家具店送货奖惩制度.doc
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1、专卖店销售人员管理制度总经理总经理负责全面工作,运作商场发展和策略,并督导落实执行。店长职责1:是由总经理和经理及公司批准的专卖店直接管理者。2:并搞好监督,协调,考核,培训工作。3:为员工创造良好的工作环境,搞好店内及门面卫生,维护员工之间融洽关系。 4:负责检查员工仪容,仪表工作。5:掌握顾客购买心态,及时向经理回报。销售顾问职责1:由店长直接管理。2:爱岗敬业,积极工作,团结互助,携手并进。3:坚守岗位,不许串岗,不得向外人泄漏商机机密。4:接待顾客时要主动热情,面带微笑,解答要耐心细致。5:介绍产品要当好顾客的好参谋,并根据顾客不同需求技巧向顾客推销产品。6:开单是必须注明尺寸,颜色,
2、型号,件数,款数,住址,姓名及电话,并填好售后服务卡。7:严格执行统一价格,未经店长,经理同意不得擅自降价。8:按照区域划分,卫生工作要做到内,外,面,死角符合要求,床上用品,饰品,标签摆放整齐。9:节假日,周六,日不得请假,不许带小孩进店上班,上班时间不允许会客。 10:不许坐,躺,靠,看书,吃零食及做对工作无关的事情。11:不得收取顾客礼物交换条件,拾取顾客遗留物品要及时上交店长并与顾客及时联系。 12:对进店顾客要问清地址,电话,户型及装修风格。13:如遇带小孩顾客一定要看好饰品和产品,并尽可能提顾客照顾小孩。 14:如在责任区损坏饰品又自己承担,并包赔.员工着装管理规定1:为树立公司良
3、好形象,对专卖店实行统一管理。2:员工在上班时间要注意着装,整洁,大方,平整,得体。3:男女员工上班时间必须按公司规定统一着装,系领带,佩戴胸卡。4:女员工上班时间不得穿牛仔裤,运动服,超短裙,低胸,漏背,奇装异服,一律穿肉色丝袜化职业淡妆,首饰佩戴得体,并且头发梳理整齐不准留长指甲。 5:男员工不准留长头发,胡子,衣服勤换勤洗并佩戴胸卡。6:胸卡佩戴处罚规定:未按规定佩戴胸卡及着装者。第一次提醒,第二次罚15元,第三次罚100元。店内卫生:员工分区系列打扫卫生。专卖店考勤制度一:时间:1;迟到5分钟罚款5元;半小时扣半天工资。2;员工旷工一天扣除2倍工资二:请假:1;每月有两天假期,请假必须
4、填写请假条,员工请假两天以内由经理批准,请假三天以上(含三天)必须由总经理批准。2:临时请假,承诺出行时间,必须按时间回公司。三:店内责任1灯具管理:长时间不关射灯者,发现一次罚款15元。2:责任:a;开单人开错一次罚款20元,两次罚款50元;b;送错一次罚款20元,两次罚款50元;c;安装安错一次罚款20元,两次罚款50元;四:导购员不准在卖场嬉闹,喧哗,打闹,违规一次提醒,两次罚款20元,三次罚款50元五:每周星期一定为例会时间,开会时间早于以往上班时间30分钟,节假日例会日不准请假。篇二:家具商场售后部管理制度售后服务管理制度xxx家居有限公司售后部管理制度前言售后服务是围绕着商品销售过
5、程而展开的配套服务体系,做好售后服务工作是商业企业销售服务工作的一个重要的组成部分,也是整个商品交易过程中的一个重要组成部分。事实证明,售后服务工作的好坏,不仅关系到企业的声誉,商品的形象,更关系到顾客对商品的再次购买与否、转介绍及口碑传播。顾客购买商品只是销售的开始,而不是销售的结束,跟踪服务需要通过售后服务来完成,以达到树立公司形象,开发潜在市场的目的。一、 目的为更好地规范公司管理制度,加强售前、售后服务的管理和执行效果,提高客户满意度,提升公司形象,特制定本制度。一、 部门职责工作描述:在售后主管的领导下,开展产品配送、安装、维修、保养等顾客服务工作。 岗位职责:1. 热爱本职工作,遵
