IT运维服务的方案信息运维服务方案报告.doc

ITIT 运维服务方案运维服务方案 目目 录录 1 1 运维运维服务内容服务内容 .错误!未定义书签。1.1 服务目的.错误错误!未定义书签。未定义书签。1.2 信息资产记录服务.错误错误!未定义书签。未定义书签。1.3 网络、安全系统运维服务.错误错误!未定义书签。未定义书签。1.4 主机、存储系统运维服务.错误错误!未定义书签。未定义书签。1.5 数据库系统运维服务.错误错误!未定义书签。未定义书签。1.6 中间件运维服务.错误错误!未定义书签。未定义书签。2 2 运维服务流程运维服务流程 .错误!未定义书签。3 3 服务管理制度规范服务管理制度规范 .错误!未定义书签。3.1 服务时间.错误错误!未定义书签。未定义书签。3.2 行为规范.错误错误!未定义书签。未定义书签。3.3 现场服务支持规范.错误错误!未定义书签。未定义书签。3.4 问题记录规范.错误错误!未定义书签。未定义书签。4 4 应急服务响应措施应急服务响应措施 .错误!未定义书签。4.1 应急基本流程.错误错误!未定义书签。未定义书签。4.2 避免措施.错误错误!未定义书签。未定义书签。4.3 突发事件应急方略.错误错误!未定义书签。未定义书签。1 1 服务内容服务内容 1.11.1 服务目的服务目的 运营维护服务涉及，信息系统有关的主机设备、操作系统、数据库和存储设备及其她信息系统的运营维护与安全防备服务，保证顾客既有的信息系统的正常运营，减少整体管理成本，提高网络信息系统的整体服务水平。同步根据平常维护的数据和记录，提供顾客信息系统的整体建设规划和建议，更好的为顾客的信息化发展提供有力的保障。顾客信息系统的构成重要可分为两类：硬件设备和软件系统。硬件设备涉及网络设备、安全设备、主机设备、存储设备等；软件设备可分为操作系统软件、典型应用软件（如：数据库软件、中间件软件等）、业务应用软件等。通过运营维护服务的有效管理来提高顾客信息系统的服务效率，协调各业务应用系统的内部运作，改善网络信息系统部门与业务部门的沟通，提高服务质量。结合顾客既有的环境、组织构造、IT 资源和管理流程的特点，从流程、人员和技术三方面来规划顾客的网络信息系统的构造。将顾客的运营目的、业务需求与 IT 服务的相协调一致。信息系统服务的目的是，对顾客既有的信息系统基本资源进行监控和管理，及时掌握网络信息系统资源现状和配备信息，反映信息系统资源的可用性状况和健康状况，创立一种可知可控的 IT 环境，从而保证顾客信息系统的各类业务应用系统的可靠、高效、持续、安全运营。服务项目范畴覆盖的信息系统资源如下方面的核心状态及参数指标：运营状态、故障状况 配备信息 可用性状况及健康状况性能指标 记录运维数椐、提供信息系统管理和工作报告、归纳总结并提供顾客想理解的数椐报告 1.21.2 信息资产记录服务信息资产记录服务 此项服务为基本服务，涉及在运营维护服务中，协助我们对顾客既有的信息资产状况进行理解，更好的提供系统的运营维护服务。服务内容涉及：硬件设备型号、数量、版本等信息记录记录 软件产品型号、版本和补丁等信息记录记录 网络构造、网络路由、网络 IP 地址记录记录 综合布线系统构造图的绘制 其他附属设备的记录记录 硬件设备清单如下表记录：1.31.3 网络、安全系统运维服务网络、安全系统运维服务 从网络的连通性、网络的性能、网络的监控管理三个方面实现对网络系统的运维管理。