新员工培训手册(非常全面).doc

环球天下教育科技集团《新人培训手册》

新员工培训手册

（2010年 第一版）

目 录

一、手册使用说明
1）培训工作的重要性
2）新人培训的含义
3）新人培训中Orientation的目标
4) Orientation的时间要求
5）Orientation的程序及标准
二、使用工具
1）《新人培训课程表》
2）《培训考勤表》
3）《新人训考核试卷》
4）《新人训满意度调查表》
5）《新人训学员受训表现评估表》
6）《新人训工作总结》
7）《培训通知单》
8）《月度培训总结与计划表》
三、培训管理制度
四、集团对培训工作的要求

员工培训与开发工作是人力资源开发和管理的重要组成部分，不仅承载传统意义上“传道解惑”的重任，同时，亦承载挖掘员工潜力、提升业务水平、提高绩效达成、弘扬企业文化、感召员工打造并加入学习型组织的多重责任和使命。因此，培训工作开展的顺利与否，将对环球人力资源开发与管理工作的正常运行起着至关重要的作用。
拓展培训
交叉培训
入职培训

晋升培训

专项培训
岗位培训

。。。培训

“新人培训”是新员工进入环球后，接受的第一项职业培训。其具体包括：人力资源部组织开展的ORIENTATION（新人培训），旨在通过讲授和介绍，让所有新员工了解企业的发展历程和愿景、现行的管理制度和行为准则等内容，以期帮助新员工尽快融入环球，符合环球用人要求；另外，还包括相关部门组织开展的ON JOB TRAINING（岗位培训），旨在通过讲授和演练，让所有新员工了解其岗位职责和操作守则、部门的管理制度等，以期帮助新员工尽快胜任本职工作，符合环球用工要求。
用人，重“品行”；用工，重“效能”。
环球的新人标准=好品行+高效能

u 从形式上，正式规范。
员工从一开始就能感受到环球培训工作的职业化和规范化，还能感受到环球人已将学习养成一种习惯，企业领导非常关注员工的学习和成长；
u 从内容上，针对有效。
帮助员工尽快了解企业的发展历程和愿景，认同我们环球的企业文化，熟知我们的行为规范及奖惩条款，以其达到“入模”的目的；
u 从思想上，明确引导。
让新员工以成为环球人而自豪，激发员工的工作热情和直面挑战的激情，懂得融合、学会感恩；
u 从行为上，强调转变和执行。
使新人铭记：任何进入环球的新员工，都必须符合环球的要求和标准，我们相信新员工会及时转变并不折不扣的执行，以创造更大的价值。

u 开展时间
从新员工入职之日起，原则上不超过4周，即所有新员工必须在1个月内参加人力资源部组织开展的新人培训。
u 持续时间
培训时间的长度由培训项目决定，原则上要严格依照《新人培训课程表》执行为期1天的培训。未能参加全部课程的新员工，需要再次参加相应补训。

