XXX旅游购物企业标准化管理制度与规范体系汇编1.doc

XXX旅游购物企业标准化管理制度与规范体系汇编

编制说明

一、 汇编依据
本企业标准化管理制度与规范体系汇编的重要参考依据有：GB/T1.1-2009《标准化工作导则第1部分：标准的结构和编写》、GB/T15624.1-2003《服务标准化工作指南第1部分：总则》、GB/T20000.1《标准化工作指南第1部分：标准化和相关活动的通用词汇》、GB/T24421.2-2009《服务业组织标准化工作指南第2部分：标准体系》、GB/T13016—2009《标准体系表编制原则和要求》、LB/T023-2013《旅游企业标准体系指南》、LB/T026-2013《旅游企业标准化工作指南》、LB/T027-2013《旅游企业标准实施评价指南》等国家标准、行业标准和有关资料。
二、 汇编原则
（一） 体现企业特点与需要、突出地域特色的原则。
（二） 有助于规范管理行为、服务行为、经营行为的原则。
（三） 满足顾客需要原则。
（四） 协调发展，统一管理的原则。
（五） 全员参与和持续改进的原则。
三、 汇编架构
企业标准化管理与规范体系汇编结构图如下：

（一）基础标准体系。基础标准是对旅游企业标准化工作具有基础和通用指导意义的标准，处于整个标准体系的最上一层，对管理标准体系和服务标准体系的建立和制定起着技术上的保证和支撑的作用。主要包括标准化导则、术语与缩略语标准、标志与图形符号标准等3个子体系。
（二）管理标准体系。管理标准是由对企业标准化领域中需要协调统一的管理事项所制订的标准，主要包括环境标准、能源标准、安全与应急标准、职业健康标准、信息标准、财务管理标准、设施与设备及用品标准、人力资源标准、合同管理及其他标准等9个子体系。
（三）服务标准体系。服务标准是规定服务应满足的要求以确保其适应性的标准。主要包括非服务产品标准、服务规范、服务提供规范、服务质量控制规范和服务评价与改进标准等5个子体系。
（四）岗位标准体系。岗位标准是对企业标准化领域中需要协调统一的岗位工作事项所制订的标准，包括决策层岗位标准和一般岗位标准。
基础标准体系是管理标准体系、服务标准体系的基础，管理标准体系和服务标准体系是标准体系的核心，岗位标准体系是标准体系的有效延伸。
四、企业标准编号
企业标准编号规则如下：

编号含义解释：
企业标准体系代号为Q。
企业名称代码，以企业名称大写首字母组合作为代码。
企业标准类别编号为四种：
JC表示基础标准，JC是“基础”这两个字的汉语拼音的第一个字母组合。
GL表示管理标准，GL是“管理”这两个字的汉语拼音的第一个字母组合。
FW表示服务标准，FW是“服务”这两个字的汉语拼音的第一个字母组合。
GW表示岗位标准，GW是“岗位”这两个字的汉语拼音的第一个字母组合。
标准的分类号编辑规则如下：
101：标准化导则。
102：术语与缩略标准。
103：标志与图形符号标准。
201：环境标准。
202：能源标准。
203：安全与应急标准。
204：职业健康标准。
205：信息标准。
206：财务管理标准。
207：设施设备及用品标准。
208：人力资源标准。
209：合同管理及其他标准。
301：非服务产品标准。
302：服务规范标准。
303：服务流程标准。
304：质量控制标准。
305：服务质量评价与改进标准。
401：决策岗位职责标准。
402：一般工位职责标准。
标准编号示例1：Q/FHSZJC101.1-2011表示凤凰山庄在基础标准体系中第1类（标准化导则）第1个标准（标准化管理办法），发布年号为2011年。
标准编号示例2：Q/FHSZGL203.8-2012表示凤凰山庄在管理标准体系中第3类（安全与应急标准）第8个标准，发布年号为2012年。
标准编号示例3：Q/FHSZFW302.18-2013表示凤凰山庄在服务标准体系中第2类（服务提供规范）第18个标准，发布年号为2013年。
标准编号示例4：Q/FHSZGW405.12-2015表示在岗位标准体系中第5类第12个标准，发布年号为2015年。
国家及行业标准引用

