邮政OA系统常见问题排查手册.doc
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OA常见问题排查手册 v 1.0 为便于解决OA使用过程中遇到的日常问题,实现OA系统故障的自我排查。省信息局制定“OA常见问题排查手册”,以供参考,后续内容将不断完善更新。 故障一:OA系统无法正常登陆 故障排查方法: Ø 登录新浪、搜狐等其他网页,检查本机是否能正常上网。若其他网页无法登录,请联系相关技术人员恢复网络。若网络连接正常,执行下一步。 Ø 检验IE浏览器版本是否过高,检验步骤详见附件1,若IE浏览器版本为7.0或8.0及更高,请及时回退到IE6.0,回退步骤详见附件2。 Ø 检验OA证书是否过期,检验步骤详见附件3,若证书已过期,请及时联系OA管理员安装新证书。 Ø 检验浏览器“安全设置”是否过高,检验步骤详见附件4,若浏览器“安全设置”正常,执行下一步。 Ø 查看浏览器历史浏览记录是否及时清理,若未清理,请及时清理。清理步骤详见附件5。 Ø 重新安装OA应用及插件,详细步骤见附件6。 Ø 换其他浏览器(如搜狗、360浏览器等)登录OA系统。 (每个操作完毕后,请关闭当前浏览器,重新登录OA,验证OA是否恢复正常) 故障二:OA系统可以正常登陆,但正文、附件无法打开 故障排查方法: Ø 点击其他发文或收文,查看正文,验证其他文件是否可以正常打开。若只是一个文件无法正常浏览,说明此文件存在缺损。若全部文件都无法浏览,执行下一步。 Ø 打开本机的.doc文档,查看本机文档是否可以正常打开。若无法正常打开,说明办公软件(WPS或office)存在问题,请重装办公软件。若本机文档可以正常打开,执行下一步。 Ø 检验IE浏览器版本过高,检验步骤详见附件1,若IE浏览器版本为7.0或8.0,请及时回退到IE6.0,回退步骤详见附件2。 Ø 检验浏览器“安全设置”是否过高,检验步骤详见附件4,若浏览器“安全设置”正常,执行下一步。 Ø 重新安装OA应用及插件,详细步骤见附件6。 (每个操作完毕后,请关闭当前浏览器,重新登录OA,验证OA是否恢复正常) 故障三:发文无法正常盖章 故障排查方法: Ø 电子印章只能在综合网上使用,因此要确保综合网的畅通。验证步骤详见附件7 Ø 综合网畅通的情况下,需检查电子印章客户端的运行情况。详见附件8 Ø 若综合网或电子印章客户端运行异常,请及时联系OA管理员处理故障。 故障四:打开文件时,提示安全声明。 故障排查方法: Ø 请查看安全提示,是否提示与“宏”有关的提示信息,如附件9所示,可按附件9进行处理 故障五:打开文件时打不开,却弹出对话框提示word遇到问题需要关闭 然后会提示用安全模式打开。 故障排查方法: Ø 首先找到下面这个文件夹C:\Documents and Settings\Administrator\Application Data\Microsoft\Templates会看到“Normal.dot” 这个文件,这是公用模板文件,应该是损坏了,直接将其删除,排除故障。 故障六:与WPS相关的问题 Ø 安装WPS后,OA中.doc文件无法打开,解决方法详见附件10 Ø 安装WPS后,OA无法正常加盖印章,解决方法详见附件10 Ø 安装WPS后,OA正文套红后,套红红线无法显示,解决方法详见附件10 Ø 安装WPS后,OA盖章后正文无法打印,解决方法详见附件10 附件 附件1: 由于OA系统与IE浏览器存在一定的兼容性问题,对于高版本的IE7.0、IE8.0兼容性较差。所以需要将IE浏览器版本回退到6.0版本。 Ø 查看IE浏览器版本: 打开IE浏览器,点击“工具”-“帮助”-“关于Internet Explorer(A)”。 Ø 查看,帮助信息的第一行,版本信息,检查IE浏览器版本是否为8.0。若为IE8.0版本,可尝试卸载IE8.0浏览器,卸载后IE浏览器会自动还原为IE6.0版本。 附件2: 卸载IE8.0版本。单击桌面左下角“开始“- “控制面板”-“添加或删除程序” Ø 单击“windows internet explorer 8”图标,点击尾部的“删除”按钮。 附件3: OA证书是每个用户在OA系统中的身份证,一旦过期就无法登录OA。请及时查看OA证书的有效截止日期。 打开浏览器,如图所示点击“工具”-“Internet选项”-“内容”-“证书”-“个人”-“截止日期” 附件4: 浏览器的“安全设置”过高,有时也会导致OA系统无法登录,浏览器“安全设置”的常规设置如下: 打开浏览器,如图所示点击“工具”-“Internet选项”-安全-internet-自定义级别 Ø 将“安全设置”下的ActiveX控件和插件,全部选择为“启用“状态。同时,对受信任的网点做同样的“自定义级别”设置,启用“安全设置”下的ActiveX控件和插件。 附件5: 浏览器在使用过程中会保存用户的网页历史浏览记录,历史记录过多会影响浏览器的响应速度,应及时清理,步骤如下: 打开浏览器,如图所示点击“工具”-“清理浏览记录”-“立即清理” 附件6: 对于部分新安装OA的机器或重装机器,OA无法正常登陆、正文无法打开等问题,可能是因为控件安装不全造成的。