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第三章 仓储商务管理
仓储商务是指仓储经营者利用仓储保管能力向社会提供仓储保管服务，并以获得经济收益为目的的所进行的交换行为。它是仓储行业基于仓储经营而对外进行的经济交换活动，是一种商业性行为，它一般发生在公共仓储和营业仓储之中，而企业自营仓储不发生仓储商务。
第一节 仓储商务管理概述
案例导入：
月山啤酒集团的仓储管理
月山啤酒集团在几年前就借鉴国内外物流公司的先进经验，结合自身的优势，制定了自己的仓储物流改革方案。首先，成立了仓储调度中心，对全国市场区域的仓储活动进行重新规划，对产品的仓储、转库实行统一管理和控制。由提供单一的仓储服务，到对产成品的市场区域分布、流通时间等全面的调整、平衡和控制，仓储调度成为销售过程中降低成本、增加效益的重要一环。其次，以原运输公司为基础，月山啤酒集团注册成立具有独立法人资格的物流有限公司，引进现代物流理念和技术，并完全按照市场机制运作。作为提供运输服务的“卖方”，物流公司能够确保按规定要求，以最短的时间、最少的投入和最经济的运送方式，将产品送至目的地。
第三，筹建了月山啤酒集团技术中心。月山啤酒集团应用建立在Internet信息传输基础上的ERP系统，筹建了月山啤酒集团技术中心，将物流、信息流、资金流全面统一在计算机网络的智能化管理之下，建立起各分公司与总公司之间的快速信息通道，及时掌握各地最新的市场库存、货物和资金流动情况，为制定市场策略提供准确的依据，并且简化了业务运行程序，提高了销售系统工作效率，增强了企业的应变能力。
通过这一系列的改革，月山啤酒集团获得了很大的直接和间接经济效益。首先是集团的仓库面积由7万多m2下降到不足3万m2，产成品平均库存量由12 000吨降到6 000吨。其次，这个产品物流体实现了环环相扣，销售部门根据各地销售网络的要货计划和市场预测，制定销售计划，仓储部门根据销售计划和库存及时向生产企业传递要货信息；生产厂有针对性地组织生产，物流公司则及时地调度运力，确保交货质量和交货期。第三，销售代理商在有了稳定的货源供应后，可以从人、财、物等方面进一步降低销售成本，增加效益，经过一年多的运转，月山啤酒物流网取得了阶段性成果。实践证明，现代物流管理体系的建立，使月山集团的整体营销水平和市场竞争能力大大提高。
分析：月山集团是如何通过仓储管理降低仓储成本的？

一、仓储商务管理的含义和特点
仓储商务管理的概念和作用是指仓储经营者对仓储商务所进行的计划、组织、指挥和控制的活动，属于独立经营的仓储企业内部管理之一。
仓储商务管理是为了有效利用仓储资源，最大限度地获得经济收益和提高经济效益。具体表现在：
(一) 满足社会需要
仓储企业的商务管理就是为了通过仓储服务，向社会提供尽可能多的仓储产品，满足社会对仓储产品的需要。仓储商务管理的任务就是积极开发市场，适应市场需求的变化，提高服务水平，降低产品价格，提高产品竞争力。通过开发市场、挖掘商机、促进交易，使产品被更广泛的市场和客户接受。
（二）充分利用企业资源
仓储商务管理的目的就是为了获得尽可能多的经济收益。在有效的仓储管理之下，仓储企业在获得大量的商业机会的同时，也承担起按时提供仓储服务的义务，这就需要仓储企业充分利用企业的人力、物力、财力资源，完成储存任务，使仓储企业的一切资源都得到最充分的利用。
（三）降低成本
成本的高低是决定企业竞争力的关键因素。仓储商务管理不仅要尽可能地提高交易回报，在市场竞争激烈的形式下，更重要的是采取先进的经济管理理论、现代化技术、有效的经营手段，控制和减少成本，借以提高企业竞争力。
（四）降低风险
一般来讲，企业的经营风险绝大部分来自于商务风险，高水平的商务管理应尽可能避免商务风险与责任事故的发生，规避经营风险。所以建立有效的风险防范机制，妥善的处理协议纠纷，构建仓储商务质量管理体系是仓储商务管理的重要任务。
（五）塑造企业形象
商务的每一项工作都会对企业形象产生直接的影响，例如，商务人员在对外交往过程中，其一言一行常常代表着企业的形象，关系到客户对企业的信赖程度。因此，仓储商务管理要以人为本、用人唯贤、权责分明为原则建立一支精明能干、业务熟练的商务队伍，逐步树立起仓储企业的可信赖、高水平的企业形象。
二、仓储商务管理的内容
进行仓储商务一般要进行以下活动，仓储商情调查，寻找商业机会，市场分析，选择商业机会，商务磋商，签订商业合同，合同的协调，争议的处理，风险控制，企业形象塑造，制定竞争战略，发展市场，保持企业的可持续发展。具体总结来看仓储商务的活动可以分为六个方面：
1、制定仓储经营决策；
2、进行市场调查和宣传；
3、签订仓储合同；
4、存货人交付仓储物；
5、仓储保管人接收货物和保管货物；
6、存货人提货。
作为仓储企业管理的组成部分，仓储商务管理包括对仓储商务工作的人、财、物的组织和管理，涉及到企业资源的合理利用，制度建设、激励机制以及仓储商务队伍的教育培养等各方面。具体内容有：
（一）组建仓储商务机构，选配仓储商务人员，制定仓储商务工作制度和管理制度。
（二）有效组织市场调研，广泛收集和分析市场信息，捕捉有利的商业机会，科学的制定竞争策略。
（三）根据当前市场的需要和发展，科学规划和设计营销策略。
（四）充分利用先进的技术和有效的手段降低成本。
（五）准确的进行成本核算，细致的进行成本分析，促进企业整体成本管理的效果，进一步降低成本。
（六）以优质的服务满足客户的需要，实现企业经济和社会效益的提高。
（七）加强交易磋商管理和合同管理，严格依合同办事，守信用，讲信誉。
（八）建立风险防范机制，妥善处理商务纠纷和冲突，防范和降低商务风险。
（九）加强仓储商务人员管理，以人为本，充分调动全体商务人员的积极性，发挥其聪明才智；重视仓储商务人员的培养，确保其跟上时代发展的要求，保持企业发展后劲。
三、仓储商务管理所遵循的原则
仓储商务管理的目的是为了有效利用仓储资源，最大限度的获得经济收益和提高经济效益。仓储商务管理所遵循的原则有：
（一）充分利用企业资源的原则
在有效的仓储管理之下，仓储企业在获得的大量的商业机会的同时，也承担起按时提供仓储服务的义务，这就需要仓储企充分利用企业的人力、物力、财力资源，完成仓储任务，使得仓储企业的一切资源得到最充分的利用。
（二）降低成本和风险的原则
成本的高低是决定企业竞争力的关键因素，在当今激烈的市场竞争之下更重要的是采取先进的管理理论和技术控制和减成本，从而提高企业竞争力。企业的经营风险绝大部分来自商务风险，高水平的商务管理应尽可能的避免商务风险与责任事故的发生，规避经营风险。
（三）提高效益的原则
通过有效的成本管理、最少的经营风险将成本降低，商务管理的最终目标是要提高企业整体效益从而实现仓储企业可持续性发展。