XXX旅游购物企业基础标准体系

XXX旅游购物企业标准化工作管理规范
（编号：XXX）
一、 标准化工作管理规定和文件标准
(一) 范围
本标准规定了XX购物企业标准化工作的基本任务，制定企业标准的范围，企业标准的制定、审查、修订、复审、宣贯、实施的工作原则、工作程序及具体要求，对标准实施的监督检查等。本标准适用于XX购物企业对标准化工作的管理。
(二) 引用标准
下列标准所包含的条文，通过在本标准中引用而构成为本标准的条文。在本标准出版时，所示版本均为有效。所有标准都会被修订，使用本标准的各方应探讨使用下列标准最新版本的可能性。
GB/T 15496-1995 《企业标准化工作指南》
Q/XJG 01.06-2001 《企业标准化体系》
Q/XJG 01.08-2000 《企业标准编号规定》
(三) 术语
1. 标准化
为在一定范围内获得最佳秩序，对实际或潜在的问题制定共同的和重复使用的规则的活动。
2. 标准
为在一定范围内获得最佳秩序，对活动或其结果规定共同的和重复使用的规则、导则或特性的文件。该文件经协商一致制定，并经一个公认的机构批准。
(四) 管理内容与要求
1. XXX购物企业标准化的基本任务
标准化是一项涉及面很广的技术基础和技术管理工作，它涉及到企业活动的各个领域和各个环节。XXX购物企业标准化的基本任务就是通过推行标准化促进生产的发展，使企业做到优质、高产、低消耗、低成本、高效益。主要有以下几项任务：
(1) 贯彻执行国家和地方有关标准化的法律、法规、方针政策；
(2) 实施技术法规、国家标准、行业标准和地方标准；
(3) 制订和实施企业标准；
(4) 对标准的实施进行监督检查；
(5) 对新产品设计和鉴定工作，提出标准化综合要求，对产品图纸和技术文件进行标准化审查；
(6) 建立并不断完善以产品标准为龙头，技术标准为主体，管理标准为基础，工作标准为保障的相辅相成的企业标准体系；
(7) 建立档案，汇集并提供国内外有关标准和标准化情报资料。
2. XXX购物企业标准计划的编制
(1) 标准化计划的内容：
A、 企业标准化升级计划；
B、 国家、行业、地方标准宣贯计划；
C、 企业标准制定、修订计划；
D、采用国际标准。
(2) 各专业标准室按本标准4.2.1条内容要求拟定年度工作计划，报标准委员会讨论审批。
(3) 各专业标准室按计划要求将制定、修订标准的起草、修订任务落实到部门和个人，按计划进度要求进行督促。
3. XXX购物企业制定企业标准的范围
根据《GB/T 15496-1995企业标准化工作指南》第8条的规定，企业标准的范围如下：
企业生产的产品，没有国家标准、行业标准或地方标准而制定的企业产品标准。
(1) 为提高产品质量和促进技术进步，制定的严于国家标准、行业标准或地方标准的企业产品标准。
(2) 对国家标准、行业标准的选择和补充的标准。
(3) 设计、采购、工艺、工装、半成品等方面的技术标准。
(4) 生产经营活动中的管理标准和工作标准。
4. XXX购物企业制定企业标准的原则
(1) 贯彻国家和地方的关的方针、政策、法律、法规，严格执行强制性标准。
(2) 保证安全、卫生，充分考虑市场需求，保护消费者利益，保护环境。
(3) 有利于企业技术进步，保证提高产品质量，改善经营管理，增强经济效益和社会效益。
(4) 积极采用国际标准和国外先进标准。
(5) 鼓励采用推存性国家标准、行业标准。
(6) 有利于合理利用国家资源、能源，推广科学技术成果，有利于产品的通用互换和经济合理。
5. 企业标准的制定程序
(1) 技术标准一般由各有关专业人员起草标准草案初稿，经起草部门领导初审后，技术标准室负责征求各相关部门的修改意见和对标准进行标准化审查、编辑性修改、统一编号，由技术部长审核后，重要的标准应报送标准审查委员会进行会签，报送总工程师批准。
(2) 技术标准中的产品标准应上报技术监督部门备案。
(3) 管理（工作）标准由相关部门负责起草标准草案初稿，经起草部门领导初审后，管理标准室负责征求各相关部门的修改意见和对标准进行标准化审查、编辑性修改、统一编号，由标准起草部门或相关部门领导审核后，重要的标准应报送标准审查委员会进行会签，报总裁或分管副总批准。
6. 标准化审查
企业标准批准发布前，进行一次综合性的、政策性的、全面的审查，其审查的内容与要点如下：
(1) 宏观审查：审查标准的幅面是否为A4，标准的名称与内容是否相符，页码是否齐全，附件是否齐全，企业审批表内四级签字是否完整。
(2) 完整性审查：标准的内容是否完整。
(3) 内容审查：标准中的各项规定是否正确，有无互相矛盾之处，确定的指标水平是否合适。
(4) 格式审查：封面、正文各栏的位置是否符合规定，章、条等的编号、移行是否符合规定，公式、表格、标题的格式，字体、字号是否符合本企业标准格式的要求。
(5) 统一性审查：名称、计量单位，及符号、引用标准条文与原文是否统一，与有关的标准是否统一。
(6) 文字审查：标准的层次分明、语言通顺、文字简炼、限定准确、用语得当、用字正确、标点清楚。
(7) 对于技术标准还需要进行以下二项审查：
A、 数字审查：审查数值是否正确、是否符合一定的规律，有关数值之间有无矛盾。
B、 图形审查：是否符合国家机械制图各项标准。 
7. 企业标准的编号、批准、发布、发放与存档
(1) 技术标准、管理标准和工作标准分别由各专业标准化室按《企业标准编号规定》给予统一编号。
(2) 技术标准由总工程师签署批准后生效；管理（工作）标准由总裁或分管副总裁签署批准后生效。
(3) 凡经正式批准的企业技术标准由技术资料室负责复印、发放。
A、 按技术部文件规定的范围和数量发放相关部门。
B、 技术标准室按标准属性确定扩大或缩小发放范围及数量发放相关部门。
(4) 凡经正式批准的管理（工作）标准由管理推进部、质量管理部按标准的属性，确定发放范围及数量，发放到相关部门。
(5) 技术标准发放时需加盖“技控”章，管理（工作）标准发放时需加盖“企业标准”章，质量、环境体系发放时加盖“受控”章，其它部门均不得擅自复印。确因工作需要增加份数时，可向标准发放部门申请增加份额。申请时应填写GJ-B06“集团企业标准申请发放表”。
(6) 由技术部、管理推进部负责保存企业标准的签批稿原件。
8. 企业标准的复审
