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采油信息化建设的现状与发展

1 绪 论
1.1 企业信息化概述
信息化已成为21世纪人类社会不可抗拒的必然选择，成为国民经济与社会发展的强大推动力。在我国“十五”计划纲要中，“以信息化带动工业化”成为国家发展经济、调整产业结构、提升企业竞争力的基本策略。随着国家对企业信息化建设支持力度的不断加大，石油行业信息化的重要性已被各大油田所接受。虽然我国石油企业实施大规模信息化建设的时间还不是很长自身经验也不是很丰富，加之我国进入WTO后目前经济体制正处于转型期，企业面临改革与发展的双重任务，所以在油田信息化方面还存在一些困难和问题。但是，各大油田都在信息化建设方面进行积极有益的探索，取得了一定的成绩，目前石油信息化呈现出蓬勃发展的良好势头。
企业信息化工程不同于一般的工程项目，它除了需要一定的投资和大批高素质的信息化人才之外，更需要做好扎实的基础性工作。这些基础性工作包括：1）企业的标准化工作；2）各种严格的程序和规范；3）行之有效的管理机制和激励机制；4）有计划、有步骤的人才培训和教育；5）业务流程的重组和优化。
企业信息化的系统结构如下图所示：

图 1.1 企业信息化的系统结构
可以看出，石油信息化的核心是企业的信息系统，它包括应用系统、计算机硬件、系统软件、网络数据库等部分。信息系统应为企业的战略发展规划提供支持，因此，信息系统的规划和建设应与企业的战略发展规划相一致。支持信息系统集成和优化运行的是企业的总体数据模型，它规定了数据的存取方式、存放地点、使用方式和数据的共享方式。信息系统与外部环境（供应商、配套商、零售商、用户、维修点、上级部门等）有着频繁的信息交换，在信息化社会更是如此。因此，在设计系统结构时，应充分考虑到对外交流的方便性、快捷性和数据的准确性。
1.2 国内外研究和发展现状及趋势
1.2.1 国外企业信息化研究和发展现状
信息产业已经成为发达国家的朝阳产业。全球55个信息技术领先的国家，每年投入信息技术的资金占全球信息技术投入的99%。美国经济20世纪90年代以来之所以获得多年持续增长，其中一个重要原因就是信息技术及其相关产业的高速发展，具体体现为企业信息化水平的迅速提高和信息技术应用的迅速普及。如美国通用电气公司（GE）把电子商务作为新的经济增长点，运用网络技术去创造信息密集型而不是资本密集型的新业务，也就是利用现存有形资产提供基于网络的新服务。现在，客户通过特约零售商的网址或店内网点定购家电，GE就能将家电送到消费者手中。家居商场所售GE产品中约有62%是通过这种方式成交的。
GE从互联网中获利的新业务的增长幅度高过其总利润的增长。当前，信息化的发展程度已经成为衡量一个国家和地区国际竞争力、现代化程度、综合国力和经济成长能力的重要标志。它对全球范围的经济、政治、军事、文化以及意识形态产生着越来越广泛和深刻的影响，导致了经济增长方式、经济体制、政府职能等各方面的重大变革，使人类文明和社会发展走向新的高度。信息化有力地推动了世界经济的增长。
1.2.2 国内企业信息化研究和发展现状
我国企业信息化发展同发达国家相比还有很大的差距。从发展进程来看，我国企业信息化起步较晚，目前在整体的基础建设实施程度和应用层次方面都较发达国家要低。就拿我国的大公司大集团来说，如果同世界一流企业相比，企业信息化的差距可能要落后10-20年。另外，在企业的重视程度和信息化投入方面，我国企业同国外发达企业相比也有很大的差距。
