卡诺模型方法概述及实践应用——以拉杆箱设计为例.pdf
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1、Design 设计设计,2023,8(3),842-849 Published Online September 2023 in Hans.https:/www.hanspub.org/journal/design https:/doi.org/10.12677/design.2023.83103 文章引用文章引用:戴葛鹏.卡诺模型方法概述及实践应用J.设计,2023,8(3):842-849.DOI:10.12677/design.2023.83103 卡诺模型方法概述及实践应用卡诺模型方法概述及实践应用 以拉杆箱设计为例以拉杆箱设计为例 戴葛鹏戴葛鹏 华东理工大学艺术设计与传媒学院,上海
2、收稿日期:2023年6月5日;录用日期:2023年8月16日;发布日期:2023年8月24日 摘摘 要要 本文介绍了感性工学中的一种常用理论本文介绍了感性工学中的一种常用理论卡诺模型的概念及使用方法,并以一次企业产品的设计实践卡诺模型的概念及使用方法,并以一次企业产品的设计实践为例,详细阐述了基于卡诺模型的产品设计过程。根据产品的定位,我们确定了产品的典型样本以及感为例,详细阐述了基于卡诺模型的产品设计过程。根据产品的定位,我们确定了产品的典型样本以及感性词汇,并基于此进行了量表问卷的设计。通过对所收集问卷的分析以及处理,结合卡诺模型,得出了性词汇,并基于此进行了量表问卷的设计。通过对所收集问
3、卷的分析以及处理,结合卡诺模型,得出了针对目标用户的产品需求模型,并在此基础上进行产品的设计实践工作。针对目标用户的产品需求模型,并在此基础上进行产品的设计实践工作。关键词关键词 感性工学,拉杆箱,卡诺模型,产品需求模型感性工学,拉杆箱,卡诺模型,产品需求模型 Overview and Practical Application of the Kano Model Method Taking the Trolley Case Design as an Example Gepeng Dai School of Art Design and Media,East China University
4、of Science and Technology,Shanghai Received:Jun.5th,2023;accepted:Aug.16th,2023;published:Aug.24th,2023 Abstract This article introduces a commonly used theory in Kansei Engineering,the concept and methods of the Kano Model.It takes an example of enterprise product design practice as the basis to el
5、abo-rate on the product design process based on the Kano Model.Based on the positioning of the product,we determine the typical samples and perceptual vocabulary of the product,and design a scale questionnaire based on this.Through analysis and processing of the collected questionnaires,戴葛鹏 DOI:10.1
6、2677/design.2023.83103 843 设计 combined with the Kano Model,we obtain a product demand model for the target users,and then carry out product design practice work on this basis.Keywords Kansei Engineering,Trolley Case,Kano Model,Product Requirements Model Copyright 2023 by author(s)and Hans Publishers
7、 Inc.This work is licensed under the Creative Commons Attribution International License(CC BY 4.0).http:/creativecommons.org/licenses/by/4.0/1.引言引言 在中国制造向中国创造转型的大背景下,一些企业也在寻求从 OED(原始设备生产商)到 ODM(原始设计制造商)的升级。从“原始设备生产商”到“原始设计制造商”再到“原始品牌制造商”其实就是从从引进模仿到自我创新的一个过程,需要不断地学习以及技术积累1。在拉杆箱市场上,中国企业一直处于下游产业链,缺少具有国
8、际影响力的自主设计品牌,主要以代加工为主。但在具有一定的积累之后,一些厂商开始寻求摆脱代加工,转向自主品牌建设的道路。本次设计实践,即是基于此背景,为一家寻求升级的拉杆箱制造厂家提供品牌建设与产品设计方案。本文通过感性工学的方法,对拉杆箱目标用户进行研究,结合卡诺模型,得出用户不同需求对应的产品特征,从而进行产品的创新性设计。目前,在卡诺模型的使用上,已有不少先例。Ted 等2采用 Kano 模型作为理论依据,探讨智能家居的哪些功能对用户来说具有吸引力。冯蔚蔚等3以健身车为例,基于 Kano 模型,挖掘用户的不同需求,并据此对健身车提出了改良后的设计方案。白涛等4采用模糊 Kano 模型对消费
9、者调查数据进行统计以及分析,帮助企业获得最大顾客满意度。本文通过借助数据爬虫工具的使用,在感性词汇获取方面更加准确,同时通过利用卡诺问卷以及修正后的 Kano 问卷调查结果分析表,可以使分析结果能够更好地表征用户真实需求。Figure 1.Five demand attributes of the Carnot model 图图 1.卡诺模型五种需求属性 Open AccessOpen Access戴葛鹏 DOI:10.12677/design.2023.83103 844 设计 2.卡诺模型概念及其使用方法卡诺模型概念及其使用方法 2.1.卡诺模型卡诺模型 卡诺模型(KANO 模型)也称为狩
10、野模型,是日本管控专家狩野纪(Noriaki Kano)于 1984 年提出,以分析用户需求对用户满意的影响为基础,提出了产品性能和用户满意之间的非线性关系5。在卡诺模型中,产品的功能特征可以分为五类,分别是:1)必备属性;2)期望属性;3)魅力属性;4)无差异属性。5)反向属性。各属性对用户满意度影响如图(图 1)。其中必备属性,期望属性,以及魅力属性都会提升用户使用满意度,但必备属性提升到一定程度之后便不再影响用户满意度,反向属性则是降低用户满意度,需要在产品设计时尽量减少此类功能特性,无差异属性则是对用户满意度无影响的功能特性。2.2.卡诺问卷与卡诺问卷与结果分析表结果分析表 在具体确定
11、产品功能特征属于哪个需求属性方面,Sauerwein 6提出了一种基于 Kano 模型的问卷形式Kano 问卷,作为传统用户需求获取方法的补充。Kano 问卷通过正反两方面的提问来获取用户需求的效用7,即设计问卷调研在提供或不提供某功能时,用户对此的喜好程度;通过分析二者之间是否存在线性关系,来判断此功能属于哪类需求。对于每个问题,采用五级制评分,15 分别代表“不喜欢”、“可以承受”、“保持中立”、“喜欢”、“必须这样”;重要度评分也采用五级制,5 分为最重要,4 分次之,1 分为最不重要。在结果分析上,Matzler 和 Hinterhuber 给出了修正的 Kano 问卷调查结果分析表8
12、(图 2),分别表明当产品具备(满足)或不具备(无法满足)某需求时用户的反应,每个问题都有 5 种答案可供选择。其中,A表示兴奋型需求,M 表示基本需求,O 表示期望型需求,I 表示无关需求,R 表示与假设相反的需求,Q表示可疑矛盾需求。为了判断功能具体的影响程度,可以通过 Better-Worse 系数,探究某功能可以增加满意或者消除很不喜欢的影响程度。Better(满意影响力)=(A+O)/(A+O+M+I),该指标介于 01 之间,值越大说明敏感性越大,优先级越高;Worse(不满意影响力)=1*(O+M)/(A+O+M+I),该指标介于10 之间,值越小说明敏感性越大,优先级越高。Fi
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