汽车4S店经营与管理-汽技术服务与营销(B3)12-1班、汽检测与维修(B3)12-1、2、3班-B试卷答案.doc

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本卷答题时间为 60分钟
题 号
一
二
三
四
五
总分
核分人
得 分

评卷人

一、判断（1分×10=10分）

1.在进行汽车二级维护、总成大修时和整车大修时，易损坏且消耗量大的零部件称为易耗件。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　（　　）
2.金属配件的储存对温度没有要求。 　　　　　　　　　　　　　　 （　　）
3.玻璃单独破碎险是第三者责任险的附加险。 　　　　　　　　　　　　　 （　　）
4.汽车配件仓储管理的低耗是指降低配件的入库、保管及出库成本。　　　　　（　　）
5.汽车金融公司是银行金融机构。 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　（　　）
6.整车销售中，可采用六方位环车介绍法。　　　　　　　　　　　　　　　　　（　　）
7.竞争者的行为是影响汽车价格的唯一因素。　　　　　　　　　　　　　　　（　　）
8.新车在交给客户之前必须做PDI。 　　　　　　　　　　　　　　　　　　 （　　）
9.汽车工业的迅猛发展促进了保险业的发展。　　　　　　　　　　　　　　　（　　）
10.仓储中，减震器应该竖直放置。 　　　　　　　　　　　　　　　　　　（　　）

二、多项选择题（2分×10=20分）
1.汽车销售员要具有丰富的专业知识（ ）
A企业知识 B产品知识 C市场知识 D 用户知识
2.汽车配件销售企业的仓储管理，就是以汽车配件的（ ）为中心而开展的一系列活动。
A 入库 B采购 C保管 D保养　　　E出库
3.按经销商权限的不同，可分为（ ）经销方式。
A包销  B独家代理 C 定销 D总代理 E一般代理
4.汽车价格由（ ）组成。
A汽车生产成本 B国家税金 C汽车企业利润 D竞争者行为 E汽车流通费用
5.汽车销售人员的职责（ ）。
A收集信息 B沟通关系　 C销售商品　D提供服务　　E建立形象
6.汽车配件供应中的配件包括：（　　　　）
Ａ维修零件　　　Ｂ汽车精品　　　C苫垫　　　　　D油类和化学品
7.成为汽车消费潜在客户的条件（ ）。
A有购买力 B有决定权　　　C有稳定工作　　　　　D购买需求
8.对配件库内湿度的控制可采用（　　　　　）措施。
A自然通风 B装置排风扇　　C吸潮剂 D搞好清洁卫生
9.汽车三包是指（ ）。
A保修 B保换 C保质 D保退
10．汽车维修配件按实用性分类，分为（　　　　　　）。
 A.标准件 B. 保安件 C.易耗件 D.汽车精品 E. 车身覆盖件
三、填空题（1分×40=40分）
1．４S店是集　　　　　、　　　　　、　　　　　、　　　　　　　为一体的汽车服务专营店。
2.现代营销观念是：　　　　　　　　　　　　　　　　　　。
3.向顾客介绍汽车产品时采用FAB法，FAB是指　　　　　　　　、　　　　　　、和　　　　　　　。
4.汽车配件的入库程序包含６个步骤：　　　　　　　　、　　　　　　　　、　　　　　　　、　　　　　　　、　　　　　　　、　　　　　　　　。
5.汽车配件的出库程序的６个步骤为、　　　　　　　　。
6.仓储安全“五距”是指　　　　　　　　、　　　　　　　　、　　　　　　　、　　　　　　　、　　　　　　　。
7.售后服务的三大支柱： 　 、 　 、　 　 。 
8.汽车配件检验的“四法”和“五看” “四法”是 　　 、 　　 、　　　　　　　、　　　　　　　　，“五看”是 　　 、 　　 、　　　　　　　、　　　　　　　　、　　　　　　　。　
9.汽车配件入库的要求是 　 、 　 。 
10.　　　　　　　　在整个汽车营销过程中有着特殊的“使命”，对汽车产品和服务走入市场化起着积极的过渡与推动作用 。

四、简答题（5分×2=10分）
1.汽车配件出库的要求？

2.汽车订价目标是什么？

五、问答题(10分×２＝20分)
１、汽车销售的特点？

２、汽车产品售后服务的作用？

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