网络、安全系统基本服务内容：序序号号 服务模块服务模块 内容描述内容描述 提供方提供方 1 现场备件安装 配合顾客进行，按备件达到现场时间工程师达到现场 2 现场软件升级 一方面分析软件升级的 必要性和风险，配合顾客进行软件升级 3 现场故障诊断 按服务级别：724 小时 58 小时 4 电话远程技术支持 724 小时 5 问题管理系统 对遇到的问题进行汇总和发布 网络核心互换机巡视典型作业筹划书网络核心互换机巡视典型作业筹划书 系统管理单位：维保单位：设备名：设备型号：管理 IP：检查内容检查内容 参照原参照原则则 检查成检查成果果 检查结论检查结论 巡视措施巡视措施描述描述 巡检周巡检周期期 硬件运营状态 电源运营状态 正常 异常 电扇运营状态 正常 异常 模块运营状态 正常 异常 系统运营VLAN 状态 正常 异常 配备 状态 正常 异常 状态检查 OSPF 状态 正常 异常 日记检查 日记 状态 正常 异常 其她检查内容 正常 异常 正常 异常 正常 异常 (1)(1)顾客现场技术人员值守顾客现场技术人员值守 根据顾客的需求提供长期的顾客现场技术人员值守服务，保证网络的实时连通和可用，保障接入互换机、汇聚互换机和核心互换机的正常运转。现场值守的技术人员每天记录网络互换机的端口与否可以正常使用，网络的转发和路由与否正常进行，互换机的性能检测，进行整体网络性能评估，针对网络的运用率进行优化并提出网络扩容和优化的建议。现场值守人员还进行安全设备的平常运营状态的监控，对多种安全设备的日记检查，对重点事件进行记录，对安全事件的产生因素进行判断和解决，及时发现问题，防患于未然。同步可以对设备的运营数据进行记录，形成报表进行记录分析，便于进行网络系统的分析和故障的提前预知。具体记录的数据涉及：配备数据 性能数据 故障数据(2)(2)现场巡检服务现场巡检服务 现场巡检服务是对客户的设备及网络进行全面检查的服务项目，通过该服务可使客户获得设备运营的第一手资料，最大也许地发现存在的隐患，保障设备稳定运营。同步，将有针对性地提出预警及解决建议，使客户可以提早避免，最大限度减少运营风险。巡检涉及的内容如下：编号编号 巡检内容巡检内容 1 硬件运营状态检查项目硬件运营状态检查项目 单板状态检查 电源模块状态检查 电扇状态检查 整机批示灯状态检查 机框防尘网检查 机房温度、湿度检查 设备地线检查 2 软件运营状况检查项目软件运营状况检查项目 设备运营状况检查 网络报文分析 设备对接运营状况检查 路由运营状况检查 3 网络整体运营状况调查网络整体运营状况调查 网络运营问题调查 网络变更状况调查 网络历史故障调查(3)(3)网络运营分析与管理网络运营分析与管理服务服务 网络运营分析与管理服务是指工程师通过对网络运营状况、网络问题进行周期性检查、分析后，为客户提出指引性建议的一种综合性高档服务，其内容涉及：服务内容服务内容 服务长处服务长处 向客户提供网络专家电话号码。保证重大问题第一连线至网络专家。网络专家组每周与客户进行不少于 2 小时的电话技术交流 以最小成本保证及时解答客户关怀的技术问题，并就某一领域技术问题展开深层次沟通。每月向客户提交 CASE 汇总分析报告，并可扩展到每年 17 次（月度、季度、年度）使客户理解网络历史故障状况以及故障避免建议，最大限度减少网络故障隐患，更高效的进行网络管理。(4)(4)重要时刻专人值守服务重要时刻专人值守服务 保证重要时刻设备稳定运营对客户成功尤为核心，因此，可对客户提供重要时刻的专人现场值守支持，涉及政府客户的重大会议期间、金融客户的年终结算日、运营商客户的生产网重大割接或其他任何客户觉得也许对其业务运营产生重大影响的时刻。