快递行业营销策划方案.doc

快递行业营销策划方案
——“顺路快递”项目策划书

前言 2
一、市场分析 3
（一）中国快递业市场分析 3
（二）中国快递业发展的现状 3
二、快递业的行业分析 4
（一）主要竞争对手 4
（二）顺路快递SWOT分析 5
（三）外部环境分析 7
（四）内部环境分析 8
三、顺路快递项目策划 9
(一)投资背景及意义 9
（二）投资目标和方向 10
（三）有何实在的价值 11
（四）市场前景及开发潜力 12
（五）产品理念 13
（六）产品的安全性 14
（七）项目的实施及条件 14
（八）APP主要功能设置 15
四、顺路快递的营销目标 16
（一）投资方向 16
（二）投资目标 17
五、市场定位 18
（一）功能 18
（二）价值 18
（三）发展前景 20
六、网络营销推广策略 21
七、项目筹备计划： 22
（ 一）“顺路”快递的资金来源 22
（ 二）总结 23

前言
快递业是起源于20世纪60年代末的一项新兴产业，它以商务文件、小包裹为主要递送对象，以迅速、安全、高效、门到门、实时核查等为特征，建立起一套与传统邮政体系不同的运作模式。经过30多年的迅速发展，快递业已成为世界经济中增长最快的产业。尤其是近年来随着电子商务的快速发展，我国快递业取得了长足的进步。
随着网络的快速发展，人们的生活方式多样化发展。电子商务随之越来越快的发展起来。自从2003年马云开发出淘宝这个平台后，网上免费开店赚钱，网上消费越来越多。随后，众多电商企业拔地而起，京东商城，1号店，苏宁云商，聚美优品，美团等。电子商务已经覆盖了衣食住行各个方面。但随之而来的是快递问题。快递爆仓、送达时间太长等。顺路快递应中国快递业信息化发展要求，结合快递业发展的实际情况，将物联网、云计算、卫星导航与位置服务等新一代技术在快递行业中应用起来。利用社会的一个资源，通过现代化的信息方式把信息资源整合起来，致力打造一个服务大众的、互帮互助的平台，最主要体现在快递行业，尤其是在快递业普遍解决不了最后一公里遇到比较大的瓶颈障碍的时候，为快递行业做了一种有益的补充。逐步实现同城一个小时到达。
一、市场分析
（一）中国快递业市场分析
1985年，中国邮政成立了经营快递业务的企业——中国邮政速递服务公司（EMS），成为我国本土第一家专业快递企业。与国际快递企业不同的是，EMS不 仅从事国际快递业务，也从事国内快递业务，并在两个市场上都占据着重要的地位。在中国的国际快递市场，EMS在相当长的一段时间内保持了50%以上的市场 份额；在国内快递市场，EMS更是一直占据主导地位，直到民营快递企业的出现。 
据国家邮政局统，2013年前三个季度，邮政企业和全国规模以上快递服务企业业务收入(不包括邮政储蓄银行直接营业收入)累计完成1851.3亿元，同比增长27.2%。 
中国快递市场庞大的市场前景、较低的进入壁垒，吸引了国内外众多同行快递企业和行业外潜在进入者的目光。外资快递企业不断进入中国，尤其是全球快递产业四 巨头（联邦快递FedEx、联合包裹UPS、敦豪国际DHL、天地快运TNT）在中国不断参与合资、并购或独资，加快在中国本土的发展步伐，以求占据更多 国内件市场份额。
（二）中国快递业发展的现状
2008年上半年，全国规模以上快递企业业务量完成6．9亿件，同比008年上半年，全国规模以上快递企业业务量完成6．9亿件，同比增长26％，收入完成196亿元，同比增长23％。到2020年，中国物流市场规模将达到l1972亿元，并将每年保持20％的增长速度。而随着中国物流市场的全面开放，中国快递业正迎来最佳的发展时期。中国邮政一家。独霸天下”的国内 快递行业格局的打破，国外快递企业大举扩张，我国快递业出现了国营、外资、民营等多经济主体、多运输方式相互竞争的市场格局。外国“列强”资金雄厚，硬件条件优越，品牌优势显著；国营“巨头”网络完善，背景深厚；而民营快递业充满了生机和活力，是这场竞争中的生力军。这是一场没有烟的战争。
二、快递业的行业分析
（一）主要竞争对手
国内速递巨头中铁快运、宅急送、邮政EMS等对民营快递业的发展已是一个严重的威胁，而现在从UPS、FedEx、DHL、TNT等跨国快递巨头近期在华强劲扩张势头中可以看出，四大公司进入中国速递市场，其目标不是短期赢利，而是更看重长期回报。各公司均将扩大市场占有率作为近期发展的主要目标。 但是，从另一方面来说的话，国际快递以及中国邮政快递的发展，为快递市场注入了活力。他们优良的服务功能、强大的国际网络以及成功的管理工作经验，为广大中外客户提供了便捷的服务，也使这些公司及其国内合作伙伴们获益匪浅。 
