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昆明世博园2023年上半年网络舆情信息分析——兼谈旅游景区网络舆情的特点及工作思考.pdf
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1、69新媒体研究MEDIA OBSERVER 媒体观察 2023 年 4 月,中华人民共和国文化和旅游部办公厅印发的文化和旅游部办公厅关于进一步规范旅游市场秩序的通知指出:“各地要加强舆论风险研判强化舆论正向引导。要建立舆情监测和迅速响应机制,畅通举报投诉渠道,提升处理效率。”文化和旅游部办公厅关于进一步提升暑期旅游景区开放管理水平的通知提出“要建立健全舆情处置和反馈机制,及时回应网民关切,为景区开放管理营造良好的舆论氛围”等。由此可见,舆情已成为旅游行业建设发展中不可忽视的工作内容之一。网络舆情是社会舆情的组成部分和其在互联网上的一种反映1,也是旅游景区舆情的重要来源和分析对象。本文通过对昆明
2、世博园 2023 年上半年的网络舆情信息进行归纳分析,观察总结其趋势特点,以此出发阐述对旅游景区网络舆情工作的一些思考。1 分析对象与数据概况云南世博旅游景区投资管理有限公司官网显示,昆明世界园艺博览园(以下简称“昆明世博园”)是 1999 年昆明世界园艺博览会会址,设在昆明东北郊的金殿风景名胜区旁,距昆明市区约4公里开园以来,共接待海内外游客 2 300 多万人次,接待了 26 位外国国家元首,以及众多的海内外知名人士和 5 000 多名中外记者。作为云南省的 9 个 5A 级景区之一,昆明世博园是云南旅游的重要景区,其网络舆情信息具备一定参考性和代表性。同时,在数据周期内因为有节假日,旅游
3、活动较为频繁,信息呈现形式多样,有助于观察分析。以“(云南|昆明)+(世博园|世界园艺博览园)”为主关键字,以“世博旅游|世博景区|世博森林温泉|世博花园酒店|世博房车营地”为辅助词,在 2023 年 1 月 1 日至 6 月 30 日周期内,通过大数据舆情系统进行每日监测采集以及对总体数据清洗补充,得到确定与昆明世博园相关的信息 153 240条,包括事实性信息和意见性信息2。我们统一将其视为昆明世博园的舆情信息纳入分析。2 平台分布与信息性质153 240 条信息主要分布在视频平台(70 148条,占据总信息量的 45.8%),其次是 App 客户端(35 832 条,23.4%)、微 博
4、(21 654 条,14.1%)、微信(16 321 条,10.7%)和网站(7 066 条,4.6%),其他平台(论坛、报刊、外媒等)分布较少,合计2 219 条,占比 1.4%。信息量排名前 10 位的来源平台为抖音(57 026条)、新浪微博(21 654 条)、微信公众号(16 321条)、小红书(9 250 条)、快手(6 302 条)、今日头条(5 399 条)、微头条(3 713 条)、搜狐号(3 604昆明世博园2023年上半年网络舆情信息分析兼谈旅游景区网络舆情的特点及工作思考孙 博摘 要 通过大数据信息系统对昆明世博园景区 2023 年上半年的日常网络舆情进行监测,结合数据
5、统计与分类方法,对网络舆情信息进行归纳分析。研究认为,目前短视频平台已成为旅游景区网络舆情信息的主要来源,中性的事实性信息大量出现是旅游景区网络舆情日常监测中的常态,而其负面舆情信息的内容类型和数量占比并非固定。由于网络舆情危机事件的突发性和不可预测性,对旅游景区网络舆情进行日常监测,以景区为关键字,以可能的负面评价和行为字样为辅助词,有助于旅游行业舆情工作的开展。关键词 旅游景区;网络舆情;舆情分析;舆情工作;昆明世博园中图分类号 G2 文献标识码 A 文章编号 2096-0360(2023)16-0069-04作者简介:孙 博,纵数横谈舆情研究中心,云南大学茶马古道文化研究所,研究员,研究
