客户回访记录表.doc

客户回访记录表
客户名称

地址

邮编

被访人

电话

传真

职务

Email

类别
□使用人员 □管理人员
回访方式
□首次电话回访 □常规电话回访 □现场回访 ¨其他
回访时间
年 月 日
产品购买时间
年 月 日
回访内容
¨ 1产品使用情况
¨ 2.产品问题反馈
¨ 3.公司服务响应情况
¨ 5.其他需求
客户回访内容记录
（您好，打扰了，请问是XXX公司X先生/女士吗？我是北京中云微迅的售后工作人员，感谢贵公司选择我们公司，可以打扰您几分钟问您几个问题吗?）
1、 产品质量评价：（以下问题可根据客户或产品特点自行添加）
一．请您对我司软件质量稳定性情况进行评价：
A．很稳定 B．较稳定C．一般，不够稳定

二．您对我司产品外观质量的评价是：
A．好 B．一般 C．不够完善

三．您对我司产品整体质量评价是：
A．好 B．一般 C．较差

2、 公司服务响应情况和评价：
一．请您对于我公司销售员的服务态度评价：
A．很好，热情、周到、耐心 B．较好，能较耐心 C．差，没有耐心，态度恶劣

二．请您好对于我公司客户服务的响应速度满意度评价：
A．满意 B．较满意 C．不满意

三．请您对我公司客服人员服务承诺方面的实现情况评价：
A．很好，都实现了 B．较好，尽力而为之 C．差，基本实现不了

四．客服过程中是否存在敷衍了事的现象：
A．有 B．没有

五．您对于我们服务的整体满意度：
A．满意 B．较满意 C．不满意 0.00%

3、 意见和建议（您认为我公司在产品、服务哪些方面需改进或者有什么要求，请提出您的宝贵意见)：

（非常感谢您的合作，如果您在使用中有什么问题，请随时和我们联系，我们将为您提供最好的服务。）
处理方式
及结果
电话或现场答复记录：
遗留问题
处理跟踪
遗留问题：

提交日期： 受理部门：
解决结果跟踪：

客户意见
（现场回访需填写）

客户确认（盖章）： 日期：
回访记录人员

填写日期

主管领导审批

日期

注：1.此单用于回访服务时填写。
2.此单由回访人员填写，回访结束后提交部门主管领导审批后，交公司本部门文员归档。
2.服务人员现场回访完毕后，请客户签名或盖章确认。
3.表单编号由各部门文员统一赋予，不必填写。