而对民营快递业的服务质量和服务范围来说，可能会比以上提到的公司要差些，这也是中国民营快递些的不足之处。
（二）顺路快递SWOT分析
一；优势  
1.相对于同行业顺路快递速度快，效率较高，服务灵活；
2. 顺路快递价格相对而言较合理；其遍布广、网点多、业务范围较大； 
3.作为本土快递企业，顺路快递在运营过程中能够融入中国文化，使得服务更适合中国人的需要； 
4.积极开拓新兴业务，包括电子商务物流配送服务代收货款业务、贵重物品通道服务等，顺路快递目前已经成为国内最重要的电子商务物流供应商。
二；劣势
1.因网点过多而出现服务质量难以得到保证的情况；
2.从管理人员素质方面来看，由于我国物流人员的缺乏，新兴的快递业很难找到高素质的人才，从而使得行业整体管理人员素质较低；
3. 国内快递市场竞争激烈，处于无序、混乱状态，市场监督主体不明确；
4. 在中国快递市场中，联邦快递、UPS、EMS占据着主导地位，拥有绝对的优势，使得顺路快递发展受到阻碍 
三；机会 
1.网络购物市场的兴起，为快递业提供了新的业务增长点；
2.持续稳定增长的国内宏观经济，为快递业提供了良好的快递基础；
3.外贸进出口的增长，为快递企业开辟了更广阔的发展空间；
4.快递市场规模的增长随着物流规模的增长而增长；
5.信息技术的发展，特别是互联网发展，成为快递发展最有力的推动器；
6.交通运输条件的改善为我国本土快递业的网络编制提供了最基础的条件 。
五；威胁
1. 业内竞争激烈。外资快递企业、国有快递企业、其他大型民营快递企业、小型民营快递企业都在积极地争夺市场；
2. 相关法律与政策滞后。有关快递服务的法律缺乏，新邮政法还有待颁布。扶持快递服务发展的配套政策不完备，车辆进城难、发展融资难、企业用地难等问题突出；
3. 市场竞争有待规范。部分快递企业把低价竞争作为市场营销的主要手段，导致“谁先涨价谁先垮、谁不涨价谁等垮”的无序竞争现象蔓延，阻碍市场健康发展；
4. 产业集中度低。市场准入门槛较低，导致近年来快递企业数量急增，盲目扩张，“小、弱、散、差”现象突出，缺乏品牌优，实力强，网络全，具有国际竞争力的大型快递企业；
5. 从业人员素质偏低。快递从业人员流动性大，多数快递企业没有建立业务和技能培训制度，专业化技能型人员紧缺，管理、运营、技术等方面的专业人才匮乏，严重制约了企业的发展。
（三）外部环境分析
快递服务是市场经济的产物，提供的是个性化、商业性的寄递消费服务。快递服务业务实行“门到门”、“桌到桌”的直达式服务，与原有的海陆空运输企业互不相通的单一运输方式以及邮政普遍服务那种保证送达，但时间长、时效性差的传统寄递方式相比较，更加快捷、安全，适应了当今世界国际贸易和经济全球化快速发展的要求，市场前景广阔。它的出现不但受到国内外商界的欢迎，也得到了公众的认可，现在已扩展到为社会各界提供多品种的快递服务。
经过近30年的发展，我国快递产业规模不断扩大。近年来，依托于航空等快捷交通工具和信息技术的进步，快递市场日益扩大，快递企业逐步成长。目前，我国的快递市场呈现出多元化竞争格局。在国有、民营、外资三大市场主体作用下，形成了国际快递、国内异地快递和同城快递三大市场板块。我国快递业发展前景市场规模将逐步扩大，发展速度明显加快当前，全国的快递行业日均业务量已经达到1300万件，市场规模排名全球第三位，行业整体的增长速度更是达到了惊人的地步，已达25%以上，表现出了非常强劲的活力。随着快递服务业在促进经济发展、方便社会交流、满足消费者和商家多元化寄递需求、扩大就业等方面发挥的作用越来越大，其重要性日益为人们所认识。尤其是随着电子商务的快速发展，网购消费也催生了巨大的速递市场。我国目前人均快递量只有2件左右，低于日美等发达国家，发展潜力巨大。“十二五”期间，国内物流产业将进入更高层次的发展阶段，产业规模继续快速扩张，行业的集中度进一步提升，分工越来越细，市场秩序与环境条件也将进一步优化。从全国“十二五”经济发展规划看，未来的几年，GDP的增长将保持在8%左右，这也就意味着
快递市场规模在今后的几年中将继续保持至少20%以上的增长速度，发展前景非常广阔，而且随着电子商务的不断成熟，将会进一步促进快递行业发展速度加快。