标 准
1.1 通过招聘负责人处获得新员工资料。
1.2 资料包括姓名、性别、岗位、职务、学历、入职日期。（最好具有最后工作经历）
2.1提前一周预定培训教室；
2.2提前一周将受训人员情况与培训讲师进行沟通交流，与授课人确定时间；
2.3编制《新人训培训课程表》；
2.4提前3天发送培训通知单至受训人员所在部门负责人处、培训讲师；
2.5准备课程、检查培训辅助资料。
3.1 做好培训设备、设施的准备工作。投影仪、电脑笔记本、白板、白板笔/纸等；
3.2 文件资料：考勤表、欢迎信、《员工手册》、培训考核试卷、《培训课程评估表》；
3.3培训讲师最后通知确认。
4.1 严格根据《课程表》开展各项培训工作；
4.2 每项培训开始前15分钟，确定培训讲师已到培训现场并进行沟通；
4.3 严格规定培训讲师站立授课，培训课件、器材运行良好；
5.1 所有参训人员必须接受考核；
5.2 如遇特殊原因无法接受考核的新员工，必须参加补考；
5.3 任何没有参加考核或考核成绩不及格（低于60分）的新员工，将不予转正；
5.4 严肃考试纪律，不得出现抄袭、代考等违纪行为，一经查实将给予相应纪律处分；
5.5 监考老师严格监考，不得徇私舞弊，违者将给予相应纪律处分；
5.6 考核内容紧密围绕培训内容，考核试卷将于每季度定期更新内容；
5.7 人力资源部将对试卷妥善保管，保管期限不得低于2年。
6.1 培训结束时，必须设置培训总结环节，包括培训效果评估、培训需求调查等；
6.2 培训组织者（培训部）将根据培训总结模板，对整体培训进行总结和分析，包括：培训考勤小结、培训情况小结、培训中的问题、全年累计受训情况统计等；
6.3 新员工受训总结将于一周内上传内网，供相关负责人和新员工阅读和分享；
6.4 对于新员工的意见或建议，应该及时给予回复和解决。
6．5对于讲师存在提升部分进行反馈沟通，以利下次做得更好。
7.1 人力资源部将根据不同用工的试用期期限开展培训跟踪督导；
7.2 督导方式将以随机检查和座谈的形式开展；
7.3 督导结果将直接影响新员工的转正事宜；
7.4 督导工作将根据督导表格开展，进过整理和汇总后，每次督导的情况将上传至内网，供相关负责人和员工阅读和分享；
7.5 人力资源部将对督导报告妥善保管，保管期至少2年。

掌握情况

安排课程

培训准备

开展培训

培训考核

培训总结

跟踪督导

20

工具（一） ****（标注机构/学校名称）新人培训课程表
¡培训日期： ¡培训编号：2010-XRX-（标注机构/学校名称拼音缩写）
¡培训地点: ¡培训负责人：
时 间
培训项目
培训讲师
培 训 目 的
08:50-09:00
培训考勤管理
****
统计培训考勤，发放培训资料
09:00-09:05
致欢迎词
人力资源总监
（或培训经理）
真诚感谢、欢迎新员工的到来，预祝新员工在环球工作收获成功和快乐！
09:05-09:30
破冰游戏
****
愉悦培训氛围，讲解新人培训计划安排，
增进新员工之间沟通和交流。
09:30-10:15
我们的环球
****
让新员工了解环球的成立与发展历程、管理集团情况、主营业务、行业先锋、企业文化等。
10:30-11:15
环球人的风采
****
让新员工掌握我们的行为规范、职业礼仪（仪容、仪表、仪态、语言、电话沟通等）等要求。
11:30-12:15
新老员工交流会
****
用实例鼓励新员工向上成长，回答新员工的提问。
12:15-13:15
午间休息
13:15-13:30
培训考勤管理
破冰游戏
****
总结上午培训情况，讲解下午培训计划，
回答学员的问题，开展一个破冰游戏，愉悦课堂。
13:30-14:30
我们的环球文化
****
感受环球文化、认同环球文化。
14:45-15:45
《员工手册》
****
让新员工了解环球的相关管理制度及工作流程，强调我们的福利待遇及奖惩条例。
16:00-16:30
培训考核
****
考核新员工受训情况，开展培训评估及需求调查
16:30-17:00
培训总结
****
1） 高层领导根据工作安排，赴培训现场讲话；
2） 新员工做总结发言；
3） 培训负责人做总结发言；
4） 集体合影留念。

工具（二）《培训考勤表》（注：表格在使用时，根据预计人数可以增加表格的行数；此表格通用于任何培训考勤管理使用）
培训考勤表
 培训日期：  培训项目：  培训讲师：  培训地点：  培训编号：
 培训考勤：
序 号
姓 名
机 构
部 门
职 务
签 到
序 号
姓 名
机 构
部 门
职 务
签 到

