WCDMA投诉处理报告经典案例.doc
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1、师总刘总掉话分析目录一 现象描述:3二 calltrace分析:41刘总给师总拨打电话42电话打通后正常通话。53发生掉话74掉话原因分析8三 拨打测试验证:10针对师总提出的疑问,按照刘总与师总描述的情况,我们专门进行了一次模拟测试101准备工作102测试结果11四 解决方法:11五 后续问题跟踪:12一 现象描述:21日上午9点46分18秒开始,刘总在留守坟村附近的二环上,自西向东行驶中给位于时代商厦的师总拨打电话,约10秒钟后师总接通电话,随后两位老总正常通话,又过了1分多后,于9点47分48秒本次通话异常结束。随后师总大概在1秒钟后收到其他人的PAGING消息,并且在10秒钟后接通。对
2、于此种现象,两位老总怀疑可能为第二个电话的打进对两位老总的通话产生了影响,从而造成了掉话,进而怀疑WCDMA系统存在这样的系统问题。两位老总提出的想法引起了我们足够的重视,对于9点46分的这次通话,不但进行了仔细的分析,而且对老总提出的疑问进行了拨打测试。经过一段时间的研究与验证后,我们得出如下结论:系统并没有这样的问题,而且两位老总的掉话是由于刘总处于弱覆盖区域(高庄村东和徐庄掉站),无线环境很差引起的,请看下面的calltrace分析。二 calltrace分析:1刘总给师总拨打电话刘总行驶路线如上图所示,在21日9点47分18秒左右,刘总给师总拨打电话,同样在9点47分21秒钟师总收到了
3、系统下发的PAGING消息。当时两人所处的无线环境都很好,信令流程正常。2电话打通后正常通话。从上图中可以看出在9点46分26秒左右,两人电话接通。从信令及当时的信号上看,到目前为止本次通话质量较好,没有异常。此时刘总占用留守坟1小区信号,而师总占用中银大厦2小区信号。而且从信令上看刘总在留守坟村附近由西向东行驶。如图所示在9点47分25秒刘总的主服务小区变更到扰码为179的留守坟2小区,符合由西向东的推断,而且随后的掉话就发生在该小区,下面我们将着重分析一下本次掉话。3发生掉话上面已经说过,在9点47分25秒刘总使用的是留守坟2小区信号,上面截图为9点47分30秒,现在的无线环境还比较好,S
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