BD规章制度.doc
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1、业务部考核管理制度一 、目的 为了规范公司考勤管理,严明工作纪律,有效提升员工的敬业精神,并使员工的工资核算做到有法可依,结合公司实际情况,特制订本规定。二、适用范围 本制度使用于本公司业务部所有员工三、规章制度(一)、员工守则 1 、在公司内,应严格遵守公司各项规章制度,服从工作安排。 业务员应遵纪守法,思想端正,诚实守信,对公司拥戴忠诚,热爱本职工作,有奉献精神,严格遵守公司的一切规章制度,服从公司领导的安排。 2 、业务员之间应相敬相爱,团结互助,要具备团队意识,有矛盾纠纷要妥善解决,或上报公司领导寻求调解。 3、业务员在上班期间,要求着装整洁,形象健康,禁止奇装异服或过于暴露的服装,不
2、得有披头散发、敞衣露背、穿拖鞋等有碍观瞻的举止。 4、业务员是公司形象的重要“代言人”,每个业务员在客户面前,不得作出有损公司形象的行为或举动,不得作出有损公司信誉的事情,如经发现或有客户投诉涉及公司形象的,经公司调查属实,将根据公司规章制度给予500元处罚,并扣除当月所有提成及奖金。 5、业务员在外不得以公司名义、打着公司的旗号从事与公司无关的违法活动。如经发现,扣除所有工资奖金,立即予以解聘,并送公安机关依法处理。 6 、业务员工作期间不得从事与工作无关的活动。工作期间应认真负责,不得将公司资料、设备、器材用作私用,如需携带外出须得到批准。私自挪用,如经发现,扣除所有工资奖金,立即予以解聘
3、。7、 业务员应具备职业操守,遵守公司相关的保密规定,不得将公司的商业秘密告诉竞争对手。如经发现,扣除所有工资奖金,立即予以解聘,并根据合同内容中的相关保密协议向法院起诉。(二)、工作职责 1、业务人员沟通客户时,应严格按照公司的规定签定协议,并记录备案。 2、业务人员要时刻了解非平台商家情况,及时进行洽谈签订合作协议,确保稳定扩大市场份额。充分了解客户目前的经营状况,建立各级客户资料档案,保持双向沟通,并做好客户档案管理。 3、做好商家客情维护工作,将自己所负责的商家分成ABC类管理。A类商家为月销量300单以上,B类商家为月销量100单以上,C类商家为月销量100单以下,根据分类进行维护管
4、理及活动洽谈 。 4、商家营销推广,给商家制度营销计划提升商家销售额。鼓励CB类商家多做活动,策划活动方案,使其短时间内提升为A类商家,增加平台用户量。 5、及时处理商家问题,自行无法解决时,应及时向公司负责人汇报以便解决。公司人事、调度 、配送等所反馈商家问题,要及时与联系商家沟通解决并做好工作日志。 6、及时反馈市场动态,每日必须向负责人递交工作复盘,以便促进市场工作更好的开展。 7、定期整理和分析市场信息,提出意见和解决方案。 8、在巩固原有客户的同时,要积极调查市场需求状况和发展趋势,搜集新的信息,开拓新市场。(三)、工作制度1、积极配合完成公司下发的各项任务,完成率低于70%者给予相
5、对应处罚(此处罚规则根据每月BD考核方案进行相应处罚)。2、所有BD手中的商家必须确保走访到位,如若发现有任何一家找不到BD联系电话出现一家给予50元罚款。 3、各自所管辖的商家不得连续三天出现无效订单,每天进行数据更新发往至业务群,若有一家连续出现三天超时不接单,则每家给予50元处罚。 4、骑手及商家反映的问题必须及时进行解决,不得超过三个工作日,若超出三个工作日还未解决给予每家50元的处罚(特殊情况除外)。 5、告知商家必须外卖优先出餐原则,若有骑手反应未按照此原则出餐或优先为其他外卖平台出餐的商家,业务员应及时联系商家做出调整,三次以上仍未调整的罚款100元。 6 、督促商家出餐时间,提
6、高商家出餐速度。如骑手在到店前提前致电商家,到店十分钟后仍未能出餐,或造成骑手配送超时,经核查情况属实,罚款50元。 7 、业务员要对所负责的商家门贴、桌贴、海报、等宣传物资粘贴到位,如发现店内无粘贴宣传物资,每项每家罚款20元,全店无粘贴任何宣传物资的,每家罚款100元。 8 、每日下班前需向部门负责递交每日工作复盘,内容要真实详细,一旦发现弄虚作假或不提交工作复盘的,每次罚款20元,月累计3次以上每次罚款200元,5次以上罚款1000元立即开除。 9、公司每名员工应时刻做好应急准备,在配送运力不足、异常天气的时候,第一时间出现,服从组织安排,完成上级给予的任务。 10、上班期间应保持电话畅
7、通,接到电话、微信通知要及时回复,不得无故关闭手机、微信等通讯设备软件,打电话未及时接到或微信通知未及时回复的,需在10分钟之内回复、如不回复的,每次罚款50元,超过60分钟未回复,每次罚款100元,当月超过三次的,罚款1000元立即开除。 11、配送运力不足或遇到异常天气,所有人员必须在规定时间内打开蜂鸟团队版,处于开始接单状态。不得以电车没电、无交通工具等理由推脱上级安排,如有轮胎爆破、发生交通事故等紧急情况,需立即向上级报告,并现场拍照,报告实时地理位置,未在规定时间内打开者,超过十分钟之内罚款10元,超过10至30分钟罚款30元,超过30分钟以上罚款50元,部门或公司领导提醒后,仍未开
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