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管理案例分析PPT课件.ppt
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1、管理案例分析管理案例分析1 第一章管案例概论案例教学在工商企业管理专业运用很有实战意义!教学活动主要是在学生自学、争辩和讨论的氛围中完成,教师只是启迪和帮助学生相互联系,担当类似导演或教练的角色,引导学生自己或集体做分析和判断,经过讨论后形成共识22024/6/17 周一绪论Business Case 管理案例 必须是以事实为依据 包含至少一个管理问题 明确教学目的和意义 案例与实例;例如:讨论腾中收购悍马交易失败 分组讨论 失败原因:不符合中国国情;高耗油不环保;政企 关系未理顺;不利于中国自主品牌发展;跨国 公司难以融入本国 32024/6/17 周一管理案例中的“教”明确教师角色 1、主
2、持人 2、发言人 3、导演者 4、催化剂 5、信息库 导引而非替代42024/6/17 周一案例与范例 后者是成功经验的总结 案例与举例 案例与习题 管理案例的分类:根据教学目标分为理念运用 型案例、说明事件型案例、问题确认型案例、危机问题管理的被迫决策型案例;管理咨询 或政策制定型52024/6/17 周一管理你案例中的“学”重视课前阅读 做好分析准备 综合型分析 专题型分析 先锋型分析 蜻蜓点水式分析 信息型分析62024/6/17 周一参与案例小组学习 5人为一组,注意互容性、互补 激发创造性思维 提高表述水平(口头表述的评估)72024/6/17 周一管理案例的作用帮助学生建立知识体系
3、,深化理论教育增强学生对专业知识的感性认识推进启发式教学,提高教学质量 培养学生分析和解决问题 的能力 提高学生处理人际关系 的能力 开发学生的智能和创造性 82024/6/17 周一水平不高的教师是传授真理,水平高的教师是 启发学生发现真理 管理案例教学实质是理论与实践相结合的互动 式教学,适用于“软”科学92024/6/17 周一管理案例教学的特点教师指导学生自主学习 1)制定案例教学计划 2)精心选取合适的、高质量的案例 3)培养学生强烈的参与感和“演员”角 色意识 4)注重案例教学法与其它方法的结合102024/6/17 周一第二章 管理案例的分析方法一、分析原则 1、理论和实际相结合
4、 2、创新性(分析角度、分析方法、解决方案)3、归纳与分析(个别到一般;一般到个别演 绎)4、可操作性112024/6/17 周一二、案例分析的过程 逻辑分析 1、分析形势 信息搜集和整理(内外部)2、确认问题 3、提出方案(战略或战术、巨变或渐变)4、预测结果 5、作出决策122024/6/17 周一三、案例分析的方法 1、讨论法 小组讨论“执拗的客户”分别站在客户和售 货公司的角度立场考虑问题及处理 2、角色扮演法 有助于案例人格化,增强学 生兴趣 3、谈判法132024/6/17 周一某公司总经理决定对下属及员工实施绩效考核,从而提 高公司效益,到了年终绩效考核的时候了,公司人力资源主
5、管设计了绩效考核的方案,采用的是强迫分布式的末位淘汰 法进行绩效考核,具体为到年底,根据员工的表现,将每个 部门的员工划分A、B、C、D、E五个等级,分别占10%、20%、40%、20%、10%,如果员工一次被排在最后一级,工资降一级,如果有两次排在最后一级,则下岗进行培训,培训后根据考察的结果再决定是否上岗,如果上岗后再被排 在最后10%,则被淘汰,培训期间只领取基本生活费。财务部主管老高每年都为此煞费苦心,该部门是职能部门,大家都没有什么错误,工作都完成得很好,把谁评为E档都 不合适。去年,该部门员工小田因家里有事,请了几天假,有几次迟到了,但是也没有耽误工作,老高没办法只好把小 田报上去
6、了。为此,小田到现在还耿耿于怀。今年又该把谁 报上去呢?142024/6/17 周一四、案例分析必须注意的要点与问题 1、提炼分析的要点 重视课前阅读思考(确定案例分析的基本角度 如当事人或负责人或归纳从而确定关键问题,找出隐含重要问题,明确分析系统主次)积极参与小组学习做到各有所长,能力互补;提高表述水平;记录学习心得152024/6/17 周一2、案例分析的常见问题 挖掘深层次信息不够 不能切入主题 脱离实际、异想天开,缺少客观依据 急躁心理 刻意保持己见等162024/6/17 周一考试方案开卷考试 平时形考和期末考试属于双及格,各占50%其中形考分为平时出勤、讨论表现和书面作 业,以出