6、守公司的规章制度,履行岗位职责。2. 不断学习,积极进取,掌握商品知识及安装技巧。3. 负责公司所售产品的配送、安装、维修、保养工作。4. 负责展厅的收货、送货、拆卸展厅样板、安装服务。5. 负责客户余款的收回工作。6. 负责展厅展品的维修及保养。7. 负责退货产品的包装、发货工作。8. 协助商场经理调整场内的展品展示工作。9. 协助售后主管按规范摆好商品及调整仓位,做到合理摆放;按规定进行商品盘点工作。10. 服从上级领导管理,并按时按质完成工作任务。11. 公司安排的其它临时性工作。二、工作纪律1. 团结互助,不侵犯他人利益,遵守国家法规。2. 按时上、下班,不迟到、不早退;请假必须亲自履
7、行请假手续。3. 上班时间不得擅自离岗,不得在商场内坐休。4. 对待上级领导及人员要尊敬有礼,不得使用粗言秽语。5. 要服从管理人员的工作安排,遵守各项规章制度。三、仪容、仪表1、 上班时间要按规定着装,衣服要保持清洁,不得穿着奇装异服;鞋要打理清洁,不穿拖鞋、不得将鞋后跟踩在脚底下行走。2、 选择清爽自然发型,不得剪奇异发型,不得留胡须,要养成经常剃须的良好习惯,保持良好的精神面貌。3、 注意口腔清洁,不用浓烈香水、发胶。四、言行规范1. 任何对外场合不得发表对本专卖店及其人员不满的言论。2. 对待顾客要真诚礼貌,回答顾客提问时要清楚明白,语气应婉转平和。3. 与顾客约定送货时间时应说:“您
8、好,我是xx家居售后部,我们将在xxx时间送货到您家,请您等侯。”4. 当送货到顾客家,敲开顾客家门时应说:“您好,我是xx家居的送货员,让您久等了。”5. 因为某种原因不能按照约定的时间送货上门时,应提前与顾客联系,经顾客同意后再约定送达的时间,应说:“您好,我是xx家居售后部,由于xxx原因我们不能按时到达您家,很抱歉给您造成不便,我们预计在xxx时间可到达您家,请您再稍等一会。”6. 在顾客家中安装时,如果需要借用顾客的东西,应说:“对不起,能借用您的xxx用一下吗?”7. 当在安装过程中遇到问题或困难而无法继续安装时应向顾客说明:“您好,我们现在遇到xxx的问题,没办法安装完毕,可不可
9、以联系我们公司约定另外一个时间帮您解决呢?8. 当完成安装、复检产品及签单手续,要离开顾客家的时候应说:“xx先生/小姐(女士),如果您在以后使用过程中遇到什么问题时,请与我们联系。再见!”9. 当顾客问及你关于产品的材质、性能等问题时,在你确认了解的情况下可以答复顾客,但在不确认的情况下,应说:“很抱歉,这方面我不太请楚,没办法详细答复您 ,您可以咨询我们专卖店营业员”。10. 与顾客通电话时,在顾客挂断电话前,不允许单方面中断通话。11. 任何情况下严禁顶撞顾客或与顾客发生争执、斗殴等行为。四、装卸、搬运、安装产品规范1、装卸规范:1. 装货前应根据所装物品的数量、形状、体积及装货车辆的形
10、状、结构、体积等作出预算后进行装储。2. 多种物品混装时,易损及不耐挤压的物品不得放置于易受到挤压、碰撞的位置。3. 装储时应依照“紧密装储”的原则,物品之间、物品与车厢之间应放置紧密,不允许有足以造成物品大移位(5厘米以上)的空隙。4. 分层装储时,形状规则、重量大的物品应放置在下层,形状不规则、重量小的物品放置在上层。5. 简易包装物品分层装储或与其物品混装时,物品与物品及车厢壁之间须用软性耐磨材料(如毛毯等)来间隔,以免互相摩擦。6. 装储玻璃类物品,玻璃应竖放,禁止平放,玻璃面禁止接触表面凹凸不平的坚硬物体,厚度小于5mm的玻璃与其他物品混装时应采取木框包装,否则禁止装运。7. 卸货时
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