（四）内部环境分析
顺路快递是一种新型快递模式，即人人可顺路做快递员。顺路快递是一种“利用闲暇时间送快递”的业务。想要寄送快件的用户，输入货物名称、货物重量、寄件地址、收获地址，系统就会自动计算出运费。自由快递人接单后，将快件安全送到之后，用户支付快递费。“80% 的快递收入归送件人，也就是"自由快递人"所有，20% 则归顺路快递公司所有，作为管理费。”目前，这种快递模式，仅局限于同城，并且，同城寄件。并且我们承诺4小时内送达。虽然只是同城送达，但是市场仍然是很庞大的。
  当发件客户通过顺路快递官方网站或手机终端等下单后，管理平台将自动计算出离你最近的快递人，自由快递人在收到订单信息后可以根据自身情况决定是否上门取件。在接件环节，自由快递人需在收件时拍照、上传，快件安全送到之后可通过线上交易的方式获得快递收入80%作为酬劳。鉴于安全问题，顺路快递也在三方面确保快件安全。“自由快递人须绑定同一手机注册号码的信用卡，自由快递人接单后，后台也将冻结与快件价值相等的资金。此外，不填写纸质货单也保障了信息安全，专人点对点直接送件，也让派送避免暴力分拣问题;赔付问题上，公司也设有保价和不保价两种方式的处理流程。” 
同时顺路快递也将要求发件人在填写发件订单时就需要上传所寄货物照片，自由快递人收件和货件派送成功时都需对货物实时拍照并上传，以此保障发件人不寄送危险物品，快递员在派送中不调包。 
顺路快递这种模式有多大的前途?我们非常注重实效性和服务，同城保证4小时到达，相比一般的快递公司，在同一时效基础上更有优势。这一点，还是极具开发潜力的。快递业市场前景广阔、发展潜力巨大。只要能够坚持科学发展道路、采取合理发展策略、积极融入市场竞争环境，相信中国快递业一定会拥有光明未来。
三、顺路快递项目策划
(一)投资背景及意义
在一个新世纪中 移动互联网浪潮正在悄然改变我们的生活 ， 在这迅速发展的网络影响下，电商已经渗入我们的生活中。
解决传统快递的带来的缺陷，针对同城的快递业务的一个新型的快递模式，以此节约社会资源，达到快递也环保、低碳、绿色的目的，通过传递人人参与、互帮互助、爱心捐赠、享受公益的生活理念，解决快递不快，快件爆仓，快递企业成本过高的问题，打造行业的高端品牌，塑造服务于社会大众的生活快递。
快递业普遍解决不了最后一公里遇到比较大的瓶颈障碍的时候，为快递行业做了一种有益的补充。逐步实现同城一个小时到达。