如需专人值守，客户需至少提前 3 周与授权服务商客户服务经理联系。对每位合约客户，授权服务商均需按事先合同商定提供专人值守服务。客户如需超过合同商定范畴的更多值守支持，需额外支付相应人力和差旅费用。1.41.4 主机、存储系统运维服务主机、存储系统运维服务 主机、存储系统的运维服务涉及：主机、存储设备的平常监控，设备的运营状态监控，故障解决，操作系统维护，补丁升级等内容。主机存储系统基本服务内容：序序号号 服务模块服务模块 内容描述内容描述 提供方提供方 1 现场备件安装 配合顾客进行。按备件达到现场时间工程师达到现场 2 补丁服务 消除软件漏洞给系统带来的安全隐患，并对安装补丁所引起的系统连锁反映进行合理的平衡。3 升级服务 对系统进行软件或硬件的升级，以改善、完善既有系统或消除既有系统的漏洞。4 现场故障诊断 按服务级别：724 小时 58 小时 5 电话远程技术支持 724 小时 6 问题管理系统 对遇到的问题进行汇总和发布 7 系统优化 对客户系统的括主机、存储设备、操作系统、提供优化服务。现场值守人员可进行监控管理的内容涉及：CPU 性能管理；内存使用状况管理；硬盘运用状况管理；系统进程管理；主机性能管理；实时监控主机电源、电扇的使用状况及主机机箱内部温度；监控主机硬盘运营状态；监控主机网卡、阵列卡等硬件状态；监控主机 HA 运营状况；主机系统文献系统管理；监控存储互换机设备状态、端口状态、传播速度；监控备份服务进程、备份状况（起止时间、与否成功、出错告警）；监控记录磁盘阵列、磁带库等存储硬件故障提示和告警，并及时解决故障问题；对存储的性能（如高速缓存、光纤通道等）进行监控。小型机系统巡检典型作业筹划书（小型机系统巡检典型作业筹划书（HPHP 服务器部分）服务器部分）系统管理单位：设备名：设备型号 设备序列号 管理 IP：检查内容检查内容 参照参照原则原则 检查成检查成果果 状态与否正状态与否正常常 巡检措施巡检措施描述描述 巡检巡检周期周期 硬件运营状态 电源批示灯 正常 异常 面板批示灯 正常 异常 内置磁带机 正常 异常 CPU 状态 正常 异常 内存状态 正常 异常 磁盘状态 正常 异常 网卡状态 正常 异常 HBA 卡运营状态 正常 异常 系统系统日记 正常 异常 小型机系统巡检典型作业筹划书（小型机系统巡检典型作业筹划书（HPHP 服务器部分）服务器部分）系统管理单位：设备名：设备型号 设备序列号 管理 IP：检查内容检查内容 参照参照原则原则 检查成检查成果果 状态与否正状态与否正常常 巡检措施巡检措施描述描述 巡检巡检周期周期 检查 Mail 正常 异常 文献系统，涉及磁盘卷剩余空间 正常 异常 硬件检测 正常 异常 互换分区 正常 异常 固件版本 正常 异常 补丁包版本 正常 异常 系统镜像 正常 异常 存储磁盘 正常 异常 存储驱动 正常 小型机系统巡检典型作业筹划书（小型机系统巡检典型作业筹划书（HPHP 服务器部分）服务器部分）系统管理单位：设备名：设备型号 设备序列号 管理 IP：检查内容检查内容 参照参照原则原则 检查成检查成果果 状态与否正状态与否正常常 巡检措施巡检措施描述描述 巡检巡检周期周期 异常 进程状态 正常 异常 系统性能检查 CPU 运用率 正常 异常 内存运用率 正常 异常 磁盘I/O性能 正常 异常 数据库运营状态 数据库安装目录 正常 异常 数据库进程状态 正常 异常 集群集群进程状态 正常 异常 小型机系统巡检典型作业筹划书（小型机系统巡检典型作业筹划书（HPHP 服务器部分）服务器部分）系统管理单位：设备名：设备型号 