管理沟通中的“障碍”.doc

管理沟通中的“障碍”由上而下的沟通和由下而上的沟通，看似为一类沟通的两个方向，实质却大有不同。因为地位上的差异，以及因此而生的微妙心理，由上往下的沟通比较快也比较容易，由下往上的沟通比较慢也比较困难，这也被著名的管理培训师余世维称为地位差异而导致的障碍。 由下而上的沟通一旦严重积累到一定程度，必然会导致信息传递不够充分，除此之外，也可能会压抑下层员工的积极性，甚至导致内部产生消极态度和对抗情绪。 地位因素导致的沟通障碍无可避免。如果能在一定程度上使企业内部交流氛围变得轻松，同时畅通企业内部的沟通渠道，那么这样的障碍将得到改善。 良好的沟通氛围 主管的个人风格、企业内部的人际关系以及企业文化都会影响到沟通氛围。试想一个严厉专断型的主管和一个平和民主型的主管，给予下层的沟通压力是不同的，信息的畅通程度自然也不同。另外，企业内部的人际关系如员工与管理者是否互相信任、是否坦城也都将影响到沟通氛围和沟通程度。 除此之外，企业文化也决定了内部沟通的程度。比如百度，其企业文化相对自由和宽松，崇尚有激情、创造力、自由发挥和高效率管理。在这样的文化引导下的百度，技术人员为完成任务可以随时和所需要的伙伴展开讨论，对象可以是自己的部门主管，也可以是李彦宏本人。在百度的每一位员工，都可以把自己的观点直接和上司说，也可以把自己的观点发送到所有相关同事的邮箱里去，有必要的话可以把对此观点感兴趣的人组织起来进行一个讨论会，这些人可能包括公司高层。又如通用电气公司，企业文化突出“以人为本”， 并充分重视和强调个人，鼓励创造力，员工们在这样的氛围下都可以毫无掩饰地将自己的想法反应给上层管理者。 畅通的沟通渠道 有人建议说，管理者需要敞开办公室的大门，有必要的话要和员工坐在同一个大办公室，以便经常和员工打招呼或者沟通。管理者需要主动找下属沟通，而不是等待下属来找自己。这些方法使得上下沟通少了许多障碍。不过，有效的沟通除了用这些人情因素来维护，也需要有畅通的沟通渠道来保障。下层员工与上层管理者除了面对面的报告之外，也有其他形式的沟通。例如定期的主管见面会与员工座谈会，将上下的沟通融于制度来执行，这是沟通渠道的一种。现代企业常用的电子邮件和电话沟通，因其快捷的特点，成为沟通中的重要方式。当然，公司内部网站、BBS论坛作为沟通渠道更为非正式，也方便下层员工用这种较为隐蔽和间接的方式向上层表达自己的真实想法。