尽管我们基础比较差，起步比较晚，但在企业信息化建设方面还是做了不少工作。 “信息化是我国加快实现工业化和现代化的必然选择。坚持以信息化带动工业化，以工业化促进信息化，走出一条科技含量高、经济效益好、资源消耗低、环境污染少、人力资源优势得到充分发挥的新型工业化路子。”随着国家对企业信息化建设支持力度的不断加大，企业信息化的重要性已逐步被企业所接受。20世纪90年代，我国涌现了一批成功的企业信息化典型，如联想、海尔、春兰等国家重点企业的信息化成效都比较明显。许多企业由于自身发展的需求以及市场竞争的需要，开始积极进行信息化建设并取得了较好的效果。而且鉴于信息化建设规划的重要意义，根据我国信息化建设“统筹规划、国家主导、统一标准、联合建设、互联互通、资源共享”的24字方针， 油田制定了各自企业的信息化发展战略和总体规划，并在信息化建设方面发挥了较好的作用。
随着企业信息化的应用范围、层次和技术水平的不断扩大和提高，企业信息化也增加了许多新的内容。如电子商务、供应链管理、客户关系管理、大规模定制、网络化设计与制造等等。
1.2.3 国内企业信息化发展战略研究和发展现状
企业信息化战略是企业发展战略中的重要组成部分，因为我国企业往往面临资金少、技术人才缺乏、竞争能力相对较弱等现实问题，所以在充分认识我国企业信息化的现实状况，寻求适合中国国情的企业信息化发展战略和实施措施，对企业信息化建设具有十分现实的意义。
企业信息化是一项长期任务，也是一项复杂的系统工程，必须“解放思想、实事求是”，明确指导思想，从实际出发，确定发展战略。我国的企业随着体制转轨，市场化的压力增大，在信息化建设的意识上有了很大的转变，对信息化发展战略的认识也有了较大的提高。企业由于所处的行业及历史背景各不相同，在信息化建设过程中的需求也不一样，这就需要“量身定制”，很多企业已经意识到了这一点，并为企业制定出切合实际的发展战略目标。
在信息化及其发展战略研究方面，国内已有不少专家学者进行了研究。许多专家根据自身的研究工作以及参考国内外信息化的发展，著书立说，给企业、院校以及IT公司的有关人员提供了指导，促进了信息化发展战略研究的科学化、规范化，但是，由于国内企业信息化工作尚处于初级阶段、企业对信息化发展战略重要性的认识尚不深刻等因素的限制，目前企业信息化发展战略研究工作还有待于进一步发展完善。
1.2.4 国内企业信息化的发展趋势
我国的企业信息化经过多年的发展和努力，已经取得阶段性成果。随着企业对信息化建设重视程度的逐步提高，对信息化概念及应用的逐步深入和成熟，我国企业的信息化建设正在从大型企业为主向中小企业方向发展，从局部信息化向全局信息化发展，从“重硬轻软”向“软硬件并重”的方向发展。
我国企业信息化的主体原来是国有大中型企业，现在中小企业逐渐成为企业信息化的主角，并且在以后的发展中将会扮演越来越重要的角色，中小型企业、民营企业与三资企业间的信息化差距也将逐渐缩小。
从企业内部来看，企业信息化应用将从基础系统应用向综合系统应用过渡，将在局部信息化的基础上实现全局信息化。随着企业对信息化的理解逐步深入，企业将不只关注一些基础系统应用，而是更加注重提高企业的整体信息化水平，在企业研发、生产、管理和物流的各个环节充分运用信息技术，并注意各子系统之间的信息集成。
从企业信息化的资金投入来看，我国信息化资金投入正在由“重硬轻软”向“软硬并重”的方向发展。经过20多年的实践和摸索，企业对于企业信息化的理解逐步深入，企业对信息化的投入更加理性，更加注重投资回报。
企业信息化发展的良好的外部环境已初步形成。政策法律环境进一步优化，为企业信息化营造了良好的社会信息化环境，促使其步入良性的循环发展中。
虽然取得了一定的成果，但是从总体上来说，我国企业信息化建设仍处于起步阶段。无论是从信息化发展水平和自身发展的角度来说，还是从企业参与全球竞争的角度来看，我国企业信息化仍然任重道远。随着“西部大开发”战略的实施，西部边远省份的企业信息化建设将逐步推进，这些地区和重点发达地区及东部沿海地区的差距将不断缩小，同时我国中小企业信息化也将全面展开。