（二）投资目标和方向
号召人人都参与到生活的爱心传递中来，只需在随程的时候携带一份周边快递，既服务于别人又能获得快递费用。全社会大家一起携手，人人随程捎带，帮助别人也充实自己，更能让快递真正快起来。

推翻传统快递的模式，要做到长江后浪推前浪 在业务量上有所突破（如下图）

致力打造一款互帮互助的应用平台，倡导人人参与，玩转同城，争做节约大使。

（三）有何实在的价值
服务于别人又能获得快递费用，帮助别人也充实自己，更能让快递真正快起来。
发件人、收件人、快递员多重身份任选;交友、互助、爱心传递;让您的生活更多姿。
自由性；发件自由，接件自由， 工作时间自由， 收益自由。

（四）市场前景及开发潜力
是一种新型快递模式，即人人可顺路做快递员。顺路快递是一种“利用闲暇时间送快递”的业务。

不填写纸质货单也保障了信息安全，专人点对点直接送件，也让派送避免暴力分拣问题;赔付问题上，公司也设有保价和不保价两种方式的处理流程 （颠覆传统快递模式）。

同城我们要求做到安全+快速+绿色”！

（五）产品理念
旨在打造投递速度快，资料信息安全，发件便捷，节能环保的新型快递服务品牌;是立足服务于社会大众的生活快递;
通过新一代信息技术的综合应用，实现全程无纸化操作，GPS全程跟踪，数据信息服务后台自动加密保存及信用卡(银联卡)绑定，自由快递人诚信机制的严谨等独具特色的新型快递方式。
倡导将社会公众都发展成为自由快递人，利用自己的闲暇时间，根据自己的行程随程捎带快件，直送直达，有效解决快递不快，爆仓及舒缓快递企业成本过高的系列问题。

（六）产品的安全性
信息最安全：全程电子化操作，无纸化单据;快递信息不暴露，业务完成后，数据信息自动封存杜绝信息外泄。
平台也会通过绑定快递员信用卡，审核快递员的身份信息，要求快递员通过对货物开箱、拍照、扫描等方式降低安全风险，目前并未出现大的纠纷。
货物最安全：快件生成后，冻结快递人信用卡等价资金，确保快件不丢失;保险公司全程投保，货物丢失赔偿有保障;GPS同步追踪，实时显示快递路由信息，寄件人可随时跟踪查询;一对一直提直送，没有暴力分拣。

（七）项目的实施及条件
前期我们针对我们的项目做一些调研，进行数据统计，然后推进网页和APP的建设，完善项目的不足。在过程中不断完善和更新我们的不足力争做大做强 。平台针对的是同城之间所有市民。包括寄件人和收件人 。对手机软件的认知度和认可度要高。

（八）APP主要功能设置

l 手机号码注册，在线智能寄件
l 在线申请快递员资格，审核通过便可同步接收身边的快件订单
l 根据自己的行程，自主选择周边快件的订单，及时取件，随程携带
l 全程投保，在线订单实时跟踪;
l 在线电子签收、电子结算，数据信息历史保存;
l 增加了对投递过程中快件条码扫描或拍照，便于问题件处理。
l 增加了自由快递人发布行程，让寄件人主动找到自由快递人 等等。