7、勤上课表现为最 172024/6/17 周一第三章 管理案例的开发一、案例撰写的准备 1、案例写作计划 确定案例主题(定量化的经营管理实践;创 新性的管理实践;行业内标杆企业;比较性 的管理方法或问题;管理决策过程;企业特 定成长过程;制定和实施决策过程;失败的 管理实践等)182024/6/17 周一拟定撰写提纲 目的和用途;解决的问题和决策层次;描述 性案例或分析判断性案例?案例难度、篇幅 和进度安排 2、企业实地调研与搜集资料 选择目标企业;调研提纲 举例某公司访谈提纲有关战略发展方向资料搜集的方法常见的文献法、问卷调查法、访谈法等192024/6/17 周一案例写作原则 仿真、中立、矛
8、盾(有冲突、对立和纠纷等)、前瞻性(具有启迪作用)撰写案例(写作纲要到初稿到修改到定稿)管理主题和关键问题;供决策者使用的信息如 销售额、利润率、员工数目、产品系列和种 类、市场占有率以及固定资产投资等,背景 资料如企业历史、产品及行业竞争对手等 开头结尾写好,开头精炼,结尾或精辟总结或 提问或自然淡出;敏感信息掩饰202024/6/17 周一获奖作品展示一九易广告公司的架构调整广州广播电视大学学生 叶广崧212024/6/17 周一有关管理者的相关认识 管理者的作用 人际关系 代表性;沟通;指挥和激励下级 信息加工 决策 管理者的技能 技术技能 基层管理者最在行 人际技能 既能与同事合作又能
9、说服上级 概念技能 总结概括222024/6/17 周一案例-霍桑工厂试验产量增加可能与试验鼓舞工人士气有关管理方法的改变 工人畅所欲言释放不满,产量增加 非正式组织的发现 梅约首次提出人际关系学说232024/6/17 周一第四章 组织结构设计组织是一个实体,必须有目标,组员承担任 务,为确保完成任务要刻意设计职务 静态 组织是一个过程,明确岗位职责并根据环境 变化而进行组织结构改革和创新(Reengineering)动态 组织工作的任务和目标 组织结构设计的原则 1、任务目标2、分工协作3、命令统一242024/6/17 周一从最高层到最底层形成一条连续不断的不间 断的等级链;任何一级组织
10、职能由一个人负责,实行首长 负责制,减少甚至不设副职,防止篡权、越 权 下级组织只接受一个上级组织的命令和指挥,防止多头领导 下级只能向直接上级请示工作,不能越级请 示;下级对上级的命令和指挥若不服,可以越级上诉252024/6/17 周一上级不能越级指挥下级,以维护下级组织的 领导权威,但可以越级检查工作 职能部门一般只能作为同线直接领导的参谋,无权对下级直接领导者发号施令262024/6/17 周一4、管理幅度原则 一个领导者直接而有效领导与指挥下数的数目。管理幅度大可使管理层次小 有效管理的前提下尽量扩大管理幅度,但协调 工作量大=n(2 n-1+n-1)其中n为管理幅度,为需 协调的关
11、系数;上级主管的管理幅度过大,就不能对每位下属进行充分、有效地指挥和 监督从而导致组织由于失控而失败272024/6/17 周一5、责权利对等原则 6、集权与分权相结合原则 7、稳定性与适应性相结合原则 8、效益原则 9、正确对待非正式组织原则 组织变革 对组织功能方式的转换或调整 适应性变革、创新性变革、激进型变革 282024/6/17 周一组织结构的形式直线职能组织结构 各级行政主管下设置相应 的部门如财务、人事、销售等 事业部制组织结构 联邦分权化;分级管理、分级核算、自负盈亏的一种形式 矩阵制组织结构 把既有按职能划分的垂直 领导系统,又有按产品(项目)划分的横向 领导关系的结构 网
12、格型组织结构 以合同为基础 控股型组织结构 以股权关系为基础292024/6/17 周一案例 新东方学校的组织变革之路20世纪90年代新东方抓住历史机遇,中国的出 国潮,随后进行培训市场分析,划分细分市场 如出国留学考试、英语证书考试、剑桥商务英 语、综合英语、口语听力等,另外还有与学业 有关的考试如全国高考入学英语和研究生入学 考等;其次就是IT培训,到2001年新东方实施 现代公司制,建立董事会,并进一步拓展业务,经过17年的奋斗,成果斐然。302024/6/17 周一1、评价新东方组织结构的发展特点,在成长 过程中的作用 组织机构从家庭化与松散化向正规化与规范 化发展;逐渐放权,集权与分