针对OA无法正常登陆、正文无法打开等问题,需要继续安装以下控件“最新OA客户端设置IE兼容版V3[1].0.rar”、“CA根证书(2011-10-08).rar”,下载和安装步骤如下: Ø 登录OA页面-点击右上角“帮助”按钮-点击“6. CA根证书(2011-10-08).rar” 、“10. 最新OA客户端设置IE兼容版V3[1].0.rar”进行安装。 Ø 安装步骤:首先,右击下载的“.rar”压缩包,点击“解压到当前文件” 依次双击“OA客户端设置IE兼容版V3.0.exe”“RCA_CPCA根证 书.cer”“SCA_CPCA签名证书.cer”图标进行安装。 Ø RCA_CPCA根证书.cer、SCA_CPCA签名证书.cer安装 附件7: 我省盖章用户一般通过VPN登录综合网,双击桌面右下角系统托盘中VPN图标,若如下图所示,隧道状态为“隧道协商成功”表示综合网已连接。 附件8: 综合网连接正常的前提下,若仍无法盖章。需要查看电子印章客户端运行情况,步骤如下: 将电子印章插入USB接口,点击“开始”-“程序”-“EAS2008电子签章系统”-“显示印章” 正常情况下,点击“显示印章”,在对话框的中央会显示红章,若没有显示红章或系统提示报错,说明电子印章客户端存在故障,请及时联系OA管理员。 附件9: 部分正文,附件在打开时,会提示如下图所示“宏”问题,点击“启用宏”就可以正常浏览正文了。 若想阻止此安全声明弹出,设置步骤如下。但应确定文件来源安全可靠,不存在病毒感染的可能性。 Ø 点击word或WPS菜单栏“工具”-“宏”-“安全性”-“低”,点击“确定” 附件10: 在保证浏览器是IE6.0的前提下,若OA正文通过WPS无法打开,请查看一下配置是否正确。 Ø “开始”-“WPS专业增强版”-“WPS office 工具”-“配置工具”-“高级”全部勾选 Ø 打开WPS文档,设置“工具”-“宏”-“安全性”-“低” Ø 安装WPS后,盖章操作将无法进行,需更换电子盖章系统的客户端程序,具体步骤如下。卸载原有“ESA2000电子签章系统”,联系本单位OA管理员安装“ESA2008电子签章系统”。 Ø 安装WPS后,套红格式显示异常,标题下红线不显示。解决步骤如下:打开.doc文档-工具-选项-视图-勾选隐藏空白 Ø 安装WPS后,盖章后正文无法打印,解决办法如下:登录OA运维群,在群共享里下载“PrintWps.html”到本机,在OA系统里打开需要打印的盖章文件,双击打开“PrintWps.html”,如图所示:点击“打印文档(OA控制)” 5771001803090012095 579036822859633082 5771001803090012386 576137399735760696 5771001803090013594 578077579902515512 5771001803090012387 577164982601818051 5771001803090012138 572131192158918326 5771001803090012359 579036822361076053 5771001803090012356 576135286143791742 5771001803090012355 575087869704693279 17088100343355274 101229944325833379 17088100343355275 101866732938832008 17088100343356107 101581152501500522 17088100343356108 101000180059871732 17088100343354295 101074194142687017 17088100343356184 101878660869628802 17088100343356185 101775831174086674 17088100343356109 101086014373572846 17088100343356110 101152207216014916 17088100343355237 101027041605702709 17088100343355238 101229364861425414 17088100343356169 101862204402635718 17088100343354928 101760654089788804- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
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- 关 键 词:
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