质量管理体系认证复习题.doc
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1、第一章 质量管理概述31、 质量管理发展的三个阶段和特点?2、 全面质量管理的基础工作3、 PDCA的涵义和特点4、 什么是ISO9000族标准?5、 ISO9000-2000族标准的结构是什么?6、 ISO9000-2000族标准的核心标准的编号和名称是什么?这些标准的适用范围是什么?7、 ISO9001和ISO9004标准的关系是什么8、 2000版ISO9000族的特点是什么第二章ISO9000标准1、 八项质量管理原则是什么?2、 质量管理原则中的过程方法和管理的系统方法有什么区别和联系?3、 什么是过程?什么是过程方法?4、 质量管理体系要求和产品要求有什么不同 ?5、 质量管理体系
2、方法的逻辑步骤是什么?6、 最高管理者在质量管理体系中的作用有哪些 ?7、 ISO9000中质量管理体系通常包括的文件有哪几种类型?8、 质量管理体系的评价方法有哪几种9、 质量管理体系审核和管理评审有什么区别?10、质量方针和质量目标的关系?11、什么是持续改进?目的是什么?持续改进的基本活动有哪些?12、为决策而对数据和信息进行逻辑分析时常用的的一种分析技术是什么?起什么作用?13、质量管理体系和其他管理体系共同关注点表现在哪里?14、质量管理体系与优秀模式的相同点和不同点有哪些?15、什么是产品?四个通用类别的产品是什么?各有何特点?各举两例16、举例说明什么是明示的、通常隐含的、必须履
3、行的要求17、质量管理的四项活动是什么?各项活动的核心是什么?18、质量管理体系的概念可分为几个层次?区分的意义是什么?19、简述并举例说明不合格和缺陷的区别第三章 ISO9001标准1、 组织在实施ISO9001标准时应对那些与产品有关的要求加以确定?2、 ISO9001标准中允许删减的条件是什么?3、 ISO9001中明示要求编写程序文件有哪几个?对应的条款是什么?4、 ISO9001中的那些条款对策划提出要求?他们分别是对质量管理体系中的哪方面进行策划?5、 ISO9001中的资源范围是什么?6、 检验和验证的区别是什么?7、 什么是特殊过程?8、 设计评审、设计验证、设计确认的区别是什
4、么?9、 产品标识和状态标识的区别什么?10、组织应对那些方面进行监视和测量 ?他们的目的分别是什么?11、处置不合格品的途径有哪些?12、数据分析的目的和作用是什么?13、简述纠正、纠正措施的区别?14、简述纠正措施和预防措施的区别?15、持续改进在ISO9001中的是怎样实现的16、要达到顾客满意,组织应采取那些措施。第四章 质量管理体系的建立1 简述质量管理体系策划与设计的具体步骤2 质量管理体系文件的类型有几种?和ISO9001的文件要求有什么不同?第五章 质量审核1、 理解如下概念:审核、质量体系审核、审核发现、审核组、委托方。2、 审核的分类?第一方审核、第二方审核和第三方审核的区
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