之前制定,战略先于行动;2是战略是故意识,有目地开发和制定计划。以一家妇产
3、科医院为例,医院制定5年规划和年度业绩目就是这个计划。 2、战略是一种计谋。战略是要在竞争中赢得竞争对手,或令竞争对手处在不利地位及受到威胁智谋。这种计谋是有准备和意图。以一家妇产科医院为例,医院是产科吸引人气,以妇产作为医院盈利支撑点。 3、战略是一种模式。战略是一系列模式行为模式,或者是与企业相一致模式。“一系列行动”,是指企业为实现基本目而进行竞争、分派资源、建立优势等决策与执行活动。它是独立于计划。 4、战略是一种定位。战略是波及企业怎样适应所处环境问题。定位包括相对于其他企业市场定位。战略定位观认为,一种事物与否属于战略,取决于它所处时间和状况。今天战术问题,明天就也许成为战略问题,
4、在细节可以决定成败时候,细节就成为战略问题。 5、战略是一种观念。从这个角度来看,战略不仅仅包括既定定位,还包括感知世界一种根深蒂固认识方式。个这角度指出了战略观念通过个人期望和行为而形成共享,变成企业共同期望和行为。这是一种集体主义概念一种体通过共同思索方式或行动团结起来。 上述五种定义反应了人们从不一样角度对战略特性解释和认识,它们重要性程度并没有差异。理解这些不一样定义,有助于对战略全面理解。 以上是背景知识,为下面分析做基础 二)以一家妇产科医院为例进行医院战略管理定位,然后以这样战略管理定位前提下进行财务分析,谈怎样引导医院经营活动。 假设:东庄妇产医院于1日正式营业,医院经营面积1
5、5000平米,其中医疗用房13500平米,办公用房1500平米,该医院位于一线都市【本市人口约1500万人口】城镇结合部,医院5公里范围内有10个大楼盘,约居住中上消费人群40万人,若干农民房和工厂,约有外来人口及低消费人群30万人口,本医院战略制定如下: 医院计划用3年时间实现病人饱和,到达理想营业目1.8亿元/年,第1年打基础,目4000万元,第2年为目提高年,目为1.5亿元;第3年到达理想目1.8亿元。 医院采用妇产科专科经营为主,其中产科做品牌、做人气、做服务,有15%利润空间,重要面向10个楼盘中高消费人群;妇科要进行细分管理,重要包括:计划生育、妇科炎症、子宫肌瘤和不孕不育四大学科
6、,其中计划生育重要面向外来人口,此类病人后续往往都会伴随有妇科炎症,因此,这一关以效果为主,带动后续病种盈利;妇科炎症和子宫肌瘤重要面向10公里以内消费人群,这部分是盈利关键病种,要充足运用治疗等方面措施提高医院利润率,这部分利润空间应当可以做到30%以上,不孕不育要面向全市所有人群,这种病人最关怀是效果,只要成功,价格对病人来说已经不再重要。 根据上述背景和设想,医院在产科方面,重要以中高端产科为主,重点是安全问题和服务问题;妇科方面要采用差异经营模式,高中低结合。计谋:采用事前导入(建立女子学校,开展恋爱培训、婚前培训、婚后培训,孕前培训、婴儿健康培训等)进行前期客户群建立;事中以质量和服
7、务为关键,在保证安全前提下,以治疗效果为关键,建立培养忠诚客户为基础服务体系; 事后跟踪,保证后续不间接持续客户管理经营模式。让病人与医护人员交朋友方式,保证医院和医生有一定客户保有量经营管理模式,使医院可以长期持续稳定健康发展。下面是分析详细措施和内容:二、怎样运用医疗收入分析去引导医院经营活动1、对初诊病人来源分析,怎样优化病人构造? 通过上述这张表,大家会发现,这个表比我们平时做病人初诊量分析多了一种忠诚病人来源分析。什么叫忠诚病人来源分析,这是一种新概念,对于民营医院来说,做过个样分析医院不多,但并不代表没有,在公立医院也有做这样分析医院。为何要做这部分病人分析,其实,忠诚病人比例越大
8、,我们营销成本越低,医院可持续发展能力越强,医院可实现利润空间越大。 那些病人可以纳入忠诚病人来源记录。一般状况要根据病人病种来确定。例如:人流病人本次疗程就诊后,间隔1个月以上时间再次来院就诊病人可纳入忠诚病人来源记录;妇产炎症病人本次疗程就诊后,间隔3个月以上时间再次来院就诊病人可纳入忠诚病人来源记录;假如是产科病人,生完小孩出院后来再次来院就诊就可以认定为忠诚病人来源记录等。 优化病人来源构造就是要不停提高忠诚病人和自然流量这两个来源渠道比例。原因是第一通过营销渠道来病人都是花了大量成本,必然会大幅减少医院利润。 而第二个渠道是我们必须通过提高管理来实现,要提高这个渠道来源比例,就必须对
9、门诊医生或病区医生进行一定考核措施。详细措施将在背面分析中详谈。 第三渠道(自然流量)其实就是医院品牌效应,或因附近以便,或因过去广告沉淀等多原因形成。其中第二和第三个渠道病人来源比例要纳入医院总经理(院长)考核指标范围内才可以更好提高。详细措施将在背面分析中详谈。 2、对复诊病人分析,怎样优化复诊率? 通过上述报表可以看出来,提高复诊率就可以提高人均创入。要提高复诊率就必须最得患者信赖。一般状况下,医院对医生都要复诊率规定。但目前是民营医疗在复诊率方面却很少纳入考核体系中。 为了提高复诊率,一般状况下,我们可以通过如下绩效措施来考核和鼓励医生。医生实际绩效工资=医生业绩绩效*(1病人流失率偏
10、离值)*(1病人复诊率偏离值)*(1-病人人均消费偏离值)偏离值=(实际值-原则值)/原则值。这个考核公式可以有效处理病人流失,提高复诊率,并保证合理人均消费,保证医院可持续发展。3对病种构造分析,怎样优化病种构造,实现更高利润率? 一般状况,治疗费比例和手术费比例高病种利润率较高。针对这些特点,结合医院战略管理规划规定,妇科初诊人数比例应当逐渐提高,产科初诊人数比例逐渐要减少;其中妇科妇科炎症和子宫肌瘤两种病种要逐渐提高比例(妇科炎症和子宫肌瘤是利润率较高病种),产科中VIP病区入院人数比例逐渐要提高(重要面向中高端收入人群),而一般病区人数要逐渐下降。 要优化初诊病人,大家都应当立即想到广
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