四、顺路快递的营销目标
（一）投资方向
作为快递行业的新型产业，顺路快递将打造一个平台彻底改变传统快递经营理念和运作模式，主要体现在：
1、人人都是快递员
无论你是白领、学生、公务员、企业老板、下岗工人，还是自由职业者都可以加入顺路快递提供的平台，成为其中的一员，为他人提供快递服务，并获得报酬。
2、快递员就在你身边
当你需要快递服务时，平台将计算离你最近的快递员（500米范围内）为你提供服务，快递员就在你的身边，随时随地为您提供服务。
3、诚信体系的建立和导入
加入顺路快递网的企业都是通过平台审核，具有一定的规模和资质且取得国家邮政管理部门颁发的快递经营许可证。同时需绑定银行卡和授信一定的信用额度。（授信额度是指商业银行为客户核定的短期授信业务的存量管理指标，只要授信额度不超过对应的业务品种指标，无论累计发放金额和发放次数为多少。均可快速向客户提供短期授信）建立较好的诚信体系。
4、有力的控制技术和安全保障
在技术上，采用物联网、云计算、卫星导航与位置服务等新一代技术，打造全程可控的快递业务运作平台
（二）投资目标
顺路快递致力打造一款互帮互助的应用平台，倡导人人参与，玩转同城，争做节能快递员;发件人、收件人、快递员多重身份任选;交友、互助、爱心传递;让您的生活更多姿;在线发单，快捷、方便，一键搞定。
实现在线寄件：通过网上在线下单或下载智能手机终端，进行快速下单的一种便捷快件速递方式。在线寄件更轻松、上门取件更迅速、全程随时随地定位跟踪。
还可以加入自由快递人：除了寄件，还可以接单派件，绑定个人信用卡审核通过后，即可成为自由快递人！工作时间自由，全权根据个人意愿自行安排。
五、市场定位
（一）功能：
打造一款应用平台，包括网络平台和手机APP软件。通过在线注册成为自由快递员，审核通过便可同步接收身边的快件订单根据自己的行程，自主选择周边快件订单，及时取件，随程携带。同时全程投保，在线订单实时跟踪。包括在线电子签收、电子结算，数据信息历史保存。还有查询费用及违禁寄品等。

（二）价值：
顺路快递想藉由一种亲切的快递服务，号召人人都参与到生活的爱心传递中来，只需在随程的时候携带一份周边快递，既服务于别人又能获得快递费用。全社会大家一起携手，人人随程捎带，帮助别人也充实自己，更能让快递真正快起来。
随着我国快递市场逐步放开，外资快递企业正在积极申领办理国内快递业务的经营许可。在中国快递市场上，形成了国有、民营、外资等不同所有制企业多元并存、充分竞争的市场格局。其中，民营企业的发展尤为抢眼，已占快递业务量市场份额近80%。同时，世界500强企业中已有5家在中国快递市场投资经营，部分运输、物流、电子商务企业也开始纷纷进入快递服务领域。未来几年，快递市场的竞争是围绕着服务的竞争，提供高品质的服务、满足市场需求，企业才能健康生存和持续发展。
滴滴打车软件，是个很好的模式，可以随时叫车，顺路快递的模式与之类似，让消费者可以随时叫快递，身边的快递员随时抢单响应。新的快递模式的出现是一种积极探索，值得提倡。
我们这个平台针对的是同城之间所有市民。包括寄件人和收件人。这个市场环境相对来讲还是很不错的。市民可以寄送快件，鲜花、蛋糕、文件、票据、钥匙等。同时，经过注册，市民也能成为送件员、代购员。成为自由快递人后，通过“顺路快递”软件，便可实时查询身边的寄件信息，愿意接件的，可根据自身的行程安排，携带“顺路”的快件，送到目的地，从而赚取快递费。
这种寄件方式，很新颖也便捷。上下班，有空余时间，还能顺路捎快件，兼职赚费用。顺路快递的差异化优势在于，能在传统快递不能收递的时间服务，还有着普通快递不能实现的人情关怀。
成本：
“顺路”快递网站成本是指在网站建设与运行过程中资金耗费。网站成本依网站从建设至运行可将其划分为建设费、运营费、维护费和手机APP客户端的设计费用。其中，建设费包括网站的策划、设计、制作、程序、数据库等。运营费包括网站数据更新编辑、日常图片处理、网站优化等，维护费包括网站安全维护、程序升级、实时备份等，其他费用则是域名注册、空间、邮箱等。
资源约束：
　　（1）资源计划过程--决定完成项目各项活动需要哪些资源(人、设备、材料)以及每种资源的需要量。
　　（2）成本估计过程--估计完成项目各活动所需每种资源成本的近似值。
　　（3）成本预算过程--把估计总成本分配到各具体工作。
（4）成本控制过程--控制项目预算的改变。
（三）发展前景
1. 新的快递模式出现可以说是一种快递服务形式的补充，但目前看还不会对传统快递企业带来颠覆式的冲击。
2.快递业发展的主流方向还是提升企业规模和品牌集中度。即便是顺利快递的模式，也是需要基于订单数和快递员的规模，从整个行业而言，进一步提升龙头企业的规模，才能更有利于行业服务质量的整体提升。
3.是一种积极探索，值得提倡，但是在目前整个快递行业法规制度还不太健全的今天，快递员个体加盟的模式尤其要谨慎的推动。