2 .石油企业信息化建设研究

2.1 石油企业特点分析
石油是全球性重要的战略物资，它在国民经济发展中的地位变得越来越重要，所以石油企业的发展也关乎到国计民生。目前国外的石油公司大多已经实现了一体化的数据管理和决策支持信息系统，大大提高了生产效率，有力地支持了公司决策水平，有效地降低了生产成本。如何成功实现国内石油企业的信息化转变，成为目前亟待解决的问题。由于石油企业具有鲜明的行业特点，所以掌握石油企业的特点是进行其信息化战略规划的基础。通过调研，笔者了解到石油企业具有以下几方面的特点：
① 由于石油资源是国家战略资源，运行管理还存在较为浓厚的计划经济色彩，集团控制严格，条块分割比较严重，在财务、人力资源、办公自动化等管理类系统都采用自上而下相互独立运行的方式，系统之间基本没有联系和沟通，形成大量的信息孤岛，这样一来，企业的信息化规划就在很大程度上受制于上级部门的整体规划，对企业信息化建设造成较大制约。
② 由于我国石油、石化两大业务板块的重组，使石油企业管理方式和运行机制发生了根本性的改变。同时，多年来计划经济条件下潜在的矛盾和问题变得更加尖锐并且显性化，新老矛盾交织在一起，使石油企业形势变得异常严峻，其中以成本控制难度大为核心的几个主要矛盾已经十分突出。就企业信息化的进程来说，我国石油企业与国外石油企业的差距相当大，从企业的内部环境、管理模式到企业的外部环境都有着相当大的距离。
③ 由于石油资源分布的地域特点，石油企业的地理位置普遍比较偏僻，信息交流不畅通，信息化发展相对滞后，石油企业所在区域基本没有国内外较大的IT公司，信息化建设外部环境较差，信息化专业人才的吸引和稳定困难较大。
④ 由于石油企业的生产经营状况普遍较好，企业工资待遇、福利待遇等相对于其他国有企业具有较明显的优势，造成企业领导容易形成“求稳怕变，小富即安”的思想，对企业信息化建设的态度不积极，企业信息化建设难于得到领导的有力支持。
⑤ 由于受国际经济形势动荡和国内经济环境变化的影响，石油企业的生存发展环境发生了许多深刻变化。一方面国际油价波动频繁，另一方面我国又面临石油严重短缺的局面。因此，石油企业必须同时顾及国家石油安全与自身经营两个方面，给企业的战略性调整造成了矛盾。分析国内外信息化的发展形势，我们既面临着良好的发展机遇和有利条件，又面临着紧迫的挑战和不利因素。如果我们能够牢牢地把握信息化这个千载难逢的机遇，就可以化解矛盾，实现企业跨越式的发展。
⑥ 有些石油企业处于边疆少数民族地区，企业需要考虑民族关系问题，还要承担一定的社会责任，社会负担较重，也不利于企业信息化的发展。

2.2 一般石油企业的业务流程
石油企业分为上游、中游和下游，上游从事的业务包括原油、天然气的勘探、开发，中游主要是油气的存储与运输，下游则涵盖炼油、化工、天然气加工等流程型业务及加油站零售等产品配送、销售型业务。一般业务流程如图2.1：