(1) 各类标准应根据使用要求、生产技术和管理业务的发展，及时修订，原则上三年对标准进行一次复审，对标准分别予以“确认”、“修订”、“废止”。
(2) 技术标准室负责技术标准复审，管理标准室负责对管理（工作）标准的复审；质量管理部负责对质量、环境管理体系文件的复审。
(3) 标准复审后的处理
A、经复审后不需要重新修订的标准，在标准封面或首页（无封面的）左上角加盖XXXX年X月X日“确认”章，标准继续有效。
B、经复审后需重新“修订”的标准，应由标准原起草部门进行修订，其修订程序按本标准4.5条的各项规定进行。
a、 修订的标准是在其发布年内修订的，只更改标准封面或首页末批准及实施日期，其编号不变；不是在标准发布年内的标准，应更改编号后面的年代号及标准封面或首页末批准及实施日期。
b、 标准“修订”换版时，原版标准应“废止”，换发新版本的标准。
C、废止的标准应由专业标准室发布标准“废止”通知单，废止的标准由原标准发放部门负责收回。
D、废止的标准均应由专业标准室保存一套作为参考资料用，所保存的标准应在封面或首页（无封面的）左上角加盖XXXX年X月X日“废止”章，以防止错用或误用。
9. 标准的宣贯、实施
(1) 收到新的国家标准、行业标准实施通知，应按通知要求的标准实施日期和实施要求及时做本企业的标准宣传和贯彻工作。
(2) 企业标准一经发布，凡属强制性标准，有关部门必须严格执行；企业已备案产品标准，属强制性标准，亦应严格执行。
(3) 企业产品必须严格按标准生产、按标准检验，不合格材料不投产、不合格半成品不转序、不合格产品不准出厂。
(4) 对企业标准存在的问题，应及时向标准化委员会、标准化主管部门、各专业标准室反映，提出更改意见，但是更改前仍按原标准执行。
10. 标准实施的监督检查
(1) 由标准化主管部门、各专业标准室统一进行组织、协调、考核，各有关部门按专业分工，对标准的实施进行监督。
(2) 监督检查的方法
A、产品标准（包括原材料、零部件、元器件、外购件、外协件、半成品、产品标识、包装等标准）由技术部、质量管理部按有关标准规定的技术要求、试验方法和检验规则进行监督检查。
B、生产过程和各项管理工作实施有关技术标准、管理标准，由有关部门按专业分工和标准化主管部门的要求进行监督检查，并对违反标准的行为进行纠正和处理。
C、各部门的工作标准执行情况，由管理推进部组织考核，各类人员的工作标准执行情况由所在部门直接上级考核。
D、标准化审查是对标准实施进行监督检查的一种形式。
公司的产品图纸和技术文件应由专、兼职技术标准化员进行标准化审查；公司新产品设计、试制、鉴定的各个阶段必须做好标准化审查工作。
二、 标准化工作考核机制 
(一) 范围 
本考核机制规定了标准化工作考核的总则、细则、考核标准、考核程序、考核量分标准、考核等次及奖励和批评等。 
本考核机制适用于XXX购物企业标准化办公室全体工作人员、下设的各企事业单位标准化办公室、以及标准化工作涉及到的各单位。 
(二) 规范性引用文件 
下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 
《事业单位考核办法》 《标准化管理办法》 《标准化法实施条例》 
(三) 总则 
为了细化管理，有效推行标准化工作进度，根据各项实际情况，以奖励的方式表彰优秀团队及个人，调动员工的积极性，使规章制度更具有可操作性，特制定本考核体系。 
(四) 原则 
 实事求是、公平公正、群众公认、注重工作实绩，工作实绩评价与平时综合表现相结合、显绩考核与潜绩考核相结合、定性与定量相结合。将评价指标和项目进行科学的量化，进行科学的综合分析，在重点考核硬性指标、重要指标的基础上，搞好综合评定。
(五) 考核标准 
——组织机构健全，领导责任明确； ——公开内容符合规定，明确具体； ——公开形式多样，实用有效； ——公开制度完善，执行到位； 
——监督保障机制健全，责任追究落实； ——公开效果显著，群众评价满意。
(六) 考核程序
1. 开会动员 
在会议上对考核工作进行动员、对考核的具体要求做详细的部署。由考核小组主持召开大会，所有被考核的部门和职工依次进行述职，通报全年工作完成情况、履行岗位责任情况以及其他工作的综合情况。 
2. 民主测评 
由考核小组分发《考核民主测评票》，参会人员以无记名方式投票，对标准化工作情况进行评价划票。 
3. 考核小组进行汇总及数据统计 
考核组将被考核人员的报告、总结、民主测评情况和综合工作情况进行汇总统计、分析、量化打分。 
4. 评价 
对被考核对象的汇总情况进行评价，将考核结果进行最后评定，然后公布。
5. 考核谈话 
由考核领导小组与被考核的部门及相关人员进行个别谈话，征求考核意见，了解掌握考核情况。 
(七) 考核工作的量分标准 
1. 标准化工作情况（50分） 工作分主要任务、参会情况、工作完成情况等。 
2. 德、能、勤综合情况（20分） 包括政治学习、业务学习、遵章守纪、廉洁自律、社会公德、文明礼貌、学习创新能力等。
3. 群众评价（20分） 以无记名投票方式进行民主测评，根据实绩考核民主测评票的多少统计而量分。
4. 领导评价（10分） 站长对被考核干部的全面评价，由站长掌握平衡。 
(八) 考核等次 
标准化工作考核的结果分为优秀、良好、达标、不达标四个等次，满分100分。具体如下： 
1. 优秀。严格执行标准化的各项规定，重点突出，措施得力，成效显著，群众满意率高。90分以上。 
2. 良好。认真执行标准化的各项规定，工作有重点，措施比较得力，取得较好成效，群众比较满意。 80—90分为良好。 
3. 合格。能够执行标准化的各项规定，取得一定成效，群众基本满意。 70—80分为合格。 
4. 不合格。未能执行标准化的有关规定，工作不落实，群众不满意。70分以下为不合格。 
(九) 奖励和批评 
1. 标准化办公室根据各部门完成工作情况，根据有关规定和考核办法，分别对标准化优秀部门和企业予以奖惩。 
2. 标准化办公室设立专项奖励资金，对考核达到优秀的部门和企业，予以通报表彰。 
3. 对工作不负责任、拖拉推诿，考核未达到合格以上的部门和企业，予以通报批评。 
4. 对标准化工作作出突出贡献的先进个人，由标准化领导小组将进行通报表扬或表彰奖励。 

