产品质量管理论文(甘露).doc

质量是企业的生命，质量是企业发展的根本保证。在房地产激烈竞争的今天，如何提高产品质量管理水平是每一位企业管理者必须思考的问题。
论点：如何提高产品质量管理，加强监管，全面提高产品质量成果。
摘要：讨论如何提高产品质量管理核心论点入手，并从产品质量管理策划、提高施工载体本身的质量操作水平及加强工程产品质量管理监管等方面展开来论述。
一、在“精心策划、狠抓落实”这一核心恒大文化体现了产品质量管理策划的重要性，以下为产品质量管理策划的详细内容：
（一）、 产品质量管理策划的步骤
　　项目产品质量管理策划分总体策划和细节策划两个步骤。1、总体策划。总体策划由公司负责人主持进行，确定选聘工程部经理、项目经理、项目工程师，挑选有相应资格、有工程管理经验的人员为工程部经理、项目经理、项目工程师。同时根据工程特点、施工规模、技术难度等情况确定项目部配备的人员及数量，确保项目部工作能够高效地运转；依据合同条款的要求，确定项目的总体质量目标；依据公司生产任务量和资源供应量确定项目进度目标；依据工程的规模、工地位置的远近、工程材料的种类等，确定材料物资的供应方式；对项目部的现场办公、生活区域，施工生产区域的建设，应在经济适用的原则指导下予以规划。2、细节策划。是指工程部经理组织项目经理、项目工程师、质量安全、成本核算、材料设备等方面的负责人根据总体策划所进行的细部策划，包括：（1）分部、分项工程策划。按国家标准的规定，统一划分分部分项工程，为质量目标分解、分项承包、成本核算等管理提供方便；（2）质量目标的分解。对工程分部、分项逐一确定质量等级，以便产生偏差时尽快调整和部署，确保项目总体目标实现；（3）项目质量、进度目标的控制方法。项目质量控制虽有质量体系文件规定，但其中有许多是概述性的内容，在策划时需要做出具体的规定，工程进度控制要在施工进度中，确定关键路线和关键工序，安排施工顺序，通过人力、物力的合理调动，保证进度符合规定的要求；（4）文件、资料的配备。与工程有关的标准、规范、质量体系文件是施工必备的文件，内部还需补充编制技术性文件和管理办法；（5）施工人员、材料和机械的配备。根据工期、成本目标及工程特点，策划出本项目各阶段的施工机械、劳动力和主要物资的详细需要量计划，提交项目部的上级主管部门，以便其提前为项目部配备各种资源。3、质量策划文件。通过项目质量总体策划和细节策划，最终将策划的结果形成项目管理文件，包括项目质量计划、施工组织设计、项目承包成本责任书、质量责任书、关键工序和特殊工艺的施工方案、冬雨季施工措施等。
　　（二）、产品质量策划的实施
　　1、落实责任，明确质量目标。房地产项目产品质量策划的目的是确保工程项目质量目标的实现，工程部是质量贯彻落实的基础，要组织精干、高效的项目领导小组，选派训练有素的工程部经理、项目经理，围绕项目质量管理目标组成一个优秀的项目团队，通过对项目团队的绩效管理，来充分保证质量体系持续有效的运行。对质量策划的工程总体目标，实施分解，确定工序质量目标，并落实到班组和个人。2、重视采购工作，保证原材料的质量。工程材料的质量直接影响到建筑工程质量，只有高品质的原材料，才能建造出优质建筑工程。因此要从材料计划的编制、采购到进场后验收、复检的所有环节都要进行严格规定和控制。项目部要严格按采购程序并做好进货检验记录，杜绝不合格材料进入施工现场，危及工程质量。3、加强过程控制，保证工程质量。过程控制是工程施工管理工作的一项重要内容，只有保证施工过程的质量，才能确保建筑工程的质量。要认真落实技术交底制度，每个分项工程施工前，项目部专业人员都应按技术交底的要求，向直接操作的班组做好有关施工规范、操作规程、注意事项的交底工作，并按规定做好技术交底记录；对关键工序和特殊工艺要制定相应的作业指导书，设置质量控制点，从人员、机械、材料、方法、环境等多方面实施连续的监控，必要时，针对建筑物特定的部位和分部工程开展QC小组活动，进行质量攻关；要贯彻执行样板制度，大面积施工之前，必须先做样板间、样板房等，在对样板检查合格的基础上再全面展开施工，确保工程质量。4、加强检查控制。质量检查是及时发现和消除不合格工序的主要手段。要严格按照技术复核制度、进货制度、自检、互检和交接检制度、隐蔽工程验收制度、样板制度、质量联查制度和质量奖惩办法，通过这些检测控制，能有效地防止不合格工序的产生，并能制订有针对性的纠正和预防措施。5、落实质量策划，验证实施效果。对项目质量策划实施情况的检查重点应放在对质量计划的监督检查上。公司质检部门要围绕质量计划不定期地对项目部进行监督和指导，项目经理要经常对质量计划的落实情况进行符合性和有效性的检查，发现问题，及时纠正。在质量计划考核时，应奖惩分明，使项目部的质量管理体系有效运行。