图 2.1 一般石油企业业务流程图

2.3 石油企业信息化的特征和要求
2.3.1 石油企业信息化的特征
石油企业是一个跨学科、多专业相互配合的高度技术密集型行业，石油企业的信息化一直伴随着石油企业的发展而发展，并发挥了巨大的作用。20世纪中期，计算机技术已经在石油勘探领域得到了较为广泛的应用，并收到了显著的效果。稍后，在油气田生产及其他石油工业的各个领域，信息技术也逐步得到应用。时至今日，随着石油企业信息化理念被普遍接受，全球石油企业新一轮的信息化竞赛已经进入了实力较量阶段，实现企业信息化已成为各石油企业逐鹿中原的重要战略。总结石油企业信息化起始时期的发展和实践，对石油企业信息化的特征认识如下：
① 我国石油企业较大规模的信息化建设起步不久，大多数处于控制期，少数企业正在步入整合期。我们必须清醒地认识到，尽管我国少数石油企业信息化建设程度相对较高，但各企业发展不平衡，总体上仍处于初级阶段，还有大量的工作要做好、做实，否则不能顺利渡过控制期和整合期，甚至严重影响整个石油企业的信息化进程。因此可以说，我国石油企业信息化建设正处于一个十分关键的阶段。
② 信息孤岛现象比较严重。由于石油资源是国家重要的战略资源，企业还存在计划经济色彩，集团控制特色明显，条块分割比较严重，在财务、人力资源、办公自动化等管理类系统都采用自上而下相互独立运行的方式，系统之间基本没有联系沟通，造成信息孤岛，这样一来企业的信息化规划就在很大程度上受制于上级部门整体规划，对企业信息化建设造成较大制约。
③ 企业业务规模与信息化程度不够匹配。许多石油企业业务发展及其规模呈现良好势头，但其信息化程度非常低，甚至还没有一个完整的规划，一些中小石油企业更是基本处于信息化空白期。
④ 企业管理环节复杂而不规范。大多数石油企业虽然努力学习国际先进的管理思想，但由于历史、体制、人文背景众多等原因，管理流程和内容尚处于不规范的状态。所以，石油企业管理实践不能直接照搬国外成熟的模式或系统。
⑤ 企业信息化人才匮乏。正如第一节石油企业的特点分析中提到的，石油企业的地理位置普遍比较偏僻，信息交流不畅通，信息化发展相对滞后。石油企业所在区域基本没有国内外较大的IT公司，信息化建设外部环境较差，信息化专业人才的吸引和稳定困难较大，现有人才的流失也比较严重。
⑥ 在实时数据自动采集、数据规范管理、现场生产运行管理、业务流程规范以及企业知识管理上与国外公司都存在着较大的差距。面对信息化管理带来的机遇和挑战，中国的石油企业必须积极部署战略，抓紧实施，迎头赶上。
经过这些年的发展，我国石油企业的信息化建设已经奠定了良好的基础，虽然有这样那样的制约和不足，但是拥有政府的支持和企业的不断努力，相信企业领导层的高度重视和正确决策一定会推动信息化建设向前发展，坚持把企业生产实际需求和发展目标相适应的原则作为制定企业的信息化建设规划的依据，让总体规划指导企业信息化循序渐进地进行。
2.3.2 石油企业信息化的要求
通过对石油企业信息化特征的总结，提出石油企业信息化发展要求如下：
① 要与企业的发展战略相匹配信息化建设要以体制改革与其相匹配为前提，以企业管理的规范与优化为基础，以提高企业的效益和竞争力为目标。我国正处于经济转轨时期，从计划经济过渡到市场经济，占主体地位的国有企业正在经历一场深刻的体制改革，这一点对于石油企业来讲，尤其要引起注意。近几年，石油企业连续经历了体制改变、市场化进程加快等重大变化。搞信息化，不能无视这一现实问题而与体制改革过程相脱节，信息化要适应石油企业的改革与发展，并为其服务。
② 重视信息资源的利用信息化建设要把信息资源的开发和利用放在首位。一切推进信息化的内容与过程都是以开发信息资源为出发点，又以信息资源的利用为最终归宿。企业信息化能否奏效的关键，在于对企业内外的数据和信息的整理与分析，以及这些数据或信息在生产、销售和管理、经营中发挥作用的程度。数据库或数据仓库也好，信息系统或信息网络也好，它们的功能就表现在其内含的信息资源的有效利用上。重硬轻软、重信息设备轻信息内容，在石油企业的信息化建设中还相当程度地存在着。
③要抓源头
信息化建设要从源头做起。企业信息化是由多专业组成的有机组合体，准确、齐全、及时的信息是信息系统成败的根本。各个专业信息系统的建设一定要从信 息源头做起，一方面保证信息的来源不受中间环节的影响，提高反馈速度；另一方面简化中间层次，省去重复劳动。
④ 开发方式多样化
信息化建设要以产业化为方向。企业的信息技术改造，信息系统或网络的建设和运行，信息资源的采集、加工和分析，可以依靠企业外部的力量建设，但最终还须依靠企业自己解决。石油企业的管理目前还处在工业化时代，根据经验管理企业的现象还大量存在，管理上不规范的东西太多。因此，企业信息化的商品软件必须由企业管理部门、研究单位、高等院校和企业组成联合体，长期合作。
⑤ 人员素质的提高
信息化建设要不断提高人员素质。企业信息化同其他任何工作一样，最终决定于人及其素质。要制定信息化人才的培养计划，加快信息化人才队伍建设；采用多种机制，培养各类信息化人才；要采取特殊的政策和措施，创造信息化人才脱颖而出的良好环境。人员的培训和水平的提高是个根本性问题，特别是各级领导干部的观念和智慧以及全体职工的信息意识和整体素质尤为重要。这个问题的解决非一日之功，需持之以恒。

2.4 石油企业信息化发展战略框架的建立
通过对石油企业以及石油企业信息化建设特点的分析，笔者总结出了石油企业实施信息化的要求，在此基础上，进一步制定出石油企业信息化发展的战略框架，以期对石油企业信息化的发展有所帮助。随着石油企业信息化的逐步推进，石油企业信息化发展战略与企业自身发展的一致性成为企业信息化发展的根本要求。石油企业信息化发展需要关注如何通过信息系统来支撑业务过程的运作，进而实现企业的关键业务目标，利用信息技术不断提高油田勘探开发和经营管理水平，切实增强企业的核心竞争力，实现中国石油工业走向世界的战略目标。
石油企业信息化发展战略框架大致可划为三个层次：
① 支撑层：包括基础数据的管理、网络环境的建立、信息安全措施的实施和协同办公的应用等内容；
② 应用层：包括开发和应用知识管理系统、情报管理系统、石油开采现场远程诊断系统、客户（油田）管理系统、石油企业专业技术的支撑系统等等，以及人力资源管理系统、财务管理系统、QHSE管理系统等管理信息系统；
③ 决策层：主要包括决策支持系统、领导查询系统等，另外还包括一些扩展系统，如各种分析系统等。石油企业信息化发展战略框架图如图2.2所示。