设备序列号 管理 IP：检查内容检查内容 参照参照原则原则 检查成检查成果果 状态与否正状态与否正常常 巡检措施巡检措施描述描述 巡检巡检周期周期 检查 集群日记 正常 异常 存储检查 存储设备故障灯状态 正常 异常 SAN 互换机端口状态 正常 异常 存储互换机环境状态 正常 异常 系统故障报告 正常 异常 1.51.5 数据库系统运维服务数据库系统运维服务 数据库运营维护服务是涉及积极数据库性能管理，数据库的积极性能管理对系统运维非常重要。通过积极式性能管理可理解数据库的平常运营状态，辨认数据库的性能问题发生在什么地方，有针对性地进行性能优化。同步，密切注意数据库系统的变化，积极地避免也许发生的问题。数据库运营维护服务还涉及迅速发现、诊断和解决性能问题，在浮现问题时，及时找出性能瓶颈，解决数据库性能问题，维护高效的应用系统。数据库运营维护服务，重要工作是使用技术手段来达到管理的目的，以系统最后的运营维护为目的，提高顾客的工作效率。具体数据库运营维护监控的基本服务内容涉及：序序号号 服务模块服务模块 内容描述内容描述 提供提供方方 1 Oracle 数据库 7*24 电话支持服务 每周7天，每天24小时支持中心电话，电子邮件答询，以满足业务发展的需要。Oracle 产品技术专家直接同客户对话，协助解决客户提出的疑难问题。根据问题的严重限度，将优先解决客户觉得是核心而紧急的任务。对客户提出的一般性问题进行技术征询、指引。定期的客户管理报告,避免问题再度发生。2 Oracle 数据库产品 现场服务响应 数据库宕机 数据坏块 影响业务不能进行的产品问题 软件产品的更新及维护。3 Oracle 数据库产品 系统健康检查 对系统的配备及运作框架提出建议，以协助您得到一种更坚强可靠的运作环境 序序号号 服务模块服务模块 内容描述内容描述 提供提供方方 减少系统潜在的风险，涉及数据丢失、安全漏洞、系统崩溃、性能减少及资源紧张 检查并分析系统日记及跟踪文献，发现并排除数据库系统错误隐患 检查数据库系统与否需要应用最新的补丁集 检查数据库空间的使用状况 协助进行数据库空间的规划管理 检查数据库备份的完整性 监控数据库性能 确认系统的资源需求 明确您系统的能力及局限性 优化 Oracle Server 的体现 通过改善系统环境的稳定性来减少潜在的系统宕机时间 4 Oracle 数据库产品 性能调优 分析顾客的应用类型和顾客行为 评价并修改 ORACLE 数据库的参数设立 评价并调节 ORACLE 数据库的数据分布 评价应用对硬件和系统的使用状况，并提出建议 序序号号 服务模块服务模块 内容描述内容描述 提供提供方方 运用先进的性能调节工具实行数据库的性能调节 培训顾客有关性能调节的概念 提供顾客完整的性能调节报告和解决措施 1.61.6 中间件运维服务中间件运维服务 中间件管理是指对 BEA Weblogic、MQ 等中间件的平常维护管理和监控工作，提高对中间件平台事件的分析解决能力，保证中间件平台持续稳定运营。中间件监控指标涉及配备信息管理、故障监控、性能监控。执行线程：监控 WebLogic 配备执行线程的空闲数量。JVM 内存：JVM 内存曲线正常，可以及时的进行内存空间回收。JDBC 连接池：连接池的初始容量和最大容量应当设立为相等，并且至少等于执行线程的数量，以避免在运营过程中创立数据库连接所带来的性能消耗。检查 WEBLOG 日记文献与否有异常报错 如果有 WEBLOG 集群配备，需要检查集群的配备与否正常。