6、方向为网络舆情。DOI:10.16604/ki.issn2096-0360.2023.16.0092023年第16期 NEW MEDIA RESEARCH70新媒体研究条)、西瓜视频(2 989 条)、腾讯新闻企鹅号(2 093条)和网易号(1 681 条)。在信息性质方面,明确表现出正面情感倾向、表扬推荐、以昆明世博园为主体的宣传报道信息59 180 条,占据总信息量的 38.6%;未表现出明显观点看法、持中立态度或叙述提及的中性信息93 409 条,占比 61%;显著表现为负面评价、投诉建议、批评吐槽的信息 651 条,占比 0.4%。3 昆明世博园网络舆情的主要话题事件经统计分析,202
7、3 年上半年昆明世博园网络舆情中排名前 5 位的话题事件如下:1)“五一”旅游活动和数据盘点提及(9 089 条):旅游业回暖,“五一”小长假得到关注,各地为刺激消费、促进经济恢复对旅游产品进行推介,昆明世博园多被提及。代表信息如“五一”假期昆明接待游客 1 332.9 万人次 同比增长 251.34%(昆明日报,5 月 5 日)等。2)昆明地铁 5 号线日常运营及开通一周年提及(4 154 条):昆明地铁 5 号线作为“旅游专线”运营途经昆明世博园站,该站成为游客量较多、知名度高的代表性站点之一。代表信息如改善交通 便利出行|首批体验乘客:地铁 5 号线开通画面仍历历在目(都市时报,1 月
8、19 日)等。3)昆明故乡音乐节在昆明世博园举行(3 169条):3 月 25 日,昆明故乡音乐节在昆明世博园举行,吸引诸多乐迷关注。代表信息如跑马、逛展、听朴树昆明这个周末有点嗨(掌上春城,3 月24 日)。4)全国 318 家 5A 级景区名单盘点提及(2 695条):5 月 19 日中国旅游日前夕,人民日报微博发布全国318家5A景区名单,在微博上得到大量转发,名单中包括昆明世博园。代表信息为【#318 家 5A景区全名单#】(人民日报,5 月 17 日)。5)昆明世博园缤纷花海吸引游人(2 271 条):自 3 月起,昆明世博园虞美人迎来盛花期。此外,随着百合花、紫藤花陆续开放,缤纷花
9、海为媒体和游客所关注。代表信息如花海铺展大有可观(云南日报,3 月 30 日)。此外,如“全国 34 地旅游简图”“曾孝濂美术馆”“端午假期活动”“世博绿道”“国际生物多样性日”等都是昆明世博园相关的主要话题事件。4 昆明世博园网络舆情负面信息分类依据内容,651 条负面信息可划分为 8 类:1)规划发展运营类(193 条,在全部负面信息中占比 29.6%,下同):昆明世博园的规划发展、运营状况等。主要观点:世博园收入逐年下降,在华侨城集团入驻后运营未得到改善,综合收益少;随着周边地产开发,发展空间受限,现已成为地产项目;其运营和口碑一直在走下坡路。代表信息:云南旅游再收限制消费令 背后:股权
10、纠纷 5 年未解,叠加疫情亏损复亏损钛媒体深度(钛媒体,3 月 16 日)、风暴眼|华侨城 A巨额首亏,“文旅+地产”模式无奈“劳燕分飞”(凤凰网旅游,4 月 20 日)。2)环境设施内容类(136 条,占比 20.9%):昆明世博园的内外部环境、配套设施建设、游玩内容项目等。主要观点:昆明世博园内很多展馆已经关闭,场地纷纷出租改为餐厅、购物店;其商业气息浓厚,没有值得游玩的内容;设施老旧,缺乏维护等。代表信息:避坑,盘点中国最坑的十大 5A 景区(网易号“UU 旅行”,3 月 3 日)、20 多年过去,看看如今的昆明世博园如何样(一点资讯“新烟说旅游”,1 月 22 日)。3)购物收费物价类
11、(126 条,占比 19.5%):游客的购物经历、园区收费项目标准,所售商品价格与质量等。主要观点:多名游客讲述在世博园被强迫购物经历,购买翡翠、银器、土特产等被骗;世博园虽然免门票,但内部场馆收费,在节假日期间变相收费;园内物价高等。代表信息:云南跟团游最后一天,临走前还要去购物,机场里还要被忽悠(今日头条“辉哥团游记”,6 月 3 日)、国际化旅游大都市的昆明 却旅游越火越悲哀?(网易号“云南文旅头条”,5 月 19 日)。4)游客期望预期类(82 条,占比 12.6%):游客对景区的名气预期和游玩期望等。主要观点:感到失望,认为世博园盛名之下难副其实,不符合 5A 景区之名,不值得去;世
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