图 2.2 石油企业信息化发展战略框架图

企业的信息化发展战略制定和运行的过程要以企业的整体发展战略为基础。
一般而言，企业信息化发展战略制定过程是：通过研究企业自身的发展战略，确定企业信息化建设指导思想，进而根据制定的企业信息化建设指导思想，结合企业内外部环境制定信息化发展战略，并通过应用系统的建设和运行、信息化基础设施建设最终实现数字化石油的目标。石油企业信息化战略制定和运行的流程图
如图2.3所示。

图 2.3 石油企业信息化战略制定和运行的流程图

2.5 石油企业信息化的主要内容和关键技术
2.5.1 石油企业信息化的主要内容
石油企业信息化建设不只是一项工程的实施，也不是简单意义上的计算机化和网络化，它伴随着企业的生存而生存，它是企业的神经枢纽，传递企业的各种信息，它是企业进行生产经营活动的平台。企业信息化不只是信息技术的延伸，更重要的是企业管理与组织理论的延伸和强化，它强调应用信息技术提高技术能力和管理水平，其实质就是在信息技术的支撑下，使管理决策者能充分及时利用信息资源，及时把握市场机遇，更好地组织企业资源，进行生产经营活动。
石油企业信息化建设的内容范围较广，大致可以包括：
① 信息化总体规划。鉴于石油企业信息化的特征，存在计划经济色彩，集团控制特色明显，条块分割比较严重，普遍存在信息孤岛，所以制定一个完整而适用的信息化总体规划是每一个石油企业进行信息化建设之初的必由之路。信息化总体规划是一种战略性的、奠基性的工作，是保证信息系统发挥作用的基础，也是企业信息系统开发的主要内容之一。信息化总体规划包括对企业信息化项目的策划、企业现状调研、现行系统问题的诊断、需求分析和部分总体设计等内容，它并不涉及到软件开发过程的详细设计。
② 实现实时数据自动采集、数据规范管理。实现井场数据的自动采集、实时传输，以服务外包的形式建立自己的数据仓库，借助数据仓库对数据实现规范管理是石油企业信息化建设中的重点内容。石油企业需要在生产过程控制方面加大信息技术的应用，提高现场生产运行管理的能力。
③ 企业内联网（Intranet）的建立以及与国际互联网实现互联可方便外界访问企业主页，并能利用丰富的（自有的或外界的）信息资源。石油企业的网络化也是信息化建设基础中的一部分。虽然许多石油企业已经开始了信息化建设，但其中有很多还没有建立自己的门户网站，对互联网上信息资源的利用也很有限。企业信息化的发展凸现出门户的重要性，门户基础架构如何建立，怎样才能使企业的内外网协同运作、实现门户效益最大化等问题，已不再是信息化建设初期纯粹技术层面的问题了。
④ 大力发展电子商务。利用信息网络等手段与外界进行商务往来可以使得石油企业的生产、流通或服务信息系统有效地运转。电子商务是构筑在Internet之上的企业信息化的应用，也是未来发展的趋势。
⑤ 技术应用系统建设。建立技术应用系统，提高企业生产过程自动控制、先进控制、优化控制的能力。如建立现场信息采集、分析系统，地震信息采集、分析系统，测井信息采集、分析系统等生产自动控制系统。
⑥ 企业综合管理信息系统的建设。企业的信息化建设一定要同企业的管理结
合起来，建立企业的综合管理信息系统，提高企业的管理能力和水平，才能切实有效的提高企业协同运作的能力，发挥整体力量的优势，提高企业的核心竞争力。
⑦ 企业信息化人才队伍建设。要进行信息化建设，没有人才是不行的，石油企业一定要做好在信息化人才方面的培养和稳定工作。
2.5.2 石油企业信息化的关键技术
石油企业信息化包括的内容很多，总的来说就是广泛利用信息技术，使石油企业在经营管理和决策等方面实现信息化。这其中包含一些关键性的技术，如信息安全技术、管理决策技术和系统集成技术等，对石油企业信息化建设的成败起着重要的作用。
① 信息安全技术
我国石油企业在信息化建设上的投资很大，尤其是在硬件环境上已经非常成熟，但是对信息安全的重视还不够。信息就是资源，对信息的充分利用会产生财富，但只有安全的信息系统才能产生价值。随着石油企业信息化进程的不断推进，信息安全问题将会日益突出。要保证信息安全，必须从技术、管理等多方面采取措施。
1）网络系统的安全：应采取物理隔离、防火墙、网络管理、认证加密、病毒防范等措施。
2）数据安全：应采取复制、备份、冗余、集群、容错、自动纠错、漏洞扫描、入侵检测、病毒防治、垃圾信息过滤等措施来保证数据的安全。
3）物理安全：应采取门禁、接地、防雷、防火、防盗、监控、冗余电源、智能UPS等措施。
4）应用安全：应采取权限管理、访问控制、身份认证等措施。
5）管理安全：应制定保密管理、机房管理、互联网管理、网站管理、信息管理、人员管理等各项安全管理制度。
② 管理决策技术
石油企业内部业务信息化的关键技术包括办公自动化、管理信息系统、技术支持系统、业务流程优化和决策支持系统。
1）办公自动化系统（OA）。是指通过先进技术的应用，将人们的部分办公业务物化于人以外的各种设备，并由这些设备和办公人员共同完成办公业务的人机信息系统。OA还可形象地理解为：办公人员运用现代化科学技术，如通过局域网或互联网，采用各种媒体形式管理和传输信息，改变传统办公方式，实现无纸办公。
2）管理信息系统。是一个由人、计算机、数据库等组成的能进行信息的收集、传送、存储、维护和使用的系统，能够实测企业的各种运行情况，并利用过去的历史数据预测未来，从企业全局的角度出发辅助企业进行决策，利用信息控制企业的行为，帮助企业实现其规划目标。MIS解决的是程序性的问题，即可以利用一定的规划和公式来解决的、例行的和反复进行的决策。MIS的主要特征是：信息系统集中统一，具备辅助事务管理、辅助决策的功能；能组成信息流，有一个中心数据库及网络系统。
3）技术支持系统。对于石油企业这样的科研型企业，技术是企业经营活动的基础，技术支持系统的建立是企业内部信息化建设的关键技术之一。包括过程控制、流程模拟、生产监控、环境监测、生产管理、计划调度等。建立技术支持系统，不只是各个业务处理系统的实施，更重要的是各应用系统的集成。
4）业务流程优化。业务流程优化是为了适应市场的激烈竞争和企业的信息化进程，对企业业务流程和管理体系进行改造，提高信息交互的速度和质量，改善成本、质量、服务、速度等一些关键性的绩效指标。业务流程优化过程实质上是管理再造或优化的实施过程，企业战略定位的变化和战略思路的改进最终都在业务流程中体现。利用业务流程优化可以促进企业的信息化建设，增加企业的经济效益。
5）决策支持系统，是围绕着决策行动主体进行的支持管理人员进行非程序性决策的一类具有智能作用的人机系统。该系统以计算机技术、仿真技术和信息技术为手段，能够为决策者提供决策所需的数据、信息和背景材料，帮助明确决策目标和进行问题的识别，建立或修改决策模型，提供各种备选方案，并且对各种方案进行评价和优选，通过人机交互功能进行分析、比较和判断，为正确决策提供必要的支持。
决策支持系统的概念结构由会话系统、数据库系统、模型库系统、规则库系统、控制系统、运行及操作系统和用户共同构成。最简单和实用的三库DSS逻辑结构（数据库、模型库、规则库）如图2.4所示。DSS的技术构成包括：接口部分、模型管理部分、知识管理部分、数据库部分、推理部分、分析比较部分、问题处理部分和控制部分。