注：以上属于标准化导则。

XXX旅游购物企业术语与英文标准
（编号：XXX）
一、 企业术语
(一) 旅游商品：旅游商品是指旅游者在旅游过程中所购买的、具有一定特色的实物性商品。
(二) 旅游购物：旅游购物是指旅游过程中购买旅游商品的经济文化行为，及与此相关的行为总和。
(三) 旅游购物场所：旅游购物场所是指主要为团队旅游者购物提供服务的场所。
(四) 标签：粘贴或连接或印在化妆品销售包装上的文字、数字、符号、图案和置于销售包装内的说明书。
(五) 销售包装：以销售为目的，与内装物一起交付给消费者的包装。
(六) 内装物：包装容器内所装的产品。
(七) 展示面：化妆品在陈列时，除底面外能被消费者看到的任何面。
(八) 可视面：化妆品在不破坏销售包装的情况下，消费者能够看到的任何面。
(九) 净含量：去除包装容器和其它包装材料后，内装物的实际质量或体积或长度。
二、 英文标准
(一) 旅游商品：touristcommodity
(二) 旅游购物：touristshopping
(三) 旅游购物场所：touristshoppingspot
(四) 标签：labelling
(五) 销售包装：salespackaging
(六) 内装物：contents
(七) 展示面：displaypanels
(八) 可视面：visiblepanels
(九) 净含量netcontent
XXX旅游购物企业标志与图形符号管理标准
（编号：XXX）
一、 常用标识

