就知情权谈消费者认知.pdf
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1、134 经济智库就知情权谈消费者认知消费者认知的有限性“术业有专攻”的现实状况没有人精通各个领域,作为人类共同生活的社会共同体,相互依存,互帮互助,每个个体只有依存他人方能生存下去,同时,我们在接受别人服务的同时也在为他人付出。特别是近现代以来,随着经济社会的发展,社会分工越来越明确,每个人都会在自己特有的领域发光发彩,全能型人才已经成为过去,可以说除了自己特有的领域外,对其他领域充满未知。消费者往往是接受自己所不能自给自足领域的消费,对自己的消费对象往往是不能很好的了解和把握的,因为不了解,所以会作出错误的决定,接受错误的消费。有些消费法律也并非是禁止的,消费者消费时也不是有多不明智,而是在
2、不了解情况的前提下,盲目的消费而后悔消费行为,这也是“术业有专攻”的现实状况所决定的。“术业有专攻”的现实状况是造成消费者认知有限性的重要因素,消费者在接受消费的同时,也只能当然地接受商家提供的消费信息而进行消费。消费者被动接受商品信息接受商品信息的不全面。商家为了能让消费者心甘情愿的进行消费,往往不会公布商品的全部信息,就算要公布,也只会公布好的方面,或者公布无关痛痒的不好的方面,对于能够牵动消费者神经的关键信息,商家往往不会公布,对于一些不必要的信息,商家也会自然的过滤掉。这是商家在进行营销时,为了能很好的卖出商品,而所采取的措施,这本是无可厚非的,商家也并非违反法律,也没刻意对消费者作出
3、欺骗,但是对于消费者来说,会自然的觉得商家提供的商品信息是全面的,就算觉得不全面,也很少有人去深究全面的商品信息,自然而然的,消费者就会按照目前知道的商品信息去消费,从而导致与真实消费意愿不符合的消费行为,消费商品后会出现后悔莫及张进(贵州民族大学贵州贵阳550025)摘要:随着市场经济的深入发展,交换成为人们生活中不可或缺的重要部分。人们日常生活中所需要的一切,都可以在市场上买到,方便了人们生活的同时,也让人们对外界有了更多的依赖性。本文笔者觉得,对于消费者来说,对商家的信任更是来源于依赖心理。消费者只有破除心里对商家的依赖性,对商品进行客观的看待和分析,才能在消费时拥有认知能力,从而坚定自
4、己的意志,理智的作出消费意愿。关键词:依赖心理;消费认知;消费意愿的情况,这是消费者接受商品信息的不全面,从而消费者不能作出真实的消费意愿而后悔消费行为的情形。消费者全面的接受商品信息是消费者作出真实的消费意愿的重要部分,对消费者合理且安心的消费至关重要。真实的消费意愿是消费者能够得到消费满足的重要前提,不是真实的消费意愿,不仅仅是钱财的损失,更是对消费者身心的伤害,而全面的商品信息为消费者进行商品选择时进行思考提供了能够选择的空间,消费者会全面衡量利与弊,从而进行选择,作出符合意愿的消费行为,而只有消费者接受全面的商品信息,作出真实的消费意愿,才能真正达到消费的目的,不至于损害钱财甚至身心健
5、康。接受商品信息的不真实。市场上的商品错综繁杂,其中不乏有些以次充好,甚至有质量问题的商品,也有很多商品的真实功效和宣传不相符合,甚至是有损健康的。这些现状是有些商家为了把商品销售出去,往往公布不真实的消费信息来调动消费者的消费热情,让消费者为了达到商家公布的消费状态而进行消费,从而达不到该有的消费状态,甚至严重损害了消费者身心健康。这些不真实的消费信息对于消费者来说是难以辨别的,往往等到有事后才会发现,但那时却也为时已晚,就算有多后悔,甚至自责也无济于事了,毕竟是自己作出的选择,也许可以对自己的权利进行救济,但是有些损失是很难弥补的,钱财的损失或许可以弥补,但身体健康的伤害却是不可挽回了。消
6、费者接受商品信息的不真实是消费者消费路上的重要障碍,使得消费者不但没有较好的消费体验,而且更为严重的是有可能是对身心健康的损害。消费者认知的依赖性“门外汉”的“自卑”心理对自己不懂的领域充满“畏惧”。很多东西都是没有接触的时候觉得很难,自己是一无所知,就会有畏惧心理,去盲目的认可和服从,但当接触后又觉得很简单,135经济智库是不需要花很多精力在上面的东西,觉得很难是没有去学习,没有去了解,去学习,去真正了解了,就会觉得是如此简单,在面对时,会作出理性的判断,是自信满满的状态。这种现象说明人们对不了解的领域总是觉得高深莫测,对别人的工作觉得很神圣,这决定了人们容易信服自己不懂领域的别人的观点,然
7、后按照别人的观点去行动,即使别人的观点是有悖常理的,但潜意识还是会去相信。消费者同样也是这种对商家生产的商品由于不了解而充满“畏惧”的心理,在消费时,潜意识觉得商家是对的,而不去细致的思考,就作出了消费行为。是这种“畏惧”的心理,让消费者本能的去相信商家,让商家适当地去对消费者作出欺骗提供了条件。而作为消费者的一方,往往是很弱势的,虽说对商品是主动选择的,但就市场上能够提供的商品而言,加之又很难辨别的情况下,往往是被动接受市场上的商品。容易把不懂的领域当作权威。对于每个人对不懂领域的认知来源于其他人来说,会习惯性地去相信别人,而真假性都是实践认证后才会得知,在某些特殊的情况下,甚至在很多时候,
8、除了相信别人外,人们也难以考证不懂领域的真假性,大多都是实践后才会得知,在众多因素下,因而就容易把不懂的领域当作权威,即使有时会感觉到不对劲,也会自欺欺人的进行心理暗示,从而生搬硬套。消费者在面临消费时,同样也是如此,会根据自身需要查看商品信息,亦或者不经意间看到了想要的商品信息,很少有人去想商品信息的真假性和实用性,而是去积极试用。也许消费者有不怀疑的信任举动,是和消费者生活环境和消费氛围有关,但更多的是容易把不懂的领域当作权威。由于不懂,所以想要求知,而求知的前提是去信任,信任的心态就会迫使自己去消费。“理所应当”的消费心理觉得商家应该提供服务。站在消费者的角度,基本都不会刻意去想商家为什
9、么会提供服务,而是觉得需要什么商品,什么商品需要买了,从而进行消费。也许是从小时候懂事开始,都知道需要什么了,就可以去买,市场的自发性也让商家提供了各样各样人们需要的商品。久而久之,人们便会觉得商家应该提供服务,从而对商家源自本能的信任,对商家提供的商品也就毫无顾忌的购买了。觉得商家应该提供服务是消费者“理所应当”的消费心理显露。从内心身处的第一考虑不是商家为了赚钱,而是商家本该就要如此,商家生来是为提供商品而存在的,而消费者自己则会以钱财购买商品。“理所应当”的消费心理是消费者认知依赖性的体现,在“理所应当”的心理下,消费者对商品的认知便更具有依赖性,从而不会去思考,不会去提出疑问。觉得商家
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