图 2.4 DSS 三库逻辑结构图

③ 系统集成技术
当石油企业信息化建设发展到一定阶段时，必然要求对企业各种信息系统进行集成，从而实现对企业的信息资源有效的整合，使企业获取最大的总体效益。所以集成技术也是石油企业信息化建设的关键技术之一。企业信息化的目标在于企业的总体效益，而企业能否获得最大的效益，很大程度上又取决于企业各种功能的协调。一般来说，企业集成的程度越高，这些功能就越协调，竞争取胜的机会就会越大。
企业信息化中的集成，按集成所覆盖企业业务的范围，可分为全局集成和局部集成。全局集成是指信息技术和生产技术在整个企业业务范围内综合应用的集成；而局部集成是指企业局部范围的集成，如一个分系统的集成。按集成的对象性质，集成可分为工作流集成、物流集成、资金流集成和信息流集成。信息集成是企业集成的集中反应，是企业信息化集成的基础，信息集成包括三个层次：物理集成、应用集成和经营集成。物理集成是一切信息集成的基础，是指各设备间在物理上的互联；应用集成又称为应用软件集成，它可以提供一些机制，能使各应用之间共享数据、公共业务规则和公共资源，为了实现应用软件集成，各种应用软件必须是可相互连接的；经营集成又称为业务集成，它是在应用集成的基础上实现各种经营（业务）功能的完整集成，它可支持稳定的决策过程。按企业的组织结构，企业信息化的集成还可分为纵向集成和横向集成，纵向集成又称为垂直集成，是指在企业的上下级之间功能、信息的集成；横向集成又称为水平集成，是指同级部门之间的信息集成和功能协调。按集成的深度和广度，企业信息化又可分为信息集成、过程集成、企业间集成和人的集成。企业信息化集成的分类如
图2.5所示。