方向Direction入口WayIn;Entrance出口WayOut;Exit楼梯Stairs

上楼楼梯StairsUp下楼楼梯Stairs自动扶梯Escalator电梯Elevator;Lift

无障碍电梯AccessibleElevator货梯ElevatorforGoods女Female男Male

无障碍设施AccessibleFacility卫生间Toilet等候室WaitingRoom休息区RestArea

安全保卫Security;Police票务服务Ticket办理；接待Check-in;Reception婴儿车BabyCarriage

哺乳室FeedingArea电话Telephone货币兑换CurrencyExchange结账Cashier;Check-out

问询Enquiry走失儿童Lost　Children失物招领Lostandfound;LostProperty行李寄存LeftLuggage

停车场Parking室内停车场IndoorParking自行车停放处ParkingforBicycle废物箱Rubbish

网络服务InternetService允许吸烟SmokingAllowed请勿吸烟NoSmoking请勿通过　NoThoroughfare

请勿坐卧NoSittingorLying请勿触摸NoToughing请勿携带宠物NoPetsAllowed安静Quiet

二、 使用规范
(一) 组合使用：根据具体媒体的规格与排列方向，而设计的横排、竖排、大小、方向等不同形式的组合方式。
1. 基本要素组合的内容：
(1) 使目标从其背景或周围要素中脱离出来，而设定的空间最小规定值。
(2) 企业标志同其他要素之间的比例尺寸、间距方向、位置关系等。
2. 标志同其他要素的组合方式，常有以下形式：
(1) 标志同企业中文名称或略称的组合；
(2) 标志同品牌名称的组合；
(3) 标志同企业英文名称全称或略称的组合；
(4) 标志同企业名称或品牌名称及企业选型的组合；
(5) 标志同企业名称或品牌名称及企业宣传口号、广告语等的组合；
(6) 标志同企业名称及地址、电话号码等资讯的组合。
3. 禁止组合规范：
1、在规范的组合上增加其他造型符号。
2、规范组合中的基本要素的大小、广告、色彩、位置等发生变换。
3、基本要素被进行规范以外的外理，如标志加框、立体化、网线化等。
4、规范组合被进行字距、字体变形、压扁、斜向等改变。
(二) 日常维护
1. 对标志标牌进行日常检查和定期检查，并进行维修保养，若发现标志系统有受损的情况，要做好记录，并及时向公司和有关经营部报告。
2. 维修后，维修工人应详细填写维护保养单，由设备管理人员检查验收，并在验收单上签署验收结果和意见存档。
3. 在标志标牌设施的保护范围内，不得栽种影响其工作效能的树木，不得堆放物件或修建建筑物和其他标志，对影响标志标牌发挥正常工作效能的设施，应妥善遮蔽。
4. 在进行设施和其他施工作业时，需移动或拆迁标志标牌，必须经公司办公室同意。
5. 定期对标识系统进行清扫、吹尘、擦拭，保证其外观完整、整洁。
6. 各类用于日常维护的工具、器具、备件材料摆放整齐。
7. 禁止下列危害标志系统行为：
(1) 盗窃、破坏、侵占标志标牌；
(2) 非法移动、攀登、涂抹标志标牌；
(3) 向标志标牌射击、投掷物品；
(4) 在标志标牌上攀架物品、拴系牲畜、爆炸物品等；
(5) 其他损坏标志标牌的行为。
三、 标识系统
(一) 企业名称
企业名称与企业形象有着紧密的联系，是采用文字来表现识别要素。企业名称的确定，必须要反映出企业的经营思想，体现企业理念；要有独特性，发音响亮并易识易读，注意谐音的念义，以避免引起不佳的联想。名字的文字要简洁明了，同时还要注意国际性，适应外国人的发音，以避免外语中的错误联想。在表现或暗示企业形象及商品的企业名称，应与商标，尤其是与其代表的品牌相一致。企业名称的确定不仅要考虑传统性，还要具有时代的特色。
(二) 企业标志
企业标志是特定企业的象征与识别符号，通过简练的造型、生动的形象来传达企业的理念、具有内容、产品特性等信息。标志的设计不仅要具有强烈的视觉冲击力，而且要表达出独特的个性和时代感，必须要表达出独特的个性和时代感，必须广泛的适应各种媒体、各种材料及各种用品的制作，其表现形式可分为：
1. 图形表现（包括再现图形、象征图形、几何图形）；
2. 文字表现（包括中外文字和阿拉伯数字的组合）；
3. 综合表现（包括图形与文字的结合应用）三个方面。
