公共关系学-模拟1.doc

单项选择题（请将正确答案的字母序号填在括号内。每题1分，共15分）
1，现代公其关系传播的本质是组织与公众之间信息的（A）。A．双向交流B．单向交流C．双向管埋D．单向管理
2．被誉为公共关系之父的是（B）。A．巴纳姆B．艾维李C，伯尼斯D．卡特里普
3．树立交往合作的观念，提高社交能力属于公共关系的（B）A．优化环境功能B．提高素质功能C．塑造形象功能
D，协调关系功能
4．分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用（D）。
A．组织形象象限图B．形象要素调查表C．语意差异分析法D．形象要素差距图
5．把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件是（A
A．倒金字塔结构B．并列结构C．顺时结构构D．金字塔结构
6公关谈判的第三个阶段是（C）。A．导入阶段B概说阶段C．交锋阶段D．受协阶段
7．由潜在公众发展而来的是（A）。A．知晓公众B．行动公众C．非公众D．潜在公众
8·《公众舆论之形成》一书的作者是（B）A．艾维维李B．爱德华 伯尼斯C卡特里普D．巴纳姆
9反映组织社会影响大小的客观指标是（C）。A．美誉度B．信用度C．知名度D．成热度
10．对于一个组织具有双重人格的公众是（B）。A．政府公众B．媒介公众C．社区公众D．名流公众
11中国第一家国言企业开设公其关系部的企业是广州的（B) A白天大酒店B白云山制药厂C．中国大酒店D白云饭店
12不便于传插有形事物的传播媒介是(D)A．杂志B．电视C．提纸D广播
13反映了直线如通的人际关系，自上而下或自下而上的人际传播线路是（B) A辐射式B链式C．交结式D．G形网各
15人际交往的限方共同的和识下为（c)A秘密区B．个人经验区C．共同经验区D．开放区
16利用新间介露断企业“患弄公众”的升象，形成了美国近代史上名的（C)A刊传运动B便士报C揭丑运动D民主政治运动
17企业设计一个具有独特风格的企业名称和商标是处于（A）
A组织初创期B发展困难时期C发展顺利时期D形家受损时期
18现代社会中，网备公关已成为一个新型公共关系活动，它又称为（B）。A.C公关B.e公关C.k公关D.Z公关
19到目前为止，考古学家发现的人类历史上最早的公关活动痕迹的物品，是公元前1800年左右的一份农场公告，这个国家是古代的（A） A巴比伦B中国C．印度D．埃及
20读者选择的余地比较大是（C）A电视的优点B广的优点C报纸的优点D提纸白的块点

21．公共关系涉及的学科有（ ABCDE）。A．伦理学B．管理学C．社会学D．营销学E．传播学
22．庆典活动在形式上，一般有（ ABCDE）A．开幕庆興B．闭幕庆典C．周年庆典D．特别庆典
23．记录性较差的大众传播媒介是（AE）A．广插的缺点B．报纸的缺点C、杂志的缺点D．申初的优点E电视的缺点
24艾维李的公共关系思想提出的两个原则是（AD）
A公众必须被告知日B投公众所好C凡宣传都是好事D·说真话E双向沟通
25：编制公关算的体方法包（BC）A会议过法B目标作业法C销售领由龙D实报买销法E会领导决第法
26公关礼仪主要的原包（ABcD）。A公平对等原则B尊重公众原则 C. 身份差异原则D. 从简实效原则
27．公众的基本特点是（ABDE）A，同质性B群体性C．权威性D．相关性E变化性
28．为公共关系在我国迅速发展提出了迫切需要，提供了深入发展的可能性的是（ABE）
A．经済体制改革B．政治体制改革C．政府的大力提倡倡D．公共关系著作的传人E．生活方式的变革
29，公共关系周查的方法主要包括（ABCDE）
A文献调查法B．观察法C．问调查去D访谈法E抽样周查去
30，在公关谈判的价值构成图上，必须明确的观念是（ ABCDE）A．争取点B．界点C．起点D．协议区E．协议点
三、判断题（请判断题目的正误，选择你认为正确的选项。每题1分，共10分）
31狭义的人际传播，可以包括人类的一切信息交流活动 ×
32市场经济条件下，独此一家别无分店是喜观现实，故酒香不怕巷子深”。×
33整个企业识别系统中，行为识别应当是理念识别的动态延伸。√
34边缘公众描与细职虽有关系，但联系较少、影响较小的一类公众。√
35余志发行围广，读者定，深入社会。×
36公共关系史、公共关系理论和公共关系实务共同成了公共关系学的体系。√
37美国学者舌农提出了双向环的传描模式×。
38组织形家设计，首先遵循有效性的原则√
39在为他人介绍时，要遵循尊者优先”的原则，即先把职位高的人介绍给职位低的人×
40股东关系是一种分散于外部的内部关系。√