 出勤情况 预计出勤人数： 人 实际出勤人数： 人 缺勤人数： 人 出勤率： %
 培训内容概要

 培训情况小结

工具（三）《新人训考核试卷》
（注：试卷内容不得做任何修改，各旗下机构/学校如果有特别考核内容，可以添加附后）
新人训考核试卷
姓名： 部门： 岗位： 日期： 分数：
一、填空题 （每题5分，共计70分）
1、 环球天下教育科技集团（以下简称环球）主要包括以下下属公司_____________、_______________、_____________、_____________、和_____________。
2、 环球雅思学校是 ______ 年创办，是中国最大的 __________ 机构，目前在全世界有_______家分校。
3、 环球的创始人是______________和______________。
4、 环球的主营业务包括______________、____________、____________、____________、和____________。
5、 环球的宗旨是________________________________________________。
6、 环球的核心价值观包括_____________、____________、____________、__________、和__________。
7、 环球提倡的三千万是： 、 、 。
8、 环球崇尚的职业理念是：普通职员要有 ，中层职员要有________，高层职员要有________。
9、 办公室5S管理中最需要关注的三个方面包括 办公环境 、___________ 和 ____________。
10、 内部信息平台是全体员工的公共信息交流平台，每部门每日至少一位员工登陆，当月连续 天部门
内无人登陆，部门全体人员处罚10元/人；每人至少 天内登陆一次，否则处罚10元。
11、 办公时间内严禁穿 等非办公室正式着装，办公时间内要自觉佩 。
12、 在环球，电话就是生命线，我们应在电话铃响 声内应接起电话，并准确记录___ ____、________、
__________、和__________等。
13、 办公区域内员工相遇要_________、_________、或者__________，温和有礼，创造和谐的人际氛围。
14、 商务人员职场着装六忌_________、___ _____、____ ___、_____ ____、_________、和_________。
二、论述题 （每题15分，共计30分）

15、您认为做好一个环球员工应具备什么样的能力素质？
16、在环球天下您想得到怎样的职业发展空间？

工具（四）《新人训满意度调查表》
新人训满意度调查表
各位同仁:
非常感谢您参加我们的新人训！我们一直在致力于为提高我们培训的质量和效果而努力，以期能够持续不断的向您提供良好的培训，因此，请您对我们的新人训整体情况给予评估，并给予宝贵建议！谢谢！
培训日期：
请在以下项目中选择您认为最合适的分数： 5分代表非常满意 1分代表不满意
1、关于培训组织工作：
l 培训环境 5 4 3 2 1
l 培训时间 5 4 3 2 1
2、关于培训效果：
l 培训内容利于理解和学习 5 4 3 2 1
l 适合我的需要 5 4 3 2 1
l 便于在工作中运用 5 4 3 2 1
l 课程案例、思路给我以启发 5 4 3 2 1
3、 关于培训课程：
l 请您列举出新人训中最为喜欢的一项课程。
课程：
原因：

l 请您列举出新人训中最需要改进的一项课程。
课程：
原因：

l 请您简述新人训的收获和感受。

l 您对本次培训还有哪些改善建议和意见。

工具（五）《新人训学员评估表》
新人训学员受训表现评估表（讲师用）
序号
姓 名
性别
所在机构/部门
职 务
出勤情况
仪容仪表
培训纪律
积极性与反应
培训考核成绩
权重0.8
分数汇总
不满意→非常满意
不满意→非常满意
不满意→非常满意
不满意→非常满意
1
2
3
4
5
1
2
3
4
5
1
2
3
4
5
1
2
3
4
5

备注：
1.此表用于培训讲师整体评估学员培训效果使用。

2.培训考核成绩占学员考核总分数的80%比重，其余四项各占5%比重，总分为100分。

3.被评估为不满意，即前四项得分中有“1”的则总分为不合格。

4.被评估为不合格的学员应重新参加迎新培训，或按有关规定不被录用。

工具（六）《新人训工作总结》
新人训工作总结
（No.2010***）
根据《新员工入职培训计划》，结合人员招聘及到岗情况，人力资源部在各机构/部门的大力支持下，顺利完成了2010年度第 期新员工入职培训。现将培训情况总结如下：
一、受训人员情况
出勤情况
预计人数
人
实际出勤人数
人
出勤率
%
请假人数
人
人员概况
男女比例
：
平均年龄
岁
基层员工与管理员工比例
：
小结
二、培训情况