二、工程质量管理是房地产开发管理中的一项重要内容。工程质量管理水平不仅影响到企业的经济利益与竞争能力，也能反映企业的精神文明建设的状况。 如何提高施工载体本身的质量操作水平成为各房地产开发企业的一项核心论点:
（一）、要求施工单位做好施工组织设计的编制
编制施工组织设计是施工准备的一项重要工作内容。施工组织设计是指导施工全过程的技术、经济文件，是对施工全过程实行科学管理的重要手段。
目前，在施工组织设计方面常见的问题有两个：一是找类似工程项目的施工组织设计或找施工书籍直接摘抄，东拼西凑;二是将技术标直接拿来，稍做改动，作为施工组织设计，这样的施工组织设计对工程实施没有多少实际的指导意义。所以施工单位中标后，工程部应要求施工单位管理人员认真编制施工组织设计，对达到一定规模的危险性较大的分部分项工程还应编制专项施工方案。编制时，应认真深入研究施工图纸，调查和分析现场施工条件，针对工程特点、技术关键和施工难点采取有针对性的技术、经济措施。
（二）、要求施工单位严格施工人员的组织和培训教育
在工程项目实施中，施工人员由项目部管理人员和现场作业人员组成。
项目部管理人员，是包括项目经理在内的技术和管理人员，是执行质量计划实行全过程控制的骨干力量。项目经理确定以后，企业领导要支持、协助项目经理进行技术、质量、材料、计划、成本、安全等方面的人员配备。
现场作业的操作人员，目前绝大部分来自农民工，他们的特点是受教育程度普遍较低，总体素质不高。从施工中多数发生的建筑质量安全事故来看，很多与农民工技术水平不高和技术交底不到位有关。所以我们在工程实践中要重视民工队伍的建设问题，并在以下方面做好工作：(1)选好民工队伍;(2)实行岗前培训;(3)加强管理，实行多劳多得，协调好内部矛盾，防止出现消极怠工现象;(4)切实关心农民工的利益，做到三个确保：要确保工资及时、足额发放，确保工作环境安全、环保，确保生活条件卫生、健康，建立一支相对稳定的民工队伍。
（三）、要求施工单位严肃机械设备的质量管理
目前，工程机械管理上存在主要问题为：一是某些工程机械设备不能及时到位或数量不足导致人员、材料待机的情况时有发生，二是因保养维修不及时或因设备使用的技术交底不到位造成机械设备特别是小型机具在使用时容易损坏。这些问题不仅影响着工程进度，也对工程质量和成本有很大的影响。
施工企业应根据企业的经营范围、承包模式、工程规模做好机械设备规划和管理，加大机械设备的投资，主要机械设备以施工企业自有为主，以外部租赁设备为辅。从长远来看，加强机械设备投资还是利大于弊，如果过多依靠租赁机械组织施工，不仅容易造成施工过程中机械脱节不到位，对工期和质量造成不利影响，而且大大增加工程费用，造成效益利润的白白流失。
（四）、材料采购的质量
在加强材料的质量管理与控制方面，应注意以下几个问题：
1.材料供应：材料采购人员要高度树立质量意识，掌握材料性能，优选供货厂商，按质、按量、如期地满足施工需要，科学合理地组织材料的采购、运输和验收。
2.材料进场，主要做好以下检查验收：
(1)书面资料验收：材料进场时，必须具备正式的出厂合格证和材质化验单;各种设备、构配件，必须具有厂家批号和出厂合格证明。
(2)外观检验：对采购供应的材料从品种、规格、标志、外形尺寸等进行直观检查，看其有无质量问题。
(3)抽样检验：材料采购人员应与项目总工配合，对所采购的材料进行抽样复核认证，并报业主单位、设计单位和监理单位共同检验，材料质量抽样和检验的方法，应符合工程建设法规强制性标准和工程技术规范要求。
3.材料储存：进入仓库保存时应合理划分库储布置，保持通风和干燥，保证一定的安全距离，对易燃易爆、防火防潮物品采取相应的措施，严格加强管理。现场的材料也必须做到防火、防雨、防盗、防变质、防损坏。
4.材料使用：使用前，要重视材料的使用认证和技术交底，防止错用和使用不合格的材料。
（五）、做好技术交底工作
技术交底一般包括下列三种：设计交底、施工组织设计技术交底和工序技术交底。而工序技术交底是施工过程中进行次数最多，又很重要的一项技术管理工作。