2 2 运维服务流程运维服务流程 建议顾客采用的服务方式为两种：一种为技术人员现场值守，另一种是定期巡检结合故障现场服务。技术人员现场值守运营维护服务的基本操作流程如下图所示：IT资 资 资 资 资 资资 资 资 资资 资 资 资 资 资 资 资 资 资 资 资 资 资 资 资 资资 资 资 资 资 资 资 资 资 资 资 资 资 资 资资 资 资 资 资 资 资 资 资资 资 资 资 资 资 资 资资 资 资 资资 资 资 资 资 资资 资 资 资 资资 资 资 资 资 资 资 资 资 资 资 资资 资 资 资 资 资 定期巡检结合故障现场运营维护服务的基本操作流程如下图所示：资 资 资 资 7*24资 资 资 资 资 资IT资 资 资 资 资 资资 资 资 资 资 资资 资 资 资资 资 资 资 资 资 资 资 资 资资 资 资 资 资 资资 资 资 资资 资 资 资资 资 资 资 资 资MICROSOFT CORPORATION资 资 资 资 资 资 资 资 资资 资 资 资 资 资 资 资 资 资 资 资 资 资 资资 资 资 资 资 资 资 资 资资 资 资 资 资资 资 资 资 资 资 资资 资 资 资 资 资 资 资 资 资资 资 3 3 服务管理制度规范服务管理制度规范 3.13.1 服务时间服务时间 (1)接受服务祈求和征询：在 5*8 小时工作时间内设立由专人职守的热线电话，接听内部的服务祈求，并记录服务台事件解决成果。(2)在非工作时间设立有专人7*24 小时接听的移动电话热线，用于解决内部的技术问题以及接听 7*24 小时机房监控人员的机房突发状况报告。(3)服务响应时间：故障级别故障级别 响应时间响应时间 故障解决时间故障解决时间 I I 级：级：属于紧急问题；其具体现象为：系统崩溃导致业务停止、数据丢失。30 分钟，2 小时内提交故障解决方案 12 小时以内 IIII 级：级：属于严重问题；其具体现象为：浮现部分部件失效、系统性能下降但能正常运营，不影响正常业务运作。30 分钟，2 小时内提交故障解决方案 24 小时以内 IIIIII 级：级：属于较严重问题；其具体现象为：浮现系统报错或警告，但业务系统能继续运营且性能不受影响。30 分钟，2 小时内提交故障解决方案 48 小时以内 IVIV 级：级：属于一般问题；其具体现象为：系统技术功能、安装或配30 分钟，2 小时内提交故障5 天内 备征询，或其她显然不影响业务的预约服务。解决方案 技术支持人员在解决故障时，会最大限度保护好数据，做好故障恢复的文档，力求恢复到故障点前的业务状态。对于“系统瘫痪，业务系统不能运转”的故障级别，如果不能于 12 小时内解决故障，将在 16 小时内提出应急方案，保证业务系统的运营。故障解决后 24 小时内，提交故障解决报告。阐明故障种类、故障因素、故障解决中使用的措施及故障损失等状况。3.23.2 行为规范行为规范 (1)遵守顾客的各项规章制度，严格按照顾客相应的规章制度办事。(2)与顾客运营维护体系其她部门和环节协同工作，密切配合，共同开展技术支持工作。(3)浮现疑难技术、业务问题和重大紧急状况时，及时向负责人报告。(4)现场技术支持时要精神饱满，穿着得体，谈吐文明，举止庄严。接听电话时要文明礼貌，语言清晰明了，语调和蔼。(5)遵守保密原则。对被支持单位的网络、主机、系统软件、应用软件等的密码、核心参数、业务数据等负有保密责任，不得随意复制和传播。3.33.3 现场服务支持规范现场服务支持规范 运维服务人员要做到耐心、细心、热心的服务。工作要做到事事有记录、事事有反馈、重大问题及时报告。