图2.5 企业信息化中德集成问题

3. 石油企业信息化建设策略和技术研究

3.1 信息化管理体系
3.1.1 信息化管理体系的基本概念
① 信息化管理体系的提出及其必要性
长期以来，企业如何实施信息化，如何提高实施的效率和质量，如何确保实施成功率，这几个问题一直困扰着学术界和企业界。到目前为止，还没有找到一套有效的方法确保信息系统的成功，这就是我国企业实施信息化失败率高的主要原因，为此，本文提出建立《信息化管理体系》的概念，来确保企业信息化的成功实施。这一思路来自《质量管理体系》国际标准，基本思想是参照质量管理体系的基本内容和做法，建立一套标准化的《信息化管理体系》及其推行实施办法。质量管理体系是一套规范化的运作程序，通过控制各种过程来保证企业的产品和服务质量，信息化管理体系也是这样，只是它的侧重点在信息化建设方面。如果能建立起标准化、通用的信息化管理体系，企业就可以根据各自的需要，在标准的指导下建立起自己的信息化管理体系，然后按照这套体系规范化地、有序地进行信息化建设。
② 信息化管理体系的定义及内涵
信息化管理体系的定义：信息化管理体系是指在企业实施信息化方面指挥和控制信息化建设的管理体系。企业信息化是个技术复杂、投资强度大、实施周期长、见效慢、而且存在一定的风险的工程项目，信息化管理体系从信息化化规划阶段开始，到信息化建设的完成，以及以后的信息化建设持续改进过程的信息化建设管理标准。管理具体针对信息化建设的基础环境、网络、硬件、软件、应用系统、数据库、信息资源等进行，从信息化建设组织管理的角度出发，其内容结构是组织机构、职责、程序、资源、人员的有机整体。管理体系是使信息化建设过程中的各个要素得以有效控制，确保达到总目标的手段。
③ 信息化管理体系方法
信息化管理体系方法就是管理的系统方法应用在信息化管理体系中，与基于产品寿命周期的质量管理体系不同，信息化管理体系是基于项目管理方式的。信息化管理体系可以帮助企业采取合适的方法，有计划、有步骤地建立和实施信息化，达到预期的目标。建立和实施信息化管理体系的方法包括以下步骤：
1）确定企业信息化建设的需求；
2）建立企业进行信息化建设的总目标；
3）确定实现信息化建设目标必需的过程和职责；
4）确定和提供实现信息化建设目标必需的资源；
5）规定测量每个建设项目的有效性和效率的方法；
6）应用这些方法确定每个项目的有效性和效率；
7）确定防止信息化建设过程会出现差错和问题的措施；
8）建立和应用持续改进信息化管理体系的过程。采用上述方法可以通过信息化管理体系，指导和控制信息化建设的每一步，确保信息化的顺利进行。
3.1.2 信息化管理体系的基本内容
① 信息化管理体系的总体构成
参照ISO9000国际标准，信息化管理体系标准的内容应包括：范围、引用文件、术语和定义、信息化管理体系、管理职责、资源管理、信息化管理实现、测量分析和改进、信息化管理手册的管理等九个方面的内容。总体构成图如下图所示。