三、培训工作中存在的问题

四、本年度培训人数统计（此项统计，要根据机构/学校实际的部门划分进行确定）
参训人员所在机构/部门
本 期 人 数
2010年全年新员工入职培训人数
总 裁 办

OMC

北 京 学 校

卓 尔 英 才

五 湖 中 视

环 球 灵 童

倍 思 科 学

人力资源部

行 政 部

财 务 部

信息管理部

合 计
人
人

工具（七）《培训通知单》
新人培训 通知单
各位工作伙伴：
大家好！
真诚的欢迎并感谢您加入环球大家庭，与此同时，我们已经准备好了将为你们提供多种形式和内容的培训，以期帮助你们尽快熟悉并融于我们的团队，感受环球独有的文化。
具体通知如下：
u 培训项目：环球天下教育集团“新人培训” 培训日期：
u 培训时间： 培训地点：
u 受训人员名单：
序号
姓名
机构
部门
职务
序号
姓名
机构
部门
职务

此
列
旗
下
项
目
可
省
略

此
列
旗
下
项
目
可
省
略

u 课程及时间安排：（此处添加课程安排）
时 间
培训项目
培训讲师
时 间
培训项目
培训讲师
08:50-09:00
培训考勤管理
****
13:15-13:30
考勤管理/破冰游戏
****
09:00-09:05
致欢迎词
校长/HRD/TM
13:30-14:30
我们的环球文化
****
09:05-09:30
破冰游戏
****
14:45-15:45
《员工手册》
****
09:30-10:15
我们的环球
****
16:00-16:30
培训考核
****
10:30-11:15
环球人的风采
****
16:30-17:00
培训总结
****
11:30-12:15
新老员工交流会
****
17:00
培训结束

注：请各位培训师参照上述时间安排提前十分钟到达指定的培训地点。
我们将根据《培训管理制度》对本期受训人员的出勤及表现进行统计和评估！请各位安排好时间，全情参与、准时参加！
u 备注：
u 培训地点乘车路线：
************
人力资源部
20**年**月**日

（ ）月份专业培训月报
机构/学校/部门：
本月培训总结
已完成培训项目
人数
所用时间
主讲人
考核结果
未完成项目及原因

下月培训计划
培训项目
培训目的
培训对象
人数
主讲人
日期/具体时间
培训方式

填表人： 机构/学校/部门负责人：
备注：1.完成项目包括计划外培训项目；2.未完成项目指计划内应进行项目；3.培训详细内容请后附；4.每月30日前将此表发至集团人力资源部王飞邮箱。
邮箱：wangfei@
è《培训管理制度》
1. 总则
为最大化发挥人力资源的效能，加强培训管理力度，全面提高员工受训重视程度及受训效果，特此制定《培训管理制度》，以期规范集团及旗下机构/学校各项培训工作。
2．适用范围
本制度适用于集团及旗下机构/学校的各项培训管理工作。环球本部将按照本制度内容，严格规范各项培训工作的开展和督导。
3. 制度
3.1 受训态度
所有员工均需要参加集团及旗下机构/学校安排的各项培训，并将培训视为一项福利，秉承积极主动的态度投入培训。
3.2 受训考勤
1）受训员工需按照规定时间提前十分钟到达培训现场。
2）受训员工需着正装参加培训，带好笔、培训专用笔记本做好培训记录。
3）受训考勤将与日常考勤一并列为月终考勤，进行工资结算。
4）未按照要求准时到达或返回培训现场的员工将视为“迟到”行为。
5）如遇特殊原因不能参加培训，需部门负责人提前请假，违者视为“旷工”行为。
6）未经培训部（或培训讲师）同意擅自离开培训现场或提前结束受训的员工将视为“早退”。
3.3 受训纪律
1）培训期间，受训员工应该做到认真听讲、记录，积极发言。
2）培训期间，受训员工保持良好的仪容、仪表、仪态，精神集中，坐姿端正。
3）培训期间，受训员工严禁吃零食或吸烟。
4）培训期间，受训员工严禁看与培训内容无关的报刊、杂志及书籍等。
5）培训期间，手机（或其它通讯工具）需调至振动档或关机。
3.4 爱护培训资源
1）妥善保管培训部发放的各项培训资料。
2）爱护培训器材，严禁损坏或未经允许移动培训器材、阅读培训讲师资料等。
3.5 维护良好培训环境
1）受训员工间保持良好的沟通与协作，使用礼貌用语。
2）保持培训现场干净、整洁，按照规定投放垃圾，移动桌椅轻拿轻放，摆放整齐。
3.6 尊重培训讲师
1）受训员工态度保持积极、谦逊，使用礼貌用语，如遇不懂的问题举手示意，等待答复。
2）配合培训讲师，积极回答问题、参加互动游戏等。
3.7 重视培训跟踪与考核
1）课间休息时间（或当日课程结束后）认真复习，按时完成培训讲师布置的作业。
2）待培训课程全部结束时，除特殊原因外，所有受训员工均需要参加培训考核。
3）培训部将在训后进行为期两个月的“员工培训跟踪督导”，随机进行考核和督导，员工的受训表现及考核成绩将存入《员工培训档案》。

