储值卡方案123.doc

酒店储值卡发行策划方案（拟）

一、 策划背景及目的：
1、为更好的促进我酒店的VIP会员卡的销售工作、巩固原有的老客户及会员，并抢占更多陌生市场，特拟定此方案。
2、通过销售不同面值不同等级不同款式的储值卡细分目标客户并进行锁定。
3、各个运营部门树立个性化服务（VIP顾客）的意识，增加酒店的知名度和营业额，同时并给予持卡会员一定比例的折扣及“返现”吸引更多的顾客前来消费。
4、给酒店销售卡的前厅销售、客房部及酒店具有销售能力的员工一定提成，提高其工作积极性，为实现全员销售打下基础。
二、目标客户：
1、企事业团体
2、行政单位
3、个体私营老板
三、VIP卡优点：
客人：携带方便，体现顾客尊贵身份，增加客户忠诚度，折扣率较低，返还方式灵活多样，附赠消费品较多。
酒店：
l 增大市场份额。酒店可以提前回收成本，避免呆帐、坏帐并且无连带责任，提高现金回流率、降低经营风险。
l 持卡人可成为酒店忠诚度较高的顾客
l 持卡人可作为酒店举办任何大型活动的基本客源
四、付款方式：
以现金或POS机消费预付款的方式购买，酒店提供面额相等的发票。
五、VIP卡的拟定推出时间：3月
六、销售渠道：
1、总经办协助前厅部进行，做好现有客户的统计分析，整理出目标客户，并对享有客户消费等级进行分类。进行储值卡新市场的开发及老市场的整理。
2、前厅部统计好目前已有的会员，对其进行回访通知现有储值VIP卡的优惠额度及可获得的各种优惠。
七、宣传手段及时间：
宣传时间为：待定
1、利用信息平台，给我们现有的客户及原来的老会员进行信息群发。
2、通过店内X展架，LED屏滚动字幕等比较醒目的方式宣传
3、总经办及前厅部加大市场拜访力度，进行口口相传，以最快的速度把储值卡的最新优惠政策带给我们已有的客户群。
4、在闹市商业区派发DM单、报纸夹递的方式进行地毯式的宣传（待定）。
八、储值卡的种类及面值：
钻石卡：80000以上（储值满8万元赠送15000元）
铂金卡:20000-60000（可充值,最低充值金额20000。储值金额满2万元赠送3000元）
金卡：5000-10000（可充值，最低充值金额5000。储值金额满5000元赠送500元）
九、使用须知
VIP卡使用条款及细则
1、凡购买雅家达连锁酒店储值卡的客户成为我酒店的VIP客户。
2、使用范围：酒店所有的消费场所（赠送金额只能消费在客房费用）。
3、在购买充值卡时，可根据客人的需求选择是否进行实名办卡。
4、客人一经成功办理，不可退回现金，不可使用卡内金额缴纳小费。
5、客人在预定时需报出卡号，在结账时需出示此卡。
6、当充值卡面额低于1000元时，我们将提示客户充值。
7、此卡非信用卡，不可透支，不办理支取现金业务，此卡可多次充值。
8、此卡最终解释权归雅家达连锁酒店所有。
十、VIP储值卡丢失补办说明
1、 如果会员遗失储值卡，24小时之内请与酒店联系通知我们进行挂失，并在三天内进行补办，同时请提供一份相关的身份资料，签署一份补卡申请表，并缴纳工本费50元。
2、 补办时需将卡号、姓名提供给我酒店，此卡挂失前，卡内的充值余额由持卡人负责。
3、 挂失后金额冻结不变。
十一、结算方式
1、 宾客用储值卡结帐时，收银员应该将该卡的卡号写在结账单上，请客人在账单上签字，并与卡背面签字字模核对，输入预留密码，审核无误后确认结算，如该卡余额不足，请客人选择其他方式结算。
2、 宾客持储值卡在前台登记入住时，可以储值卡作为押金付款方式，前厅人员应将该卡卡号写在预收款单据上并核对客人签字字模，然后录入押金金额，请客人输入密码，即可为客人办理入住，如卡内余额不足，请客人选择其他付款方式，结算时如有退，可录入负数将余款退入卡内。
3、 采用储值卡结算的消费一律不再次开具发票。

十二、值卡的销售与办理
1、 客人需填写个人信息表，并一次性支付卡的面额费用，并根据需要预存金额，同时财务部提供同等面额的发票。
2、 储值卡由前厅部负责销售推广以及解释储值卡相关优惠。
3、 前厅主管负责解释储值卡相关内容，并按以下程序办理。
1） 审核申请人的身份证或公司营业执照副本并复印留存在章程后
2） 请申请人确认持卡人姓名及预留电话，并预留签字字模
3） 请申请人在贵宾储值卡章程签字、盖章确认后，交由财务部审批。
4） 前厅主管（后期可由收银员或相关人员）需陪同申请人到财务部办理交款事宜，财务部负责按章程收款，并按储值金额和申请人需要一次性开具发票（以后在店消费，均不另开发票）
5） 收款后，财务部按已签订的章程内容输入相应储值卡的信息，包括持卡人姓名，储值金额等，然后扫描签字字模并请申请人预留六位密码，检查所有输入信息无误后启用储值卡。
6） 将储值卡交于客人。
7） 注：客人如用支票交款，启用日期将为支票款到帐后。
十三、方案
此方案经领导审批同意后进入操作阶段
1、总经办所需工作内容具体如下
l 根据策划方案内容，写出宣传方案及宣传文字稿
l 根据方案内容，设计酒店内宣传使用的各种海报
l 设计并制作会员手册和权益手册
l 设计DM单
l 根据卡各种不同折扣，对各个营业部门的电脑修改程序。
完成时间：待定
2、 前厅部需完成内容
l 前厅部需统计现有的持卡客户，并登记在册，形成详细的资料，此资料需传给前台接待一份，以便为VIP客人提供差异化服务。
3、 总经办需完成内容
l 对已有的市场进行统计，列出终端客户，形成统计表格，做好开发市场的准备工作。
完成时间：待定