工序技术交底是在每道施工工序作业前，由专职技术人员以文字形式向班组长和操作者交底，一般由专职技术人员将写好(或打印)的交底记录交给接受交底人并进行讲解。交底的内容应包括：工序的工作内容和工程量、原材料及其使用质量要求、工艺流程、操作规程、质量检验标准、各工种的施工任务，质量、安全、工期要求，既要责任分解到人，又要规定各类管理人员之间、各工种之间协调配合。
（六）、加强施工工序的质量检验工作
工程项目是由一系列相互关联、相互制约的工序所构成，因此，控制工程项目施工整体的质量，必须控制各道工序的施工质量。
1.控制工序施工条件的质量，即每道工序投入品的质量(人、材料、机械、方法和环境的质量)是否符合要求。施工人员、材料、机械等有关注意事顶在前面已谈到过。
2.控制工序操作过程的质量，即检查工序施工中操作程序、操作质量是否符合要求。
3.加强工序质量的检验评定。
三、通过加强工程产品质量管理监管促进实体工程质量不断提高
1、加强管理力度，全天候旁监 对于每一位现场监理工程师要求做到“五勤”：即眼勤，要经常到现场了解施工情况，多看施工图，熟悉设计哪些是重要部位；手勤，发现问题要常记，处理哪些问题要有记录；腿勤，常到现场转转；口勤，对于施工队易查出现的质量隐患要常提醒，对施工队要经常交底；脑勤，熟悉图纸，动脑筋想措施来保证工程质量。对于重要部位或有特殊工艺要求的部位施工过程中，监理工程师总计须全天候的、24小时跟班旁监，发现问题及时处理。如新港城小区项目浇筑近万方砼，每次浇砼时，质监工程师都亲自在施工现场测定砼坍落度是否稳定；试块抽取、制作是否符合要求，甚至还要亲自取样；监督后料台上料的计量，工人的操作是否符合标准。发现质量问题，及时通知施工队整改，消灭质量隐患。
2、工程中抓“第一”、“重点”、“临界”项目 根据工程项目的规模，工程特点和技术要求，从实际需要出发，确定监理理由要管理的项目。当施工现场浇筑第一根框架柱，绑扎第一道梁筋，砌筑、粉刷第一面墙体，绑扎第一道柱、梁钢筋，支第一根柱模时，监理工程师要到现场去检查，复核轴线及标高，测量构件、结构的尺寸，称计配合材料重等，对于工程重点部位，如框架梁柱节点处，悬挑结构，结构错层标高、偏轴线等部位，要认真细致检查，严格按施工规范和设计要求验收。对临界项目，则要求施工队进行“三检制”，实行对工序交接检查，避免不同工序、工种交接时，将质量问题和隐患带入下一道工序中。
3、现场巡视，量测检查，数据说话 监理工程师通过现场巡视，实地测量结果和数据，来检查和判断工程质量，以所测数据来评定质量等级。如轴线、标高有误差，轴线偏多少，标高低还是高；钢筋绑扎少了几根，规格绑错多少，砼浇筑完后蜂窝、孔洞各多少，蜂窝多大、孔洞多深，在什么部位等等。提前以书面通知施工单位并附上所测的数据，使施工单位对于质量问题不能遮掩，不能马虎处理，避免今后出现类似质量问题。
4、质量验收，及时处理质量问题 当分项、分部工程或单项工程施工完毕后，我们及时按相应的施工质量验收标准和方法，对所完工的工程质量进行验收。
①、质量控制中最后的补救措施是事后验收 通过事后验收对施工中存在的质量缺陷或重大质量隐患，通过总监理工程师及时下发工程暂停令，要求施工单位停工整改。并配合有关单位及时提出解决的方案，将问题处理。从而达到既保证工程质量又不影响工程进度，避免了不必要的经济损失。
②、针对重要分部项工程同工序根据施工工艺存在的和操作要求画出流程图，如浇筑柱、梁板砼的流程图，标明施工顺序，便于验收时出现质量事故时进行原因分析。产生质量事故或事后问题，监理工程师只对质量问题进行实质性处理，及时提出合理可行的处理意见或方案，而不去强调事故的责任的原因。这样使施工单位和施工人员愿意接近监理人员，不讳疾忌医，及时暴露出监理工程师忽视的地方，与监理方密切配合，共同提高工程质量。
作为国际一流化的房地产上市企业，质量无疑是一个开发企业的核心竞争力，一家大型开发企业发展到特大规模是许许多多产品质量管理者打造精品意识，努力提高产品质量共同努力的结果，不论是已经在使用精品产品的客户还是即将入住诺亚方舟的业主，都是满怀着对开发企业无比的信任和高度认同感的，这让我们更加意识到产品质量如泰山般的责任感，同时也促使我们所有产品质量管理工作者更加努力，全力以赴打造精品的动力根源。拥有成功过去的企业是伟大的，但他们的将来则更加辉煌，我们所有产品质量管理者决心以我们的生命捍卫我们的企业、我们的家。

产品质量中心 甘露
2010年12月19日
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