企业标志要以固定不变的标准原型在CI设计形态中应用，开设时必须绘制出标准的比例图，并表达出标志的轮廓、线条、距离等精密的数值。其制图可采用方格标示法、比例标示法、多圆弧角度标示法，以便标志在放大或缩小时能精确地描绘和准确复制。企业标志，可分为企业自身的标志和商品标志。
企业标志特点：其一，识别性。其二，系统性。其三，统一性。四，形象性。其五，时代性。
(三) 企业标准字
企业的标准字体是将企业名称、企业商标名称略称、活动主题、广告语等进行整体组合而成的字体，包括中文、英文或其它文字字体，标准字体是根据企业名称、企业牌名和企业地址等来进行设计的。标准字体的选用要有明确的说明性，直接传达企业、品牌的名称并强化企业形象和品牌祈求力。可根据使用方面的不同，采用企业的全称或简称来确定，字体的设计，要求字形正确、富于美感并易于识读，在字体的线条粗细处理和笔划结构上要尽量清晰简化和富有装饰感。在设计时要考虑字体与标志在组合时的协调统一，对字距和造型要作周密的规划，注意字体的系统性和延展性，以适应于各种媒体和不同材料的制作，适应于各种物品大小尺寸的应用。企业的标准字体的笔划、结构和字型的设计也可体现企业精神、经营理念和产品特性，其标准制图方法是将标准字配置爱适宜的方格或斜格之中，并表明字体的高、宽尺寸和角度等位置关系。企业标准字特征：其一，识别性。基二，可读性。其三，设计性。其四，系统性。
企业标准字种类：其一，企业名称标准字。其二，产品或商标名称标准字。其三，标志字体。其四，广告性活动标准字。
(四) 标准色彩
企业的标准色彩是指企业通过色彩的视知觉传达，设定反映企业独特的精神理念、组织机构、营运内容、市场营销与风格面貌的状态的色彩，是用来象征企业并应用在视觉识别设计中所有媒体上的制定色彩。透过色彩具有的知觉刺激与心理反应，可表现出企业的经营理念多产品内容的特质，体现出企业属性和情感，标准色在视觉识别符号中具有强烈的识别效应。企业标准色的确定要根据企业的行业属性，突出企业与同行的差别，并创造出与众不同的色彩效果，标准色的选用是以国际标准色为标准的，企业的标准色使用不宜过多，通常不超过三种颜色。
(五) 象征图案
企业象征图案是为了配合基本要素在各种媒体上广泛应用而设计，在内涵上要体现企业精神，引起衬托和强化企业形象的作用。通过象征图案的丰富造型，来补充标志符号建立的企业形象，使其意义更完整、更易识别、更具表现的幅度与深度。象征图案在表现形式上采用简单抽象并与标志图形既有对比又保持协调的关系，也可由标志或组成标志的造型内涵来进行设计。在与基本要素组合使用时，要有强弱变化的律动感和明确的主次关系，并根据不同媒体的需求作各种展开应用的规划组合设计，以保证企业识别的统一性和规范性，强化整个系统的视觉冲击力，产生出视觉的诱导效果。
(六) 标语口号
是企业理念的概括，是企业根据自身的营销活动或理念而研究出来的一种文字宣传标语。企业标语口号的确定要求文字简洁、朗朗上口。准确而响亮的企业标语口号对企业内部能激发出职员为企业目标而努力，对外则能表达出企业发展的目标和方向，提高企业在公众心理的印象，其主要作用是对企业形象和企业产品形象的补充，以达到使社会大众在瞬间的视听中了解企业思想，并留下对企业或产品难以忘却的印象。
(七) 企业吉祥物
企业吉祥物是以平易可爱的人物或拟人化形象来唤起社会大众的注意和好感。3.1.4XX企业VI使用规范
1. 为了保持公司形象的一致性和稳定性，VI基本要素不能随意更改。
2. 除非公司出现重大变更，经过公司领导会议讨论通过后才能修改。
3. 企业VI是公司重要的知识产权，在使用中注意保护。在交由制作公司进行相关制作时，只能提供相应内容，不可提供全套电子文件。
4. 全体员工有责任学习、理解、宣传VI规范，有义务在日常工作中积极推广落实，展示自己的职业素质和公司形象。
5. 企业VI是公司的战略性资源，VI管理涉及到各个部门，在VI推广的过程中，各部门应该
6. 公司日常事宜、内部活动均按照公司VI标准执行。
7. 在对内开展业务和对外从事采购、交流宣传等业务活动中，应该按照公司VI标准要求实施。
8. 使用VI时，必须根据规定式样使用，可按比例放大或缩小，但不得更改标识的比例关系和色相。
9. 印刷时，附着媒介的底色不得影响标识的标准色相，不得透叠其他色彩和图案。
10. VI使用不得随意扩大范围，若确需使用，应报公司行政部审核后方可使用。
11. 公司名称和注册商标所有权发生变更后，VI的使用权随之变更，应根据情况适时变更和调整。