简答题
简答组织形象的具体内容有哪些？
答：所谓的组织形象是指组织在公众脑海里留下的印象及其他们对组织的评价。这种形象不仅来自外在的有形事物，而且也出自由组织行为的所反映的内在精神。一个企业的组织形象是由产品形象、员工形象、机构形象、管理形象、企业文化形象综合反映出来的。具体而言，组织形象应该包括：
（1）产品形象。它由产品的质最、价格、性能、造型、包装、售后服务等系列内容共同构成（2）员工形象员工的素质、能力、文化修养、道德水平、礼仪行为，便构成了组织的员工形象（3）机构形象。主要指组织的机构设置、人事安排、工作程序、办公环境等有关组织体系的形象可（4）管理形象。就一个企业而言，它的管理形象包括经营决角管理、生产管理、销售管理、人事管理等等（5）企业文化形象。主要指企业对社会的责任感；企业内部的协同意识，合作精神：企业领导人的创新意识，远见卓识：员工对组织的责任心、自豪感，车献意识和进取精神；企业理念的提炼和标志的设计等

案例分析
2004年8月，海南检验检疫局在对进口红牛饮料检验中，发现饮料无中文标签，咖啡因含量超过我国标准，且尚未取得我国标签审核证书。随后国家质检总局发出通知，要求各地检验检疫局对辖区市场销售的进口红牛饮料进行检查。南宁一家媒体对此作了不准确的报道，新闻只报道“进口红牛被查”，却没有指出这个产品是“走私进口”的非法产品，与中国红牛饮料公司生产的产品完全没有关系。随后这篇报道被几家网站转载，从而对公众和消费者产生了一定程度的误导。

当事件发生后，红牛公司临阵不慌，从容地应对了这场关系品牌和产品的信任危机。红牛饮料公司品牌策划管理部部长连续接到两个电话，询问进口红牛被查事件。根据这一线索，红牛公司马上查找信息来源，并及时与负责质检、工商、法律等部门紧急沟通。弄清事情真相当日，红牛公司立即召集法律部、客户服务部和品牌部相关人员召开紧急会议，并一致认为必须向公众澄清事件，并消除由此可能带来的负面影响。按照轻重缓急的顺序，红牛公司决定首先在媒体方面扭转舆论导向，立即同国内刊登该新闻的一些主要网站取得联系，向其说明事情真相，然后运用公关手段，促使有关网站摘掉所转载的不准确的新闻，换上红牛公司法律顾问的“严正声明”，并附上红牛公司质量承诺宣言和获得国家相关认证证书的列表。针对第二天媒体可能出现的报道，红牛公司起草了一份新闻通稿，于当晚向全国一些主要媒体以传真形式发出。在与媒体联络沟通的同时，红牛通知全国30多个分公司和办事处，要求它们向当地的经销商逐一说明事情真相，红牛公司也将自己的声明传真给每个经销商，让经销商先期有了知情权，使经销商得到尊重，并坚定经销商对红牛产品的信心和信任。与品牌策划部同时工作的还有法律部，它们主要负责同各地的质检、工商等部门沟通，以说明情况，消除影响，使危机对于品牌和公司的危害降低到了最低限度。

案例思考：1红牛公司面对的是哪种类型的公关危机？
2结合实际谈谈红牛公司采取了哪些危机公关对策？
答：红牛公司面对的是一种由于新闻媒介不准确报道所引起的公众对品和产品的信任危机。那家报纸只是报道了红牛饮料存在啡因超标问题，但是没有说明不合格的红牛饮料是走私进口的，并不是中国红牛公司的产品，结果给公众造成了极大的误导，对红牛公司的销售造成极大影响。面对危机，红牛公司采取了以下措施采取的行动是调查情况，收集信息，弄清事情直相。因为直相是解决问题的基础。（（2）红牛公司根据轻重缓急，決定首先在媒体方面扭转论导向，立即同国内刊登该新国的一些主要网站取得联系，向其说明事情真相，然后动用公关手段，促使有关网站摘掉所转载的不准确的新闻，换上红牛公司法律顾问的严正声明＂，并附上红牛公司质量承诺宣言和获得国家相关认证证书的列表。通过这些
措施，可以避免错误的信息继续误导公众。（（3）与全国各地30余家的经销商进行通，向各地的经销商逐一说明事情真相。红牛公司将自己的声明传直给每个经销商，让经销商先期有了知情权，使经销商得到重，并坚定经销商对红牛公司的信心和信任。（4）与各地的质检、工商等政府部进行沟通，以说明情况，消除影响，使危机对于品和公司的危
害降低到了最低限度。因为政府部门是权威性公众，在发生危机时必须得到他们的支持，才能消除各种不良影响。

（注：专业文档是经验性极强的领域，无法思考和涵盖全面，素材和资料部分来自网络，供参考。可复制、编制，期待你的好评与关注）