13、权有机结合;一方面组织机构不断优化使企业走出困境;另一方面,如果成立初期新东方就是正规规 范的现代公司组织结构,很可能使具有才华 的合伙人的潜力难以发挥,当新东方规模壮 大之时,组织结构缺陷暴露,权力适度下放,企业进一步扩大发展 312024/6/17 周一2、新东方开始股权改革到美国上市,对新东 方扩张成长有什么作用?对公司业务起到促进和推动,制度更加完善、财富迅速积累,人员激励等都促使新东方规 模发展 3、新东方组织模式对中国教育领域有怎样的 启示?权力下放、内部提升,组织和架构一个公平、公正、公开的组织模式。明晰企业产权;避 免纠纷,平衡利益分配寻找合适的组织结构;建立良好的人事管理,感
14、情事业留人322024/6/17 周一案列作业 大酒店变成了小桑拿该公司采用的组织结构是什么?如何解决目 前困境?分组讨论332024/6/17 周一第五章 战略管理战略管理是根据企业所处的环境条件确定企业发展方 向的目标,并给予实施的整个管理过程。它是组织 为了实现长期生存和发展,在综合分析内外部条件 和环境的基础上作出的一系列全局性和长远性的谋 划。全局性、长远性、纲领性、客观性、竞争性、风险性 一、战略管理的产生(一)市场需求结构的变化(消费者需求的多样化与 个性化)要求实行战略管理(二)全球性竞争加剧,科学转化为生产力的周期不 断缩短 342024/6/17 周一(三)企业具有社会责任
15、的不可推卸性要求进 行企业战略管理(四)企业内部结构聚变或裂变,日益复杂 二、战略管理的原则(一)适应环境(二)全过程(三)整体优化(四)全员参与(五)反馈控制352024/6/17 周一战略管理的过程 明确组织的战略使命 组织战略分析 确定组织的战略选择 组织战略实施和战略控制 总体战略 稳定型战略 发展型战略 密集、一体化、多元化 收缩型战略362024/6/17 周一竞争战略 成本领先战略 差异化战略 集中化战略372024/6/17 周一示范案例联想集团的战略扩张 一、陈述案例 二、分析联想的企业战略模式 多元化、国际化 三、对中国企业的启示 培养企业核心竞争力、成本控制、抓团队建设
16、四、如何使联想走出困境?382024/6/17 周一案例作业 鹏宏公司多元化发展的困惑小组讨论 多元化发展战略应考虑的因素392024/6/17 周一第六章 领导决策一、领导决策的要点 决策,指为了达到一定的目标,采用一定的科 学方法和手段,从两个以上的可行方案中选 择一个满意方案进行判断的过程 按照重要性程度分为战略性决策(影响全局,左右组织)、战术性决策(有效处理组织内 部重大问题)、业务性决策(日常)402024/6/17 周一按照决策条件不同,分为确定性(充分信息 预见)、风险性(缺少完整信息)、不确定 性决策(凭主观经验、感觉)按照决策的重复性分为程序化(常规或重复)和非程序化决策(
17、非常规、例外)按决策者性质不同分为个人决策和集体决策 现代管理决策的新特点:决策问题越复杂;决策时间要求越短;信息量越大;个人转向 群体决策 412024/6/17 周一决策过程识别问题、决策目标、可行方案、分析评价方 案,选择方案,实施方案,跟踪检查决策方法 定性决策方法:德尔菲法(反馈函询调查专家 意见法)头脑风暴法(专家畅谈,类似哥顿 法);淘汰法;环比法(优者得一分,劣者 得0分)422024/6/17 周一 定量决策法 盈亏平衡点法:固定资本和可变成本,与总收 益对比 风险型决策方法:概率型或统计型决策方法 不确定型决策方法:不确定事件的前提下估算 出来未来事件的损益值432024/
18、6/17 周一示范案例 一个人说了算怎样评价三九集团总裁的“一个人说了算”的决策方式?企业快速发展-个人决策提高管理效率-企业发展壮大后决策无程序,管理不规范则 会失控 个人决策和集体决策的利弊 正确性集体优;创造性集思广益;风险大的集 体决策还要看冒险或保守倾向;个人决策速 度快;442024/6/17 周一领导=f(领导者被领导者 领导环境)经理角色理论:人际、信息、决策角色 领导者的影响力:领导者与他人交往中所表 现出来的影响和改变他人心理状态和行为的 能力。权力影响力 法定 非权力性影响力 品格因素、才能、知识、感 情等452024/6/17 周一领导理论 领导特质理论-成就感强烈、社
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