è《集团对培训工作的要求》
1． 根据培训管理体系开展各项培训
目前，集团正在制定培训体系及相关管理细则，待完成且推行实施后，旗下所有机构/学校的培训工作将严格照此管理、执行。（另行通知）
2． 对培训管理工作要求
2.1 根据集团《内部培训师管理制度》选拔培训员，并呈报集团审批确定；
2.2 集团每年年底将组织对所有培训员进行考核、评优活动（评选“环球园丁奖”）。
2.3 人力资源部每月收集各部门的培训计划并对部门的培训进行督导。
2.4人力资源部（培训负责人）每周组织管理干部学习日（总负责人参加并主持）的学习，每月组织培训员交流会、每季度组织培训员交流会不少于1次。
2.5 每年年底组织参加集团明星培训员活动。
2.6人力资源部（培训部）根据集团人力资源部的《年度培训计划指导书》制定年度培训计划。
2.7根据年度培训计划，结合各机构/学校实际的经营与管理情况，制定月度培训计划。每月的最后一个工作日将《月度培训计划与总结》交到人力资源部。使用统一的表格（详见附件）。
3． 对各级人员的培训要求
3.1 各机构/学校的高层管理人员每年均需要参加集团总部组织的封闭式培训，不断提高管理者的综合能力、素质。
3.2 新建机构/学校的管理人员上任后需开始参加集团管理学院的培训班。
3.3 员工每年接受不少于40小时的培训，所有员工要有专用培训笔记本，记录培训内容。
3.4 根据集团的发展，所有员工都要接受集团推广课程培训。
4． 对培训经理（培训负责人）的工作要求
4.1 集团人力资源部每年将组织培训经理（培训负责人）专题会议或专项培训。
4.3 集团每年组织管理课程认证培训，新建机构/学校的管理人员必须参加该认证培训，以保证各级人员管理技能的不断提高。（此项需培训负责人协助安排、跟进完成。）
5． 集团人力资源部对各机构/学校培训工作的督导
5.1 为了保障培训成果的有效达成，旗下各机构/学校在集团组织的HR月沟通会上就工作推进情况进行交流，特殊情况随时沟通。
5.2 集团人力资源部将定期检查旗下各机构/学校的《培训考勤》、《培训试卷》、《培训评估表》等，集团将在内网上通报检查情况，并根据检查情况给予奖惩意见。

（2010年 第一版）

5771001803090012095 579036822859633082
5771001803090012386 576137399735760696
5771001803090013594 578077579902515512
5771001803090012387 577164982601818051
5771001803090012138 572131192158918326
5771001803090012359 579036822361076053
5771001803090012356 576135286143791742
5771001803090012355 575087869704693279

17088100343355274 101229944325833379
17088100343355275 101866732938832008
17088100343356107 101581152501500522
17088100343356108 101000180059871732
17088100343354295 101074194142687017
17088100343356184 101878660869628802
17088100343356185 101775831174086674
17088100343356109 101086014373572846
17088100343356110 101152207216014916
17088100343355237 101027041605702709
17088100343355238 101229364861425414
17088100343356169 101862204402635718
17088100343354928 101760654089788804