图 3.1 信息化管理体系的总体构成图

1）范围
企业信息化管理体系要求是通用的，应该适用于各种类型、不同规模的企业，各企业结合自己的实际情况，依据信息化管理体系进行信息系统的建设。
2）引用文件
信息化管理体系标准、信息化管理体系的概念和内涵。
3）术语和定义
标准采用信息化管理体系的基本原则和术语中的词汇和定义。
4）信息化管理体系
组织应按标准的要求建立信息化管理体系，形成文件，加以实施和保持，并持续改进其有效性。信息化管理体系文件应包括：①形成文件的信息化建设方针和信息化建设目标；②信息化管理手册；③本标准要求的形成文件的程序；④组织认为必要的以确保其各过程有效地策划、执行和控制所需的文件；⑤本标准要求的信息化记录。
5）管理职责
a．管理承诺
最高管理者应通过以下活动，对其建立实施信息化管理体系并持续改进其有效性的承诺提供证据：向企业传达重要性；制定信息化方针；确保信息化目标的实现；进行管理评审；确保资源的获得。
b．以员工为关注焦点
最高管理者应关注员工对信息化系统的认可和接受情况，要确保员工的要求
得到确定并予以满足。
c．管理方针
最高管理者应确保管理方针与企业的宗旨相适应，包括对满足要求和持续改进信息化管理体系有效性的承诺；提供制定和评审信息化目标的框架；在组织内得到沟通和理解；在持续适宜性方面得到评审。
d．策划
信息化目标。最高管理者应确保在企业的相关职能和层次上建立信息化目标，并与企业战略目标保持一致；信息化管理体系策划。最高管理者应确保对信息化管理体系进行策划，以满足信息化目标以及总要求的要求。还应确保在对信息化管理体系的变更进行策划和实施时，保持信息化管理体系的完整性；
软件工程方法。最高管理者在进行策划时，要采用软件工程的方法，即按照策划计划、需求分析、总体设计、详细设计、评价改进的步骤进行。
e．职责、权限与沟通
最高管理者应确保企业内的职责、权限得到规定和沟通，确保对信息化管理体系的有效性进行沟通。
f．管理评审
最高管理者应按策划的时间间隔评审信息化管理体系，以确保其持续的适宜性、充分性和有效性。评审应包括评价信息化管理体系改进的机会和变更的需要，包括信息化方针和信息化目标。
6）资源管理
a．资源提供
企业应确定并提供实施、保持信息化管理体系并不断对其有效性进行改进的资源。
b．人力资源
企业应通过对人才的引进、培训、激励和考核，提高企业员工对信息化建设的认识以及使用信息系统的技能。
c．硬件设施。企业应确定、提供并维护为实现信息化建设所需的硬件设施
d．工作环境。企业应确定并管理为达到信息化建设所需的工作环境。
e．应用软件。企业应确定使用适合本企业的软件，并确保软件的高利用率。
7）信息化管理实现
a．信息化管理项目策划
b．业务流程诊断
c．需求分析
d．软件设计和开发
e．测试和试运行
f．基础设施和硬件建设
g．运行及验收
h．运行维护
i．数据维护与标准化
j．工作和服务提供
k．技术状态管理
l．系统维护与安全
m．全员培训
8.）测量、分析和改进
a．总则
企业应策划和实施以下方面所需的测量、分析和改进过程：证实信息化建设的符合性；确保信息化管理体系的符合性；持续改进信息化管理体系的有效性。
b．监视和测量
企业应按策划的时间间隔进行内部审核。考虑拟审核的过程和区域的情况和重要性以及以往审核的结果，应对审核方案进行策划。应规定审核的准则、范围、频次和方法。审核员的选择和审核的实施应确保审核过程的客观性和公正性。审核员不应审核自己的工作。
项目实施过程的监视和测量。企业应采用适宜的方法对信息化管理体系过程进行监视，并在适当时进行测量。当未能达到所策划的结果时，应采取适当的纠正措施，以确保信息化建设的成功。
c．数据分析
企业应确定、收集和分析适当的数据，以证实信息化管理体系的适宜性和有效性，并评价在何处可以持续改进信息化管理体系的有效性。这应包括来自监视和测量的结果以及其他有关来源的数据。
d．改进
企业应利用信息化方针、信息化目标、审核结果、数据分析、纠正和预防措施以及管理评审，持续改进信息化管理体系的有效性。
9）信息化管理手册的管理
a．信息化管理手册的编制、批准和发布
b．信息化管理手册的发放
c．信息化管理手册的修改和换版
3.1.3 信息化管理体系的建立和运行控制
建立、完善信息化管理体系并保持其有效运行是企业信息化成功实施的重要环节，也是一项复杂又具有相当难度的系统工程。建立和完善信息化管理体系一般要经过信息化管理体系的策划和设计、信息化管理体系文件的编制、信息化管理体系的试运行、信息化管理体系的运行控制四个阶段。
① 信息化管理体系的策划与设计阶段
此阶段主要是做好各种准备工作，包括教育培训、统一认识、组织落实、拟定计划、确定信息化建设目标、制定信息化指标、现状调查和分析、调整组织结构、配备资源等方面。现分述如下：
1）教育培训，统一认识。信息化管理体系建立和完善的过程，是始于教育、终于教育的过程，也是提高认识和统一认识的过程。特别是企业领导层要有一个统一的意见和清醒的认识，亲自参与，坚持不懈，一抓到底。
2）组织落实，拟定规划。在信息化建设过程中，一般都需要设立专门的信息中心，该信息中心隶属于企业的信息总管，与其他部门平级或处于更高的地位。信息化建设还需要规划先行，因此信息化管理体系在策划与设计阶段就需要考虑拟订信息化建设规划。
3）确定信息化建设目标、制定信息化指标。信息化建设目标是企业实施信息化的方向，要与企业自身的发展相一致。各企业应该根据各自不同的情况，制定出符合企业具体情况的信息化建设目标。
4）现状调查和分析。a．对企业的现行系统和基础设施进行调研分析。b．对企业管理的基础工作情况进行分析。c．对组织结构进行分析，明确企业的管理机构设置是