六、网络营销推广策略
1.企业博客;
坚持每天更新博客内容，先写有关我们“顺路”快递本身的博文（企业文化、业务范围等），然后写与客户合作的成功案例，尽量写得让别人看来可以从中学到经验，才能吸引回头看客。后期就主要发布一些相关行业的热点新闻，博文标题一定要有“噱头”，内容尽量选择具有争议性的热点话题，这样能激发别人的回复欲望，在上面“吵”起来最好！现在的网络宣传需要争议，争议才能吸引流量！（当然这个度需要自己把握好，必须时刻维护我们“顺路”快递的正面形象）另外博客上发布一些业务知识，经验教训等。
2.微博
每天发布微博消息，可以是行业动态，政策法规，相关的业务经验（这个后面添加网站链接，直接链接到快递网站的对应业务页面）。同博客宣传一样，微博宣传发出的消息也要有新意，赚取眼球，最好能够引发大规模转发和评论,同时与相关机构、相关行业联盟等相互收听，
全力扩大听众范围，增加企业知名度。
3.电子邮件宣传（加大投入的话可考虑设计电子杂志）
每周给网站注册者（特别是各大公司企业）发送电子邮件。邮件中提供行业的新闻和一些业务技巧，并链接回公司网站。如果制作电子杂志，可以向会员的电子邮箱发送，同时放到各类电子杂志网站免费让网友免费下载阅读，在电子杂志中添加公司网站链接。（电子杂志的制作需注意尽量精
美、高端化，粗制劣造的效果还不如不做）
4.论坛推广（在发言所使用的用户签名中包含快递网站的链接，这样
在回复其他浏览量大的热帖时也可以为自己拉来流量）在人气最旺的相关主题网站进行有计划的发帖子，做好细节，才有好效果。这个方法的关键就在于：帖子不在于多，而在于需要很多人去顶！数量过多反而会让人厌恶，在写软文发帖的时候应该注重帖子的质量，可以推广人员自己注册马甲顶贴，总之要达到多顶、多回复的目的。
5.回答网上问题
在百度知道、天涯问答、搜搜问问等常见的问答网站回答相关业务问题，也可以自己注册马甲自问自答，需要注意回答时对公司的宣传不能做得太明显，可以通过留下QQ、电话等联系方式来与客户建立联系。
6.推手推广（公司人手不够的情况下考虑此方法，需要一定资金投入）通过推广网站平台（威客网站等）发布推广任务，推手们按照任务的要求进行推广。需要公司投入雇佣资金和任务审查人员 。
七、项目筹备计划：
（ 一）“顺路”快递的资金来源
1、与快递公司合作,充分发挥各自在管理与技术上的优势,共同建立网上快递业务。
2、寻找投资商
3、银行贷款
4、发行债券
5自由快递员的注册资金
资金调配计划：
资金调配的原则是继红管理，全盘筹划，同意调配，要做到融资集中管理，资金计划管理，银行账户管理，资金报表
管理资金调配计划具有准确应以及及时性。
（ 二）总结
综合上述的营销策略我们 “顺路”快递根据实际的实施效果在实施过程中进行实施监督，并在不断的进行更新。相信在这个网络营销策划书的指导下， “顺路”快递公司的服务和形象推广会取得良好的效果。

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