XXX旅游购物企业管理标准体系

XXX旅游购物企业公共区域卫生保洁制度
（编号：XXX）

一、 旅游购物企业办公室卫生规范
前言
为了创造一个洁净和谐的工作、生活环境，控制环境污染的各种因素，实现本院环境管理体系的持续改进，按照GB/T24001-2004标准的要求，结合我公司办公区域实际情况，制定本管理办法。
(一) 范围
本管理办法适用于本公司办公区域内工作活动中对影响环境的因素的控制与管理。
(二) 引用标准
《中华人民共和国环境保护法》《中华人民共和国大气污染防治法》《中华人民共和国水污染防治法》《中华人民共和国环境噪声污染防治法》《中华人民共和国节约能源法》
(三) 内容办公用纸张、材料消耗管理办法办公区水电降耗管理办法
废弃电子产品及其他固体废弃物管理办法办公场所吸烟控制管理办法
(四) 本办法由公司办公室制定并负责解释。
(五) 办法自发布之日起实施。
(六) 附件
1. 附件1办公用纸张、材料消耗管理办法
(1) 一各部门应开展节约用纸和环境保护教育，使全体员工养成节约使用每一张纸的习惯，提高员工对森林、木材、造纸、排污、生态破坏及环境保护之间关系的认识，进一步提高节约用纸和环境保护意识。
(2) 二、加强对打印机、复印机、出图机及晒图机的维修保养，降低设备故障导致纸张浪费的现象。
(3) 倡导并逐步推行网上办公、网上发文等方式进行沟通与交流，利用OA办公系统推行无纸张电子文件传递处理模式。
(4) 对草稿、半成品及内部协调使用的非正式文件应尽量重复利用纸张，提高纸张的充分利用率。
2. 附件2办公区水电降耗管理办法
(1) 各部门应开展节能教育，进一步增强全体员工节约用水、节约用电的习惯，从点滴做起，从我做起，提高节能意识。
(2) 办公设备应选择节能灯具和节能设备，及时更新已淘汰的用电、用电设备，公司员工如发现有漏水漏电现象应及时通知办公室。
(3) 公用场所水龙头处应张贴节水标志。
(4) 办公室应做到人走灯灭，夏季要求人走将空调关闭，如发现未关电器现象应及时通知有关人员关闭，由公司办公室通报。
(5) 空调在室内温度低于26℃时，不允许开启，空调机开启前各使用部门应清洁维护，保证空调不漏电、耗能小。
(6) 员工如发现所用电器具、卫生洁具有使用问题，应及时通知公司办公室，请人员维修，保证正常使用。
3. 附件3
废弃电子产品及其他固体废弃物管理办法
(1) 电子产品的报废处理：我公司电子产品主要由计算机、打印机、复印机、日光灯管、电池等。该类物品污染周期长，对人危害大，处置时必须要求具有环保回收资质的单位回收，不得随便处理，以免造成对环境的污染。现在没有专业回收单位的物品，要妥善保管，登记造册，以便以后处置。
(2) 固体废弃物采取分类垃圾箱分别放置，可回收性的固体废弃物义废品回收部门；不可回收性质的交专业环保部门处置。
(3) 建筑垃圾交由市政专业清理人员清理外运。
4. 附件4
办公场所吸烟控制管理办法
吸烟不仅危害身体健康，而且影响环境卫生，为了贯彻我公司三标一体化管理体系的管理方针和目标，落实环境和职业健康安全行为的控制措施，给广大职工创造一个安全和良好的办公环境，维护职工的身心健康，根据我公司以往禁烟规定，现将我公司禁烟区域、惩罚措施明确如下，要求员工认真遵照执行。
(1) 禁烟区域
A. 各个办公室除吸烟点以外的所有办公室均禁止吸烟。在办公室设立“禁止吸烟”标志。
B. 公司会议室除特殊情况的接待任务外，一律禁止吸烟，设置“禁止吸烟”标牌。
C. 公司领导及经营经理办公室除特殊的接待任务外，一律禁止吸烟。
(2) 吸烟区域
公司在办公楼内设有吸烟点，并设置了烟灰缸，要求吸烟的职工及客人应在设有吸烟点标志的地方吸烟，并做到人走烟灭。
(3) 责任制
A. 实行区域禁烟责任制，各部门对所属和管理的办公室域内的禁烟负有直接管理和监督责任。
B. 各部门需指定一名禁烟监督员，负责本部门日常的禁烟宣传、检查、监督和管理工作，并配合公司相关部门的检查。
C. 公司办公室负责组织相关部门对各部门的禁烟工作进行不定期的检查或抽查，所有员工有义务对流动吸烟的人员进行劝阻。
D. 违犯本规定部门，公司办公室将开出整改通知书。
E. 禁烟标识由公司办公室负责制作、安放和日常维护工作。
(4) 奖惩办法
A. 对开出整改通知书的部门，除要求整改外，并处罚部门第一负责人100～500元。
B. 我公司员工在禁烟区吸烟的，每次罚款100元。
C. 所有罚款由公司办公室开出罚款单，一周内个人到公司财务部交纳，逾期加倍从工资中扣除。
二、 旅游购物企业厕所卫生标准
HygienicStandardforpublictoiletinmunicipality
1. 主题内容与适用范围
本标准规定了企业厕所的卫生要求。
本标准适用于企业及远离企业旅游区厕所的规划设计、管理和卫生监测评价。集镇厕所可参照本标准执行。
2. 引用标准
企业厕所的分类按CJJ14-87《企业厕所规划和设计标准》执行。在短期内没有条件建设下水道地段，可参照第三类水冲式厕所的标准建设非水冲式厕所。
3. 卫生要求
(1) 3.1企业厕所的卫生标准值（见表）。
表企业厕所卫生标准值