严格遵守工作作息时间，严格按照服务工作流程操作。(1)现场支持工程师应着装整洁、言行礼貌大方，技术专业，操作纯熟、严谨、规范；现场支持时必须遵守顾客单位的有关规章制度。(2)现场支持工程师在进行现场支持工作时必须在保证数据和系统安全的前提下开展工作。(3)现场支持时浮现临时无法解决的故障或其她新的故障时，应告知顾客并及时上报负责人，寻找其她解决途径。(4)故障解决后，现场支持工程师要具体记录问题的发生时间、地点、提出人和问题描述，并形成书面文档，必要时应向顾客简介故障浮现的因素及避免措施和解决技巧。3.43.4 问题记录规范问题记录规范 根据使用人员提出问题的类别，将问题分为征询类问题和系统缺陷类问题二类：征询类问题是指通过服务热线或现场解疑等方式可以当场解决顾客提出的问题，具有问题解答直接、迅速和实时的特点，该问题到现场支持人员处即可中断，对于该类问题的记录可使用征询类问题记录模版进行记录。系统缺陷类问题是指使用人员提出的问题波及到系统相应环节的确认修改，需要通过逐级提交、诊断、确认、解决和答复等环节，解决解决需要项目组的分析确认，问题有解决方案后，将解决方案反馈给顾客。具体提交流程如下：(1)问题提交。应用信息系统的顾客发现属于系统缺陷类的问题时，填写系统缺陷类问题提交单，提交服务支持中心。(2)问题分析。服务中心接到顾客提交的问题单，要组织相应人员对问题单中描述的问题进行分析研判，拟定问题的类型(技术问题、业务问题或者操作问题)。属于技术问题，提交服务中心技术人员对存在的问题提出具体的解决意见和建议；属于业务问题，提交服务中心业务人员进行解决；属于操作问题，可安排有关人员对问题提出人进行解释，并将系统缺陷类问题提交单转为系统征询类问题提交单。(3)问题确认、解决。服务中心的技术人员和业务人员收到系统缺陷类问题提交单后，对提交的问题进行归类汇总和分析、确认。可以解决的，明确问题解决的具体解决建议和措施，经主管领导签字批准后，交实行人员进行解决方案的实行。服务人员确认与否解决，并将解决措施附在系统缺陷类问题提交单上反馈给问题提出人员。(4)问题上报。服务人员收到经业务或技术人员确认的系统缺陷类问题提交单后，上报服务中心。(5)问题答复。服务中心根据提交问题的进行分析，制定解决方案并进行实行的解决，同步做好变更记录。将解决方案汇总后及时向问题提交单位或问题交办单位作出答复，并将分析过程和问题产生因素一并提交。4 4 应急服务响应措施应急服务响应措施 针对项目制定了详尽的设计、应急解决预案，整个流程严谨而有序。但是，在服务维护过程中，意外状况将难以完全避免。下面，我们将对项目实行的突发风险进行具体分析，并且针对各类突发事件，设计了相应的避免与解决措施，同步提供了完整的应急解决流程。4.14.1 应急基本流程应急基本流程 出现突发情况报项目经理项目经理协调、处理结束问题报告单采取措施避免类似事件发生处理记录情况通报单 维护服务应急解决流程 4.24.2 避免措施避免措施 针对上门服务过程中也许遇到的多种各样的风险，针对某些也许浮现的状况，制定了一系列避免解决措施，举例如下：类型类型 事件事件 避免措施避免措施 解决解决 应用软件 无法启动软件可执行文献 上门人员提前准备好各类需维护软件安装程序 将应用软件数据文献备份后，重新安装 软件打开过程中或 上门人员准备好安 判断出错因素，备类型类型 事件事件 避免措施避免措施 解决解决 运营中异常错误关闭 装程序，操作系统优化和修补软件，查杀病毒软件 份数据，采用有关修复措施 操作系统 使用者本机操作系统异常或系统资源占用严重 