如何做好大客户服务.docx
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1、对Vip的想法一对一服务是指天翼为VIP客人提供专职管家式服务,是全程跟踪式服务,这是天翼在追求精细化服务到完美化服务的升华。而作为一对一服务人员的要求也是十分严格的,首先必须是拥有相当丰富的服务经验,能够为客人提供全面而系统的服务。在整个服务工作中起主导作用,必要时还能向客人提供产品咨询、产品推荐服务。目前在国内运营商中,一对一服务已经运用得越来越广泛,特别是在VIP服务中,已经成为了必不可少的一部分。而如何做好VIP服务?俨然成为当今探讨的一个课题。在此,我结合我个人的经验,总结了有如下几点: 一、了解客人的基本情况。接到VIP一对一服务的任务之后,要在第一时间做好一切准备工作。了解客户相
2、关喜好,有条件的可以把客户的相片打印出来,强化印象。在见到客户的那一刻能够准备无误地称呼客户姓氏与职务。避免在服务过程中造成不必要的麻烦。二、与客人进行简单沟通。 有时会因为缺乏了与客人的沟通技巧,而导致我们服务过于程序化而显得尤为不自然。因此在一对一的服务过程中,适当的时候要与客人进行简单的沟通。比如征询客户对我们的服务有何宝贵的意见?简单地与客人进行沟通同时也是促进与客人的情感交流,这样客人更容易接受我们的服务。也融洽了服务的氛围。三、做客人的号码百事通中国电信号码百事通114是可以提供全方位的信息咨询服务,然而作为VIP客人的一对一服务人员,也是同样经常需要给客人提供相关方面的咨询服务。
3、四、灵活处理任何突发事件。 一定要冷静对待,灵活去处理问题。实在是在自己能力范围内不可以解决的情况下,再把情况及时报告给上级领导和团队。这样可以消除客人的一些抱怨情绪。五、细节着手,提供温馨服务。 好的服务就是要从细节着手,把服务做在客人要求之前,只有这样我们的服务才能赢得客人的肯定,给他留下深刻的印象。 六、专一多能,提供全面服务。 在这里要注意的就是,不仅仅要了解自己所指定客人姓氏职务,也要基本了解他(她)的秘书及司机的姓氏及住房情况。在很多时候客人的秘书与司机也会同时与客人在一起,特别是针对一些领导职务的客人。而且我们有很多信息是需要从他的秘书或助理那获取的,正确的处理好与他助理或秘书的
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