注：
1.2号卫生指标是指在厕室的大小便器内外、地面和贮粪池周围30～50cm以内用肉眼观察不到蝇蛆。2.非水冲式厕所也应符合第三类水冲式厕所的卫生标准。
(2) 3.2规划设计的卫生要求
A. 在企业，以建水冲式厕所为主要发展方向。厕所的建筑面积和卫生器具数量必须满足服务范围内人群的需要。地面、墙裙、蹲台面、小便池等应采用光滑、便于冲洗、耐腐蚀、不易附着粪、尿垢的材料建筑。
B. 厕所的地址应选择在使用方便、地点适宜的地段，与饮食食品行业、托幼机构和企业集中给水点的距离应在30米以上。
C. 男厕所的小便器（池）与大便器（槽）分室设置。一、二类厕所应设管理间。
D. 厕所的大便器之间必须设置隔断和门。一类厕所的隔断不得低于1.8米，一、二类男厕所的小便器（池）应设隔断。
E. 厕所必须安装防蝇、防蛆、防鼠设施。
F. 厕所的化粪池或贮粪池，在建筑上应做到密闭、有盖、不渗漏，防止污染地下水。
G. 在重点旅游区设置的厕所，除满足一类水冲厕所标准外，还应增加自动（或脚踏）洗手设备、烘手器、梳妆室、机械通风装置以及必要的室内美化、香化。
H. 对目前不符合卫生标准的企业厕所，主管部门应做出规划，分期分批进行改建。
(3) 3.3管理的卫生要求
A. 厕所必须有专人管理，保持清洁卫生，即地面无积水，无纸屑、烟头、痰迹和杂物，大便器内无积粪，小便器（糟）内不积存尿液，无尿垢、杂物，墙壁、顶棚整洁。
B. 非水冲式厕所贮粪池的粪便应及时掏取，粪池内的粪便不得超过粪池容积的四分之三。
C. 对厕所应经常进行卫生消毒。在有肠道传染病流行时，应按传染病防治法实施办法的规定，对厕所的粪便进行消毒处理。
D. 3.3.4厕所的周围应适当绿化、美化。
三