准备好系统检查程序及修补程序，以及查杀病毒软件 告知使用者错误因素也许类型，提出解决方案，经使用者承认后采用相应措施 B/S 构造系统，IE浏览器异常或无法下载控件 准备流氓软件清理程序、修复浏览器软件、查杀病毒软件 检查 IE 浏览器选项设立，分析因素进行修复 网络或服务器 B/S 构造系统网络流量异常或服务器登录异常 判断服务器与否异常，否则准备杀毒软件 检查网络流量，流量异常小则报修网络服务商，流量异常大则查杀病毒 4.34.3 突发事件应急方略突发事件应急方略 系统运维应急方案是对中断或严重影响业务的故障，如宕机、数据丢失、业务中断等，进行迅速响应和解决，在最短时间内恢复业务系统，将损失降到最低。在系统维护过程中，突发事件的浮现将是很难完全避免的，针对这种状况，设计了完善的突发事件应急方略。系统巡检人员要定期规范检查各硬件设备的运转状况和应用软件运营状况，同步做好平常的数据增量备份和定期全备份。对发现的问题在报各级负责人的同步，要协调有关资源分析问题本源，拟定解决方案和临时解决措施，避免导致更大的影响。问题得到稳定或彻底解决后，要形成问题报告，避免后来类似重大紧急状况的发生。对发现的问题在报负责人的同步，要协调有关资源分析问题本源，拟定解决方案和临时解决措施，避免导致更大的影响。问题得到稳定或彻底解决后，要形成问题报告，避免后来类似重大紧急状况的发生。当获悉浮现突发事件时，技术支持人员可以立即从知识库中获取相应的应急方略，并综合顾客方的具体状况，给出有关解决方案，然后在第一时间以电话、邮件支持或现场服务的方式协助顾客解决问题，尽最大努力减小突发事件对顾客平常应用的影响。紧急状紧急状况况 避免措施避免措施 应急方略应急方略 硬 件 损坏 项目单位操作用电脑硬件损坏 在磁盘数据未丢失状况下，保证数据安全性，建议项目单位替代有关硬件。操 作 失误 加强培训力度，掌握培训效果，检查操作人员操作水准，提示注意事项。操作失误未导致即成成果或数据未丢失状况下，保障数据安全，反之，协调有关部门，进行补救。对操作人员强调注意事项 配 备 丢失 培训时强调使用前配备措施和环节，并特别提示需在使用前按规定操作 派出上门维护、培训人员重新配备，并耐心解说。数 据 丢 培训时强调使用过程中注意 协调有关部门，进行补救，无法失 定期备份重要数据，平常维护过程中，上门服务人员实时备份数据并告知顾客 补救，提交报告阐明因素。突发事件应急方略服务流程图如下：资 资 资 资资 资 资 资 资 资资 资 资 资 资 资资 资 资 资资 资 资 资 资 资资 资 资 资 资资 资 资 资 资 资资 资 资 资资 资 资 资资 资 资 资 资 资资 资 资 资资 资 资 资资 资 资 资资 资 资 资资 资 资 资资 资 资 资 资 资 资 资 资资 资 资 资 资 资 资 资 资资 资 资 资 资 资 资 资资 资 资 资 资 资 资资 资 资 资 资 资资 资 资 资 资 资 资 资资 资资 资 资 资 资 资 资 资 资 资资 资 资 资 资 资 资 资资 资 资 资 资资 资 资 资资 资 资 资 资 资 资 资 资资 资 资 资 资 资 资 资 资 资资 资 资 资 资 资 资 资 资资资 资 资 资 资 资 资 资 资资 资 资 资 资 资 资 资资资资资资资资资资 资 资 资 资 资 资 资您好，欢迎您阅读我的文章，本 WORD 文档可编辑修改，也可以直接打印。阅读过后，但愿您提出保贵的意见或建议。阅读和学习是一种非常好的习惯，坚持下去，让我们共同进步。